高速公路服務(wù)區(qū)2018年半年工作總結(jié)

1、高速公路服務(wù)區(qū)2018年半年工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX高速公路服務(wù)區(qū) 2018 年半年工作總結(jié) 高速公路服務(wù)區(qū)XX年半年工作總結(jié) 今年上半年是 * 服務(wù)區(qū)各項工作都取得成績的半年， 是令人欣慰的 半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為 主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任 感和上進(jìn)心 ,克服思想上、觀念上和工作上的困難 , 奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)?中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的 新局面，形勢十分喜人。一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約 束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一

2、級，逐級負(fù) 責(zé)制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者， 角 色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能 夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人 員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)， 大膽創(chuàng)新， 勇于開拓， 較好的完成了各自的本職工作。 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求， 并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī) 章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工 作目標(biāo)和要求， 充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的 重要作用，在執(zhí)行制度上

3、堅持人人平等、獎懲分明，同時結(jié)合“動之以 情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷 提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì)。 使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站 員工幫助被客車滯留的小女孩回家 ;XX 年 5月 10 日早上六點半，東餐廳 工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長， 并送來了錦旗；XX年5月16 日下午 5 點 30 分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站 起火并協(xié)助將火撲滅等等。二、綜合管理加大力度 針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng) 變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理

4、力度。一是實行了量化目標(biāo) 管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段， 建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營工作的 標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理 品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗 口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷 服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需 求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場 安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范 措施； 其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，

5、 財務(wù)也提高了付款的及時性，油品供應(yīng)較為及時。其三，召開部門負(fù)責(zé) 人經(jīng)濟(jì)分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。 五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實。 開業(yè)以來， 公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制 了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合 理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了 熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一 批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。三、安全 +服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益我公司近年來一直把安全 +服務(wù) =效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之 重位置上

6、， 作為中心工作來抓。 開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：1、抓認(rèn)識，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)， 我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工 把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全， 為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制 度落實，機(jī)構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé) 任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容， 實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明 確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際，組織班組長以 上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工

7、培訓(xùn)，IS09001質(zhì)量管理體系、 OHSAS18O0職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷 管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化 建設(shè)等。通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源 的不斷增值。2、抓管理，建立各項工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項工作的組織領(lǐng) 導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組， 組織學(xué)學(xué)習(xí)安全知識， 按照上級的要求， 對安全進(jìn)行了再發(fā)動、 再部署。 層層制定了預(yù)案， 明確目標(biāo)、 責(zé)任到人 形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。3、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服

8、務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè) 時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng) 濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時重點 來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單 ; 加油站開展免費 擦車業(yè)務(wù)。 第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點： 一是來有迎聲去有送語。 二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管 理，以保障措施可行、落實到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分 發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通 過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧 客不滿意的地方及時改正。4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理 念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，