工作壓力探討_百度文庫(kù)

1、第3卷第1期2004年2月廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版Journal of G uangzhou University (Natural Science Edition V ol. 3N o. 1Feb. 2004 收稿日期:2003-09-08基金項(xiàng)目:廣州市教委重點(diǎn)科研項(xiàng)目(0124作者簡(jiǎn)介:凌文輇(1941- , 男, 教授, 博士生導(dǎo)師, 主要從事組織行為學(xué)、人力資源管理與社會(huì)心理學(xué)的研究.文章編號(hào):167124229(2004 0120076204工作壓力探討凌文輇1, 方俐洛1, 黃紅2(11廣州大學(xué)社會(huì)心理學(xué)研究所, 廣東廣州510405; 21廣州旅游商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校, 廣東廣州5

2、10000摘要:采用心理測(cè)量學(xué)和心理統(tǒng)計(jì)中多元分析等實(shí)證研究方法, 探討了角色壓力源、中介變量及工作壓力等各自的因素結(jié)構(gòu)及其之間的相互關(guān)系. 并從組織的角度提出了工作壓力管理的一些建議. 關(guān)鍵詞:工作壓力; 角色壓力源; 中介變量中圖分類號(hào):C 91216文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì), 工作與生活節(jié)奏的加快, 使現(xiàn)代人體驗(yàn)到了更大的工作壓力. 許多研究表明, 工作壓力對(duì)人們的工作績(jī)效和身心健康產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響. 這已成為當(dāng)今常見(jiàn)的社會(huì)心理現(xiàn)象, 因而越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注. 近年來(lái), 許多學(xué)者從不同角度對(duì)工作壓力進(jìn)行了討18.1111工作壓力定義工作壓力的英文名稱是Job Stress

3、, 也稱為工作緊張或工作應(yīng)激. Van Dijkhuizen (1980 通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查, 找出了40多個(gè)關(guān)于“Job Stress ”的概念, 爭(zhēng)論頗多, 難以統(tǒng)一. 因?yàn)椴煌瑢W(xué)科(如生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、精神衛(wèi)生學(xué)等 學(xué)者都從不同的角度切入研究, 故很難用一個(gè)定義來(lái)統(tǒng)一. 如果一定要下定義的話, 則工作壓力(Job Stress 是指與工作相關(guān)的不良刺激對(duì)個(gè)體所引起的負(fù)性主觀體驗(yàn)和心理、生理反應(yīng). 112研究意義從以上定義可以知道, 工作中的不良刺激是引起工作壓力的原因, 稱之為“工作壓力源”或“應(yīng)激源”. 這種不良刺激使個(gè)體受到挫折或被感知為具有潛在的危害性時(shí), 就會(huì)引起負(fù)性情

4、緒及其心理和生理反應(yīng), 從而構(gòu)成了工作壓力的主要特征. 當(dāng)這些負(fù)性情緒能被個(gè)體正確“應(yīng)付”時(shí), 一般不會(huì)造成長(zhǎng)期的心理與生理上的損害. 但如果負(fù)性情緒持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng), 個(gè)體又無(wú)法應(yīng)付時(shí), 就會(huì)造成健康損害. 因此, 負(fù)性情緒是工作壓力源與健康之., , 對(duì)于改善, 活質(zhì)量是頗有意義的.2預(yù)研究211項(xiàng)目收集與編制初始問(wèn)卷采用開放式問(wèn)卷和查閱文獻(xiàn)收集問(wèn)卷?xiàng)l目,在此基礎(chǔ)上將所收集的條目進(jìn)行整理, 最后選取62個(gè)條目編成初始的調(diào)查問(wèn)卷. 212預(yù)試被試:采取隨機(jī)抽樣方式, 被試來(lái)自于珠三角國(guó)企、民企、外企及機(jī)關(guān)事業(yè)單位. 共發(fā)放了300份初始調(diào)查問(wèn)卷, 共回收227份, 問(wèn)卷回收率為7517%.扣除無(wú)

5、效問(wèn)卷后, 共計(jì)被試221人.預(yù)試工具:采用上述所編制的工作壓力初始調(diào)查問(wèn)卷.預(yù)試結(jié)果:使用SPSS 1010社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件, 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分因素分析. 結(jié)果表明, 問(wèn)卷可分類為“角色壓力源”、“中介變量”和“工作壓力”三個(gè)分量表. 各量表的因子結(jié)構(gòu)清晰, 基本符合要求, 可用于正式研究.3正式研究311被試對(duì)廣州、珠海、深圳、江門等地企事業(yè)單位的職工進(jìn)行隨機(jī)抽樣, 發(fā)放問(wèn)卷400份, 收回367份, 剔除無(wú)效問(wèn)卷后, 有效問(wèn)卷344份. 312工具經(jīng)過(guò)預(yù)試篩選后的正式調(diào)查問(wèn)卷由52個(gè)項(xiàng)目組成, 采用李克特4點(diǎn)等級(jí)法記分. 使用SPSS1010社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)正式調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理. 3

6、13結(jié)果31311因素分析因素分析的目的在于探討角色壓力源、中介變量和工作壓力三個(gè)量表的內(nèi)部結(jié)構(gòu)并對(duì)其結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn). 本研究采用主成分分析法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn), 提取特征根大于1的因子. 結(jié)果列于表1、表2、表3.表1角色壓力源分量表的因素結(jié)構(gòu)T able 1The factor structure of role stress or scale因素1角色沖突項(xiàng)目負(fù)荷量因素2角色過(guò)載項(xiàng)目負(fù)荷量因素3角色模糊項(xiàng)目負(fù)荷量工作方式為少數(shù)人接受0. 773工作量恰到好處0. 753我很清楚該做什么0. 725不得不按別的方法做事0. 763太多工作要做0. 603很清楚該如何行使權(quán)力0. 716很少接到

7、超出能力的指派0. 709經(jīng)常遇到完成不了的工作0. 582已合理地安排了工作時(shí)間0. 685臨時(shí)制訂一些規(guī)定政策0. 683足夠的時(shí)間將事做得好0. 5340. 683沒(méi)有足夠人力和物力0. 652充足的時(shí)間完成工作任務(wù)0. 0. 636做一些無(wú)足輕重的事0. 583評(píng)估指標(biāo)定得過(guò)高0. 578很少接到?jīng)_突的工作要求0. 562能協(xié)調(diào)不同人的要求0. 方差解釋量/%13. 58表2中介變量分量表的因素結(jié)構(gòu)T able 2The factor structure of mediated variable scale因素1控制感項(xiàng)目負(fù)荷量因素2澄清愿望項(xiàng)目負(fù)荷量因素3社會(huì)支持感項(xiàng)目負(fù)荷量提出建議

8、能被采用0. 689了解工作內(nèi)容很重要0. 843能從家庭獲得幫助0. 806有決策參與權(quán)0. 637擔(dān)心未發(fā)生的事情0. 766可以依靠朋友幫助0. 774明確提升與晉級(jí)0. 558知道工作權(quán)限很重要0. 754能討論自己的難題0. 722能按自己的方式做0. 505愿意執(zhí)行預(yù)定的工作0. 645領(lǐng)導(dǎo)與同事能幫忙0. 701喜歡決定工作內(nèi)容0. 480應(yīng)確切知道工作步驟0. 642家庭支持我的工作0. 683上司同事能幫助0. 471對(duì)意外事件很惱火0. 574避免別人指點(diǎn)0. 451方差解釋量/%19. 5217. 1714. 00表3工作壓力分量表的因素結(jié)構(gòu)T able 3The fac

9、tor structure of job stress scale因素1生理壓力項(xiàng)目負(fù)荷量因素2心理壓力項(xiàng)目負(fù)荷量工作時(shí)心跳比平時(shí)快0. 712健康狀況良好0. 683為了工作難以保持平靜0. 710工作不影響睡眠0. 587工作常使我緊張0. 663工作時(shí)比平常更容易緊張0. 583工作時(shí)比平時(shí)更容易生氣0. 627工作從不帶回家0. 559換一個(gè)工作會(huì)健康些0. 598作報(bào)告從不緊張0. 506容易感覺(jué)衰弱和疲乏0. 597為頭痛頸痛背痛苦惱0. 504容易入睡且睡得香0. 515為胃痛和消化不良苦惱0. 490方差解釋量/%31. 3220. 2177第1期凌文輇等:工作壓力探討由表1表

10、3可見(jiàn), 問(wèn)卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度, 各量表的因子結(jié)構(gòu)清晰, 因子負(fù)荷均在0145以上. 各因子所包含的項(xiàng)目意義比較接近, 容易對(duì)各因子命名.角色壓力源分量表的三個(gè)因子分別命名為角色模糊、角色沖突、角色過(guò)載. 角色模糊是指員工對(duì)自己的工作職責(zé)、工作權(quán)限的權(quán)利與意義都不清楚. 角色沖突是指員工可能同時(shí)承擔(dān)互相矛盾或互相沖突的工作職責(zé), 以至相互干擾和妨礙. 角色過(guò)載是指員工承擔(dān)的工作超過(guò)了他能力所能負(fù)擔(dān)的極限.中介變量分量表的三個(gè)因子分別命名為控制感、社會(huì)支持感、澄清愿望. 所謂控制感是指員工對(duì)工作的自主權(quán)限和參與決策的程度之主觀感覺(jué). 澄清愿望是指員工想要明白自己的工作職責(zé)和工作權(quán)限的愿望. 社

11、會(huì)支持感是指員工所知覺(jué)到的從組織、社會(huì)和家庭所獲得的支持和幫助.工作壓力分量表的兩個(gè)因子分別命名為生理壓力和心理壓力. 31312信度分析采用克隆巴赫( 的一致性系數(shù)分別為01, 01831, 01798(見(jiàn)表4 , 均達(dá)到心理測(cè)量學(xué)的要求(大于0170 .表4各問(wèn)卷(量表 的一致性信度系數(shù)T able 4The reliability coefficient of three sub 2scales信度總問(wèn)卷角色壓力源中介變量工作壓力系數(shù)0. 7830. 7630. 8310. 7984路徑分析411復(fù)回歸分析本研究假設(shè)壓力源變量不僅直接影響工作壓力, 還通過(guò)社會(huì)支持、控制感、澄清愿望等中間

12、變量間接影響工作壓力. 工作壓力包括生理壓力和心理壓力兩個(gè)層面. 它們之間的關(guān)系可采用復(fù)回歸分析圖表示(如圖1 . 412結(jié)果歸納從復(fù)回歸的路徑分析可看到以下結(jié)果. (1 角色壓力源的三個(gè)因素(角色模糊、角色沖突、工作過(guò)載 都與工作壓力有著顯著的因果關(guān)系, 從而證明了角色壓力源是員工工作壓力的主要來(lái)源之一 .圖1復(fù)回歸分析圖Fig. 1The multi 2regression analysis(2 社會(huì)支持與工作壓力之間的關(guān)系是負(fù)相關(guān), 說(shuō)明社會(huì)支持越大, 工作壓力越小. 控制感與工作壓力之間的關(guān)系也是負(fù)相關(guān), 說(shuō)明控制感越高, 工作壓力越小. 澄清愿望與工作壓力之間是正相關(guān), 說(shuō)明澄清愿望

13、越高, 工作壓力也越大.(3 角色模糊與社會(huì)支持呈負(fù)相關(guān)(-01123 , 角色沖突和角色過(guò)載均與社會(huì)支持呈正相關(guān)(01101,01173 , 說(shuō)明員工越不明白自己的角色, 所獲得的社會(huì)支持越小; , 或角色過(guò)載 1222, -01121, -01386 , 說(shuō)角色沖突、角色過(guò)載程度越高, 員工控制感越低.(5 角色過(guò)載與澄清愿望呈現(xiàn)弱相關(guān), 說(shuō)明兩者聯(lián)系不緊密. 角色沖突和角色模糊與澄清愿望呈現(xiàn)正相關(guān)(01157,01326 , 說(shuō)明角色沖突與角色模糊程度越高, 員工想要弄清楚狀況的愿望也就越高.(6 角色壓力源還通過(guò)控制感、社會(huì)支持、澄清愿望間接對(duì)工作壓力起作用.5工作壓力管理辦法根據(jù)以上

14、研究結(jié)果, 我們從組織角度提出如下工作壓力管理辦法.(1 減少角色模糊. 進(jìn)行有效的組織溝通, 明確員工的工作職責(zé)與工作權(quán)限; 對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì), 以求合理; 進(jìn)行科學(xué)的職位分析, 選擇合適的員工擔(dān)任合適的職位; 實(shí)行員工民主參與管理; 工作崗位、工作場(chǎng)所、工作任務(wù)變動(dòng)不宜過(guò)于頻繁; 注意工作績(jī)效反饋; 進(jìn)行崗位培訓(xùn), 以提高員工的學(xué)習(xí)技能和生產(chǎn)技能; 制訂合理的規(guī)章制度.(2 減少角色沖突. 同樣要進(jìn)行有效的組織溝通, 明確員工的工作職責(zé)和工作權(quán)限; 進(jìn)行科學(xué)的崗位分析; 工作時(shí)間安排合理化; 強(qiáng)調(diào)崗位培訓(xùn);87廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版 第3卷改善工作的心理環(huán)境, 既保證員工在工作時(shí)相互交流

15、和溝通, 又不能使員工感到心理上的不適, 以至相互干擾和妨礙.(3 減少角色過(guò)載. 合理制定工作量; 合理安排工作時(shí)間與休息時(shí)間; 科學(xué)地開展職位分析和人員選拔; 合理分布工作責(zé)任與工作風(fēng)險(xiǎn); 改善工作物理環(huán)境(噪音大、粉塵多、光線暗等 .(4 增強(qiáng)控制感. 使員工工作擴(kuò)大化, 這是將相關(guān)工作或兩個(gè)任務(wù)合并, 以增加工作的多樣性, 使員工能認(rèn)識(shí)并發(fā)揮自己的能力, 體驗(yàn)到自己很能干; 提高工作的自主權(quán), 讓員工參與決策、自主決定工作計(jì)劃和工作進(jìn)程并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé). (5 滿足澄清愿望. 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育, 以滿足他們的澄清需要; 工作職責(zé)與工作權(quán)限清楚明白; 對(duì)工作績(jī)效給予及時(shí)反饋; 讓

16、員工民主參與決策; 使員工工作擴(kuò)大化、豐富化.(6 提供社會(huì)支持. 要關(guān)心員工、尊重員工, 建立起互相支持的人際關(guān)系; 實(shí)行雇員幫助計(jì)劃(很多世界著名企業(yè)都實(shí)行雇員幫助計(jì)劃 . 所謂幫助計(jì)劃包括個(gè)人指導(dǎo), 工作壓力分類和應(yīng)對(duì)措施, 工作再訓(xùn)練, 職業(yè)改變咨詢, 壓力過(guò)大雇員的家庭支持等; 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè), 建立良好的企業(yè)心理環(huán)境.參考文獻(xiàn):1G laser Dale N , T atum B Charles , Nebeker , et al. W orkload and s ocial support :effects on per formance and stressJ.Hu

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