金威物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)檢查表 1

1、金威物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)檢查表項(xiàng)目名稱： 總分：100分類別序號(hào)檢查內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)依據(jù)檢查方法與評(píng)分細(xì)則分值扣分項(xiàng)情況描述得分 一、 綜合服務(wù)201綜合服務(wù)（20分）11員工BI員工著裝及形象符合要求，在崗履職規(guī)范，符合BI要求?？头ぷ魇謨?cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查保潔、綠化、工程、秩序維護(hù)、客服、管理人員，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；312工作環(huán)境大堂、服務(wù)中心、設(shè)備房、工具間、休息室等區(qū)域，物品擺放符合要求。客服工作手冊(cè) 現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；213文件檔案管理檔案專柜存放規(guī)范，鑰匙專人保管，檔案歸檔、借閱有記錄。客服工作手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)檢查文件檔案管理，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不

2、符合的，扣0.5分。214鑰匙管理1.4鑰匙（門禁卡）專柜（或場(chǎng)所）存放規(guī)范，標(biāo)簽清晰，帳物一致，借用、歸還、盤存有記錄?？头ぷ魇謨?cè)現(xiàn)場(chǎng)檢查鑰匙（門禁卡）管理，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合的，扣0.5分；3個(gè)以上鑰匙（門禁卡）帳物不符的不得分。21.5溫馨提示1.5通知/告示/溫馨提示張貼規(guī)范、整潔，文體規(guī)范，公示有效?？头ぷ魇謨?cè) 現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。216裝修管理1.6.1裝修申請(qǐng)、審核、監(jiān)管、驗(yàn)收等記錄完整，符合裝修管理要求。客服工作手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查裝修檔案記錄，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。2裝修成品保護(hù)、裝修垃圾堆放及清運(yùn)符合裝修管理方案要求，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)公共設(shè)施/部位破損，裝修

3、建筑垃圾無(wú)未袋裝、未圍合或隨意亂堆放的現(xiàn)象?？头ぷ魇謨?cè)現(xiàn)場(chǎng)查看，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。217應(yīng)急管理對(duì)防汛、防暴、消防、電梯等應(yīng)急事件，有預(yù)案有培訓(xùn)，有演練有記錄，有應(yīng)急物資和器材，做到全員知曉?？头ぷ魇謨?cè)現(xiàn)場(chǎng)查看，查閱記錄，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.2分。318園區(qū)巡查項(xiàng)目經(jīng)理每周巡查不少于3次，并有巡查記錄?？头ぷ魇謨?cè)查閱記錄，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。2 二、工程服務(wù)402工程服務(wù)（40分)21工程資料管理年度維保工作管理有序，在職工程人員均持有效證件上崗并存檔。工程服務(wù)手冊(cè)查維保工作內(nèi)容，不符合的扣0.5分；查工程人員有效上崗證存檔資料（含復(fù)印件），每缺1人的扣0

4、.5分；222基礎(chǔ)設(shè)施管理圍墻/欄桿/大門/路面等客戶接觸面無(wú)破敗相，無(wú)安全隱患。工程服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，有破敗相或有安全隱患的，每發(fā)現(xiàn)1處，扣0.5分。1公共區(qū)域安全防范標(biāo)識(shí)齊全，各類引導(dǎo)標(biāo)識(shí)完好。工程服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，有缺失、破損或脫落的，每發(fā)現(xiàn)1處，扣0.5分。123給排水系統(tǒng)水泵房按設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)執(zhí)行，符合管理要求和安全管理規(guī)定。工程服務(wù)手冊(cè)設(shè)備房門未鎖閉的扣2分，無(wú)警示標(biāo)識(shí)的扣0.5分，無(wú)功能標(biāo)志的扣0.5分；22.3.2排污泵運(yùn)行正常，閥門上有開/關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，控制柜內(nèi)有系統(tǒng)接線圖。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試排水泵，不能正常啟動(dòng)的扣0.5分；開/關(guān)位置不在自動(dòng)狀態(tài)、無(wú)開/關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)或系統(tǒng)

5、接線圖的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.1分。124供電系統(tǒng)專變配電房按設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)執(zhí)行，符合安全管理要求。工程服務(wù)手冊(cè)設(shè)備房門未鎖閉的扣2分，無(wú)警示標(biāo)識(shí)扣的0.5分；安全管理不符合每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。22.4.2高壓安全操作用具符合年檢要求。工程服務(wù)手冊(cè)高壓安全操作用具（包括絕緣墊、絕緣手套、絕緣靴、驗(yàn)電筆、接地棒等5件防護(hù)用品），每缺1項(xiàng)扣0.2分；12.4.3強(qiáng)弱電井有效鎖閉并有警示標(biāo)識(shí)。工程服務(wù)手冊(cè)有未鎖閉的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.1分；有未處理危險(xiǎn)隱患的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分；12.4.4項(xiàng)目節(jié)能改造工作。公司相關(guān)文件項(xiàng)目是否落實(shí)節(jié)能改造工作，對(duì)地下車庫(kù)、公共常亮區(qū)域是否已全部改造，未按要求

6、改造的，扣0.5分；125升降系統(tǒng)電梯轎廂無(wú)破損，轎廂內(nèi)有有效電梯使用標(biāo)志和乘梯須知。工程服務(wù)手冊(cè)查電梯轎廂，任1臺(tái)無(wú)有效電梯使用標(biāo)志的扣1分；有轎廂破損或無(wú)乘梯須知的，電梯底坑有積水、垃圾雜物的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。2三方通話清晰，能報(bào)出測(cè)試者所在位置。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試電梯轎廂、機(jī)房的三方通話，任1臺(tái)有故障的；警鈴不響、或接聽(tīng)聲音不清晰的，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。2電梯機(jī)房按設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)執(zhí)行，符合安全管理要求。工程服務(wù)手冊(cè)電梯機(jī)房?jī)?nèi)，無(wú)電梯維修工有效操作證、無(wú)電梯管理員證上墻的，每發(fā)現(xiàn)缺失1項(xiàng)的扣0.2分；設(shè)備房門未鎖閉的扣0.2分，無(wú)警示標(biāo)識(shí)的扣0.2分；標(biāo)識(shí)管理不符合的，每發(fā)現(xiàn)1

7、處扣0.2分。2電梯機(jī)房?jī)?nèi)有應(yīng)急工具（如限速器、盤車等）、平層標(biāo)識(shí)示意圖，鋼絲繩上畫有平層標(biāo)記。工程服務(wù)手冊(cè)查看2個(gè)電梯機(jī)房，每發(fā)現(xiàn)缺失1項(xiàng)的扣0.2分。1電梯巡查記錄和維保記錄齊全。工程服務(wù)手冊(cè)電梯機(jī)房?jī)?nèi)，查2臺(tái)電梯維保工作日志記錄和巡查記錄，無(wú)有效維保記錄或有效巡查記錄的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分；電梯維保間隔大于15天或電梯維保單無(wú)安全管理員（A4）簽字確認(rèn)的，扣0.5分。226弱電系統(tǒng)周界報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試防區(qū)報(bào)警系統(tǒng)癱瘓的不得分有盲區(qū)、有旁路且無(wú)報(bào)修、無(wú)監(jiān)管措施的，扣0.5分1門禁系統(tǒng)正常使用。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試單元門禁和可視對(duì)講，門禁故障的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分；2消監(jiān)控

8、中心符合設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)消監(jiān)控室管理要求。工程服務(wù)手冊(cè)設(shè)備房門未鎖閉的，扣2分；無(wú)警示標(biāo)識(shí)的，扣0.2分；標(biāo)識(shí)管理不符合的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。2電視墻圖像正常。工程服務(wù)手冊(cè)“無(wú)視頻信號(hào)”畫面、無(wú)報(bào)修、無(wú)應(yīng)對(duì)措施（預(yù)留畫面除外）、圖像模糊畫面或攝像探頭被遮擋的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分；錄像設(shè)備顯示時(shí)間與實(shí)際時(shí)間誤差大于5分鐘的，扣0.2分。2道閘系統(tǒng)正常使用，無(wú)安全隱患。工程服務(wù)手冊(cè)道閘系統(tǒng)不能正常使用的不得分道閘防砸措施無(wú)效的，每發(fā)現(xiàn)1處扣1分。227消防系統(tǒng)消防主機(jī)正常使用、火警報(bào)警器正常。工程服務(wù)手冊(cè)消防主機(jī)系統(tǒng)癱瘓的不得分故障數(shù)大于點(diǎn)位總數(shù)的0.2%的，扣0.5分；有未處理火警、

9、動(dòng)作、監(jiān)管、反饋信號(hào)的，扣0.5分；主機(jī)時(shí)間誤差大于5分鐘的，扣1分。22.7.2消防泵與噴淋泵運(yùn)行正常、系統(tǒng)壓力正常。工程服務(wù)手冊(cè)任1臺(tái)消防泵或噴淋泵不能遠(yuǎn)程啟動(dòng)或點(diǎn)動(dòng)的扣1分；穩(wěn)壓泵未打在自動(dòng)擋上保壓的，扣1分。22.7.3消火栓系統(tǒng)水壓正常。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試屋頂最不利點(diǎn)試驗(yàn)栓，任1處無(wú)出水的不得分；22.7.4消防風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試2臺(tái)風(fēng)機(jī)，任1臺(tái)不能遠(yuǎn)程啟動(dòng)或點(diǎn)動(dòng)的，扣0.5分；風(fēng)管破損或風(fēng)機(jī)生銹嚴(yán)重的，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。12.7.5防火卷簾門運(yùn)行正常。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試2處防火卷簾，任1處不能遠(yuǎn)程啟停或手動(dòng)啟停的扣0.5分；卷簾門表面有破損的，扣0.1分。12.7.6路

10、面消火栓水壓正常。工程服務(wù)手冊(cè)測(cè)試路面消火栓，任1個(gè)消火栓未出水的，扣0.5分；消火栓表面油漆脫落或有明顯積塵的，扣0.5分。12.7.7安全疏散指示燈和應(yīng)急照明正常。工程服務(wù)手冊(cè)隨機(jī)檢查消防安全出口指示燈和應(yīng)急照明，每發(fā)現(xiàn)有1處故障的，扣0.2分。1 三、 保安服務(wù)153秩序維護(hù)（15分）31監(jiān)控崗管理消監(jiān)控人員能熟練操作消監(jiān)控中心各類設(shè)備，如消防主機(jī)、風(fēng)機(jī)、消防廣播、硬盤錄像機(jī)、周界報(bào)警、電梯三方通話等。保安服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)警員對(duì)設(shè)備的操作，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不會(huì)操作的，扣0.2分； 3業(yè)主（或外來(lái)人員）未帶門禁卡，消監(jiān)控中心開啟單元門禁前應(yīng)核實(shí)身份（業(yè)主房號(hào)或相關(guān)信息）保安服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，如

11、未核實(shí)或核實(shí)不清的，扣0.2分。1報(bào)警中心監(jiān)控錄像（靜態(tài)錄像）應(yīng)保存30天以上。保安服務(wù)管理?xiàng)l例現(xiàn)場(chǎng)抽查4臺(tái)監(jiān)控錄像，任1臺(tái)不足30天的扣0.2分。232車輛管理機(jī)動(dòng)車停放符合運(yùn)營(yíng)管理方案，無(wú)隨意占用他人車位、綠化帶、消防通道等違規(guī)現(xiàn)象。保安服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)查看，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.2分； 2非機(jī)動(dòng)車停放在指定區(qū)域，規(guī)范停放。保安服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)查看，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。23.3消防管理消火栓或滅火器箱，消防器材齊全完好，滅火器壓力正常，并按月進(jìn)行點(diǎn)檢。保安服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分； 334安防管理測(cè)試手動(dòng)報(bào)警器，秩序維護(hù)員必須在5分鐘內(nèi)手持滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)

12、手報(bào)進(jìn)行復(fù)位。保安服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)測(cè)試1處手報(bào)，未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，扣1分；未帶滅火器及復(fù)位鑰匙的，扣0.5分；操作不規(guī)范的，扣1分。2 四、保潔服務(wù)154保潔服務(wù)（15分）41室外公共區(qū)域保潔室外公共部位、公共場(chǎng)地、道路、綠化帶、排水溝、雨水井、水系泳池等無(wú)明顯泥沙污垢、垃圾雜物、蛛網(wǎng)死蟲、亂貼亂畫、污漬積水等。保潔服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；31.垃圾桶（果殼箱）按照規(guī)定時(shí)間清運(yùn)，箱內(nèi)垃圾不超過(guò)容積的2/3；2.四周無(wú)散落垃圾，垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)異味。保潔服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分； 342室內(nèi)公共區(qū)域保潔大堂、門廳、電梯廳、單元樓道、地下室等

13、室內(nèi)公共區(qū)域、部位的物品、飾品擺放整齊，無(wú)垃圾雜物、蛛網(wǎng)死蟲等。保潔服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分； 31.衛(wèi)生間便池內(nèi)外無(wú)污漬；2.臺(tái)盆、鏡面無(wú)污跡，無(wú)積灰；3.衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。保潔服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分。343地下室保潔1.地下室（車庫(kù)、庫(kù)房）標(biāo)識(shí)、管道、設(shè)施無(wú)明顯積塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼；2.排水溝無(wú)雜物，無(wú)明顯沉積泥沙。保潔服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.5分；3 五、綠化服務(wù)105綠化服務(wù)（10分）51成活覆綠1.綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)黃土裸露、無(wú)明顯雜草；2.植物無(wú)大塊缺/死株。綠化服務(wù)手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)1處不符合的，扣0.2分；352植物修剪1.草坪修剪及時(shí)，修邊規(guī)整，草高一致；2.灌木綠籬修剪面線條順暢美觀，顏色色塊分明；3.喬木每年修枝，保持樹冠造型及冠內(nèi)透光良好。綠化服