班組長執(zhí)行力培訓(xùn)(共91頁).pptx

1、因?yàn)閷I(yè) 所以卓越鷹雁團(tuán)隊鷹雁團(tuán)隊執(zhí)行力執(zhí)行力PK因?yàn)閷I(yè) 所以卓越小結(jié)：小結(jié)：鷹雁團(tuán)隊執(zhí)行力的意義鷹雁團(tuán)隊執(zhí)行力的意義班組長作用的發(fā)揮是團(tuán)隊制勝的關(guān)鍵；班組長作用的發(fā)揮是團(tuán)隊制勝的關(guān)鍵；準(zhǔn)確定位自我角色準(zhǔn)確定位自我角色,找出適宜分工合理找出適宜分工合理利利 用資源用資源,提升工作效率提升工作效率;再塑凝聚力和榮譽(yù)感再塑凝聚力和榮譽(yù)感,提升執(zhí)行力的價提升執(zhí)行力的價值值;及時的行動力及時的行動力,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建建 議方案更有意義議方案更有意義;因?yàn)閷I(yè) 所以卓越基層干部應(yīng)有基層干部應(yīng)有的認(rèn)識和準(zhǔn)備的認(rèn)識和準(zhǔn)備因?yàn)閷I(yè) 所以卓越方案與目標(biāo)、本錢管理、團(tuán)隊協(xié)方案與目標(biāo)、本

2、錢管理、團(tuán)隊協(xié)助、工作方法、效勞品質(zhì)、員工助、工作方法、效勞品質(zhì)、員工士氣、技能培訓(xùn)、鼓勵考核士氣、技能培訓(xùn)、鼓勵考核因?yàn)閷I(yè) 所以卓越企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營管理競爭的必然結(jié)果因?yàn)閷I(yè) 所以卓越五型班組建設(shè)的整體構(gòu)架五型班組建設(shè)的整體構(gòu)架和諧型班組和諧型班組管理型班組管理型班組效益型班組效益型班組創(chuàng)新型班組創(chuàng)新型班組平安型班組平安型班組因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 基層干部管理之基層干部管理之職責(zé)權(quán)力角色和作用職責(zé)權(quán)力角色和作用因?yàn)閷I(yè) 所以卓越班組管理的原那么班組管理的原那么管理無小事管理無小事班組長在管理活班組長在管理活動中必須遵守：動中必須遵守：管理無小事的管理無小事的原那么原那么對班組長定位的描

3、述：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實(shí)施者班組長是關(guān)注現(xiàn)場工作每一個細(xì)節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責(zé)任人因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事的原那么班前布置：班前布置：要對員工進(jìn)行工作布置和要對員工進(jìn)行工作布置和重點(diǎn)事項(xiàng)說明重點(diǎn)事項(xiàng)說明過程控制：過程控制：要對班組工作的進(jìn)度、質(zhì)要對班組工作的進(jìn)度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實(shí)施控制量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實(shí)施控制事后檢查：事后檢查：要對班組各項(xiàng)工作執(zhí)行力要對班組各項(xiàng)工作執(zhí)行力情況進(jìn)行檢查和總結(jié)情況進(jìn)行檢查和總結(jié) 班組長必須做到 班前布置班前布置 過程控制過程控制 事后檢查事后檢查因

4、為專業(yè) 所以卓越推行五型班組建設(shè)的意義推行五型班組建設(shè)的意義經(jīng)濟(jì)社會開展的必然結(jié)果經(jīng)濟(jì)社會開展的必然結(jié)果企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)改善的必然趨勢企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)改善的必然趨勢企業(yè)外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)的必然要求企業(yè)外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)的必然要求滿足客戶要求，一切效勞于社會的必然過程滿足客戶要求，一切效勞于社會的必然過程用科學(xué)開展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢用科學(xué)開展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢因?yàn)閷I(yè) 所以卓越班組長對自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知班組長對自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知 明確自己及部屬的工作范圍 了解公司方針政策及目標(biāo) 熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo) 識別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)局部 掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)局部

5、 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越班組管理的五項(xiàng)工作班組管理的五項(xiàng)工作方案：做好方案，包括年度方案、月方案、日計 劃，做到有條不紊。組織：在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體 成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主 開工作的意愿和積極工作的自覺性?？刂疲赫莆展ぷ髦攸c(diǎn)和方案控制生產(chǎn)進(jìn)度、目標(biāo)。監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。因?yàn)閷I(yè) 所以卓越班組的地位班組的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在

6、劇烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。因?yàn)閷I(yè) 所以卓越4大類型：大類型：u技能技術(shù)型技能技術(shù)型u盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型u勞動模范型勞動模范型u哥們義氣型哥們義氣型班組長現(xiàn)狀分析班組長現(xiàn)狀分析優(yōu)那么仕優(yōu)那么仕會做不會教，不敢管會做不會教，不敢管會管不會做，不敢教會管不會做，不敢教會教不會管，不敢做會教不會管，不敢做因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 區(qū)分職位權(quán)利和個人權(quán)利區(qū)分職位權(quán)利和個人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為根底，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)利以法定權(quán)力為根底，帶有一定的強(qiáng)制性

7、職位權(quán)力是組織賦予的，是外來因素職位權(quán)力是組織賦予的，是外來因素個人權(quán)力的特點(diǎn)：個人權(quán)力的特點(diǎn)：個人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴個人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示和服從的潛在暗示人個權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用人個權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試個人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試因?yàn)閷I(yè) 所以卓越獎勵權(quán)獎勵權(quán)如果員工取得了成績，班組長有在如果員工取得了成績，班組長有在職權(quán)范圍內(nèi)對其進(jìn)行物質(zhì)或精神方職權(quán)范圍內(nèi)對其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎勵；面的獎勵；目的是鼓勵取得成績的員工爭取做目的是鼓勵取得成績的員工爭取做得更好；得更好；另一個更重

8、要的作用是充分發(fā)揮英另一個更重要的作用是充分發(fā)揮英雄人物的作用，以便影響并有效地雄人物的作用，以便影響并有效地帶動班組的全體成員都能積極主動帶動班組的全體成員都能積極主動地工作；地工作； 員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎勵勵班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法也被稱為正鼓勵和即時鼓勵，種做法也被稱為正鼓勵和即時鼓勵，有人將其形容為有人將其形容為“哄著朝前走。哄著朝前走。因?yàn)閷I(yè) 所以卓越懲罰權(quán)懲罰權(quán) 1員工違規(guī)操作并造成工作損失員工違規(guī)操作并造成工作損失 2不服從工作安排并影響生產(chǎn)結(jié)果不服從工作安排并影響生產(chǎn)結(jié)果 3違反組織紀(jì)律并給團(tuán)隊管理

9、帶來違反組織紀(jì)律并給團(tuán)隊管理帶來負(fù)面作用負(fù)面作用 員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰罰 懲罰的形式嚴(yán)格遵守企業(yè)制度規(guī)懲罰的形式嚴(yán)格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行，定執(zhí)行， 班組長行使的這種懲罰權(quán)，也被班組長行使的這種懲罰權(quán)，也被稱之為負(fù)稱之為負(fù) 鼓勵，有人將其形容為鼓勵，有人將其形容為“打著朝打著朝前走。前走。因?yàn)閷I(yè) 所以卓越因?yàn)閷I(yè) 所以卓越班組長的角色認(rèn)知班組長的角色認(rèn)知 上層與下層的橋梁 傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo) 傳遞部屬心聲及建議 協(xié)調(diào)單位內(nèi)協(xié)調(diào)：方案、組織、協(xié)調(diào)和控制單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源在預(yù)定的時間期限內(nèi), 依照方案實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,使其能

10、獨(dú)立工作,并保證其工作效率. 創(chuàng)造部屬工作的良好氣氛并提供愉快的工作環(huán)境等. 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 班組長角色的七大變化班組長角色的七大變化1. 在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；3. 在工作方式上，從個性化到組織化；在工作方式上，從個性化到組織化；4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；5. 在目標(biāo)管理上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)；在目標(biāo)管理上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)；6. 在工作力度上，從守成到變革；在工作力度上，從守成到變革；7. 在管理方式上，從指揮到授

11、權(quán)在管理方式上，從指揮到授權(quán).因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 基層干部管理之基層干部管理之員工素養(yǎng)與工作態(tài)度員工素養(yǎng)與工作態(tài)度因?yàn)閷I(yè) 所以卓越要點(diǎn)一：要點(diǎn)一： 強(qiáng)烈的工作意愿強(qiáng)烈的工作意愿要點(diǎn)二：要點(diǎn)二： 以身作那么，從我做起以身作那么，從我做起要點(diǎn)三：要點(diǎn)三： 向上管理，自我負(fù)責(zé)向上管理，自我負(fù)責(zé)要點(diǎn)四：要點(diǎn)四： 尊重自己，建立自信尊重自己，建立自信要點(diǎn)五：要點(diǎn)五： 做正面、積極、正派的人做正面、積極、正派的人因?yàn)閷I(yè) 所以卓越自我管理一：認(rèn)識你的工作自我管理一：認(rèn)識你的工作自我管理二：正確處理好你與上司的關(guān)系自我管理二：正確處理好你與上司的關(guān)系自我管理三：搞清楚你要的和不要的自我管理三：搞清楚你要的

12、和不要的自我管理四：時刻提醒自己的責(zé)任自我管理四：時刻提醒自己的責(zé)任自我管理五：愛崗：明確職業(yè)理念自我管理五：愛崗：明確職業(yè)理念自我管理六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)自我管理六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)自我管理七：服從：明確職業(yè)規(guī)那么自我管理七：服從：明確職業(yè)規(guī)那么因?yàn)閷I(yè) 所以卓越超越平庸，做最棒的員工超越平庸，做最棒的員工 最棒的員工最棒的員工擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德?lián)碛凶顑?yōu)秀的職業(yè)品德 最棒的員工最棒的員工擁有最專業(yè)的工作技能擁有最專業(yè)的工作技能 最棒的員工最棒的員工擁有最到位的執(zhí)行能力擁有最到位的執(zhí)行能力 最棒的員工最棒的員工擁有最出色的工作效能擁有最出色的工作效能 最棒的員工最棒的員工擁有最完美的工作

13、精神擁有最完美的工作精神 最棒的員工最棒的員工擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 感恩不是美德，而是為人的根本條件感恩不是美德，而是為人的根本條件 感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生 不要浪費(fèi)時間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo)不要浪費(fèi)時間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo) 不要無休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的不要無休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的部門主管部門主管 指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人只能破壞自己的進(jìn)取心，圖增莫明的驕傲和自大只能破壞自己的進(jìn)取心，圖增莫明的驕傲和自大萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授

14、權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究因?yàn)閷I(yè) 所以卓越基層干部管理之基層干部管理之溝通技術(shù)與工作布達(dá)溝通技術(shù)與工作布達(dá)因?yàn)閷I(yè) 所以卓越溝通的要素溝通的要素因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 下行、上行與水平溝通下行、上行與水平溝通 書面、口頭、非語言與電子媒介溝通書面、口頭、非語言與電子媒介溝通 單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通班組長在日常管理活動中班組長在日常管理活動中必須掌握以下的溝通技巧必須掌握以下的溝通技巧因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。通雙方思維的

15、一致性。頻道差異的類型頻道差異的類型 關(guān)閉的頻道關(guān)閉的頻道 爭奪頻道爭奪頻道 分叉的頻道分叉的頻道識別頻道差異突破跨部門溝通障礙識別頻道差異突破跨部門溝通障礙因?yàn)閷I(yè) 所以卓越|了解別人是群我之道了解別人是群我之道|寬容別人是和睦之道寬容別人是和睦之道|接納別人是體諒之道接納別人是體諒之道|關(guān)心別人是友愛之道關(guān)心別人是友愛之道溝通過程中的與人相處之道溝通過程中的與人相處之道因?yàn)閷I(yè) 所以卓越傲慢無理：妄自評判，撫慰，扮演為專家 挖苦或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回 避：模棱兩可，保存信息，借口溝通過程中必須防止溝通過程中必須防止 說明事務(wù) 表達(dá)情感 建立關(guān)系 達(dá)成目標(biāo) 跨部門溝通的目的跨部門溝通

16、的目的因?yàn)閷I(yè) 所以卓越因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 ！放下身段！放下身段 ！態(tài)度和藹！態(tài)度和藹 ！積極傾聽！積極傾聽 ！關(guān)心員工！關(guān)心員工 ！平等對待！平等對待 ！克服焦慮！克服焦慮 ！積極進(jìn)??！積極進(jìn)取因?yàn)閷I(yè) 所以卓越聽的五個層次聽的五個層次因?yàn)閷I(yè) 所以卓越聽的三步曲聽的三步曲第一步第一步 、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備第二步第二步 、記錄、記錄第三步第三步 、理解、理解因?yàn)閷I(yè) 所以卓越常用的傾聽方法常用的傾聽方法 迎和式迎和式：就是對就是對員工員工的話采取迎和的態(tài)度的話采取迎和的態(tài)度,適時適時 地對對方的話表示理解。地對對方的話表示理解。 引誘式引誘式：就是在傾聽的過程中適時地提出一些恰就是在傾聽的過程中適時

17、地提出一些恰 當(dāng)?shù)膯栴}當(dāng)?shù)膯栴},誘使對方說出他的全部想法。誘使對方說出他的全部想法。 勸導(dǎo)式勸導(dǎo)式：就是當(dāng)對方說話偏離了談話的主題時就是當(dāng)對方說話偏離了談話的主題時,你你 應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言, 在不知不覺之中轉(zhuǎn)在不知不覺之中轉(zhuǎn) 移話題移話題,把對方的話題拉回到主題上來。把對方的話題拉回到主題上來。因?yàn)閷I(yè) 所以卓越1、抓好開頭、抓好開頭單刀直入式單刀直入式 比喻引入式比喻引入式 借題發(fā)揮式借題發(fā)揮式 應(yīng)酬入話式應(yīng)酬入話式2、重視中間、重視中間: 合契合契 共鳴共鳴 有益有益 相酬相酬3、注意結(jié)尾：不要關(guān)門、注意結(jié)尾：不要關(guān)門 語言的意義語言的意義:語言的含義并不在語言中，而在

18、說話者的心理！語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！因?yàn)閷I(yè) 所以卓越因?yàn)閷I(yè) 所以卓越活潑型性格特點(diǎn)活潑型性格特點(diǎn) 愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧 精力旺盛、好動精力旺盛、好動 熱情、好交友、聊天熱情、好交友、聊天 沖動、方案性和時間性弱沖動、方案性和時間性弱 愛開玩笑、逗人作樂愛開玩笑、逗人作樂 健談、有時不講邏輯、不喜歡聽健談、有時不講邏輯、不喜歡聽 擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù) 談話以人為中心談話以人為中心 直率、想啥說啥直率、想啥說啥因?yàn)閷I(yè) 所以卓越力量型力量型性格特點(diǎn)性格特點(diǎn) 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷 容易改變?nèi)菀赘淖?精于時間管理精于時間管理

19、 以工作為中心以工作為中心 表情豐富、聲音響、動作有力表情豐富、聲音響、動作有力因?yàn)閷I(yè) 所以卓越完美型完美型性格特點(diǎn)性格特點(diǎn) 完美主義、重細(xì)節(jié)完美主義、重細(xì)節(jié) 考慮周全、辦事有序、重邏輯考慮周全、辦事有序、重邏輯 重視數(shù)據(jù)與資料重視數(shù)據(jù)與資料 謹(jǐn)慎、討厭冒險、決策慢謹(jǐn)慎、討厭冒險、決策慢 以工作為中心以工作為中心 克制力強(qiáng)、不太表露情感克制力強(qiáng)、不太表露情感 踐約準(zhǔn)時，但方案常延時踐約準(zhǔn)時，但方案常延時 節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究因?yàn)閷I(yè) 所以卓越和平型和平型性格特點(diǎn)性格特點(diǎn) 協(xié)作精神協(xié)作精神 富有同情心富有同情心 優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險 喜歡交談甚于

20、閱讀喜歡交談甚于閱讀 以人為中心以人為中心 喜拐彎抹角喜拐彎抹角 節(jié)奏較慢節(jié)奏較慢因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 基層干部管理之基層干部管理之 員工鼓勵技巧員工鼓勵技巧因?yàn)閷I(yè) 所以卓越鼓勵的內(nèi)容鼓勵的內(nèi)容 鼓勵的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要與鼓勵的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要與欲望。欲望。 鼓勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。鼓勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。 鼓勵的過程是各種鼓勵手段綜合運(yùn)用的鼓勵的過程是各種鼓勵手段綜合運(yùn)用的過程。過程。 鼓勵信息的溝通需要貫穿于工作始終。鼓勵信息的溝通需要貫穿于工作始終。 鼓勵的最終目的是要到達(dá)組織和個人目鼓勵的最終目的是要到達(dá)組織和個人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。標(biāo)在客觀上

21、的統(tǒng)一。因?yàn)閷I(yè) 所以卓越公平公正的原那么公平公正的原那么 鼓勵的程度必須與被鼓勵者的鼓勵的程度必須與被鼓勵者的功過相一致。功過相一致。 鼓勵的公平公正必須做到標(biāo)準(zhǔn)鼓勵的公平公正必須做到標(biāo)準(zhǔn)的一致性。的一致性。 鼓勵的公平公正原那么還表達(dá)鼓勵的公平公正原那么還表達(dá)在時機(jī)均等。在時機(jī)均等。 鼓勵的公平公正原那么還要求鼓勵的公平公正原那么還要求民主化和公開化。民主化和公開化。 鼓勵的及時適度的原那么鼓勵的及時適度的原那么 鼓勵的連續(xù)性和可變性的原那鼓勵的連續(xù)性和可變性的原那么么 鼓勵的物質(zhì)與精神相結(jié)合的原鼓勵的物質(zhì)與精神相結(jié)合的原那么那么 鼓勵的目標(biāo)結(jié)合的原那么鼓勵的目標(biāo)結(jié)合的原那么因?yàn)閷I(yè) 所以

22、卓越一流主管：用長處鼓勵一流主管：用長處鼓勵三流主管：用物質(zhì)鼓勵三流主管：用物質(zhì)鼓勵二流主管：用遠(yuǎn)景鼓勵二流主管：用遠(yuǎn)景鼓勵因?yàn)閷I(yè) 所以卓越基層干部現(xiàn)場管理之基層干部現(xiàn)場管理之 6S管理活動管理活動因?yàn)閷I(yè) 所以卓越6S的含義 整理：區(qū)分需要、不需要和暫時不需要三類整理：區(qū)分需要、不需要和暫時不需要三類 整頓：將尋找必需品的時間減少為零整頓：將尋找必需品的時間減少為零 清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài) 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化 修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行

23、修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行 平安：全員平安，無隱患平安：全員平安，無隱患 禮儀：效勞第一，讓客戶滿意禮儀：效勞第一，讓客戶滿意因?yàn)閷I(yè) 所以卓越6S的八大作用的八大作用 虧損為零虧損為零 不良為零不良為零 浪費(fèi)為零浪費(fèi)為零 故障為零故障為零 切換產(chǎn)品時間為零切換產(chǎn)品時間為零 事故為零事故為零 投訴為零投訴為零 缺勤率為零缺勤率為零 投資者滿意投資者滿意 客戶滿意客戶滿意 雇員滿意雇員滿意 社會滿意社會滿意 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越現(xiàn)場管理現(xiàn)狀之：效率低下現(xiàn)場管理現(xiàn)狀之：效率低下簡單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法簡單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 6S

24、活動得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象:員工主動遵守規(guī)定，全面提升行為標(biāo)準(zhǔn)；員工守時，各項(xiàng)活動能夠準(zhǔn)時集合；管理狀態(tài)是否一目了然；員工的作業(yè)速度是否快捷有序,充滿干勁；員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮；員工是否具備“全員效勞意識。 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)文化建設(shè)中6S作為作為“習(xí)慣習(xí)慣是可以是可以“養(yǎng)成養(yǎng)成的的 習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是人的第二天性； 習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的； 有效的管理是一種后天的習(xí)慣。有效的管理是一種后天的習(xí)慣。因?yàn)閷I(yè) 所以卓越因?yàn)閷I(yè) 所以卓越定義：區(qū)別要與不要的東西，定義：區(qū)別要與不要的東西， 只保存有用的東西，只保存有用的東

25、西， 撤除不要用的東西。撤除不要用的東西。對象對象: : 主要對象主要對象 “ “空間空間目的：提高目的：提高“效率效率，降低本錢，降低本錢核心：分類核心：分類因?yàn)閷I(yè) 所以卓越定義：將需要的物品合理放置，加以定義：將需要的物品合理放置，加以標(biāo)識，以便于任何人取放！標(biāo)識，以便于任何人取放！對象：主要對象對象：主要對象“時間時間目的：減少目的：減少“尋找時間尋找時間，縮短交期，縮短交期核心：定位與標(biāo)示核心：定位與標(biāo)示因?yàn)閷I(yè) 所以卓越定義：去除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備定義：去除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備 自主保養(yǎng)自主保養(yǎng)TPMTPM的第一步的第一步對象：主要對象是對象：主要對象是“設(shè)備設(shè)備目的：提升目的：提升“平安平

26、安保障保障核心：點(diǎn)檢與防錯核心：點(diǎn)檢與防錯因?yàn)閷I(yè) 所以卓越定義：維持整理、整頓、清掃既有水平定義：維持整理、整頓、清掃既有水平 杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴(kuò)散杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴(kuò)散對象：主要對象是對象：主要對象是“環(huán)境環(huán)境目的：提高產(chǎn)品品質(zhì)和公司形象目的：提高產(chǎn)品品質(zhì)和公司形象核心：形成制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化核心：形成制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化因?yàn)閷I(yè) 所以卓越定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣 軟硬體實(shí)施防呆，防止出錯軟硬體實(shí)施防呆，防止出錯對象：主要對象對象：主要對象“人人目的：提升人的士氣和品質(zhì)目的：提升人的士氣和品質(zhì)核心：習(xí)慣和自律核心：習(xí)慣和自律因?yàn)閷I(yè) 所以卓越1

27、1、儀表：、儀表： 發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長發(fā)者發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長發(fā)者 要束發(fā)，男士不得留長發(fā)要束發(fā)，男士不得留長發(fā)化裝：女士化職業(yè)妝，男士要修面化裝：女士化職業(yè)妝，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色指甲：要常修剪不得染色 著裝：在工作場所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、標(biāo)準(zhǔn)，工號牌佩帶在左上胸水平著裝：在工作場所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、標(biāo)準(zhǔn)，工號牌佩帶在左上胸水平 位置，否那么營業(yè)時間禁止入內(nèi)位置，否那么營業(yè)時間禁止入內(nèi)鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮鞋襪：女士穿裙子須穿

28、肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮 鞋；不得穿休閑鞋、運(yùn)動鞋鞋；不得穿休閑鞋、運(yùn)動鞋2 2、儀態(tài)：、儀態(tài)： 站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在 前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感 步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步 坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動，重心略前移坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動，重心略前移表情：面帶微笑，

29、笑肌翻開。眼神專注，注視對方兩眼間的小三角表情：面帶微笑，笑肌翻開。眼神專注，注視對方兩眼間的小三角舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能“拋、拋、“摔摔 場所：在工作場所不得吸煙、化裝、吃零食、看報、串崗、大聲喧嘩，要保持場場所：在工作場所不得吸煙、化裝、吃零食、看報、串崗、大聲喧嘩，要保持場 所的整潔美觀，辦公桌要及時進(jìn)行所的整潔美觀，辦公桌要及時進(jìn)行:5S :5S 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險 對象：人和環(huán)境對象：人和環(huán)境 目的：創(chuàng)造對人、企業(yè)財產(chǎn)沒有威脅、目的：創(chuàng)造

30、對人、企業(yè)財產(chǎn)沒有威脅、 隱患的環(huán)境，消除平安事故苗頭，隱患的環(huán)境，消除平安事故苗頭， 減少工業(yè)災(zāi)害。減少工業(yè)災(zāi)害。 原那么：平安為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須平安原那么：平安為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須平安 核心：責(zé)任勝于能力核心：責(zé)任勝于能力因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 基層干部根底管理基層干部根底管理之之 早會班前會管早會班前會管理理因?yàn)閷I(yè) 所以卓越如何利用早會執(zhí)行管理如何利用早會執(zhí)行管理 早會要由班組長來做早會要由班組長來做,以班組為單位以班組為單位 要有早會報告單要有早會報告單 時間控制在時間控制在15分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi) 內(nèi)容具體化內(nèi)容具體化 持之以恒持之以恒 早會不是秋后算賬，是尊重，是鼓勵早會不是秋后算賬，是尊

31、重，是鼓勵因?yàn)閷I(yè) 所以卓越早會的內(nèi)容早會的內(nèi)容 l前日的工作異常平安隱患、重要工作前日的工作異常平安隱患、重要工作異常問題、原因、操作者、解決方異常問題、原因、操作者、解決方法法 l 當(dāng)日生產(chǎn)工作安排與方案生產(chǎn)任務(wù)當(dāng)日生產(chǎn)工作安排與方案生產(chǎn)任務(wù) l 流程、制度工藝標(biāo)準(zhǔn)特別注意的流程、制度工藝標(biāo)準(zhǔn)特別注意的事項(xiàng)事項(xiàng) l 現(xiàn)場平安管理、整理整頓、紀(jì)律、現(xiàn)場平安管理、整理整頓、紀(jì)律、設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng) l公司制度、企業(yè)文化及職工意見公司制度、企業(yè)文化及職工意見 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越早會常出現(xiàn)的問題早會常出現(xiàn)的問題 L L 參會人數(shù)太多，效果打折扣參會人數(shù)太多，效果打折扣 L L 議題內(nèi)容太多，操作工記

32、不住議題內(nèi)容太多，操作工記不住 L L 口號陳述太多，沒有具體口號陳述太多，沒有具體 L L 數(shù)字觀念太差，無說服力數(shù)字觀念太差，無說服力 L L 只陳述問題事故，沒有分析和解決對策只陳述問題事故，沒有分析和解決對策因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 L L 有方案安排，不追蹤結(jié)果有方案安排，不追蹤結(jié)果 L L 只批評沒有表揚(yáng)和鼓勵只批評沒有表揚(yáng)和鼓勵 L L 領(lǐng)班表述表情差，操作工難以接受領(lǐng)班表述表情差，操作工難以接受 L L 只是個人講而沒有做反響只是個人講而沒有做反響 L L 不拿報表或不到現(xiàn)場機(jī)臺旁開早會不拿報表或不到現(xiàn)場機(jī)臺旁開早會因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 基層干部管理之基層干部管理之 心理心理情緒與壓力

33、管理情緒與壓力管理因?yàn)閷I(yè) 所以卓越個人個人EQEQ情緒管理的能力表達(dá)情緒管理的能力表達(dá) 情緒的認(rèn)識、自我評估的能力情緒的認(rèn)識、自我評估的能力情緒進(jìn)行自我控制和表達(dá)的能力情緒進(jìn)行自我控制和表達(dá)的能力 分析和影響他人情緒的能力分析和影響他人情緒的能力 運(yùn)用情緒信息進(jìn)行恰當(dāng)溝通能力運(yùn)用情緒信息進(jìn)行恰當(dāng)溝通能力 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越情緒情緒的的干擾干擾源？源？ 外在外在壓力壓力：工作、生活、婚姻、交友、：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)學(xué)業(yè)等等 個性個性：正常：正常 -A-A型、型、B B型型 異常異常-邊緣邊緣型、歇斯底里型、型、歇斯底里型、自戀自戀型、型、 依賴型、依賴型、畏懼畏懼型、強(qiáng)迫型等型、強(qiáng)迫

34、型等 疾?。壕穹矫婕膊。壕穹矫?焦慮焦慮癥、癥、猶豫猶豫癥、癥、躁慮躁慮癥、癥、 妄想癥等妄想癥等 身體方面身體方面因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 情商情商EQ高的表現(xiàn)高的表現(xiàn)成熟、適當(dāng)、穩(wěn)定與善于傾聽的能力成熟、適當(dāng)、穩(wěn)定與善于傾聽的能力樂觀、承受挫折的能力樂觀、承受挫折的能力具有與他人良好的溝通能力具有與他人良好的溝通能力優(yōu)秀的個人品質(zhì)與人際關(guān)系優(yōu)秀的個人品質(zhì)與人際關(guān)系豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 情商情商EQ低的表現(xiàn)低的表現(xiàn)暴跳如雷、一觸即發(fā)型暴跳如雷、一觸即發(fā)型麻木不仁、鋼筋水泥型麻木不仁、鋼筋水泥型悲觀失望、自輕自賤型悲觀失望、自輕自賤型溝通不當(dāng)、處處受

35、阻型溝通不當(dāng)、處處受阻型不諳人際、到處碰壁型不諳人際、到處碰壁型因?yàn)閷I(yè) 所以卓越因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 美國情緒心理壓力研究中心的研究成果表明美國情緒心理壓力研究中心的研究成果表明: : 100100的宇航員的宇航員 9090的飛行工作人員和從事深海工作人員的飛行工作人員和從事深海工作人員 8080的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員 7070的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員 6060的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員 5050的從事企事業(yè)一線管理人員的從事企

36、事業(yè)一線管理人員 4040的因家庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會其他人員的因家庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會其他人員情緒心理壓力急需解壓的對像情緒心理壓力急需解壓的對像 ：因?yàn)閷I(yè) 所以卓越正確理解心理衛(wèi)生和心理健康正確理解心理衛(wèi)生和心理健康 人體的健康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心理和健康的人格。我國歷來提倡培養(yǎng)“體魄健全的人。這里說的“體就是指人的身體、軀體；“魄指的是人的精神、心理。世界衛(wèi)生組織把“健康定義為“不但沒有身體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力。 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 基層干部管理之基層干部管理之 80/90代員工責(zé)任管理代員工責(zé)任管理因?yàn)閷I(yè)

37、所以卓越建議建議1 1：識別問題員工，讓自己管理更輕松：識別問題員工，讓自己管理更輕松建議建議2 2：睜開你的慧眼挖出團(tuán)隊毒瘤：睜開你的慧眼挖出團(tuán)隊毒瘤“小團(tuán)體小團(tuán)體建議建議3 3：掌握員工性格特質(zhì)用正確的方法溝通：掌握員工性格特質(zhì)用正確的方法溝通建議建議4 4：應(yīng)區(qū)分和改造的四種員工：應(yīng)區(qū)分和改造的四種員工建議建議5 5：掌握工作的重心及著力點(diǎn)：掌握工作的重心及著力點(diǎn)建議建議6 6：熟悉并理解管理職能的意義：熟悉并理解管理職能的意義建議建議7 7：永遠(yuǎn)記住的管理格言：永遠(yuǎn)記住的管理格言建議建議8 8：對下屬的心理進(jìn)行積極性診斷：對下屬的心理進(jìn)行積極性診斷 建議建議9 9：不要走入鼓勵誤區(qū)：不

38、要走入鼓勵誤區(qū)因?yàn)閷I(yè) 所以卓越第一修煉第一修煉正確認(rèn)識新員工特質(zhì)正確認(rèn)識新員工特質(zhì)因?yàn)閷I(yè) 所以卓越 85代前員工對企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)那么意識代前員工對企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)那么意識強(qiáng)強(qiáng); 新一代員工觀注制度鼓勵的內(nèi)容和回報新一代員工觀注制度鼓勵的內(nèi)容和回報 新一代員工個性自由，愛憎清楚新一代員工個性自由，愛憎清楚 新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力 新一代員工希望被重視新一代員工希望被重視 新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評價新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評價因?yàn)閷I(yè) 所以卓越新一代員工綜合癥新一代員工綜合癥極不合群極不合群 敷衍了事敷衍了事太愛

39、表現(xiàn)太愛表現(xiàn) 不拘小節(jié)不拘小節(jié)推卸責(zé)任推卸責(zé)任 眼高手低眼高手低行為怪異行為怪異 缺乏主動缺乏主動自作主張自作主張 過于稚氣過于稚氣因?yàn)閷I(yè) 所以卓越準(zhǔn)確提出崗位人員使用的綜合需求準(zhǔn)確提出崗位人員使用的綜合需求參與崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計與實(shí)施參與崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計與實(shí)施針對人員能力識別及測評控制的及時性針對人員能力識別及測評控制的及時性針對人員崗位分配及崗位合理設(shè)置的有效性針對人員崗位分配及崗位合理設(shè)置的有效性對作業(yè)員的績效評價體系變復(fù)雜為簡單的做法對作業(yè)員的績效評價體系變復(fù)雜為簡單的做法因?yàn)閷I(yè) 所以卓越第二修煉第二修煉善于尋找及改善問題善于尋找及改善問題因?yàn)閷I(yè) 所以卓越改改 善善 提提 案案提案人姓名 部門 職務(wù) 提案類別 技術(shù) 管理提案日期 年 月 日提案名稱 現(xiàn)行狀況 （可附說明） 建議改善描述 （可附說明） 經(jīng) 濟(jì) 效 果 精 神 效 果 預(yù) 期 效 果 評語：結(jié)論 采用 保留 不采用 其它： 核準(zhǔn)： 審核： 因?yàn)閷I(yè) 所以卓越改善提案的推行是發(fā)現(xiàn)改善著眼點(diǎn)的關(guān)鍵改善提案的推行是發(fā)現(xiàn)改善著眼點(diǎn)的關(guān)鍵針對動作經(jīng)濟(jì)原那么等改善法運(yùn)用針對動作經(jīng)濟(jì)原那么等改善法運(yùn)用針對人機(jī)效能作業(yè)方式分析針對人機(jī)效能作業(yè)方式分析針對特殊工作、關(guān)