酒店督導管理方法考試100分

1、課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。  測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 一個優(yōu)秀的團隊的標志不包括： A  良好的人際環(huán)境B  真誠的相互關心C  要坦誠地表達每個人的看法D  思維統(tǒng)一和諧正確答案： D2. 團隊矛盾產(chǎn)生的原因不包括： A  個別員工素質不高B  每個人的人格或者素質有差異C  每個人不同的身份和角度D  一些外部因素

2、也會導致出現(xiàn)矛盾正確答案： A3. 談話解決矛盾過程的關鍵是： A  按照規(guī)章制度辦事B  動之以情、曉之以理C  對雙方都表示理解D  確定好時間和地點正確答案： B4. 引導員工把個人的利益和企業(yè)的利益統(tǒng)一在一起的關鍵是： A  高層戰(zhàn)略是否合理B  督導人員怎么能夠向員工來進行有效宣傳C  管理人員如何以身作則D  員工素質高低正確答案： B5. 對于督導動腦筋的理解不正確的是：&

3、#160;A  是舉一反三的過程B  要學會適時表現(xiàn)自己C  要學會亡羊補牢D  要學會預防正確答案： B6. 關于督導要做的三件事中“張嘴巴”，理解不正確的是： A  督導人員敢于張嘴，不能老實巴交、勤勤懇懇B  遇到事情要言簡意賅地表述C  對于情況能完整匯報D  對于命令不能清晰傳達正確答案： D7. 發(fā)現(xiàn)問題的目的是： A  在問題沒有發(fā)生之前處理掉B 

4、60;解決問題C  管理問題D  預防問題正確答案： A8. 四步訓練法的核心是： A  不僅告訴員工做什么B  告訴員工怎么做C  不僅告訴員工做什么，更重要的是告訴他怎么做D  指出員工的錯誤正確答案： C9. 團隊的基礎是： A  合作B  目標C  信任D  互補正確答案： C10. 如果矛盾不能一次解決，可以考慮以下做法 A&#

5、160; 高壓姿態(tài)解決B  用個人權威解決C  就此作罷D  留有余地正確答案： D11. 下列關于執(zhí)行紀律的說法不正確的是： A  如果企業(yè)環(huán)境適合于懶人生存，企業(yè)就會生產(chǎn)懶人B  在處罰的過程中，要遵守規(guī)定，處罰不能和有關法律法規(guī)相抵觸C  如果企業(yè)環(huán)境不適合于執(zhí)行紀律，員工就會互相的排擠、互相打斗、互相拆臺D  甲類過失的處理是在班組層面，可以將其升級為企業(yè)主管層面正確答案： D12. 通過一類的錯誤預知另一類

6、錯誤是指： A  通過培訓提高員工素質B  采取一些補救措施C  事后對員工進行處理D  將管理的控制點盡量往前移正確答案： D13. 管理的對象是： A  人、物、事B  人、物、時C  時、物、事D  人、時、事正確答案： A14. “企業(yè)疲勞”現(xiàn)象，最終的根源在： A  員工B  管理者C  督導D  股東正確答案： B15. 利用會議解決矛盾時，督導需要強調自己是：