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1、質(zhì)量回溯管理座談會(huì)上講話質(zhì)量回溯管理一席談在一些企業(yè),為了對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量進(jìn)展評(píng)價(jià),需要構(gòu)建一套質(zhì)量回溯管理體系,那如何構(gòu)建呢?今天,就借這個(gè)時(shí)機(jī)和大家談一談。什么是質(zhì)量回溯呢?顧名思義,就是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展回溯,找到質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的頭,或者說(shuō)根,或者說(shuō)根因。為什么要進(jìn)展質(zhì)量回溯呢?通過(guò)質(zhì)量回溯,找到質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根因,一是消除這些產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的根因,確保后續(xù)不會(huì)再發(fā)生類似問(wèn)題。再就是,通過(guò)回溯,對(duì)有些瀆職的人員進(jìn)展回溯性處分。我個(gè)人是不建議后者的,但是質(zhì)量回溯確實(shí)可以用到對(duì)個(gè)人的處分。質(zhì)量回溯體系建立起來(lái)后,有個(gè)很大的好處,就是可以有效施行 PDCA 機(jī)制,不斷改善產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理機(jī)制,提升產(chǎn)品開(kāi)
2、發(fā)的管理程度。如何構(gòu)建質(zhì)量回溯管理體系呢?不外乎以下幾個(gè)方面。首先是要有組織。企業(yè)要建立起質(zhì)量回溯的組織。這個(gè)組織的成員可以是兼職的,也可以是專職的。詳細(xì)情況,企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)狀況決定就可以了。千萬(wàn)不能照抄照學(xué)其他企業(yè)的做法。但是這個(gè)組織還是要有的。組織叫什么名字?建議叫研發(fā)質(zhì)量回溯小組。這個(gè)組織的成員有哪些呢?這取決于質(zhì)量回溯的流程。所以我們先談?wù)劻鞒?,然后再談組織的成員。質(zhì)量回溯的流程,取決于質(zhì)量回溯管理的范圍的寬度,質(zhì)量回溯的深度。質(zhì)量回溯,要解決什么問(wèn)題呢?是要解決質(zhì)量問(wèn)題,還是找到質(zhì)量問(wèn)題的根因即可?還是要消除質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根因?所以,先要明白要做什么。我是這樣考慮的。首先我
3、們應(yīng)該有質(zhì)量問(wèn)題搜集人員,搜集市場(chǎng)上反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題。接下來(lái),要有質(zhì)量問(wèn)題分析p 人員或小組,質(zhì)量問(wèn)題分析p 人員對(duì)搜集到質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展分析p ,判斷是不是研發(fā)導(dǎo)致的,假如是研發(fā)導(dǎo)致的,那么組織研發(fā)團(tuán)隊(duì) 注意:此處說(shuō)的是研發(fā)團(tuán)隊(duì),這是個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì),不是研發(fā)部門(mén),研發(fā)團(tuán)隊(duì)假如不存在了怎么辦呢?因?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)性的嘛,可能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完了,這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不存在了。所以啊,指望著研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題就落空了。這樣一來(lái)啊,就困難了。事情就不好辦了啊。研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品管理部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)啊,這些常設(shè)的機(jī)構(gòu)的指導(dǎo),要成為這個(gè)“研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員”或指定某個(gè)人成為這個(gè)“研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員”,這個(gè)團(tuán)隊(duì)是問(wèn)題反應(yīng)回來(lái)才成立的
4、呢?還是一直存在的呢?假如一直存在,就好了,假如不是一直存在的,要去組建,組建團(tuán)隊(duì)就很費(fèi)事,加上亂七八糟的日常安排,時(shí)間會(huì)沖突。假如一直存在呢,就交給這個(gè)“ 相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)”就好了啊。這個(gè)團(tuán)隊(duì)啊,要公正公平客觀,不能自私自利,假如一旦涉及到自己的利益就開(kāi)場(chǎng)自我保護(hù),那就難以完成真正的追溯了!就開(kāi)場(chǎng)推諉扯皮,假如是這樣啊,搞個(gè)鬼嘛!就不用搞了,肯定搞不成了!這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員要進(jìn)展挑選,挑選那些公正的人進(jìn)去,同時(shí)要設(shè)立監(jiān)管的機(jī)制,否那么啊,很難弄好這件事,因?yàn)檫@是人的欲望所在嘛!趨利避害嘛!分析p 的結(jié)果,無(wú)非是這樣的幾種結(jié)果。一是,確實(shí)是研發(fā)的問(wèn)題,研發(fā)需要改善或更改設(shè)計(jì)。再就是,確實(shí)不是研發(fā)的問(wèn)
5、題,研發(fā)不需要改善或更改設(shè)計(jì)。但是責(zé)任部門(mén)需要改善或更改設(shè)計(jì)。還有就是,這個(gè)問(wèn)題確實(shí)是存在的問(wèn)題,但是不必要改善或更改設(shè)計(jì)。不管是誰(shuí)的問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題小。咱就說(shuō)說(shuō)需要改善的。假如問(wèn)題經(jīng)過(guò)追溯,需要改善,哦對(duì)了,還需要對(duì)哪些是研發(fā)導(dǎo)致的問(wèn)題進(jìn)展說(shuō)明。哪些是研發(fā)導(dǎo)致的問(wèn)題呢?那就是缺陷。缺陷的主要表現(xiàn)是什么? a) 合格,即符合產(chǎn)品技術(shù)要求,但是不符合用戶要求; b) 功能缺失; c) 性能不達(dá)標(biāo),不是由消費(fèi)過(guò)程造成的; d) 本錢(qián)居高不下,無(wú)法通過(guò)改變工藝或供給商來(lái)降低本錢(qián); e) 因?yàn)樵O(shè)計(jì)忽略問(wèn)題導(dǎo)致不符合產(chǎn)品適用的行業(yè)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求;f) 構(gòu)造導(dǎo)致的工藝?yán)щy或消費(fèi)效率低下、不良率高; g) 技
6、術(shù)評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)了該問(wèn)題,但是沒(méi)有更改或沒(méi)有采取措施;或者技術(shù)評(píng)審沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題。h) 風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行缺乏;如沒(méi)有方案、不按方案施行、風(fēng)險(xiǎn)分析p 缺乏、沒(méi)有執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制措施、沒(méi)有充足的驗(yàn)證或確認(rèn)等; i) 開(kāi)發(fā)過(guò)程不標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵活動(dòng)缺失或執(zhí)行的不充分。假如,經(jīng)評(píng)審確實(shí)存在上述問(wèn)題,就可以斷定是研發(fā)過(guò)程出了問(wèn)題,就應(yīng)該回溯到研發(fā)過(guò)程,檢討一下,是哪里出了問(wèn)題?為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題? 問(wèn)題啊,一般都是以下原因?qū)е碌模?流程和制度的缺失、不可執(zhí)行; 2人的問(wèn)題,人的意識(shí)問(wèn)題、才能問(wèn)題;不知道問(wèn)題的存在,知道問(wèn)題的存在但是不去解決或沒(méi)有才能解決。3平臺(tái)問(wèn)題,就是研發(fā)的平臺(tái)不具備,比方原型機(jī)制作才能、工程樣機(jī)的
7、制作才能、檢驗(yàn)測(cè)試的才能等,不具備或者某些很關(guān)鍵的功能性能測(cè)試沒(méi)方法完成,研發(fā)人員自己都不知道這些功能性能是否符合要求。比方一些臨床指標(biāo)的檢查就沒(méi)有啊。4時(shí)間問(wèn)題。很多企業(yè),為了趕時(shí)間,就有意無(wú)意的去無(wú)視一些應(yīng)該去開(kāi)展的活動(dòng),偷工減料,完成一些外表的工作,甚至為了應(yīng)對(duì)檢查體系檢查、法規(guī)檢查而造假,真是自欺欺人啊,但是呢,最終這些可笑的問(wèn)題,一定會(huì)變成血淋淋的教訓(xùn),承當(dāng)后果的一定還是企業(yè)。5不重視質(zhì)量。一些企業(yè)的管理者,特別是一些自以為很懂工程管理的人啊,自以為很懂研發(fā)的人啊,其實(shí)呢,真的不懂,加上這些人根本不懂質(zhì)量管理,所以,在工程管理的制度中、流程中,就刻意忽略了質(zhì)量的管理。6資問(wèn)題。7文化
8、問(wèn)題。有些企業(yè)啊,外表上看很好啊,但是實(shí)際上,不鼓勵(lì)創(chuàng)新,或者說(shuō)口頭上鼓勵(lì),但是本質(zhì)上不鼓勵(lì)。怎么這么說(shuō)呢?你失敗了就什么都沒(méi)了績(jī)效歸零、聲譽(yù)全無(wú)、不晉職不加薪,這是鼓勵(lì)創(chuàng)新嗎?很明顯不是嘛!但是,作為質(zhì)量追溯啊,有些問(wèn)題是無(wú)法解決的,有些問(wèn)題是可以去解決的。那么我們就說(shuō)說(shuō)能解決的問(wèn)題吧。質(zhì)量回溯能解決什么問(wèn)題呢? 1) 流程的問(wèn)題,假如確實(shí)是流程上存在缺乏,可以改善; 2) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題,假如是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化缺乏的,可以改善; 3) 假如是人的問(wèn)題,可以培訓(xùn)和培養(yǎng); 4) 假如是平臺(tái)缺乏的,可以新增或完善相關(guān)平臺(tái); 5) 假如是資問(wèn)題,可以適度追加資。6) 假如是時(shí)間要求不合理,可以改良時(shí)間的合理性;假如能糾正管理層的一些錯(cuò)誤觀念,可能對(duì)研發(fā)質(zhì)量有較大的改善,但是這是很難的,因?yàn)楹苌儆腥颂貏e是那些高層,往往認(rèn)為自己是對(duì)的。下屬提的意見(jiàn)和建議啊,往往就會(huì)被無(wú)視。好了,最后我來(lái)總結(jié)一下,我說(shuō)的是什么。什么是質(zhì)量回溯?就是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展回溯,找到質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的頭,或者說(shuō)根,或者說(shuō)根因。質(zhì)量回溯的目的;發(fā)現(xiàn)研發(fā)活動(dòng)的缺乏,改善研發(fā)活動(dòng),進(jìn)步研發(fā)才能和
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