激勵(lì)概述及激勵(lì)理論

1、Page 1課前復(fù)習(xí)課前復(fù)習(xí)n 1、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟成熟”程度而定。程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ） A. 命令型命令型 B. 說(shuō)服型說(shuō)服型 C. 參與型參與型 D. 授權(quán)型授權(quán)型n 2. 屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力的是（屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力的是（ ） A. 強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán) B. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) C. 專長(zhǎng)權(quán)專長(zhǎng)權(quán) D. 法定權(quán)法定權(quán)n 3. 某部門主管將注意力幾乎

2、都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，而對(duì)下屬的心某部門主管將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，而對(duì)下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（風(fēng)屬于（ ） A. 貧乏型貧乏型 B. 任務(wù)型任務(wù)型 C. 中庸型中庸型 D. 戰(zhàn)斗集體型戰(zhàn)斗集體型管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)Page 2n “世界上惟一能夠影響對(duì)方的方法，就是給他所要的東西，而且告訴世界上惟一能夠影響對(duì)方的方法，就是給他所要的東西，而且告訴他，如何才能得到它。他，如何才能得到它。” ” - - 戴爾戴爾. .卡耐基卡耐基n “明察秋毫而不見(jiàn)車薪，是不為也，非不能

3、也。明察秋毫而不見(jiàn)車薪，是不為也，非不能也?！?” -孟子孟子. .公孫丑公孫丑n 捫心自問(wèn)：除了我們是組織的成員這個(gè)事實(shí)以外，在沒(méi)有其他誘因的捫心自問(wèn)：除了我們是組織的成員這個(gè)事實(shí)以外，在沒(méi)有其他誘因的情況下，我們甘愿為組織服務(wù)的熱情有多大？能持續(xù)多久？情況下，我們甘愿為組織服務(wù)的熱情有多大？能持續(xù)多久？任務(wù)二任務(wù)二 激勵(lì)概述與激勵(lì)理論激勵(lì)概述與激勵(lì)理論廣州珠江職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系廣州珠江職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)Page 4目錄目錄2.1 激勵(lì)概述 2.2 激勵(lì)的原則與方式 2.3 激勵(lì)理論案例導(dǎo)讀組織思考課堂討論學(xué)習(xí)要點(diǎn)Page 5n 助理工程師趙一，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后

4、工作已助理工程師趙一，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠(chéng)年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠(chéng)懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。 廠長(zhǎng)張二，一個(gè)有名的識(shí)才的老廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)張二，一個(gè)有名的識(shí)才的老廠

5、長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，趙一調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的年前，趙一調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎趙一工程師到我廠熱烈歡迎趙一工程師到我廠工作工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是張廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把幾個(gè)不凡的顏體大字，是張廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師助理工程師”的的“助理助理”兩字去掉。兩字去掉。這確實(shí)使趙一當(dāng)時(shí)工作更賣勁。這確實(shí)使趙一當(dāng)時(shí)工

6、作更賣勁。 兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，趙一屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的若同志。他想兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，趙一屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的若同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：?jiǎn)栆幌聫S長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“趙工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是趙工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒(méi)有勇氣講出這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生

7、活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，張廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，張廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“趙工趙工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍趙工的肩膀說(shuō)兩句，諸如哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍趙工的肩膀說(shuō)兩句，諸如“趙工，干得趙工，干得不錯(cuò)不錯(cuò)”，“趙工，你很有前途趙工，你很有前途”“。這的確讓趙一興奮，。這的確讓趙一興奮，“張廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)張廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，

8、前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說(shuō)數(shù)量比較多，趙一決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次張廠長(zhǎng)又先找他，還最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說(shuō)數(shù)量比較多，趙一決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次張廠長(zhǎng)又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“趙工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。趙工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒(méi)有搬他又不好開口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。成。 深夜，趙一對(duì)著一張報(bào)紙的招聘欄出

9、神。第二天一早，張廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上放著一張小紙條：深夜，趙一對(duì)著一張報(bào)紙的招聘欄出神。第二天一早，張廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上放著一張小紙條： 張廠長(zhǎng)：張廠長(zhǎng)： 您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。 趙一于深夜趙一于深夜討論：討論： 趙一為什么會(huì)走？張廠長(zhǎng)他采取的激勵(lì)措施主要是哪方面的？有什么需要改進(jìn)的地方？趙一為什么會(huì)走？張廠長(zhǎng)他采取的激勵(lì)措施主要是哪方面的？有什么需要改進(jìn)的地方？案例導(dǎo)讀案例導(dǎo)讀Page 62.1.1.1 激勵(lì)的概念激勵(lì)的概念激勵(lì)的概念激勵(lì)的概念心理學(xué)角度：激勵(lì)心理學(xué)角度：激勵(lì)(motivation)是激發(fā)人

10、的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是在某種內(nèi)部或外部條件刺激的影響下，使人產(chǎn)生或維持一種興奮是在某種內(nèi)部或外部條件刺激的影響下，使人產(chǎn)生或維持一種興奮地精神狀態(tài)地精神狀態(tài)管理學(xué)角度：激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的管理學(xué)角度：激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程n思考：請(qǐng)問(wèn)懲罰是激勵(lì)嗎？為什么？思考：請(qǐng)問(wèn)懲罰是激勵(lì)嗎？為什么？Page 7激勵(lì)的構(gòu)成要素激勵(lì)的構(gòu)成要素1. 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)- -推動(dòng)人們從事某項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)成激勵(lì)的核心要素推動(dòng)人們從事某項(xiàng)活

11、動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)成激勵(lì)的核心要素2. 2. 需要需要- -是人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望。激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。是人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望。激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。3. 3. 外部刺激外部刺激- -管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)唄管理者所采取的管理手段，激勵(lì)的條件。管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)唄管理者所采取的管理手段，激勵(lì)的條件。4. 4. 行為行為- -人們因動(dòng)機(jī)驅(qū)使所采取的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列行為，是激勵(lì)的目的。人們因動(dòng)機(jī)驅(qū)使所采取的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列行為，是激勵(lì)的目的。Page 82.1.1.3 激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)過(guò)程人的一切行為都是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的人的一切行為都是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是

12、由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。未滿足的需要緊張動(dòng)機(jī)有目的的行為目標(biāo)行為實(shí)現(xiàn)受挫滿足不滿足防范進(jìn)取反饋刺激物Page 9管理學(xué)中激勵(lì)過(guò)程的核心階段及作用管理學(xué)中激勵(lì)過(guò)程的核心階段及作用員工判別需要員工尋找滿足需要的途徑指向目標(biāo)的行為員工采取行動(dòng)員工受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰員工修正需要 激勵(lì)的作用：激勵(lì)的作用： 1、需要的強(qiáng)化。 2、動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)。 3、提供行動(dòng)條件。Page 10課堂練筆課堂練筆n 在一次管理知識(shí)和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工在一次管理知識(shí)和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的問(wèn)題展開討論時(shí)，學(xué)員們眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，積極性的問(wèn)題展開討論時(shí)，

13、學(xué)員們眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為（好，你認(rèn)為（ ）應(yīng)成為首選的主張。）應(yīng)成為首選的主張。 A. A. 成立員工之家，開展文體活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力成立員工之家，開展文體活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力 B. B. 從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作努力做好本職工作 C. C. 表?yè)P(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣表?yè)P(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣 D. D. 批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心 Page 112.1.1.

14、4 激勵(lì)的作用激勵(lì)的作用是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要可以開發(fā)員工的潛在能力可以開發(fā)員工的潛在能力可以吸引和留住優(yōu)秀人才可以吸引和留住優(yōu)秀人才2.1.4.12.1.4.22.1.4.32.1.4.4可以造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境Page 12中國(guó)許多民營(yíng)企業(yè)為員工提供有歸屬感的中長(zhǎng)期激勵(lì)保留并中國(guó)許多民營(yíng)企業(yè)為員工提供有歸屬感的中長(zhǎng)期激勵(lì)保留并激勵(lì)核心人才激勵(lì)核心人才騰訊騰訊1212頁(yè)腳激勵(lì)項(xiàng)目激勵(lì)項(xiàng)目做法做法對(duì)象對(duì)象股權(quán)激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)直接獎(jiǎng)勵(lì)給員工，由獨(dú)立受托人購(gòu)入，成本由騰訊公司支付2010年確定1454位員工作為激勵(lì)對(duì)象，授予3,662,975股獎(jiǎng)勵(lì)給對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展

15、做出貢獻(xiàn)的雇員（不論是全職或兼職）、行政人員或高級(jí)職員、董事等安居計(jì)劃安居計(jì)劃為購(gòu)買首套住房的員工提供20萬(wàn)至30萬(wàn)元的免息貸款在騰訊工作年滿3年的基層員工，對(duì)于中層以上的管理干部和專家則不參與“安居計(jì)劃”多種福利項(xiàng)目多種福利項(xiàng)目帶薪休假，各種員工俱樂(lè)部、年度旅游、免費(fèi)班車/夜宵、婚育禮金以及入職周年紀(jì)念Q幣、員工救助計(jì)劃等 全體員工培訓(xùn)培訓(xùn)2007年8月成立了騰訊學(xué)院，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)體系，不僅僅關(guān)注員工培訓(xùn)，更提高到了人才發(fā)展的高度全體員工Page 132.1.2 “人性人性”的假設(shè)的假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)的假設(shè)“社會(huì)人社會(huì)人”的假設(shè)的假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)的假設(shè)2.1

16、.2.12.1.2.22.1.2.32.1.2.4“復(fù)雜人復(fù)雜人”的假設(shè)的假設(shè)Page 141 1、“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，或稱為假設(shè)，或稱為“理性經(jīng)濟(jì)人理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。假設(shè)。 這種假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己利益，工作動(dòng)機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。這種假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己利益，工作動(dòng)機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。2 2、“社會(huì)人社會(huì)人”假設(shè)假設(shè)。 這種假設(shè)認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，所以組織應(yīng)更加注意從這種假設(shè)認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，所以組織應(yīng)更加注意從事事工作的人們的要求，重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬

17、感。提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。工作的人們的要求，重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感。提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。3 3、“自我實(shí)現(xiàn)的人自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)。假設(shè)。 這種假設(shè)認(rèn)為人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自這種假設(shè)認(rèn)為人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。4 4、“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)。假設(shè)。 這種假設(shè)認(rèn)為任何假設(shè)都不能適用于一切人。由于人是復(fù)雜的，人的需求隨著各種變化而這種假設(shè)認(rèn)為任何假設(shè)都不能適用于一切人。由于人是復(fù)雜的，人的需求隨著各種變化而變化，因此要求管理者根據(jù)不同的人靈活采

18、取不同的管理措施，即用變化，因此要求管理者根據(jù)不同的人靈活采取不同的管理措施，即用“權(quán)變理論權(quán)變理論”做指導(dǎo)，做指導(dǎo)，來(lái)達(dá)到激勵(lì)人的目的。來(lái)達(dá)到激勵(lì)人的目的。綜合這些假設(shè)，可以把以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)作為激勵(lì)工作的依據(jù)。綜合這些假設(shè)，可以把以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)作為激勵(lì)工作的依據(jù)。第一，人的需求是復(fù)雜的。第一，人的需求是復(fù)雜的。第二，人的需求是變化的。第二，人的需求是變化的。Page 15生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（

19、Y理論）Page 16 為了激勵(lì)業(yè)務(wù)員更好地完成銷售目標(biāo)，營(yíng)銷總監(jiān)發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)前兩名，獎(jiǎng)勵(lì)九寨溝雙飛旅游一次。這項(xiàng)激勵(lì)政策在小張、小李和老王三個(gè)人身上就產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。小張剛剛大學(xué)畢業(yè)一年多，別說(shuō)九寨溝就是出遠(yuǎn)門的機(jī)會(huì)都很少，而且更沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)，聽到這項(xiàng)決定后，小張非常興奮，暗地里發(fā)誓一定要努力工作，爭(zhēng)取圓滿完成任務(wù)出去風(fēng)光一趟。在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是50%。 小李是一位工作了將近五年的業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地他跑了不少地方，飛機(jī)也坐過(guò)了，可是九寨溝卻一直沒(méi)有去過(guò)，九寨溝風(fēng)景美麗他早就知道，也想著什么時(shí)候有機(jī)會(huì)去游覽一番。憑小李的能力和經(jīng)驗(yàn)，在三個(gè)人中他成功的可能性是8

20、0%。 老王是一位老業(yè)務(wù)員，是三位中資歷最老也是業(yè)績(jī)最出色的一個(gè)業(yè)務(wù)員，全國(guó)各地幾乎沒(méi)有他沒(méi)有去過(guò)的地方，九寨溝他已經(jīng)去過(guò)兩次，而且，他老婆剛剛動(dòng)了一次大手術(shù)，并因此欠了不少債，人們都知道老王現(xiàn)在最缺的是鈔票?？梢钥闯觯耪瘻蠈?duì)他已經(jīng)失去了價(jià)值。 思考：這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？思考：這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？Page 172.2 激勵(lì)的原則與方式激勵(lì)的原則與方式激勵(lì)的因素激勵(lì)的因素激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則激勵(lì)的方式激勵(lì)的方式2.2.12.2.22.2.3Page 182.2.1 激勵(lì)的因素激勵(lì)的因素n 外在性激勵(lì)因素外在性激勵(lì)因素n 物質(zhì)性激勵(lì)因素物質(zhì)性激勵(lì)因素-獎(jiǎng)金、住房、工資，其他各種福利待遇獎(jiǎng)

21、金、住房、工資，其他各種福利待遇n 社會(huì)性激勵(lì)因素社會(huì)性激勵(lì)因素-信任、表?yè)P(yáng)、尊重、榮譽(yù)等信任、表?yè)P(yáng)、尊重、榮譽(yù)等n 內(nèi)在性激勵(lì)因素內(nèi)在性激勵(lì)因素n 過(guò)程型激勵(lì)因素過(guò)程型激勵(lì)因素-工作的趣味性、挑戰(zhàn)性、培養(yǎng)性及交往機(jī)會(huì)工作的趣味性、挑戰(zhàn)性、培養(yǎng)性及交往機(jī)會(huì)n 成果型激勵(lì)因素成果型激勵(lì)因素-工作帶來(lái)的自豪感與成就感、對(duì)社會(huì)、國(guó)家的工作帶來(lái)的自豪感與成就感、對(duì)社會(huì)、國(guó)家的貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)n 思考：對(duì)于一個(gè)普通的基層員工，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)應(yīng)以哪個(gè)為主？思考：對(duì)于一個(gè)普通的基層員工，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)應(yīng)以哪個(gè)為主？說(shuō)說(shuō)你的理由。說(shuō)說(shuō)你的理由。Page 192.2.2 激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則n 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目

22、標(biāo)相結(jié)合的原則個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合的原則-目標(biāo)是員工產(chǎn)生動(dòng)力目標(biāo)是員工產(chǎn)生動(dòng)力的源泉，是最好的激勵(lì)的源泉，是最好的激勵(lì)n 公平的原則公平的原則-激勵(lì)的關(guān)鍵在于公平公正激勵(lì)的關(guān)鍵在于公平公正n 及時(shí)性的原則及時(shí)性的原則-把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)n 能級(jí)適應(yīng)的原則能級(jí)適應(yīng)的原則-通過(guò)考核、調(diào)查保證員工時(shí)時(shí)處于一個(gè)通過(guò)考核、調(diào)查保證員工時(shí)時(shí)處于一個(gè)最合適的崗位，以發(fā)揮其最大的潛力最合適的崗位，以發(fā)揮其最大的潛力n 按需激勵(lì)的原則按需激勵(lì)的原則-獎(jiǎng)懲結(jié)合、引導(dǎo)為主、精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)懲結(jié)合、引導(dǎo)為主、精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合。激勵(lì)相結(jié)合。Page 20

23、2.2.3 激勵(lì)的方式激勵(lì)的方式n 物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)n 獎(jiǎng)酬激勵(lì)獎(jiǎng)酬激勵(lì)n 生活關(guān)懷生活關(guān)懷n 處罰處罰n 社會(huì)心理激勵(lì)社會(huì)心理激勵(lì)n 目標(biāo)激勵(lì)、教育激勵(lì)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、感情激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與目標(biāo)激勵(lì)、教育激勵(lì)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、感情激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)。激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)。n 工作激勵(lì)工作激勵(lì)n 工作適應(yīng)性工作適應(yīng)性n 工作的意義與挑戰(zhàn)工作的意義與挑戰(zhàn)n 工作的完整性工作的完整性n 工作的自主性工作的自主性n 工作擴(kuò)大化與豐富化工作擴(kuò)大化與豐富化n 及時(shí)獲得工作成果反饋及時(shí)獲得工作成果反饋Page 212.3 激勵(lì)理論激勵(lì)理論未滿足的需要目標(biāo)驅(qū)使的行為需要滿足需要層次

24、理論雙因素理論成就需要理論ERG理論期望理論公平理論目標(biāo)設(shè)置理論強(qiáng)化理論挫折理論內(nèi)容型內(nèi)容型影響因素影響因素過(guò)程型過(guò)程型目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇調(diào)整型調(diào)整型行為轉(zhuǎn)化行為轉(zhuǎn)化Page 222.3.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論赫茲伯格的雙因素理論奧爾德弗的ERG理論2.3.1.12.3.1.22.3.1.32.3.1.4麥克利蘭的成就需要理論P(yáng)age 232.3.1.1 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論基本內(nèi)容基本內(nèi)容生理需要：指人類滿足自身生存的一種最原始、最基本的需要，如衣、食、住、行、性、休息、健康等需要。安全需要：指生存和工作的安全性，如勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、環(huán)境安全

25、、生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、心理安全等需要。社交需要：也稱歸屬需要，指人們進(jìn)行社會(huì)交往、與朋友保持友誼、與家人享受天價(jià)之樂(lè)、被一些群體接納和認(rèn)可等。尊重需要：指?jìng)€(gè)人獲得他人的承認(rèn)、信賴、尊敬而產(chǎn)生的一種自信、自立、自愛(ài)的思想感情。自我實(shí)現(xiàn)需要：指?jìng)€(gè)人發(fā)展?jié)撃堋?shí)現(xiàn)自己的理想、成就一番事業(yè)的需要。Page 24 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論五種需要的層次關(guān)系五種需要的層次關(guān)系生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要Page 25 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)五種需要像階梯一樣，由低到高，按層次逐級(jí)遞升。其中生理需要、安全需要和社交需要屬較低層次的需要；尊重需

26、要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬較高層次需要。人的需要由低到高逐層發(fā)展，只有某一層次的需要獲得滿足，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。任一需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是對(duì)行為的影響大大減弱。也就是說(shuō)，只有未滿足的需要才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)力量。同一時(shí)期一個(gè)人可能會(huì)存在多種需要，但只有一種需要占支配地位（主導(dǎo)需要），對(duì)行為產(chǎn)生決定作用。Page 262.3.1.2 赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論“滿意滿意”的新理解的新理解滿意不滿意滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意傳統(tǒng)的觀點(diǎn)赫茲伯格的觀點(diǎn)Page 27 赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論保健因素激勵(lì)因素保健因素激勵(lì)因素保健因素：是使員工感到不滿意的因素，這

27、些因素的改善只能消除員工的不滿意，而不會(huì)導(dǎo)致滿意。激勵(lì)因素：是使員工感到滿意的因素，這些因素的改善能夠激勵(lì)員工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。Page 28 赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論 公司政策與行政管理 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 上、下級(jí)、同事之間的關(guān)系 工作環(huán)境或條件 薪金 個(gè)人的生活 職務(wù)、地位 工作的安全感保健因素保健因素 工作上的成就感 工作中得到認(rèn)可和贊賞 工作本身的挑戰(zhàn)性的興趣 工作職務(wù)上的責(zé)任感 工作的發(fā)展前途 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)激勵(lì)因素激勵(lì)因素Page 29 赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)激勵(lì)因素的滿足可帶來(lái)工作滿意感，它的不滿足并不導(dǎo)致不滿意；保健

28、因素的欠缺帶來(lái)不滿意，它的滿足并不帶來(lái)滿意。對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)主要考慮激勵(lì)因素的滿足，如工作的成就感、挑戰(zhàn)性、晉升的機(jī)會(huì)等。保健因素在適當(dāng)?shù)臈l件下可轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素，因此要注意創(chuàng)造條件使得一些保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素，從而起到激勵(lì)的作用。Page 302.3.1.3 麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論基本內(nèi)容基本內(nèi)容權(quán)力需要(need for power)：影響或控制他人且不受他人控制的需要；社交需要(need for affiliation)：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。成就需要(need for achievement)：爭(zhēng)取成功、希望做得最好的需要；Page 31 麥克利蘭的成就需要

29、理論麥克利蘭的成就需要理論基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)高成就需要者希望通過(guò)自己的努力完成合理的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；喜歡高成就需要者希望通過(guò)自己的努力完成合理的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；喜歡獨(dú)立工作而不是團(tuán)隊(duì)工作；選擇具有一定風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)；渴望明確獨(dú)立工作而不是團(tuán)隊(duì)工作；選擇具有一定風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)；渴望明確的反饋和對(duì)他們成功的認(rèn)可；金錢的激勵(lì)作用很小。的反饋和對(duì)他們成功的認(rèn)可；金錢的激勵(lì)作用很小。高權(quán)力需要者希望控制他人，保持他們的領(lǐng)導(dǎo)地位；經(jīng)常依賴說(shuō)高權(quán)力需要者希望控制他人，保持他們的領(lǐng)導(dǎo)地位；經(jīng)常依賴說(shuō)服式溝通，在會(huì)議上提出很多建議；公開評(píng)價(jià)一些事物。服式溝通，在會(huì)議上提出很多建議；公開評(píng)價(jià)一些事物。高關(guān)系需要者希望和他人建立積極

30、的關(guān)系；試圖為自己設(shè)計(jì)一個(gè)高關(guān)系需要者希望和他人建立積極的關(guān)系；試圖為自己設(shè)計(jì)一個(gè)好的形象，并讓別人喜歡；積極支持他人，盡力化解會(huì)議或一些好的形象，并讓別人喜歡；積極支持他人，盡力化解會(huì)議或一些社交場(chǎng)合的沖突。社交場(chǎng)合的沖突。對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需求比較強(qiáng)烈。該理論常用于對(duì)主管人員對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，成就需求比較強(qiáng)烈。該理論常用于對(duì)主管人員的激勵(lì)。的激勵(lì)。Page 322.3.2 過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論波特和勞勒的“波特-勞勒模式”2.3.2.12.3.2.22.3.2.3Page 33弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)個(gè)體行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)

31、體對(duì)這種行為可能帶來(lái)結(jié)果的一種期望度，以及這種結(jié)果對(duì)行為的個(gè)體來(lái)說(shuō)所具有的吸引力。用公式表示為：激勵(lì)力量指產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即激發(fā)個(gè)體潛力的強(qiáng)度。目標(biāo)價(jià)值也稱效價(jià)，指?jìng)€(gè)體對(duì)某種結(jié)果的效用價(jià)值的判斷，即某種目標(biāo)、結(jié)果對(duì)個(gè)體的重要性程度評(píng)價(jià)。期望值：指?jìng)€(gè)體對(duì)通過(guò)自己努力達(dá)成某種結(jié)果可能性大小的預(yù)期和判斷。激勵(lì)力量（動(dòng)力）（M）目標(biāo)價(jià)值（V）期望值（E）Page 34弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論產(chǎn)生激勵(lì)的三個(gè)條件產(chǎn)生激勵(lì)的三個(gè)條件努力與績(jī)效的關(guān)系：人們預(yù)期通過(guò)努力一定能夠達(dá)成績(jī)效。績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：人們預(yù)期達(dá)成績(jī)效就一定能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是綜合的，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的。獎(jiǎng)勵(lì)與

32、滿足個(gè)人需要的關(guān)系：人們預(yù)期所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)一定能夠滿足個(gè)人的需要。上述三個(gè)關(guān)系之間的聯(lián)系如下：個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬） 個(gè)人需要Page 35弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論期望理論的運(yùn)用期望理論的運(yùn)用管理者應(yīng)該抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。管理者應(yīng)該抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。適當(dāng)加大不同人所得效價(jià)的差值，加大組織期望行為與非期望行適當(dāng)加大不同人所得效價(jià)的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差值。為之間的效價(jià)差值。適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。

33、Page 365.3.2 亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。有兩種比較方式：橫向比較（社會(huì)性比較）和縱向比較（歷史性比較）。Page 37亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論橫向比較橫向比較將自己獲得的報(bào)酬（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的投入（包括教育、努力、時(shí)間、精力及其他無(wú)形損耗等）的比值和組織內(nèi)其他人做社會(huì)性比較，只有相等時(shí)，他才認(rèn)為公平。當(dāng)比值不等時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：當(dāng)自身的比值小

34、于比較對(duì)象的時(shí)，要求增加報(bào)酬或減少投入；要求減少比較對(duì)象的報(bào)酬或讓其增加投入；改變比較對(duì)象以達(dá)到心理平衡。當(dāng)自身的比值大于比較對(duì)象的時(shí)，受到激勵(lì)自動(dòng)增加投入，但久之覺(jué)得心安理得，恢復(fù)到以前的激勵(lì)水平。Page 38亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論縱向比較縱向比較將自己現(xiàn)在獲得的報(bào)酬與投入的比值和自己過(guò)去獲得的報(bào)酬與投入的比值做歷史性比較，只有相等時(shí)，他才認(rèn)為公平。當(dāng)比值不等時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：當(dāng)現(xiàn)在的比值小于過(guò)去的比值時(shí)，人也會(huì)有不公平感，可能導(dǎo)致工作積極性下降，減少投入。當(dāng)現(xiàn)在的比值大于過(guò)去的比值時(shí)，人并不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在比過(guò)去多拿了報(bào)酬而產(chǎn)生激勵(lì)，他會(huì)認(rèn)為這理所當(dāng)然。Page 39解解 釋釋努力

35、：個(gè)體判斷的獎(jiǎng)酬的效價(jià)和獲得獎(jiǎng)酬的可能性決定了個(gè)體的努力程度。工作績(jī)效：個(gè)體的努力程度、完成任務(wù)的能力和對(duì)角色的理解程度決定了個(gè)體達(dá)成績(jī)效的程度。獎(jiǎng)酬：達(dá)成績(jī)效后必然導(dǎo)致內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)和外在的獎(jiǎng)勵(lì)，而獎(jiǎng)勵(lì)的公平性影響滿意感。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)能帶來(lái)真正的滿足。滿意：滿意感會(huì)給個(gè)體帶來(lái)進(jìn)一步努力工作的動(dòng)力。波特和勞勒的波特和勞勒的“波特波特-勞勒模式勞勒模式”Page 405.5.1 波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式圖圖 示示Page 412.3.3調(diào)整型激勵(lì)理論調(diào)整型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論歸因理論2.3.3.12.3.3.2Page 42 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)人類為了達(dá)到某種目標(biāo)，本身

36、就會(huì)采取行動(dòng)作用于環(huán)境。當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這種現(xiàn)象叫做強(qiáng)化。只要刺激和控制人的外部環(huán)境中的兩個(gè)條件，就能引導(dǎo)和控制人的行為，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化的目的。這兩個(gè)條件是：在行為產(chǎn)生前確定一個(gè)具有刺激作用的客觀目標(biāo)；在行為產(chǎn)生后根據(jù)工作績(jī)效給予獎(jiǎng)或懲，或者既不獎(jiǎng)也不懲。Page 43強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論強(qiáng)化的類型強(qiáng)化的類型令人愉快或希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出現(xiàn)事件的取消正強(qiáng)化正強(qiáng)化(行為變得更加可能發(fā)生)懲罰懲罰(行為變得更加不可能發(fā)生)自然消退自然消退(行為變得更加不可能發(fā)生)負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化(行為變得更加可能發(fā)生)Page 44 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論強(qiáng)

37、化的類型強(qiáng)化的類型正強(qiáng)化：是指在期望的行為發(fā)生后提供令人快樂(lè)的結(jié)果，即對(duì)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化：當(dāng)某種不符合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快刺激，從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。自然消退：一是對(duì)某種行為不予理睬，表示對(duì)該行為的輕視或否定；二是對(duì)原來(lái)用正強(qiáng)化建立起來(lái)的行為不再給予正強(qiáng)化。懲罰：一些行為出現(xiàn)后施加一些令人不愉快或不如意的事件，使這種行為以后盡可能少地發(fā)生。Page 45強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論時(shí)間安排時(shí)間安排解釋解釋舉例舉例持續(xù)強(qiáng)化持續(xù)強(qiáng)化行為每次發(fā)生都得到強(qiáng)化行為每次發(fā)生都得到強(qiáng)化工人每次完成規(guī)定的任務(wù)都給工人每次完成規(guī)定的任務(wù)都給予獎(jiǎng)勵(lì)予獎(jiǎng)勵(lì)固定時(shí)距強(qiáng)化固定時(shí)

38、距強(qiáng)化按照某些確定的、不變的時(shí)間按照某些確定的、不變的時(shí)間間隔進(jìn)行強(qiáng)化間隔進(jìn)行強(qiáng)化月薪月薪變動(dòng)時(shí)距強(qiáng)化變動(dòng)時(shí)距強(qiáng)化行為定期得到強(qiáng)化，但每次的行為定期得到強(qiáng)化，但每次的時(shí)間間隔不同時(shí)間間隔不同提升提升固定比率強(qiáng)化固定比率強(qiáng)化根據(jù)行為的次數(shù)進(jìn)行強(qiáng)化，當(dāng)根據(jù)行為的次數(shù)進(jìn)行強(qiáng)化，當(dāng)行為積累到固定數(shù)目后進(jìn)行行為積累到固定數(shù)目后進(jìn)行裝配工每完成裝配工每完成1010臺(tái)機(jī)器的裝配臺(tái)機(jī)器的裝配任務(wù)后休息半天任務(wù)后休息半天變動(dòng)比率強(qiáng)化變動(dòng)比率強(qiáng)化根據(jù)行為的次數(shù)進(jìn)行強(qiáng)化，但根據(jù)行為的次數(shù)進(jìn)行強(qiáng)化，但行為積累的數(shù)目并不固定行為積累的數(shù)目并不固定銷售人員在不規(guī)律地接待若干銷售人員在不規(guī)律地接待若干個(gè)顧客咨詢電話（也許這

39、次個(gè)顧客咨詢電話（也許這次4 4個(gè)個(gè)下次下次1010個(gè)）后獲得一個(gè)訂單個(gè)）后獲得一個(gè)訂單強(qiáng)化實(shí)施的技巧Page 46歸因理論歸因理論歸因理論研究的兩個(gè)方面歸因理論研究的兩個(gè)方面把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向人們獲得成功或是遭受失敗可以歸因于四個(gè)要素：努力、能力、人們獲得成功或是遭受失敗可以歸因于四個(gè)要素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇任務(wù)難度和機(jī)遇挫折的后果挫折的后果內(nèi)因或外因：努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因內(nèi)因或外因：努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因穩(wěn)定性：能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)

40、定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定穩(wěn)定性：能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素因素可控制：努力是可控制因素；能力在一定條件下是不可控因素，可控制：努力是可控制因素；能力在一定條件下是不可控因素，但人們可以提高自己的能力，這是是可控的；任務(wù)難度和機(jī)遇是但人們可以提高自己的能力，這是是可控的；任務(wù)難度和機(jī)遇是不可控的不可控的Page 47課堂討論課堂討論n 1. 1.作為一名在校大學(xué)生，你目前的需要是什么？它們?cè)鯓幼鳛橐幻谛４髮W(xué)生，你目前的需要是什么？它們?cè)鯓右龑?dǎo)你的行為？設(shè)想你參加工作時(shí)，你的需要會(huì)有何變化？引導(dǎo)你的行為？設(shè)想你參加工作時(shí)，你的需要會(huì)有何變化？對(duì)你的行為又有什么影響？對(duì)你的行為又有什么影響？n 2.2.不公平可能出現(xiàn)在工作崗位上，也可能出現(xiàn)在教室里。不公平可能出現(xiàn)在工作崗位上，也可能出現(xiàn)在教室里。說(shuō)明你在課堂上遭遇的不公平情況，在這些不公平的情況說(shuō)明你在課堂上遭遇的不公平情況，在這些不公平的情況下你應(yīng)該怎么做？下你應(yīng)該怎么做？n 3.3.列出你真心