KPI績效指標(biāo)考核參考

1、KPI績效指標(biāo)考核表(參考)類 型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值考核目的評價周期責(zé)任崗位一、顧客方面：（一）顧客核心成果度量 1、市場占有率散油市場占有率粕類市場占有率2、客戶維系力客戶流失數(shù)客戶維系率3、顧客取得力新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開發(fā)成本4、顧客滿意度顧客滿意率客戶投訴率5、企業(yè)獲利率凈毛利率新產(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價值主張1、產(chǎn)品和服務(wù)特征 功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求 質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運輸質(zhì)量不良率 價格：價格行情指數(shù)油類粕類類 型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值考核目的評價周期責(zé)任崗位 時間：按時交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長到達(dá)時間汽車運貨最長到達(dá)時間

2、庫房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場顧客最長等待時間技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時間最長商務(wù)處理時間2、顧客關(guān)系顧客關(guān)系綜合評價對顧客的經(jīng)營影響度雙向信息溝通業(yè)代對客戶的拜訪次數(shù)公司對客戶的拜訪次數(shù)3、形象和商譽(yù)包裝形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點二、內(nèi)部營運流程：（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例獨家產(chǎn)品比例新產(chǎn)品上市速度新產(chǎn)品計劃進(jìn)度新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量（二）營運流程1.采購環(huán)節(jié)采購計劃完成率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價格指數(shù)車皮計劃準(zhǔn)確率合同履約率類 型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值考核目的評價周期責(zé)任崗位采購及時率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度2.儲運環(huán)節(jié)原料噸裝卸費產(chǎn)品噸裝卸費零工費用車皮接收滿意度車皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運

3、準(zhǔn)確率盈虧比率倉儲管理滿意度裝卸隊伍管理滿意度3.加工環(huán)節(jié)技術(shù)方案滿意度生產(chǎn)計劃完成率技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率產(chǎn)品出率凈生產(chǎn)率單位產(chǎn)品電耗安全運轉(zhuǎn)率工藝故障率電氣故障率機(jī)械故障率入庫出庫損耗比例4.檢驗環(huán)節(jié)一次交驗合格率不合格產(chǎn)品數(shù)量成品合格率5.銷售環(huán)節(jié)銷售計劃完成率油類比例粕類比例銷售退貨比例滯銷產(chǎn)品比例不合格銷售記錄數(shù)類 型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值考核目的評價周期責(zé)任崗位（三）售后服務(wù)流程對帳單簽回率收貨確認(rèn)單簽回率服務(wù)滿意率退貨速度三、學(xué)習(xí)與成長：1.員工能力員工滿意度員工離職率員工流動率行政管理員工培訓(xùn)率業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率2.信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3.激勵、授權(quán)、整合度員工建議數(shù)員工建議采納數(shù)重要流程的實際改進(jìn)速率臨時工轉(zhuǎn)正比例新員工比例員工晉升比例個