企業(yè)的信息化

1、企業(yè)的信息化 信息化概述“信息化”帶來什么？“信息化”的定義 通常企業(yè)的信息系統(tǒng)又被稱為管理信息系統(tǒng)（MIS），它是組織各管理環(huán)節(jié)實際運行的信息系統(tǒng)的一個邏輯上的總稱。在現(xiàn)階段普遍認為MIS 是由人和計算機人和計算機設備設備及計算機軟件及計算機軟件組成并用于管理信息的系統(tǒng)（CBIS）。 “信息化”帶來什么？1電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）：指使用計算機工具來完成組織各項活動的數(shù)據(jù)處理，它是每個組織中都存在的一個基礎的信息系統(tǒng)。2決策支持系統(tǒng)（DSS）：是組織中的管理者使用的針對某類決策的計算機分析模型，它具備分散和不通用的特征，其作用是為決策者提供支持。3專家系統(tǒng)（ES）：是以某種專業(yè)知識作為基礎

2、的信息系統(tǒng)，它需要分析模型的支持。其作用是代替一個專家就某項問題制訂決策?！靶畔⒒睅硎裁?？4會計信息系統(tǒng)（AIS） MIS的概念發(fā)展已久，在早期他的概念等同于IS，現(xiàn)在的一些學者認為MIS是專門為管理者提供那些EDP之外的信息的計算機基礎的信息系統(tǒng)。它可以根據(jù)不同的服務對象劃分為若干個子系統(tǒng)，如： 市場信息子系統(tǒng) 制造信息子系統(tǒng) 人力資源子系統(tǒng) 財務子系統(tǒng) “信息化”帶來什么？信息化發(fā)展的基礎計算機技術 網(wǎng)絡技術 終端仿真方式 文件服務器（FS）方式 客戶端服務器（CS）方式 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) “信息化”帶來什么？信息化發(fā)展的基礎管理的水平 管理目標 組織結構 標準化程度 “信息化”帶來什么

3、？信息化與裝修改造和裝飾 為什么要進行住房的裝修 攀比（趕潮流）/ 獲得良好的生存環(huán)境 如何進行裝修 選用好的材料/設計、改造、擴充功能 如何評價裝修 成本效益原則/來賓的贊賞問題：信息化是一種被動的活動嗎？大量的資金投入能帶來什么？管理理論的發(fā)展 從“效率”到管理叢林 管理理論研究學說林立 管理理論的發(fā)展當今著名企業(yè)使用的管理理念 核心競爭力（NOKIA） 企業(yè)流程再造（IBM） 客戶關系管理（ORACLE） 供應鏈管理 企業(yè)變革管理（BMW）共同特征：抓住行業(yè)特征、適應競爭環(huán)境管理理論的發(fā)展1990年美國的Michael Hammer博士提出了企業(yè)過程重組觀念（BUSINESS PROCE

4、SS REENGINEERING），他指出“BPR就是對企業(yè)的商務過程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善”。在這個觀念的指引下，企業(yè)更加關心價值鏈當中能夠增加價值的過程，這種管理活動的變化需要及時、準確和全面的信息支持。管理理論的發(fā)展企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)管理目標的改變 由賣方市場向買方市場的變化 以生產(chǎn)為導向發(fā)展到以市場為導向，再發(fā)展到以客戶關系為導向 從利潤到股東價值 管理理論的發(fā)展管理的新觀念 JIT及時化 最初的含義為“在需要的時候，根據(jù)所需要的數(shù)量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品”，目標是實現(xiàn)零庫存。是MRP軟件的理論基礎。管理理論的發(fā)展 ERPENTE

5、RPRISE RESOURCE PLAN SYSTEM 作為ERP的前身，MRP的概念在20世紀80年代進入中國，90年代初發(fā)展成為MRP。90年代中期，中國企業(yè)知道了什么叫ERP。 ERP是一個將企業(yè)所有商務過程的信息整合為一體的計算機信息系統(tǒng)，它針對每個商務過程的需求，對其產(chǎn)生的信息加以記錄，為其提供支持信息，它的功能涉及財務、市場、人力資源、制造過程和計劃。 管理理論的發(fā)展CRM客戶關系管理 不同的供應商、咨詢公司和客戶公司對CRM的定義各抒自見，他們從自身的角度以及對CRM的一種自我理解來給CRM下定義。管理理論的發(fā)展信息資源論 一個營利性組織為了保持自身的競爭力，在激烈的市場競爭中得

6、以生存，必須擁有一定的資源來維持其經(jīng)營活動。這些資源除去資金、設備等傳統(tǒng)意義的資源之外，還包括各類及時準確的信息。信息是企業(yè)管理者制訂決策的基礎。 人力資源 原材料資源 設備和能量資源 貨幣資源 信息資源 我國企業(yè)信息化 應用軟件發(fā)展的過程 1985-87 高級語言 1988-99 LOTUS123 字處理 DBASE OFFICE 商品化會計軟件 企業(yè)自己開發(fā)的應用軟件 2000-目前 一些軟件廠商的ERP產(chǎn)品 我國企業(yè)信息化觀念的發(fā)展過程 1981年8月，在長春召開的“財務、會計、成本應用電子計算機專題討論會”上參照國際通用名詞EDPA（Electronic Data Processing

7、 Account），將計算機技術在會計中的應用命名為“會計電算化”。自此出現(xiàn)了許多會計軟件，財務軟件的功能只局限于模擬手工記帳，完成傳統(tǒng)的會計核算工作。我國企業(yè)信息化 1987年我國出現(xiàn)MIS的觀念。 “當MIS的概念在20世紀60年代中期首次出現(xiàn)時，有一種無人喝彩的樂觀主義認為它將為公司的所有管理者提供所需的信息。早期的失敗大聲告訴人們這種樂觀主義是得不到支持的”我國企業(yè)信息化1981年后我國出現(xiàn)MRP和MRPII的觀念。 MRP（物料需求計劃）：解決存貨控制 MRPII（制造資源計劃）：管理整個制造過程1996年左右我國出現(xiàn)ERP觀念。2000年左右我國出現(xiàn)CRM、SCM觀念。我國企業(yè)信息

8、化與國外企業(yè)管理觀念發(fā)展進度的比較 1960 事務處理（EDP） 1965 MIS 1970 DSS（出現(xiàn)MRP軟件） 1980 Oliver Wight發(fā)明MRPII觀念，其后出現(xiàn)MRPII軟件 1990 產(chǎn)生ERP觀念，1993年HAMMER的再造公司：企業(yè)改革的宣言書具有重要意義。而1992年SAP公司的R3系統(tǒng)標志著ERP軟件的正式開始。 我國企業(yè)信息化我國企業(yè)信息化對實現(xiàn)企業(yè)目標的作用 .建立企業(yè)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫。 .通過MIS實現(xiàn)信息增值，用數(shù)學模型統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔助決策。 .MIS的開發(fā)促進企業(yè)管理工作的發(fā)展。 只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學的

9、管理方法和準確的原始數(shù)據(jù)的基礎上，才能進行MIS的開發(fā)。 我國企業(yè)信息化 因此，為適應MIS的開發(fā)需求，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作： 1.管理工作的程序化，各部門都有相應的作業(yè)流程。 2.管理業(yè)務的標準化，各部門都有相應的作業(yè)規(guī)范。 3.報表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式。 4.數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。 案例：1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進了第一套 MRP II 軟件。廣州標致汽車公司在八十年代后期共斥資2000多萬法郎從法國引進了MRPII系統(tǒng)并安裝在兩臺BULL公司的DPS7000主機上，目標是實現(xiàn)對全公司的訂單、庫存、生產(chǎn)、銷售、人事、財務等進行統(tǒng)一管理，以提

10、高公司的運營效益，但結果其應用的部分尚達不到軟件系統(tǒng)的十分之一功能。 原因：首先，存在著管理軟件本身的技術問題。 其次，存在著缺少MRPII應用與實施的經(jīng)驗問題。再次，存在著思想認識上的障礙問題。當時企業(yè)的領導大都對這一項目的重視程度不夠，只是將其視作為一項單純的計算機技術。案例：大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng)，1998年從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎講到：原來我們測算了一下一汽大眾的年保本點可能要達到8萬輛，利用先進的管理技術詳細測算了我們汽車成本的構成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽車產(chǎn)品，最后實際生產(chǎn)3.5萬輛就可實現(xiàn)保本，所以我們1997年的生產(chǎn)銷售超過了4.2萬輛，年

11、底盈利了2個億。 管理與信息化的關系總結 企業(yè)生存的需要 不同的管理者信息的需求是不同的。高級管理人員不僅需要來自組織內(nèi)部的信息，而且對組織外部信息的需要更加明顯，他們對組織內(nèi)部信息的要求是高度匯總的，我們稱之為戰(zhàn)略性的信息。中級管理者主要是利用內(nèi)部信息進行決策，信息的匯總程度是針對其權利范圍而言的，我們稱之為戰(zhàn)術性的信息。低級管理者通常利用具體的、指令性強的信息進行決策，我們稱為作業(yè)性信息。 企業(yè)的信息化不僅要注重內(nèi)部的信息溝通，而且應注重與外部的聯(lián)系。成本效益原則 對于不同方案的選擇要依據(jù)組織建立信息系統(tǒng)的目標，目標一般可以歸納為以下三個：1 提高信息的質量2 提高組織的內(nèi)部控制3 在適當

12、的情況下作到成本的最小化 許多目標是難以數(shù)量化的，現(xiàn)實的開發(fā)過程當中這些目標相互影響，分析人員經(jīng)常要在成本與信息質量的配合問題上拿出一個人為的、主觀的認識，在這個問題上會計人員要依據(jù)成本效益原則提出自己的建議。 為什么看不到信息化的好處？ 不明顯！不明顯！ 原因：1、 過分以技術為核心，而忽視系統(tǒng)的管理作用。 許多系統(tǒng)忽視了管理工作中的核心問題，而只是解決了事務性的問題，使管理者覺得這個系統(tǒng)的存在與否無關大局。 許多MIS設計的非常完善，項目完成后確難以發(fā)揮作用而成為失敗的例子，其原因忽視企業(yè)的當前實際情況盲目追求高新技術。 為什么看不到信息化的好處？2、 重復開發(fā) 重復開發(fā)不僅浪費時間和人力

13、、物力，而且重復開發(fā)的系統(tǒng)經(jīng)常性的處于修修補補的完善過程中。 3、重硬不重軟 企業(yè)使用不懂MIS的人員搞MIS的工作。這些人被戲稱具有電燈泡思想，只重視購買設備而不了解軟件才是MIS的根本內(nèi)容。 為什么看不到信息化的好處？4、 只重開發(fā)不重維護 許多MIS花費了巨大的人力和物力，但投入使用運行后不久就夭折了，原因在于嚴重忽視軟件工程的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)-維護維護而導致MIS的失敗。5、只模仿、沒創(chuàng)新，為信息化而信息化，缺少對投入得到的產(chǎn)出進行評價的依據(jù)。BRP的重要性流程再造與信息化的關系 BPR是實施ERP的必要過程蘇洋 2001-11-13 國外有一句話叫做“先合理化，再自動化”

14、，否則只有加重不合理。在企業(yè)應用erp系統(tǒng)的進程中，一定要注意研究和分析業(yè)務流程，并改造不合理的地方。只有這樣，實施erp才能收到管理上的實效，否則就像泥濘路上跑賽車，阻力重重。BRP的重要性流程重組關注的是企業(yè)的業(yè)務流程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的。“業(yè)務流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動。哈佛商學院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務過程描繪成一個價值鏈（Value Chain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務流程）實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。可能有人會問：ERP只是

15、一套管理軟件，我們實施ERP為什么非要進行業(yè)務流程重組呢？ERP的應用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動自動化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營效益?？梢院敛豢鋸埖卣f，企業(yè)應用企業(yè)應用ERP后效益的提高，一方面是后效益的提高，一方面是來自于來自于ERP軟件本身，另一方面就是得軟件本身，另一方面就是得益于業(yè)務流程重組。益于業(yè)務流程重組。企業(yè)的信息化 信息化的內(nèi)容概念的多元化 EDP、DSS、MIS、AIS、MRP等概念之間的關系CRM、SCM概念是對ERP的前申和后延軟件公司對概念的使用 軟件公司往往

16、將自己的商品化軟件冠以一個體現(xiàn)先進理念的名字，但不同公司的產(chǎn)品在實質內(nèi)容方面存在很大的差異，這種差異不僅體現(xiàn)在技術上，而且體現(xiàn)在對管理思想的理解上。對用戶而言，軟件公司既將概念變成了實際應用，同時也改變概念的初始含義。概念的多元化MRPMRP的基本任務是：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)；根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。MRP還需要知道產(chǎn)品的零件結構，即物料清單(Bill Of Material，BOM)，才能把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃；同時，必須知道庫存數(shù)量才能準確計算出零件的采購數(shù)量?；綧R

17、P的運算邏輯概念的多元化MRPIIMRP的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。MRP邏輯流程圖概念的多元化ERPERP系統(tǒng)在MRP II的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈供應鏈并對供應鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進行有效管理。體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想體現(xiàn)精益

18、生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想問題：理解概念和購買計算機軟件哪個更加重要 ？如何看待企業(yè)ERP建設的速度？如何評價國內(nèi)的ERP軟件？企業(yè)的MIS觀念 整體設計的觀念 第一階段 準備工作 第1步：把公司視 為一個系統(tǒng) 第2步：認識環(huán)境系統(tǒng) 第3步：識別公司的子系統(tǒng)企業(yè)的MIS觀念 第二階段 明確問題 第4步：從系統(tǒng)層進入子系統(tǒng)層 第5步：按一定的順序分析系統(tǒng)的各部分 1 評價標準 2 將系統(tǒng)輸出與標準進行比較 3 評價管理 4 評價信息處理器 5 評價輸入和輸出資源 6 評價轉換過程 7 評價輸出資源企業(yè)的MIS觀念 第三階段 明確問題第6步：識別備選方案第7步：評估

19、備選方案第8步：選擇最佳方案第9步：實施解決方案第10步：跟蹤以確保解決方案有效企業(yè)的MIS觀念對企業(yè)經(jīng)營過程的認識 從企業(yè)的整體來看，企業(yè)的各種經(jīng)營行為構成了一條價值鏈，這個價值鏈包括了設計、制造、銷售等過程，這一系列活動分別為企業(yè)提供給顧客的商品或勞務增加了價值。這一系列活動可以歸納為五個方面： 1 生產(chǎn)的后勤保障 包括向原料和勞務的供應商發(fā)出訂單，在收到訂貨的時候進行驗收，將原材料存放在倉庫進行保管和按照領料單將原材料發(fā)送到制造部門等一系列生產(chǎn)準備工作。 2 制造 主要完成了將原材料轉化為商品的過程。 3 銷售的后勤保障 包括從銷售部門獲取、保管顧客的訂單，向客戶發(fā)送貨物和進行售后服務等

20、銷售的后續(xù)工作。 4市場 包括銷售、廣告宣傳和產(chǎn)品定價等活動。 5 服務 包括員工的培訓、設備的安裝和維護等活動。 企業(yè)的MIS觀念另外企業(yè)中還存在一些輔助的活動： 1 人力資源管理 2 技術研發(fā) 3 會計 4 組織內(nèi)部治理問題：如何將概念加以實現(xiàn) ？A 讓計算機編程人員按照現(xiàn)在的工作思路編寫程序B 購買一個現(xiàn)成軟件，讓工作人員按照軟件的工作方式去工作C 別著急，多次研討之后再確定方案企業(yè)實現(xiàn)信息化的方法 購買商品化的通用軟件與自行設計開發(fā) 第一個途徑相比第二個途徑在時間和成本上都具有明顯的優(yōu)勢，因為不同的企業(yè)在許多方面都存在相似之處，自行開發(fā)實際上產(chǎn)生了許多重復，盡管這種重復是在不同組織之間

21、的，但自行開發(fā)必然要求有一個較長的開發(fā)周期和大量的開發(fā)費用。企業(yè)實現(xiàn)信息化的方法 然而每個組織往往在某些方面具有獨特的需求，這種需求是通用商品化軟件不能滿足的，如果要求軟件的供應商修改程序，則會發(fā)生大大高于購買價格的費用。企業(yè)實現(xiàn)信息化的方法 目前許多軟件廠商已經(jīng)認識到組織在建立MIS方面的需求，他們已經(jīng)開始放棄原有的商品化的通用軟件，而是開發(fā)可以由許多模塊通過拼接來構成整體系統(tǒng)的軟件，模塊的功能基本覆蓋了企業(yè)的各項管理活動，而且模塊的功能是易于修改的，這樣既滿足了通用性的要求，又能夠方便地滿足組織的特殊要求。國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀西安車輛廠的ERP項目 （資料來源于清華大學出版社 ERP CRM

22、企業(yè)實施案例一書） 2002年3月18日 公司決定采用ERP系統(tǒng)解決車間物料浪費、存貨占用資金和采購成本的控制等問題 2002年3月28日 確定ERP項目建設的范圍 2002年5月8日 ERP-U8系統(tǒng)上線試運行 2002年6月13日 項目驗收， ERP-U8系統(tǒng)正式運行 2003年1月6日 借助ERP-U8系統(tǒng)將全廠的料品價格政策由計劃價格核算改為實際價核算，系統(tǒng)完成平穩(wěn)過度且運行正常 國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀西安車輛廠 占地120萬平方米，職工8000人，固定資產(chǎn)4.68億，年收入8億人民幣。 采用用友ERP-U8的模塊有：采購管理、庫存管理、存貨核算、銷售管理、應收管理、應付管理、總帳、固定資

23、產(chǎn)以及UFO報表。國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀奧康集團 1988年創(chuàng)建，以生產(chǎn)銷售皮鞋皮具為主。2002年擁有3億多人民幣的資產(chǎn)，年銷售額達到8億人民幣。 2001年9月，集團投資100多萬，委托北京用友股份有限公司實施用友ERP網(wǎng)絡分銷系統(tǒng)，2002年初完成一期工程，全國60多個主要的分公司實現(xiàn)了庫存、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計的自動化、總部與分公司交易的電子化和訂單系統(tǒng)的網(wǎng)絡化。國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀 目前已經(jīng)實施了財務管理信息子系統(tǒng)、進銷存管理信息子系統(tǒng)、人事管理信息子系統(tǒng)和生產(chǎn)統(tǒng)計管理信息子系統(tǒng) “用友奧康分銷系統(tǒng)的實施歷時3個月，相比用友其他行業(yè)的分銷系統(tǒng)，實施的時間長且要復雜?！眹廛浖陌l(fā)展現(xiàn)狀 ERP軟件

24、公司的市場份額1998年5 家 最大的E R P 供應商 的 年 銷售收入情況50%21%13%9%7%SAPOraclePeopleSoftJ.D.EdwardsBaan 盡管ERP軟件的供應商有許多，但他們的軟件都是利用公共數(shù)據(jù)庫和共享管理匯報工具來提高對企業(yè)商業(yè)流程的管理效率，每種軟件都整合了銷售、制造、會計和人力資源等業(yè)務活動。這是由于在制造業(yè)的公司當中，通常包含以下的主要職能部門，每個部門的工作內(nèi)容各不相同：1市場營銷與銷售 2生產(chǎn)與物料管理3會計與財務 4人力資源：。 每個職能部門的業(yè)務內(nèi)容是相互獨立的，但各部門之間存在著密切的信息交換，這種信息交換的效率和準確性決定了企業(yè)的管理水

25、平，只有在各部門間實現(xiàn)信息共享才能產(chǎn)生高效率的商業(yè)流程 。國外軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 ERP業(yè)務的流程圖 最知名的ERP軟件最知名的ERP軟件SAP的R3系統(tǒng) 5 5位前位前IBMIBM公司的系統(tǒng)分公司的系統(tǒng)分9 9析員于析員于19721972年在德國年在德國MannheimMannheim成立了成立了System analyse and System analyse and programmentwicklungprogrammentwicklung公司（系統(tǒng)分析和程序開發(fā)）。公司（系統(tǒng)分析和程序開發(fā)）。 1988 1988年年SAPSAP意識到意識到“客戶端客戶端/ /服務器服務器”網(wǎng)絡結構的潛網(wǎng)

26、絡結構的潛力，開始開發(fā)力，開始開發(fā)R/3R/3系統(tǒng)，在系統(tǒng)，在19921992年年R3R3系統(tǒng)問世。系統(tǒng)問世。R3R3不僅不僅可以在可以在windowswindows和和unixunix平臺上運行，而且采用了開放式平臺上運行，而且采用了開放式的設計，允許第三方軟件公司為的設計，允許第三方軟件公司為R3R3開發(fā)附加產(chǎn)品。開發(fā)附加產(chǎn)品。R3R3系統(tǒng)的結構由公司范圍內(nèi)的計算機環(huán)境（包括中央數(shù)系統(tǒng)的結構由公司范圍內(nèi)的計算機環(huán)境（包括中央數(shù)據(jù)庫，它是據(jù)庫，它是R3R3的核心）和的核心）和R/3R/3集成軟件包的基本模塊組集成軟件包的基本模塊組成。且可以連接第三方開發(fā)的附加軟件。成。且可以連接第三方開發(fā)的

27、附加軟件。 最知名的ERP軟件基本模塊包括：基本模塊包括：1 1市場營銷、生產(chǎn)、物料管理和人力資源部分市場營銷、生產(chǎn)、物料管理和人力資源部分. .銷售和分銷（銷售和分銷（SDSD）模塊：記錄銷售訂單和預計交貨?？湍K：記錄銷售訂單和預計交貨。客戶信息（定價、如何以及往何處發(fā)運產(chǎn)品、如何對客戶信息（定價、如何以及往何處發(fā)運產(chǎn)品、如何對客戶記帳等）可通過該模塊維護并查詢。戶記帳等）可通過該模塊維護并查詢。. .物料管理（物料管理（MMMM）模塊：管理從供應商獲得原材料（采購）模塊：管理從供應商獲得原材料（采購）和隨后對原材料庫存的處理，即從存貨到在產(chǎn)品直至和隨后對原材料庫存的處理，即從存貨到在產(chǎn)品

28、直至產(chǎn)成品存貨。產(chǎn)成品存貨。. .生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)計劃（PPPP）模塊：維護生產(chǎn)信息，計劃并安排生產(chǎn)模塊：維護生產(chǎn)信息，計劃并安排生產(chǎn)日程，記錄實際的生產(chǎn)活動。日程，記錄實際的生產(chǎn)活動。最知名的ERP軟件. .質量管理（質量管理（QMQM）模塊：幫助計劃和記錄質量控模塊：幫助計劃和記錄質量控制活動。制活動。. .設備維護（設備維護（PMPM）模塊：制定對機器設備的防護模塊：制定對機器設備的防護性維護計劃，并對維護資源進行管理。性維護計劃，并對維護資源進行管理。. .人力資源（人力資源（HRHR）模塊：用于員工招聘、雇傭和模塊：用于員工招聘、雇傭和培訓、薪金和福利待遇的發(fā)放。培訓、薪金和福利待遇的

29、發(fā)放。最知名的ERP軟件2 2財務管理部分財務管理部分. .財務會計（財務會計（FIFI）模塊：簿記和產(chǎn)生用于外部報告的財務模塊：簿記和產(chǎn)生用于外部報告的財務報表。報表。. .控制（控制（COCO）模塊：用于內(nèi)部管理，對公司的制造成本在模塊：用于內(nèi)部管理，對公司的制造成本在產(chǎn)品和成本中心進行分配，為成本分析作出準備。產(chǎn)品和成本中心進行分配，為成本分析作出準備。. .資產(chǎn)管理（資產(chǎn)管理（AMAM）模塊：管理固定資產(chǎn)采購和折舊的處理。模塊：管理固定資產(chǎn)采購和折舊的處理。. .項目系統(tǒng)（項目系統(tǒng)（PSPS）模塊：對新的研發(fā)、建設和市場營銷項模塊：對新的研發(fā)、建設和市場營銷項目制訂計劃并加以控制，該模

30、塊可以按項目收集成本，目制訂計劃并加以控制，該模塊可以按項目收集成本，它經(jīng)常用于管理它經(jīng)常用于管理SAP R/3SAP R/3系統(tǒng)的實施。系統(tǒng)的實施。最知名的ERP軟件3 3其他輔助部分：其他輔助部分：工作流（工作流（WFWF）模塊：可用于自動開展模塊：可用于自動開展R/3R/3中的任何活動，中的任何活動，它可執(zhí)行任務流分析。它可執(zhí)行任務流分析。行業(yè)解決方案（行業(yè)解決方案（ISIS）模塊：包含一些模塊：包含一些SAPSAP提供能適合于特提供能適合于特定行業(yè)的定行業(yè)的R/3R/3配置參數(shù)，這些參數(shù)設置簡化配置參數(shù)，這些參數(shù)設置簡化 R/3R/3的實施的實施并讓買主分享并讓買主分享SAPSAP的行

31、業(yè)經(jīng)驗。的行業(yè)經(jīng)驗。 從從SAP R/3SAP R/3的模塊組成可以發(fā)現(xiàn)的模塊組成可以發(fā)現(xiàn)R3R3集成了制造業(yè)企業(yè)集成了制造業(yè)企業(yè)的全部業(yè)務職能部門，在的全部業(yè)務職能部門，在ERPERP之前每個職能部門可能都之前每個職能部門可能都存在自己的信息系統(tǒng)，而且都是獨立運行的。存在自己的信息系統(tǒng)，而且都是獨立運行的。ERPERP不僅不僅僅考慮某個單一職能部門的目標，更加重要的是僅考慮某個單一職能部門的目標，更加重要的是ERPERP倡倡導通盤考慮企業(yè)目標。導通盤考慮企業(yè)目標。 最知名的ERP軟件 一個中型公司（1000人以下）實施SAP R3要支付1000萬到2000萬美元的投資，從安裝到正式運行要用時

32、2年才能夠完成。 國外軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 CRMCRM是一個前臺系統(tǒng)，包含市場、銷售、和服務三大領域。ERP是后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了采購、生產(chǎn)、庫存、質量、分銷、財務的信息化。角逐全球市場的綜合軟件提供商 Oracle Siebel SAP CA角逐全球市場的專業(yè)CRM軟件提供商 Interact Applix Pivotal Onyx角逐亞洲市場的CRM軟件提供商角逐國內(nèi)市場的CRM軟件提供商 “CRM軟件是基于對企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出來的，但尚處于初級階段，軟件思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實際上，這些軟件與國外CRM軟件的關系，頗有點類似于當年的財務軟件與國外ERP軟件的關

33、系。” （AMT 孟凡強 CRM行動手冊）企業(yè)的信息化 企業(yè)實現(xiàn)信息化過程中的問題 變革 信息化的職能部門 變革信息管理部門由信息執(zhí)行官（chief information officer）負責領導，關鍵問題的決策由指導委員會負責制訂 。在大型組織當中，CIO直接歸企業(yè)的副總領導，或直接由副總擔任。而小型的組織當中，信息管理部門往往歸屬財務部門領導。指導委員會由企業(yè)各部門的高層管理人員組成，他們對系統(tǒng)整體功能、各部分的協(xié)調和預算負責任。 變革分析人員作為用戶和編程人員之間的橋梁，負責將用戶的需求或現(xiàn)存系統(tǒng)存在的問題進行總結，設計出新系統(tǒng)的邏輯模型。編程人員負責按照設計方案編寫程序的代碼，測試程

34、序。技術支持部門主要負責對信息管理部門的工作提供更加專業(yè)化的幫助。用戶支持部門則主要完成對最終用戶的培訓及日常問題的解決。 變革系統(tǒng)實施部門負責計算機硬件的安裝調試、網(wǎng)絡的架設、系統(tǒng)前期的數(shù)據(jù)準備等等。在管理活動對計算機化的信息系統(tǒng)有較強依賴性的企業(yè)，由于各種管理活動的專業(yè)化的不斷加強和管理活動的不斷發(fā)展，信息管理部門必須要設立專門的人員程序持續(xù)維護員對系統(tǒng)的某種應用功能做專門的維護，不斷修正其程序代碼以符合管理活動的需要，所以這類人員歸系統(tǒng)實施主管領導，而不歸屬編程主管的領導。 變革原有部門工作人員是決定信息化成功的關鍵 系統(tǒng)開發(fā)工作是一項復雜的工程，為完成這個工作，要建立一只包括開發(fā)人員、

35、職能部門代表和主管這項工作的高級管理者在內(nèi)的開發(fā)團隊。新系統(tǒng)往往改變了現(xiàn)存的工作關系、工作內(nèi)容和組織結構，相關的技術因素、環(huán)境因素和用戶的行為都是設計分析階段要著重注意的問題，忽視這些因素可能導致一個技術方面非常成功的信息系統(tǒng)受到最終使用者的抵制，最終使用者的合作是成功開發(fā)一個系統(tǒng)和使用一個系統(tǒng)的重要保證。 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法 生命周期法 信息系統(tǒng)開發(fā)包含兩種含義，一是為一個組織建立一個新的計算機化的系統(tǒng)，二是對現(xiàn)行的系統(tǒng)進行改造。生命周期法是目前比較成熟的一種信息系統(tǒng)開發(fā)方法，被廣泛應用于建立組織計算機化信息系統(tǒng)的過程當中，它將整個開發(fā)過程劃分為三個階段：系統(tǒng)調查、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施。 系統(tǒng)

36、開發(fā)技術和方法 三個階段各自形成特定的文檔資料，這些資料的編寫要利用專門的信息系統(tǒng)開發(fā)技術，使用大量的圖表表達了許多問題。各階段使用文檔來總結本階段的工作，這些文檔又成為下一個階段開展工作和評定工作正確性的依據(jù)，開發(fā)全過程產(chǎn)生大量文檔是生命周期法的一個顯著特征。 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法 在系統(tǒng)調查階段，調查人員以了解現(xiàn)行系統(tǒng)的運行為工作內(nèi)容，調查的目的是對組織的現(xiàn)狀進行分析，通過分析得出以下結果：1. 現(xiàn)行系統(tǒng)的工作關系和內(nèi)容2. 新系統(tǒng)要解決的主要問題 3.實現(xiàn)新系統(tǒng)的不同方案中哪一個最為合理 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法 系統(tǒng)設計階段的工作主要是針對調查階段選擇的方案進行具體的、細節(jié)化的描述，這個階段的

37、工作中心是對各細節(jié)的不同實現(xiàn)方法的效率和效果進行評價和選擇，這包括系統(tǒng)的硬件設備、軟件的功能和處理的具體方法。 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法 在系統(tǒng)的實現(xiàn)階段，開發(fā)人員要將設計過程的結果變?yōu)橐粋€真正的現(xiàn)實系統(tǒng)，包括設備的安裝調試、程序編碼的編寫和系統(tǒng)的測試，管理人員成為主要的評價人員，管理人員要對系統(tǒng)的功能是否符合實際要求、輸出的結果是否正確進行評價。 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法生命周期法的設計過程是一個自頂向下（Top-Down）的過程，它先描述系統(tǒng)的整體，然后對不同的部分逐步細化，最后細化到每個處理細節(jié)。這樣的方法是分析和設計在整體與細節(jié)、不同環(huán)節(jié)的邏輯關系方面非常清楚，層次分明。 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法系統(tǒng)的

38、開發(fā)要使用包括分析、模型設計、數(shù)據(jù)庫設計、程序設計以及網(wǎng)絡拓撲設計等諸多技術手段來實現(xiàn)，分析技術是在系統(tǒng)分析階段使用的一種對系統(tǒng)進行描述的手段，是分析和設計工作形成的主要文檔。在系統(tǒng)后期的評審工作中，要對系統(tǒng)的功能符合性和數(shù)據(jù)準確性進行測試，這要通過檢查各項應用程序提供的輸出結果與處理過程是否符合分析設計階段形成的文檔描述來完成。因此在分析階段必須通過一種工具將整個系統(tǒng)詳細地、結構化地描述出來。系統(tǒng)開發(fā)技術和方法使用圖表是最為常見的描述方法，對于一些比較復雜的決策過程還可以使用其他的描述方法，如文字描述和決策表。使用圖表能夠避免文字描述可能造成的誤會，而且直觀易懂，在分析階段經(jīng)常使用的有組織結

39、構圖和流程圖（flowchart），流程圖根據(jù)其描述內(nèi)容的不同又可以分做系統(tǒng)流程圖、資料流程圖、程序流程圖等。 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法系統(tǒng)分析階段的工作內(nèi)容 系統(tǒng)計劃和可行性研究通?？梢苑殖善邆€步驟：1 討論和計劃高層管理人員的需求2 成立一個系統(tǒng)計劃指導委員會3 確定系統(tǒng)開發(fā)的整體目標4 制訂一個信息系統(tǒng)開發(fā)的戰(zhàn)略性計劃5 明確指出開發(fā)過程中將遇到的一些關鍵問題6 對首先開發(fā)的一個子系統(tǒng)提出一些解決方案，以便于開展分析和初步的設計7 成立由不同職能人員組成的分析和初步設計工作組系統(tǒng)開發(fā)技術和方法系統(tǒng)分析 步驟1：調查當前的系統(tǒng) 對當前系統(tǒng)（手工的或計算機化的）的調查主要是為了：1對現(xiàn)行的各工作環(huán)節(jié)有初步的了解2與每個工作人員建立融洽的工作關系3收集設計過程中將使用的重要數(shù)據(jù)4 對設計工作中將遇到的某些特殊問題作出說明 系統(tǒng)開發(fā)技術和方法研究調查的結果必須考慮以下問題：1 了解到的工作過程是否是必要的2 現(xiàn)行的工作過程是否包含