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1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：銀行服務(wù)禮儀明陽天下拓展培訓(xùn)主題：銀行服務(wù)禮儀標準 職工職業(yè)素養(yǎng)提升 銀行客戶服務(wù)意識天數(shù)：2 天課程目標：1)通過培訓(xùn)使職工懂得如何塑造個人形象；2)通過培訓(xùn)使職工明白服務(wù)的概念，提升服務(wù)意識；3)通過培訓(xùn)使職工掌握銀行服務(wù)禮儀的標準；4)通過培訓(xùn)使職工提升職業(yè)素養(yǎng)，進而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑；課程大綱：第一講：銀行服務(wù)禮儀內(nèi)涵1、什么是禮儀；2、什么是銀行服務(wù)禮儀；3、銀行服務(wù)禮儀的功能；第二講：銀行服務(wù)禮儀的基本要求文明服務(wù)禮貌服務(wù)主動服務(wù)熱情服務(wù)周到服務(wù)第三講：服務(wù)人員的儀容禮儀一、面部修飾基本要求局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修

2、飾下肢的修飾四、化裝化裝的意義化裝的守則化裝的禁忌第四講：服務(wù)人員的服飾禮儀一、正裝正裝的作用正裝的選擇正裝的穿著二、便裝禮儀便裝必須合宜便裝的適用場合便裝的搭配三、飾品的佩帶以少為佳恰到好處第五講：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀一、表情表情的要求眼神的運用得體的笑容二、站姿基本的站姿站姿的變化站姿的禁忌三、行姿行姿的要求標準的行姿四、蹲姿標準蹲姿蹲姿禁忌五、坐姿坐姿的要求男士坐姿女士坐姿六、手勢手勢的要求與人握手舉手致意與揮手告別常見的錯誤第六講：服務(wù)人員的語言禮儀禮貌用語文明用語行業(yè)用語 用語第七講：銀行服務(wù)禮儀常識 禮儀接待禮儀握手禮儀稱呼禮儀乘車禮儀電梯禮儀送禮禮儀介紹禮儀名片禮儀第八講：服務(wù)人員崗位標準崗前準備接待顧客推銷產(chǎn)品糾紛處理第九講:服

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