雪萊特汽車(chē)照明事業(yè)部

1、雪萊特汽車(chē)照明事業(yè)部售后服務(wù)條款第一部分 雪萊特HID產(chǎn)品的售后服務(wù)總則： 產(chǎn)品自售出之日起至免費(fèi)保修期限內(nèi)，在正常使用的情況下，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量上的問(wèn)題，并且屬于正常保修范圍內(nèi)，我公司提供免費(fèi)保修服務(wù)。代理商要求退/換貨前，必須先填寫(xiě)客戶退貨/返修申請(qǐng)表經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理退換貨手續(xù)，否則我公司將不予接受。第二部分 退換貨須知 ：一國(guó)內(nèi)渠道經(jīng)銷(xiāo)商未零售的產(chǎn)品退換貨1公司發(fā)貨途中包裝破損及發(fā)錯(cuò)貨3日內(nèi)無(wú)條件退換，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)代理商提貨后，其產(chǎn)品歸代理商所有，收到公司發(fā)貨必須驗(yàn)收并給予回執(zhí)。如出現(xiàn)發(fā)貨與訂單不符，或貨物有明顯破損，代理商有權(quán)拒收不符訂單貨物及有破損產(chǎn)品，如當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)出產(chǎn)品

2、質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谑盏截浳锖?天內(nèi)填寫(xiě)客戶退貨/返修申請(qǐng)表，經(jīng)審批后，業(yè)務(wù)員給予辦理退換貨，因此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。2銷(xiāo)售過(guò)程中開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)屬?gòu)S家責(zé)任批量質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件更換，個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題整套換貨：（1）批量質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換：如代理商在銷(xiāo)售過(guò)程中，開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在批量質(zhì)量問(wèn)題，代理商填寫(xiě)客戶退貨/返修申請(qǐng)表后傳真回公司，經(jīng)審批核實(shí)無(wú)誤后方可給予辦理退換貨，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。（2）個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題整套換貨：如代理商在銷(xiāo)售過(guò)程中，開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題，代理商填寫(xiě)客戶退貨/返修申請(qǐng)表經(jīng)審批核實(shí)無(wú)誤后，給予辦理?yè)Q貨手續(xù)。發(fā)回公司運(yùn)費(fèi)由代理商承擔(dān)，我司負(fù)責(zé)從公司返回客戶的運(yùn)費(fèi)。3未開(kāi)箱正品自出廠日期

3、后1個(gè)月內(nèi)可辦理?yè)Q貨，所有運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。如因代理商市場(chǎng)銷(xiāo)售等原因造成滯銷(xiāo)庫(kù)存產(chǎn)品，代理商可在我司自發(fā)貨日期起1個(gè)月內(nèi)填寫(xiě)客戶退貨/返修申請(qǐng)表，經(jīng)審批核實(shí)無(wú)誤后，按公司換貨時(shí)執(zhí)行價(jià)格給予辦理?yè)Q貨手續(xù)；自發(fā)貨日期起超過(guò)1個(gè)月但在3個(gè)月以內(nèi)的庫(kù)存產(chǎn)品如需更換，我司按貨物現(xiàn)行價(jià)格的10%收取換貨損失；超過(guò)3個(gè)月以上的庫(kù)存產(chǎn)品一律不予更換。換貨產(chǎn)品必須是未開(kāi)封產(chǎn)品，如退回的產(chǎn)品包裝有破損或有使用痕跡，我司一律則視該產(chǎn)品已使用，不予更換。4終止合作后界定雙方責(zé)任退貨，所有運(yùn)費(fèi)由代理商承擔(dān)如因國(guó)家政策問(wèn)題禁止區(qū)域銷(xiāo)售氙氣燈或經(jīng)銷(xiāo)商資格取締，須填寫(xiě)客戶退貨/返修申請(qǐng)表按照退貨處理管理辦法經(jīng)我司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后

4、，業(yè)務(wù)員按公司退貨時(shí)執(zhí)行價(jià)格給予辦理退貨手續(xù)。破損及殘次品根據(jù)雙方責(zé)任界定，業(yè)務(wù)員按現(xiàn)行價(jià)格收回屬?gòu)S家責(zé)任殘次品，因代理商責(zé)任造成的破損及殘次品由雙方協(xié)商殘次品凈值給予辦理退貨手續(xù)，其退貨款須扣除給予的返利及相關(guān)稅款后方可給予辦理退款。二國(guó)內(nèi)渠道終端顧客退換貨1 代理商作為我司的區(qū)域售后服務(wù)承保商，必須按我司的售后承諾條款為消費(fèi)者及時(shí)處理相關(guān)售后服務(wù)事宜。代理商對(duì)終端顧客承諾： 在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)我司責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品予以免費(fèi)更換。質(zhì)保期參照附件1。2 代理商為終端顧客處理后的貨物匯總后須按月向公司提交退換貨信息，在每月15日前填寫(xiě)<客戶退貨申請(qǐng)表>，經(jīng)與公司確認(rèn)后，方

5、可返回公司辦理?yè)Q貨。3 代理商辦理相關(guān)產(chǎn)品退貨時(shí)，相關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)，發(fā)回客戶時(shí)則由公司承擔(dān)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于退還回來(lái)因本公司原因造成的質(zhì)量問(wèn)題且在免費(fèi)包修期內(nèi)的我司產(chǎn)品，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修（產(chǎn)品外觀不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)），外廠產(chǎn)品我司一律不予受理；對(duì)于退還回來(lái)的超過(guò)質(zhì)保期限產(chǎn)品公司有權(quán)拒絕處理并通知客戶；對(duì)于因客戶責(zé)任造成的故障產(chǎn)品，公司進(jìn)行有償成本維修，維修費(fèi)用按相關(guān)材料費(fèi)價(jià)目表(見(jiàn)附件2)執(zhí)行。對(duì)于退還回來(lái)經(jīng)過(guò)檢查無(wú)故障之產(chǎn)品和因代理商責(zé)任造成的故障但失去維修價(jià)值的產(chǎn)品直接退還給代理商；對(duì)于尚在免費(fèi)包修期內(nèi)但是外觀損壞嚴(yán)重的產(chǎn)品，我司可按代理商要求進(jìn)行有 償翻新（相關(guān)材料費(fèi)見(jiàn)

6、附件）。4 代理商在退換貨時(shí)需要采用防壓、防撞、防震、防潮的包裝，如若出現(xiàn)因包裝不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品外觀損壞，我司不予理賠。三質(zhì)保期的界定1 終端店在安裝時(shí)，應(yīng)及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)質(zhì)?？āＣ吭?5日統(tǒng)一將質(zhì)?？ǖ谝宦?lián)寄回公司建檔；客戶保留第二聯(lián)作為保修憑證，代理商須按時(shí)收回做為質(zhì)保查詢依據(jù)。2 免費(fèi)保修日期以質(zhì)?？ㄌ顚?xiě)日期為準(zhǔn)。填寫(xiě)日期必須準(zhǔn)確、清晰，必須填寫(xiě)終端客戶信息，否則視為無(wú)效質(zhì)保卡。3 如無(wú)質(zhì)保卡，公司將以出廠日期為準(zhǔn)，考慮到產(chǎn)品的渠道流通時(shí)間，公司給予代理商的免費(fèi)保修期在出廠時(shí)間承諾期后，順延4個(gè)月，（具體參照附件1）。4 超出質(zhì)保期限的產(chǎn)品，代理商可以憑質(zhì)?？ㄏ蚬旧暾?qǐng)按照批發(fā)價(jià)購(gòu)買(mǎi)配件，代理

7、商及合作終端店不得加價(jià)出售給消費(fèi)者。第三部分 免費(fèi)保修范圍及返修須知一燈泡免費(fèi)保修規(guī)定（質(zhì)保期內(nèi)）：1 成品燈（包括單燈、雙燈、伸縮燈）的電極引腳沒(méi)有斷、外套管沒(méi)有損壞，只是燈泡在正常使用時(shí)自然出現(xiàn)故障的包括：燈泡內(nèi)部打火、漏電、漏氣等；燈泡內(nèi)管爆炸導(dǎo)致電極片燒黑或外套管破裂；燈泡出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間閃燈或點(diǎn)不亮燈（注：排除鎮(zhèn)流器問(wèn)題后）的（燈珠嚴(yán)重變色的，并且不在三包之內(nèi)的不包修）；伸縮燈卡死不伸縮；2 按照我公司使用說(shuō)明書(shū)的要求正確安裝，并且是正常使用而自然出現(xiàn)故障的（人為破壞和不可抗拒力造成的除外）；3 以上規(guī)定只適合包修期內(nèi)產(chǎn)品，包修期外產(chǎn)品不在以上規(guī)定內(nèi)。二鎮(zhèn)流器免費(fèi)包修規(guī)定（質(zhì)保期內(nèi)）：1

8、鎮(zhèn)流器（包括厚型、中薄、薄型）高壓線無(wú)斷裂、無(wú)人為損壞的痕跡，鎮(zhèn)流器外殼無(wú)變形，以及鎮(zhèn)流器在正常使用時(shí)出現(xiàn)的故障，包括：鎮(zhèn)流器出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間閃爍鎮(zhèn)流器無(wú)法啟動(dòng)點(diǎn)燈，閃爍后熄滅或點(diǎn)不亮（注：在排除燈泡問(wèn)題后）。三. 以下情況不在退貨、換貨、保修范圍內(nèi)：1 燈泡的外套管存在非自然破損的（明顯看出是玻璃管內(nèi)部電極鉬絲處爆炸引起玻璃管破裂的除外）；2 燈泡電極鉬絲斷的，以及嚴(yán)重剪爛的線組或高壓線被剪、切等；3 單燈老化、過(guò)期的；如：燈泡的玻璃管發(fā)白、燈珠明顯變色等為老化現(xiàn)象；4 鎮(zhèn)流器存在非自然破損（包括高壓線被剪、切，外形嚴(yán)重變形等等）；5 鎮(zhèn)流器、燈泡未按我司正常使用要求使用（包括安裝方法不對(duì)、與外廠

9、產(chǎn)品配套使用等等）。6 超過(guò)我司規(guī)定保修期的產(chǎn)品。7 未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求安裝、使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；8. 未經(jīng)授權(quán)的維修及改動(dòng)，或撕毀、涂改標(biāo)貼、條形碼、產(chǎn)品序號(hào)、防偽標(biāo)記的； 9 產(chǎn)品條形碼缺失或模糊不清無(wú)法辨識(shí)10任何由客戶或第三方對(duì)產(chǎn)品所進(jìn)行的維護(hù)、更改、變更或有其他嘗試行為而造成損壞的；11因不可抗力造成損壞的，如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊和運(yùn)輸交通事故等；12在搬運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中，人為造成損壞的；13售后物流過(guò)程中未按照我公司要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、維護(hù)、保管而造成產(chǎn)品損壞及外觀磨損的。四返修須知1 要求退換貨時(shí)，產(chǎn)品及其附件必須齊全，包裝和產(chǎn)品外觀均無(wú)損壞、刮花并不影響二次銷(xiāo)售；

10、2. 返修品的物流運(yùn)輸要求：返修品在物流過(guò)程中必須采用防壓、防撞、防震、防潮處理，以保證返修品外觀不得在運(yùn)輸途中刮花或磨損。如物流過(guò)程中未按照我公司要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、維護(hù)、保管而造成產(chǎn)品損壞及外觀磨損的，不在我公司質(zhì)保范圍內(nèi)，且相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶承擔(dān)。3. 返修處理周期為：我公司售后服務(wù)人員收到退貨并核對(duì)數(shù)量無(wú)誤后十五個(gè)工作日內(nèi)（不含周末及國(guó)家法定節(jié)假日、春節(jié)等）；如果有超過(guò)此期限，將通知客戶是否愿意更換成同型號(hào)不同顏色和其它產(chǎn)品。請(qǐng)?jiān)谑盏椒敌奁泛髢蓚€(gè)工作日內(nèi)核對(duì)好數(shù)量，簽收并傳真回執(zhí)到我公司。若沒(méi)有按時(shí)收到確認(rèn)回執(zhí)，我公司將視為客戶默認(rèn)退貨產(chǎn)品無(wú)誤。第四部分 有償維修：一、有償維修：

11、包含超期品有償維修和保修期內(nèi)產(chǎn)品翻新。二、超期品有償維修：客戶需要修復(fù)已經(jīng)超過(guò)免費(fèi)包修期的產(chǎn)品或我公司同意維修人為破損的產(chǎn)品，以及附加要求中需要增加成本的屬于有償維修。經(jīng)過(guò)客戶要求我公司提供有償維修服務(wù)的，我公司對(duì)該產(chǎn)品收取一定的合理人工和元器件成本費(fèi)用（注：具體費(fèi)用見(jiàn)附件）。三、保修期內(nèi)產(chǎn)品翻新： 產(chǎn)品在保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品的使用導(dǎo)致外觀上有無(wú)法修復(fù)的缺陷，若客戶要求翻新，我司則對(duì)該產(chǎn)品收取一定合理的人工材料成本費(fèi)用進(jìn)行翻新。四、有償維修處理周期：客戶同意付款維修，簽回有償維修確認(rèn)書(shū)和匯款到我司賬上，并經(jīng)我司財(cái)務(wù)人員確認(rèn)相關(guān)款項(xiàng)到賬之后的兩個(gè)工作日之內(nèi)開(kāi)始進(jìn)行維修；如果該產(chǎn)品的損壞元器件在我公

12、司已經(jīng)停用或無(wú)法修復(fù)的情況下，本公司將會(huì)把原壞件產(chǎn)品退還給您，產(chǎn)品在維修好后一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。第五部分 注意事項(xiàng)：1HID產(chǎn)品在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司按附件中規(guī)定的質(zhì)保期限進(jìn)行免費(fèi)保修；但是存在有人為損壞，或超過(guò)質(zhì)保期后的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我公司會(huì)按照實(shí)際情況決定是否可以進(jìn)行維修，并斟情收取有償維修費(fèi)用。3. 本規(guī)范書(shū)只適應(yīng)廣東雪萊特光電科技股份有限公司的直接代理商；當(dāng)涉及到相關(guān)費(fèi)用時(shí)，我司只承擔(dān)直接代理商與我司之間的相關(guān)費(fèi)用，而不承擔(dān)間接代理商、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的及終端客戶退貨等相關(guān)費(fèi)用。4. 非我司銷(xiāo)售產(chǎn)品不享受我公司售后服務(wù)。如果返修品中含有外廠產(chǎn)品，我公司將不予受理，相關(guān)運(yùn)費(fèi)

13、也由客戶承擔(dān)。5. 若客戶將使用正品（可以正常使用的產(chǎn)品）當(dāng)成返修品退回我公司，我公司有權(quán)拒絕處理，并且不承擔(dān)任何相關(guān)往來(lái)的物流費(fèi)用。6. 返修品的物流要求：返修品在物流過(guò)程中必須采用防壓、防震、防潮處理，如物流過(guò)程中未按照我公司要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、維護(hù)、保管而造成產(chǎn)品損壞及外觀磨損的，不在我公司質(zhì)保范圍內(nèi)。7. 客戶必須在返修品上標(biāo)明故障原因，同時(shí)附上返修明細(xì)清單，清單上必須包括公司名、聯(lián)系人和電話。在返修品還未到達(dá)我公司時(shí)，需要跟蹤返修品的物流情況，直到我公司確認(rèn)收到產(chǎn)品并核對(duì)無(wú)誤為止。如未及時(shí)跟蹤，造成返修產(chǎn)品在貨運(yùn)處停留時(shí)間太長(zhǎng)或丟失，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失與本公司無(wú)關(guān)。8. 若客戶要求對(duì)

14、同一批返修品中不在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修時(shí)，該批次退貨品處理周期將按有償維修品處理周期計(jì)算；9. 售后產(chǎn)生的物流費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)，我公司不接受運(yùn)費(fèi)到付，并有權(quán)拒收運(yùn)費(fèi)到付產(chǎn)品。10超出質(zhì)保期限，或不在我司免費(fèi)保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，我公司有權(quán)拒絕處理，且不承擔(dān)任何相關(guān)往來(lái)的物流費(fèi)用。附件1序號(hào)產(chǎn)品類別產(chǎn)品描述終端消費(fèi)者承諾經(jīng)銷(xiāo)商售后部門(mén)包修期限包修期限執(zhí)行權(quán)限1“Cnlight”品牌鎮(zhèn)流器09年4月起標(biāo)注“霸道”，前期4S店專用款24月28月28月（4S店款單燈及伸縮燈）2“Cnlight”品牌鎮(zhèn)流器09年4月起國(guó)內(nèi)汽配渠道套裝燈鎮(zhèn)流器12月16月16月（汽配渠道鎮(zhèn)流器）3“Cnlight

15、”雙泡專用鎮(zhèn)流器雙泡用鎮(zhèn)流器12月16月16月4“Cnlight”雙泡及高色溫單燈(>10000K)渠道部銷(xiāo)售燈泡，09年4月起燈頭印刷“Cnight”標(biāo)識(shí)12月16月16月5“Cnlight”伸縮燈及線束貼有雪萊特LOGO標(biāo)志伸縮燈12月16月16月6“Cnlight”品牌單燈(色溫<10000K)渠道部銷(xiāo)售燈泡，09年4月起燈頭印刷“Cnight”標(biāo)識(shí)4S店24月，汽配渠道12月4S店28月，汽配渠道16月4S店28月，汽配渠道16月7套裝燈配件濾波器及伸縮線束12月16月16月附件2: 維修費(fèi)用價(jià)目表超過(guò)免費(fèi)包修期限或客戶責(zé)任的產(chǎn)品經(jīng)客戶確認(rèn)需要維修的，不收取維修費(fèi)用，只收取

16、相應(yīng)的元件費(fèi)用。主要部件的維修費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?一、鎮(zhèn)流器換外殼-16元/個(gè)全橋板-30元/個(gè)控制板-20元/個(gè)換高壓包-15元/個(gè)換連接器(AMP)-5元/個(gè)換高壓線-15元/根二、成品燈燈泡換連接器(AMP)-5元/個(gè)燈泡換線-5元/燈陶瓷管斷-5元/個(gè)12V連接器-5元/個(gè)換燈頭-5元/個(gè)換防水圈-2元/個(gè)三、套裝燈換配件-10元/套(托臺(tái)、扎帶、雙面膠、螺絲等)換包裝盒-20-25元/個(gè)線束-50元/套(轉(zhuǎn)換器等)單燈線組-15元/條以上條款，只限于渠道部使用。從2011年1月1日開(kāi)始實(shí)施。本規(guī)范書(shū)中的條款和沒(méi)有涉及到的情況，本公司具有保留售后服務(wù)體系修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)，如有變動(dòng)將另行通知。雪萊特售后聯(lián)系人：售后接口人張友斌聯(lián)系電話0757-866