對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)匯報(bào)材料

1、對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料摘錄自發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理目錄1 對(duì)標(biāo)管理基本原理2一、對(duì)標(biāo)管理定義2二、對(duì)標(biāo)管理原理2三、對(duì)標(biāo)管理主要流程3四、對(duì)標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用32 企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的目的4一、追求卓越4二、流程再造5三、持續(xù)改善5四、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)53 對(duì)標(biāo)的類型6一、對(duì)標(biāo)的類型6二、各種類型對(duì)標(biāo)的特點(diǎn)7三、對(duì)標(biāo)管理方法89 企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的條件9一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持9二、有效、正確的定義9三、規(guī)、系統(tǒng)的管理流程9四、員工主動(dòng)參與10五、創(chuàng)新精神10六、良好的信息交流渠道105 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)10一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化10二、發(fā)電廠部存在的問(wèn)題11三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施12四、對(duì)標(biāo)管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)

2、略的有效手段146 發(fā)電廠實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的作用14一、發(fā)電廠實(shí)行對(duì)標(biāo)管理的意義14二、發(fā)電廠開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的主要途徑15發(fā)電廠開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題17一、發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)17二、發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理實(shí)施誤區(qū)18三、對(duì)標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)19發(fā)電廠開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置21一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)21二、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)21三、執(zhí)行機(jī)構(gòu)221 對(duì)標(biāo)管理基本原理一、對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比分析的過(guò)程。對(duì)標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是指一種為促進(jìn)企業(yè)真正績(jī)效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、服

3、務(wù)、設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過(guò)程。自20 世紀(jì)80 年代以來(lái)，在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理活動(dòng)及管理文獻(xiàn)中越來(lái)越多地出現(xiàn)對(duì)標(biāo)管理這種管理方法。對(duì)標(biāo)管理已成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家最重要的管理方式之一。簡(jiǎn)單地說(shuō)，對(duì)標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。對(duì)標(biāo)管理的基本涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)化的程序，改進(jìn)績(jī)效，趕上并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)，因此實(shí)施對(duì)標(biāo)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有重要意義。對(duì)標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。最佳實(shí)踐

4、是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中所推行的最有效的措施和方法。度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時(shí)間及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)等。對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的一種探索，要求在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平。把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。對(duì)標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維

5、和經(jīng)營(yíng)模式，認(rèn)識(shí)到重大的經(jīng)營(yíng)改善活動(dòng)的可行性和必要性；對(duì)標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。二、對(duì)標(biāo)管理原理對(duì)標(biāo)管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)及尋現(xiàn)目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。這種巨大的績(jī)效改善是通過(guò)以下機(jī)理實(shí)現(xiàn)的：(1)對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具。對(duì)標(biāo)管理是一種辨識(shí)最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程：通過(guò)辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本

6、企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具，對(duì)標(biāo)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開(kāi)支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門(mén)投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。對(duì)標(biāo)管理是一種代價(jià)較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨(dú)自摸索、反復(fù)試錯(cuò)必須付出的代價(jià)，直接汲取最有價(jià)值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，是事半功倍的好方法。相對(duì)于另辟蹊徑，對(duì)標(biāo)管理成功的機(jī)會(huì)要大得多。（3）對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)提高績(jī)效的工具，對(duì)標(biāo)管理通過(guò)設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，目標(biāo)有明確含義，有實(shí)現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效的信心，可以集中所有的最佳典，從而促成全

7、面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(4）對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實(shí)施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略竟?fàn)幹谐礁?jìng)爭(zhēng)者。(5）對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)標(biāo)管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹(shù)立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段。 (6）對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長(zhǎng)的在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過(guò)對(duì)各類對(duì)標(biāo)企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。(7）對(duì)標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。對(duì)

8、標(biāo)管理已經(jīng)在世界圍展開(kāi)且變化迅速，不同企業(yè)的對(duì)標(biāo)管理可以相互結(jié)合，形成對(duì)標(biāo)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)對(duì)標(biāo)管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到對(duì)工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。(8）對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工其。對(duì)標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，必然要遵循對(duì)標(biāo)管理的概念和方法。三、對(duì)標(biāo)管理主要流程對(duì)標(biāo)管理是一項(xiàng)通過(guò)衡量比較來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過(guò)持續(xù)改善來(lái)強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域（例如生產(chǎn)、行銷，財(cái)務(wù)、服務(wù)）的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后

9、尋求在這些特定的領(lǐng)域表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績(jī)效差距，并通過(guò)分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來(lái)達(dá)到改善績(jī)效、編短差距、鞏固地位的目的。對(duì)標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，優(yōu)秀的企業(yè)善于在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。對(duì)標(biāo)管理的基本思想是通過(guò)規(guī)且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過(guò)程。具體包括：(l）不考慮行業(yè)與國(guó)家的差異，將企業(yè)及各個(gè)部門(mén)與最佳的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比

10、。(2）將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)類似的優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。(3）將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。(4）根據(jù)具體應(yīng)用情況對(duì)不同型號(hào)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備。(5）實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營(yíng)管理模式。(6）對(duì)確定的最佳的管理與運(yùn)作模式的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，做出積極應(yīng)對(duì)，滿足并超越顧客的預(yù)期。四、對(duì)標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用對(duì)標(biāo)管理起抓于2O 世紀(jì)70 年代末80 年代初，在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，美國(guó)施樂(lè)公司開(kāi)辟了對(duì)標(biāo)管理先河。1976 年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)壟斷地位的施樂(lè)公司遇到了全方位挑戰(zhàn)，日本佳能、NEC 等公司以施樂(lè)產(chǎn)品

11、的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅，施樂(lè)公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，開(kāi)展了廣泛、深人的對(duì)標(biāo)管理，找出了與佳能等主要對(duì)手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，很快取得了顯著成效。與此同時(shí)，為了加快開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，IBM公司開(kāi)展了以企業(yè)部操作為基準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)管理。通過(guò)對(duì)收集的各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，IBM 公司成立了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)組織獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位，以此激發(fā)整個(gè)公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的活力，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位被賦予了較大自主權(quán)和相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)權(quán)力，既具有小企業(yè)的靈活性，又具備大公司的實(shí)力，被稱為“企業(yè)中的企業(yè)”。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)立大大激發(fā)了企業(yè)部個(gè)人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使IBM 重新激發(fā)出蓬勃的

12、活力，也使IBM 在小型機(jī)和微型機(jī)等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，保持了行業(yè)的霸主地位，成為計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的“藍(lán)色巨人”。今天，對(duì)標(biāo)管理已被西方國(guó)家的企業(yè)公認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的管理工具之一，被廣泛深人地應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)美國(guó)麻省理工學(xué)院及英國(guó)生產(chǎn)率與質(zhì)量中心統(tǒng)計(jì)，美國(guó)的絕大多數(shù)大公司都開(kāi)展了不同類型的對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)。最近一次調(diào)查表明，占美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值1 / 4 的大公司表示，對(duì)標(biāo)管理是唯一一項(xiàng)在將來(lái)要繼續(xù)加強(qiáng)的管理活動(dòng)。近幾年我國(guó)企業(yè)界也掀起了實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的熱潮，取得了一定成效。例如，移動(dòng)通信公司在1999 年進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相

13、比，在員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面存在著很大的差距，移動(dòng)在制定其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮到自己的差距，有力地推動(dòng)了各方面的改善，使企業(yè)的績(jī)效達(dá)到了世界一流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的水平。中國(guó)海洋石油公司于2001 年開(kāi)始實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，將主要對(duì)標(biāo)對(duì)象鎖定在世界著名的挪威石油公司，這也是國(guó)的大型國(guó)企首次與海外企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的對(duì)標(biāo)管理。中電集團(tuán)公司于2004 年5 月率先在電力系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)施對(duì)標(biāo)管理工作，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系，分別采集了集團(tuán)和行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，在所屬發(fā)電廠全面開(kāi)展了對(duì)標(biāo)管理工作，取得了良好的實(shí)施效果。國(guó)家電網(wǎng)公司于2005 年1 月開(kāi)始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司

14、和地市供電企業(yè)之間開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理工作。實(shí)踐證明，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績(jī)效，并成為市場(chǎng)竟?fàn)幹械膹?qiáng)者，目前，越來(lái)越多的電力企業(yè)引入了對(duì)標(biāo)管理，對(duì)標(biāo)管理已成為發(fā)電廠建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)的有效手段，在電力企業(yè)中擁有了更廣闊的操作空間。2 企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的目的對(duì)標(biāo)管理工作是提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效途徑，是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、擺脫困境和發(fā)展壯大的重要途徑。企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理可以達(dá)到追求卓越、流程再造、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的目的。一、追求卓越對(duì)標(biāo)管理本身所代表的就是一個(gè)追求卓越的過(guò)程，因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)本身是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是要效法

15、這些企業(yè)，使自己能夠達(dá)到同樣的境界，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)模仿的對(duì)象。卓越之處往往具有共通性，即使在不同的產(chǎn)業(yè)間也是如此。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來(lái)進(jìn)行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實(shí)行，并且使自己做得更好。對(duì)標(biāo)管理可以使企業(yè)其有與開(kāi)放的市場(chǎng)相適應(yīng)的視野，時(shí)刻提醒企業(yè)要以“世界級(jí)的企業(yè)”作為追趕目標(biāo)，并腳踏實(shí)地、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得到發(fā)展。二、流程再造傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果或產(chǎn)品的優(yōu)劣評(píng)比，而對(duì)標(biāo)管理則是著重分析制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，并針對(duì)此流程的弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)調(diào)的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差距

16、的原因，重新設(shè)計(jì)流程以彌補(bǔ)差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務(wù)背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務(wù)本身。三、持續(xù)改善所有管理工具，其目的都是尋求提升企業(yè)績(jī)效，而對(duì)標(biāo)管理與其他的管理工具最大的不同之處是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善的理念。對(duì)標(biāo)管理不是一個(gè)短期的活動(dòng)，也不是一次就完成了的活動(dòng)，只有在一種長(zhǎng)期的架構(gòu)之下，所得到的信息才更具價(jià)值。企業(yè)如果只將它視為一個(gè)項(xiàng)目或是單一工作，則只能獲得有限的改進(jìn)，而遠(yuǎn)不及那些已將對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)融人體系，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一部分的企業(yè)。企業(yè)想要通過(guò)對(duì)標(biāo)管理來(lái)提升績(jī)效、追求卓越，必須認(rèn)識(shí)到追求完美的過(guò)程永無(wú)止境。應(yīng)將對(duì)標(biāo)對(duì)象視為一個(gè)移動(dòng)的標(biāo)把，使之成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。當(dāng)企業(yè)成功地

17、完成了一次對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目。并取得了豐碩成果時(shí)，如果能夠繼續(xù)選擇其他的學(xué)習(xí)主題、對(duì)象，進(jìn)行下一次對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，企業(yè)績(jī)效就能夠更上一層樓。另外，持續(xù)進(jìn)行最佳作業(yè)典的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進(jìn)的信息科技、作業(yè)技術(shù)及管理方式，使企業(yè)不至于閉門(mén)造車，跟不上知識(shí)發(fā)展的潮流。四、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的有效手段，主要有以下幾個(gè)方面：(1）幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位。企業(yè)要建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，只有搜集充分的信息才能做好競(jìng)爭(zhēng)分析。對(duì)標(biāo)管理本身就是一種搜集信息的過(guò)程，不論是本身或是競(jìng)爭(zhēng)者的信息都是對(duì)標(biāo)管理的重點(diǎn)。若進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的對(duì)象是行業(yè)的領(lǐng)先者，則搜集的信息除了自己與標(biāo)桿企業(yè)的

18、作業(yè)方式外，也會(huì)包括產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的優(yōu)劣勢(shì)分析，企業(yè)通過(guò)對(duì)標(biāo)管理可以更明了自身與產(chǎn)業(yè)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的績(jī)效趁距。(2）對(duì)標(biāo)管理有利于形成企業(yè)自己的核心能力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力，對(duì)標(biāo)管理有助于企業(yè)強(qiáng)化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力，因?yàn)閷?duì)標(biāo)管理的重點(diǎn)不僅在于了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比自己好多少，更重要的是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些結(jié)果的過(guò)程，了解這些產(chǎn)品或服務(wù)是如何被設(shè)計(jì)、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是如何產(chǎn)生的，通過(guò)對(duì)這些生成最佳產(chǎn)品、帶來(lái)最佳效果的作業(yè)方式進(jìn)行徹底的分析及消化吸收，應(yīng)用到自己的企業(yè)中，適當(dāng)改善，可以發(fā)展出一套獨(dú)特的做法與技術(shù)，生成比標(biāo)桿企業(yè)更優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己獨(dú)有

19、的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3）將企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是未來(lái)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)生存的關(guān)鍵，對(duì)標(biāo)管理的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，它強(qiáng)調(diào)到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進(jìn)企業(yè)來(lái)刺激企業(yè)的變革，經(jīng)過(guò)不斷地、動(dòng)態(tài)地向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在潛移默化之中完成向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型企業(yè)一個(gè)很重要的觀念就是要跳出部束縛，到外界學(xué)習(xí)新事物，將新觀念帶進(jìn)企業(yè)來(lái)刺激企業(yè)變革，以激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)意，給予企業(yè)思考不同經(jīng)營(yíng)方式的機(jī)會(huì)。如果全體員工都將對(duì)標(biāo)管理視為日常工作的一部分，主動(dòng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，可使企業(yè)時(shí)刻處于脫胎換骨的蛻變中。3 對(duì)標(biāo)的類型一、對(duì)標(biāo)的類型一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對(duì)標(biāo)分為部對(duì)標(biāo)

20、、竟?fàn)幮詫?duì)標(biāo)、行業(yè)對(duì)標(biāo)和一般性對(duì)標(biāo)等四種類型。（一）部對(duì)標(biāo)部對(duì)標(biāo)管理是指在企業(yè)部開(kāi)展的對(duì)標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的不斷超越，也可以是將企業(yè)部工作更具績(jī)效的某一部門(mén)的做法當(dāng)作其他部門(mén)學(xué)習(xí)標(biāo)桿的對(duì)標(biāo)方式。部門(mén)的選擇可以通過(guò)企業(yè)部的績(jī)效指標(biāo)的衡量結(jié)果來(lái)尋求。部對(duì)標(biāo)管理是各種對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行其他方式對(duì)標(biāo)之前所應(yīng)該完成的工作。企業(yè)部對(duì)標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)不同部門(mén)之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵因素的不同點(diǎn)，并進(jìn)一步分析可能需要與外部企業(yè)進(jìn)行比較的作業(yè)項(xiàng)目，部對(duì)標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對(duì)標(biāo)管理的明確圍與主題。發(fā)電廠部對(duì)標(biāo)是以部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)（例

21、如在班組、部門(mén)、單位和科室之間）所做的比較。部對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個(gè)企業(yè)的部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)部信息分享，找出其最佳部實(shí)踐，把信息傳遞給企業(yè)的其他部門(mén)，從而收到立竿見(jiàn)影的效果。對(duì)標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計(jì)值和歷史最好水平作為對(duì)標(biāo)基準(zhǔn)。部對(duì)標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問(wèn)越，無(wú)需考慮涉及商業(yè)間題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)，可以促進(jìn)部門(mén)間的溝通，缺點(diǎn)是視野狹勝，不易找到最佳作業(yè)典，并且學(xué)習(xí)的對(duì)象局限在企業(yè)郁，很難為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新性的突破。（二）競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)是指企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的一種對(duì)

22、標(biāo)方式。在競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念，發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)是非常有效的對(duì)標(biāo)管理方法。競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)主要是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及最重要的工作流程與企業(yè)自身做比較，主要專注彼此間的差距。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)的最佳作業(yè)典但通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)于企業(yè)進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大幫助。在美國(guó)的企業(yè)界中，對(duì)直接競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行標(biāo)桿研究是最普遍的一種對(duì)標(biāo)管理方式。對(duì)標(biāo)管理作為一種競(jìng)爭(zhēng)策略工具，任何與營(yíng)運(yùn)有關(guān)的重要項(xiàng)目，只要是可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，都可以進(jìn)行標(biāo)桿研究。發(fā)電廠可以將所屬集

23、團(tuán)企業(yè)（或區(qū)域發(fā)電廠）的平均和先進(jìn)水平作為對(duì)標(biāo)基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作。與部對(duì)標(biāo)相同，競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)的另一優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法具有可比性，將對(duì)手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時(shí)也比較容易。一般而言，作為學(xué)習(xí)對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似，例如發(fā)電廠之間具有相同的生產(chǎn)流程，從標(biāo)桿對(duì)象處獲得的信息可以很快地運(yùn)用于本企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)的最大缺點(diǎn)是相關(guān)信息搜集困難。企業(yè)可通過(guò)雙方互惠的方式，達(dá)成信息搜集的目的，也可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織來(lái)獲取信息，或者委托專業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行調(diào)查。（三）行業(yè)對(duì)標(biāo)行業(yè)對(duì)標(biāo)，即所謂同業(yè)對(duì)標(biāo)，是指將對(duì)標(biāo)管理的項(xiàng)目與全國(guó)乃至全球圍按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行

24、業(yè)（例如電力行業(yè)）中最好企業(yè)的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)可以獲取某些信息的時(shí)候，通常會(huì)采用這種對(duì)標(biāo)方法，對(duì)于發(fā)電廠來(lái)說(shuō)，可以以全國(guó)電力行業(yè)先進(jìn)水平為基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作。（四）一般性對(duì)標(biāo)一般性對(duì)標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個(gè)工作程序進(jìn)行對(duì)標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納人對(duì)標(biāo)管理的圍。事實(shí)上，許多業(yè)務(wù)流程在不同行業(yè)中都是相似的，運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，尤其是在不同的行業(yè)對(duì)同一項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的參考價(jià)值更大。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，將會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實(shí)踐，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或流程實(shí)施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳

25、。一般性對(duì)標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績(jī)效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)?；蚴菭I(yíng)業(yè)額等其他因素。一般性對(duì)標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)思路和突破性的思維方式。來(lái)自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會(huì)對(duì)處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)原有的運(yùn)作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在自身的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中運(yùn)作久了以后，由于太熟悉整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式，反而容易變得安逸和自滿，只有來(lái)自于產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變企業(yè)的習(xí)慣甚至重新塑造企業(yè)文化。同時(shí)，還可以協(xié)助企業(yè)隨時(shí)

26、掌握最新的經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動(dòng)，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之后，持續(xù)強(qiáng)化本身實(shí)力的過(guò)程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作業(yè)典。一般性對(duì)標(biāo)的缺點(diǎn)是必須投人較多的資源來(lái)進(jìn)行初級(jí)資料的搜集或購(gòu)買。由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實(shí)現(xiàn)在流程比較及實(shí)踐典上的轉(zhuǎn)移。但一般性對(duì)標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性突破，盡管實(shí)行困難，仍然被普遍認(rèn)為可以取得長(zhǎng)期的回報(bào)與效益。二、各種類型對(duì)標(biāo)的特點(diǎn)由于企業(yè)所采用的對(duì)標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對(duì)標(biāo)對(duì)象的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性及企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效改進(jìn)的程度不相同，任何一種對(duì)標(biāo)方法都不是盡善盡美的，各有利弊。不

27、同對(duì)標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及績(jī)效改進(jìn)程度對(duì)比見(jiàn)表11。因此，企業(yè)在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對(duì)每一種方法加以綜合權(quán)衡，表1 2 列出了不同對(duì)標(biāo)類型的實(shí)施特征。表ll 不同對(duì)標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及級(jí)效改進(jìn)程度對(duì)比對(duì)標(biāo)類型標(biāo)桿對(duì)象合作程度信息的相關(guān)性績(jī)效改進(jìn)怪度部對(duì)標(biāo)高高低競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)低高中行業(yè)對(duì)標(biāo)中中高一般性對(duì)標(biāo)中低高表1-2 不同對(duì)標(biāo)類型買施特征對(duì)標(biāo)類型對(duì)標(biāo)方案實(shí)施時(shí)間對(duì)標(biāo)合作方結(jié)果部對(duì)標(biāo)14個(gè)月企業(yè)部重大改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)612個(gè)月沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好行業(yè)對(duì)標(biāo)1014個(gè)月同一行業(yè)中的企業(yè)重大改進(jìn)一般性對(duì)標(biāo)1224個(gè)月世界圍所有行業(yè)改變行業(yè)規(guī)則三、對(duì)標(biāo)管理方法（一）戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營(yíng)運(yùn)對(duì)標(biāo)管理幾乎企業(yè)所有

28、的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用對(duì)標(biāo)管理，但從對(duì)標(biāo)層面的角度可分為戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營(yíng)運(yùn)對(duì)標(biāo)管理。見(jiàn)表l3 。表l-3 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營(yíng)運(yùn)對(duì)標(biāo)管理層次目的方法戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)營(yíng)理尋找怪佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變收集各競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析并比較，尋求績(jī)優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭(zhēng)模式營(yíng)運(yùn)對(duì)標(biāo)管理注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作的方法通過(guò)對(duì)環(huán)節(jié)、成本和差異三個(gè)方面進(jìn)行比較，尋求最佳運(yùn)作方法營(yíng)運(yùn)對(duì)標(biāo)管理從容上可分為職能對(duì)標(biāo)管理和流程對(duì)標(biāo)管理。見(jiàn)表14 。表l 一4 職能對(duì)標(biāo)管理和流租對(duì)標(biāo)管理層次定義對(duì)象要求只能對(duì)標(biāo)管理以優(yōu)秀智能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的對(duì)標(biāo)管理職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐通過(guò)合作的方式提供或分享技術(shù)市場(chǎng)信息流程對(duì)標(biāo)

29、管理以最佳工作流程問(wèn)基準(zhǔn)進(jìn)行的對(duì)標(biāo)管理工作流程企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解（二）靜態(tài)瞄準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)1靜態(tài)瞄準(zhǔn)靜態(tài)瞄準(zhǔn)是指企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)中，對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象的一些長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績(jī)效和管理辦法開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)。通常要求企業(yè)對(duì)某一領(lǐng)域或職能部門(mén)先進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，然后對(duì)其部門(mén)的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)以找到提升部門(mén)績(jī)效的方法。通常靜態(tài)瞄準(zhǔn)的過(guò)程也是實(shí)施企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的過(guò)程，將為企業(yè)獲取成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2 .動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象的一些實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動(dòng)，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。企業(yè)在進(jìn)行動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)的同時(shí)，也為靜態(tài)瞄準(zhǔn)流程提供有

30、效的支撐，并促使靜態(tài)瞄準(zhǔn)項(xiàng)目得到切實(shí)改進(jìn)。一般而言，運(yùn)用動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對(duì)一些具有動(dòng)態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對(duì)標(biāo)桿對(duì)象的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個(gè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)局限于對(duì)標(biāo)對(duì)象的某一方面或某一領(lǐng)域，應(yīng)該對(duì)企業(yè)所有關(guān)鍵流程、子流程及活動(dòng)展開(kāi)對(duì)標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機(jī)器設(shè)備及業(yè)務(wù)流程全部納入到整個(gè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)之中。無(wú)論實(shí)施哪種對(duì)標(biāo)活動(dòng)，在整個(gè)對(duì)標(biāo)過(guò)程都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的不足之處以及績(jī)效改進(jìn)的潛力進(jìn)行可行性分析，另外還包括所需的企業(yè)資源、對(duì)標(biāo)的費(fèi)用、對(duì)標(biāo)成本核算等關(guān)鍵要素進(jìn)行對(duì)比分析。9 企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的條件任何管理工具都需要客觀因素的良好配合才能成功實(shí)施，對(duì)標(biāo)管理雖然具有很強(qiáng)的操作性

31、和實(shí)踐性，但需要企業(yè)管理層對(duì)整個(gè)企業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等要素環(huán)境進(jìn)行深度和總體把握，抓住對(duì)標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵因素，突破企業(yè)資源配置的限制，才能取得對(duì)標(biāo)實(shí)施的成功。事實(shí)上，對(duì)標(biāo)管理并不復(fù)雜，但需要企業(yè)創(chuàng)造良好的實(shí)施環(huán)境。一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。除了提供充足的資金預(yù)算及指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對(duì)初次進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的企業(yè)，還要給予充裕的時(shí)間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為變革的推動(dòng)者，能夠通過(guò)各種方式影響員工對(duì)對(duì)標(biāo)管理的態(tài)度。企業(yè)變革的成功要有開(kāi)放求變的企業(yè)文化相配合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是營(yíng)造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文

32、化，為對(duì)標(biāo)管理的順利實(shí)行提供精神保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是整個(gè)變革行動(dòng)成功的關(guān)鍵。二、有效、正確的定義對(duì)標(biāo)管理不是對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較分析，也不是對(duì)一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效、正確、深刻的定義。對(duì)標(biāo)管理不是一塊萬(wàn)能試金石，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，要付出一定實(shí)施成本，會(huì)改變企業(yè)的管理習(xí)慣和管理方式。要求企業(yè)在實(shí)施對(duì)標(biāo)管理之前，對(duì)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理進(jìn)行一個(gè)明確的定義。只有當(dāng)企業(yè)對(duì)對(duì)標(biāo)管理有了一個(gè)清晰明確的界定，才能在實(shí)施過(guò)程中勇于開(kāi)拓、不斷創(chuàng)新，解決在前進(jìn)過(guò)程中遇到的各種難題，從而取得對(duì)標(biāo)管理的成功。三、規(guī)、系統(tǒng)的管理流程一套規(guī)、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效

33、提升管理效率和生產(chǎn)績(jī)效。對(duì)標(biāo)管理是在實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)的一種管理模式，每一環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)，嚴(yán)守整個(gè)對(duì)標(biāo)流程的規(guī)性非常重要，當(dāng)然這并非要求企業(yè)必須拘泥于死板的程序，企業(yè)應(yīng)注意流程中每個(gè)階段的細(xì)節(jié)，遵守流程的紀(jì)律，完成每個(gè)步驟，不能走捷徑，在進(jìn)人下一個(gè)步驟之前務(wù)必要先審慎地確認(rèn)是否已經(jīng)完成了這個(gè)階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)，然后才能順利進(jìn)人下個(gè)階段。一個(gè)完整的對(duì)標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對(duì)標(biāo)管理規(guī)劃或年度對(duì)標(biāo)管理實(shí)施方案；三是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，明確差距，進(jìn)行整改，找到改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)本企業(yè)的工作，提高工

34、作質(zhì)量，使員工能夠自覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是及時(shí)總結(jié)評(píng)估，調(diào)整目標(biāo)，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，每進(jìn)行一次對(duì)標(biāo)，就要重新檢查和審視對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果。分析差距，為下次改進(jìn)打下基礎(chǔ)。并通過(guò)評(píng)估，確定工作效果，明確對(duì)標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對(duì)標(biāo)管理工作確定新的標(biāo)桿，制定新的工作目標(biāo)。對(duì)標(biāo)管理只有在持續(xù)性的體系下才能提供更多有價(jià)值的信息，因此應(yīng)該不斷地進(jìn)行流程的循環(huán)，持續(xù)改善過(guò)程。應(yīng)持續(xù)地累積對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，記錄每次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并反饋到下一次的流程?？蓪⒚看位顒?dòng)的容摘要記錄成計(jì)算機(jī)文件，建立本身的對(duì)標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，累積足夠的經(jīng)驗(yàn)后，不但實(shí)行起來(lái)會(huì)變得輕

35、松，改善績(jī)效也會(huì)越來(lái)越好，達(dá)到事半功倍的效果。四、員工主動(dòng)參與對(duì)標(biāo)管理不僅是管理層的事情，更是全體員工的事情。員工往往最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)流程所存在的問(wèn)題，如果在問(wèn)題較小的時(shí)候就通過(guò)對(duì)標(biāo)管理解決，企業(yè)將獲得時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)，有利于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)給員工，鼓勵(lì)員工能夠針對(duì)企業(yè)需要改善的地方來(lái)主動(dòng)發(fā)起對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目，如果完成對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，客觀的、量化的指標(biāo)有明顯提升，則應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮其主動(dòng)性。五、創(chuàng)新精神如果企業(yè)以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為對(duì)標(biāo)對(duì)象，把竟?fàn)帉?duì)手的各項(xiàng)管理措施全部復(fù)制過(guò)來(lái)，而不因地制宜地進(jìn)行理論改進(jìn)，這不僅不會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還將失去企業(yè)自己獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值。當(dāng)企業(yè)把

36、那些處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)標(biāo)對(duì)象時(shí)，如果沒(méi)有趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意識(shí)，將難以獲得預(yù)期的績(jī)效，不可能獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)在推行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)標(biāo)對(duì)象也在前進(jìn)，若想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須形成獨(dú)特的創(chuàng)新精神，不能全盤(pán)照搬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，自身要有創(chuàng)新和改進(jìn)，以比對(duì)標(biāo)對(duì)象更快的速度發(fā)展，才能超越對(duì)標(biāo)對(duì)象。六、良好的信息交流渠道企業(yè)可以通過(guò)在企業(yè)部的通訊刊物上宜傳報(bào)導(dǎo)等方式，將對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)運(yùn)作過(guò)程傳達(dá)到全體員工，這將有助于將這項(xiàng)工具推廣到整個(gè)企業(yè)，將對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為全公司員工關(guān)心注目的焦點(diǎn)，而不是僅僅少數(shù)實(shí)際參與計(jì)劃員工的責(zé)任。對(duì)于外部溝通來(lái)講，對(duì)標(biāo)對(duì)象配合的意愿是整個(gè)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)一個(gè)關(guān)鍵，想

37、要獲得對(duì)方的協(xié)助，除了本身態(tài)度外，應(yīng)盡可能地給予對(duì)方反饋，例如主動(dòng)提供本身進(jìn)行部對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的資料供對(duì)方參考，將所獲得的信息提供一份摘要給對(duì)方，甚至可以邀請(qǐng)對(duì)方參觀自己值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程，強(qiáng)調(diào)雙方互惠的誠(chéng)意，才能獲得對(duì)方真摯的幫助。5 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化國(guó)務(wù)院2002 年批準(zhǔn)的電力體制改革方案、明確了電力體制改革方案的總體目標(biāo)是打破壟斷，引人競(jìng)爭(zhēng)，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，推進(jìn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放有序、健康發(fā)硯的電力市場(chǎng)體系。電力體制改革造成電力行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，發(fā)電利用小時(shí)數(shù)、上網(wǎng)電價(jià)和燃料

38、成本作為影響火電企業(yè)毛利潤(rùn)的三個(gè)最主要的變量，分別受電力供求變化、電力竟價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開(kāi)等外部因索的影響。這些外部因素對(duì)發(fā)電廠主要變量影響的強(qiáng)度、方式、途徑、后果和時(shí)間的變化，使得發(fā)電廠尤其是火電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)其有很大的不確定性。1.電力產(chǎn)能過(guò)剩目前，我國(guó)電力建設(shè)正以超常規(guī)發(fā)展，投資的增長(zhǎng)勢(shì)頭持續(xù)，并大約維持在25%的投資增長(zhǎng)率。目前在建發(fā)電項(xiàng)目有2.8 億kW，隨著這些項(xiàng)目的投人運(yùn)行，在未來(lái)23 年，我國(guó)的發(fā)電總裝機(jī)容量將會(huì)相當(dāng)龐大。電力生產(chǎn)能力一旦達(dá)到市場(chǎng)需求的120%左右，就會(huì)出現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電力企業(yè)必然會(huì)陷人生存困境。發(fā)電行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，如果投人了大最資金

39、后并不能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)將受到極大拖家。2.電力競(jìng)價(jià)上網(wǎng)電力競(jìng)價(jià)上網(wǎng)直接影響上網(wǎng)電價(jià)，上網(wǎng)電價(jià)高低又間接影響發(fā)電利用小時(shí)數(shù)，繼而對(duì)經(jīng)營(yíng)成本中的固定成本部分也產(chǎn)生重大影響。國(guó)際上絕大多數(shù)進(jìn)行電力體制改革的國(guó)家在電力市場(chǎng)開(kāi)放初期，各類電價(jià)均有不同程度的下降。同時(shí)隨著發(fā)電市場(chǎng)開(kāi)放度的不斷增加，行業(yè)壟斷利潤(rùn)趨于平均化，凈資產(chǎn)收益率將明顯下降。隨著竟價(jià)上網(wǎng)的加速，發(fā)電廠上網(wǎng)電價(jià)的壓力將逐漸加大。在這種情況下，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，例如水電與火電、坑口火電和非坑口火電、火電中優(yōu)劣企業(yè)的分化都會(huì)加速。3.電煤價(jià)格放開(kāi)自2001年以來(lái)電煤價(jià)格連年上漲，電煤價(jià)格開(kāi)始左右火電企業(yè)毛利潤(rùn)率

40、的走勢(shì)，特別是2004年煤價(jià)暴漲，導(dǎo)致火電企業(yè)毛利潤(rùn)率迅速下滑，甚至產(chǎn)生虧損。2004 年12月國(guó)家發(fā)改委設(shè)立煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求發(fā)電廠消化30的成本壓力。2006 年l月l日國(guó)家發(fā)改委宣布，“在保持電煤價(jià)格總體穩(wěn)定的前提下，今年將取消政府對(duì)電煤價(jià)格的臨時(shí)性干預(yù)措施，改由煤電雙方自主確定交易價(jià)格”。而煤炭占火力發(fā)電成本60%左右，煤價(jià)放開(kāi)后的上漲給發(fā)電廠造成了更大的成本壓力。發(fā)電產(chǎn)能過(guò)利、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開(kāi)對(duì)發(fā)電廠經(jīng)營(yíng)都是重大影響因素，產(chǎn)能過(guò)剩使發(fā)電時(shí)數(shù)減少，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)會(huì)使電價(jià)下跌，煤價(jià)放開(kāi)使煤價(jià)上漲，前兩者使收人減少，后者使成本上升。這三大因素同時(shí)出現(xiàn)而且對(duì)主要變量產(chǎn)生同向交叉影響，進(jìn)一步放

41、大了發(fā)電廠經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致發(fā)電廠盈利能力下降以致虧損，加大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)電廠是資本密集型和技術(shù)密集型的高負(fù)債企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加重經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此要特別防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)迸發(fā)。電力競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開(kāi)，是發(fā)電廠走向充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必經(jīng)的途徑，是不可逆轉(zhuǎn)的，將造成整個(gè)電力市場(chǎng)的格局發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，帶來(lái)整個(gè)行業(yè)及上下游的兼并重組，電力行業(yè)將進(jìn)人充分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的微利時(shí)代，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和行為模式將發(fā)生徹底變化。發(fā)電廠只有認(rèn)清形勢(shì)，系統(tǒng)地思考外部因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，抓住主要矛盾，避免采取單一的應(yīng)對(duì)策略，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化，以攻為守

42、，才能化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇，贏得新的發(fā)展。二、發(fā)電廠部存在的問(wèn)題通過(guò)對(duì)國(guó)幾家領(lǐng)先的電力企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并與國(guó)外領(lǐng)先公司進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)大多數(shù)的發(fā)電廠在管理體系上存在著較大的問(wèn)題。(1）目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)反饋和獎(jiǎng)懲管理對(duì)于發(fā)電廠較為薄弱。具體表現(xiàn)在目標(biāo)設(shè)置往往僅用于集體，缺乏個(gè)人的責(zé)任限定，目標(biāo)設(shè)定的挑戰(zhàn)性欠缺，對(duì)于未能完成目標(biāo)的后果控制并不明確；業(yè)績(jī)反饋中反饋的提供與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)沒(méi)有直接聯(lián)系，個(gè)人業(yè)績(jī)反饋往往演變成集體工作的總結(jié)；獎(jiǎng)懲管理中不能區(qū)分個(gè)人業(yè)績(jī)高下水平。部機(jī)制忽視、放縱，造成發(fā)電成本失控。(2）在協(xié)調(diào)杠桿上，人力資源管理未能上升到應(yīng)有的戰(zhàn)略意義的高度；運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)因

43、素聯(lián)系不緊密。 (3）在激勵(lì)杠桿上，電力企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制過(guò)于粗放，與業(yè)績(jī)指標(biāo)和考核水平聯(lián)系不密切。( 4 ）長(zhǎng)期以來(lái)，電力企業(yè)重視可靠性、安全性，強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的公司文化，排斥了追求價(jià)值創(chuàng)造最大化和清晰的權(quán)資分明的業(yè)績(jī)文化。保守、舊的慣性思維，削弱了成本管理固有的挖潛增效功能。 (5）未能根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素制定科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，使得后繼的業(yè)績(jī)考核缺乏依據(jù)，導(dǎo)致考核對(duì)于基層單位和職能部門(mén)不能形成有效約束，調(diào)動(dòng)不了積極性。由于業(yè)績(jī)管理未能與資本分配管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程密切結(jié)合，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)管理未能成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有機(jī)組成部分，無(wú)法真正貫徹到企業(yè)的每個(gè)人。具體表現(xiàn)為

44、目前有很大一部分發(fā)電廠存在著原材料消耗大、外包費(fèi)用和檢修費(fèi)用高、管理費(fèi)用大，倉(cāng)儲(chǔ)資金積壓等問(wèn)題從中國(guó)電力企業(yè)目前的綜合業(yè)績(jī)水平來(lái)看，其部管理水平和經(jīng)濟(jì)效益都落后于國(guó)際先進(jìn)水平，電力改革對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益還將造成進(jìn)一步的沖擊。對(duì)于發(fā)電廠來(lái)說(shuō)，竟價(jià)上網(wǎng)將會(huì)導(dǎo)致不同程度的電價(jià)下降，勢(shì)必給發(fā)電廠的收入、利潤(rùn)和凈收益率帶來(lái)極大影響。三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施（一）電力商品的特點(diǎn)任何產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，認(rèn)真探索通向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。電力資源作為商品，有商品的一般屬性，即價(jià)值和使用價(jià)值，可以買賣、交換，滿足人們的某種需要。但電力是無(wú)形商品，不能大量存儲(chǔ)，這是電力商品區(qū)別于其他商品的突出特

45、點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力商品的特殊性，采用符合電力商品實(shí)際的企業(yè)戰(zhàn)略。電力商品有如下特點(diǎn)：(l）目前電價(jià)受國(guó)家調(diào)控，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但最終將由市場(chǎng)競(jìng)價(jià)決定。(2）電力商品的消費(fèi)者極其廣泛、多樣，顧客群大。(3）電力商品同質(zhì)性強(qiáng)。(4）電力商品不能大量存儲(chǔ)，基本是產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，因而從產(chǎn)品生產(chǎn)到消費(fèi)之間環(huán)節(jié)少。(5）電力商品不具有物理形狀，只能借助儀器、儀表、電器等工具反映其性能。(6）電力商品可以轉(zhuǎn)換的形式多，如轉(zhuǎn)換成光、熱、動(dòng)力等，從一般的能源到先進(jìn)的高科技設(shè)備的動(dòng)力，電力商品都可以轉(zhuǎn)換。(7）電力商品效率高、潔凈、快捷，符合環(huán)保的要求，是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。(8）電力商品也有售前、售中、售

46、后服務(wù)，但它的突出特點(diǎn)應(yīng)是售前服務(wù)。因?yàn)殡娏ι唐芬坏┍幌M(fèi)，不會(huì)發(fā)生退貨現(xiàn)象。(9）電力商品具有很強(qiáng)的公益性。(10）電力商品易發(fā)生先消費(fèi)后付款的賒銷行為，電力商品具有易失性。因此發(fā)電廠的特殊之處在于，不同企業(yè)之間的電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象方面是沒(méi)有差別的，唯一能形成差別的是服務(wù)。由于服務(wù)方面與眾不同，例如說(shuō)熱電聯(lián)產(chǎn)等，可以降低對(duì)其他方面的敏感性，從而避開(kāi)與其他發(fā)電廠之間的正面競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)同客戶的討價(jià)還價(jià)能力，但是要形成這種服務(wù)特色需要付出巨大的努力，且未必為顧客所接受。電力商品的特點(diǎn)決定了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策有別于其他行業(yè)和其他商品，有自己的特色，發(fā)電廠必須針對(duì)這些特點(diǎn)合理制定

47、企業(yè)的戰(zhàn)略。（二）發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況是由市場(chǎng)中的各種競(jìng)爭(zhēng)要素所決定的，主要涉及市場(chǎng)新進(jìn)人者的力量強(qiáng)度、潛在替代者的威脅、買方的議價(jià)能力、供應(yīng)方的議價(jià)能力和產(chǎn)業(yè)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。電力體制改革造成電力行業(yè)多年來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)發(fā)生了劇烈變化，發(fā)電廠的思維模式、工作方式、管理形式都面臨著新的考驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。這些競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的壓力網(wǎng)廠分開(kāi)后，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的電量比例將逐步擴(kuò)大，電價(jià)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。二是電力資源和項(xiàng)目的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各大發(fā)電公司在全國(guó)圍爭(zhēng)奪電源項(xiàng)目。三是以燃料為主的物資供應(yīng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)電成本將成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要條件。四是人才和技術(shù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。因此，發(fā)電廠

48、只有通過(guò)戰(zhàn)略選擇增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，來(lái)適應(yīng)發(fā)電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)環(huán)境變化做出回應(yīng)。在電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、產(chǎn)業(yè)平均盈利能力下降的情況下，定位合適的發(fā)電廠仍然可以獲取相對(duì)較高的投資收益率，使自己的盈利能力高于行業(yè)的平均水平。這就需要發(fā)電廠對(duì)產(chǎn)業(yè)的各優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，有針對(duì)性地實(shí)行低成本戰(zhàn)略或產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略。前面說(shuō)過(guò)，由于電力企業(yè)產(chǎn)品單一且質(zhì)量特性有統(tǒng)一的規(guī)，從根本上說(shuō)不存在區(qū)別其他同行的核心產(chǎn)品，無(wú)法實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，電力行業(yè)投資很大，各種專業(yè)設(shè)備如鍋爐、汽輪機(jī)等主要設(shè)備幾乎不能用作別的用途，形成的固定資產(chǎn)很難轉(zhuǎn)為他用或生產(chǎn)其他的產(chǎn)品，因此電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方向應(yīng)以電力產(chǎn)品安全可靠、低成本和優(yōu)

49、質(zhì)服務(wù)為核心。較低的成本可使企業(yè)采取較低的報(bào)價(jià)，從而獲得較多的上網(wǎng)電量。因此只有通過(guò)對(duì)低成本營(yíng)運(yùn)進(jìn)行探索、實(shí)踐，不斷找出挖潛增效的新路子、新方法，不斷降低生產(chǎn)成本來(lái)彌補(bǔ)電價(jià)波動(dòng)而引起的企業(yè)效益波動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展己。在競(jìng)價(jià)上網(wǎng)條件下，決定發(fā)電廠銷售收人的外部主要因素是電量和電價(jià)。隨著電力市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，電價(jià)將隨市場(chǎng)需求而動(dòng)態(tài)變化，發(fā)電廠只能根據(jù)市場(chǎng)電價(jià)來(lái)控制成本，發(fā)電量和上網(wǎng)電價(jià)將不再是孤立的兩個(gè)方面，而是密切相關(guān)呈反比例關(guān)系，并取決于和其他電廠的比較，競(jìng)價(jià)的商低將直接影響競(jìng)價(jià)電量的多少。只有造價(jià)和運(yùn)營(yíng)成本較低，才可能競(jìng)價(jià)成功并獲取利潤(rùn)。電廠的效益要依靠加強(qiáng)企業(yè)部管理，提高機(jī)組性能，努

50、力降低成本。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，認(rèn)為只要增加售電量，就可以降低發(fā)電成本的想法是不切實(shí)際的。售電市場(chǎng)是只能爭(zhēng)取而不能控制的，而企業(yè)成本才是可控的重頭戲，擴(kuò)大售電量只是經(jīng)營(yíng)的初端，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化才是經(jīng)營(yíng)的終端。在電力市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，壓縮企業(yè)成本，才是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的根本。所以發(fā)電廠應(yīng)在構(gòu)成電力銷售成本的各個(gè)要素上采取措施，將本企業(yè)的單位成本消耗降低到同等情況下其他電力生產(chǎn)企業(yè)之下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的領(lǐng)先，才能贏得成本領(lǐng)先地位，取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。四、對(duì)標(biāo)管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段隨著電力行業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性的加大，發(fā)電廠必須在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，充分利用有限的資源和時(shí)間進(jìn)行有效的戰(zhàn)略定位

51、，在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效水平的重大突破。發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理的作用就在于及時(shí)使企業(yè)明確自己在整個(gè)市場(chǎng)中所處的地位，通過(guò)對(duì)標(biāo)管理迅速找出問(wèn)題所在，實(shí)施防御和攻擊戰(zhàn)略進(jìn)行應(yīng)對(duì)。發(fā)電廠運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理的兩個(gè)最主要的原因，一是為企業(yè)設(shè)定目標(biāo)，就是讓企業(yè)通過(guò)對(duì)標(biāo)清楚知道本企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中所處的地位和形勢(shì)，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)，而且要不斷提高；二是確認(rèn)企業(yè)應(yīng)該如何才能達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)。對(duì)標(biāo)管理就像一條看不見(jiàn)的線，貫穿于整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)之中，成為企業(yè)管理的核心要素，對(duì)標(biāo)管理具備多樣化類型與層次結(jié)構(gòu)，可以對(duì)企業(yè)的特殊需求進(jìn)行定性分析，并提供多種學(xué)習(xí)模型和實(shí)踐方向，成為衡里企業(yè)管理績(jī)效能力的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)

52、過(guò)程通過(guò)持續(xù)不斷實(shí)施吸納新信息、新經(jīng)驗(yàn)，可以隨時(shí)獲取大量的有關(guān)電力行業(yè)企業(yè)的最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其下一步發(fā)展趨勢(shì)信息，這些信息對(duì)于發(fā)電廠的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)術(shù)諸層次的目標(biāo)的確定和調(diào)整，會(huì)產(chǎn)生重大的影響和導(dǎo)向作用。從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)及其結(jié)果是發(fā)電廠戰(zhàn)略規(guī)劃甚至具體的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵輸人信息渠道之一。大多數(shù)的企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理都會(huì)將主要關(guān)注點(diǎn)放在如何實(shí)現(xiàn)突破性的績(jī)效改進(jìn)方法上，因此把整個(gè)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)納人企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之中是一種必然的趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主要反映了企業(yè)的戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)策略，其中包括和反映了有關(guān)達(dá)到最佳狀態(tài)的執(zhí)行方案以及各種資源安排和運(yùn)用計(jì)劃，這正是

53、對(duì)標(biāo)過(guò)程的成果。因此，對(duì)標(biāo)活動(dòng)不斷鎖定行業(yè)中的最優(yōu)實(shí)踐，對(duì)照標(biāo)桿提高自身的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力就成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可分割的一個(gè)組成部分。因此，對(duì)標(biāo)管理是發(fā)電廠經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系和日常經(jīng)首活動(dòng)的重要組成部分，保障其順利推行和持續(xù)進(jìn)行必然要成為發(fā)電廠高層管理人員的重要工作任務(wù)，對(duì)標(biāo)活動(dòng)不僅是一項(xiàng)具有特定任務(wù)和目標(biāo)的管理活動(dòng)，更應(yīng)該成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的習(xí)慣性行為，只有這樣才能夠使企業(yè)處于不斷瞄準(zhǔn)最高標(biāo)準(zhǔn)、不斷改進(jìn)和提升的過(guò)程之中。6 發(fā)電廠實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的作用一、發(fā)電廠實(shí)行對(duì)標(biāo)管理的意義對(duì)于發(fā)電廠來(lái)說(shuō)，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理可以繼承和發(fā)揚(yáng)國(guó)優(yōu)秀發(fā)電廠優(yōu)良的管理傳統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)，充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，

54、全面實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)建立健全部良性循環(huán)機(jī)制，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，探素出一套適合本企業(yè)的基本方法、工作流程、指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)管理的提升。通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，發(fā)電廠可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： (1)扎實(shí)基礎(chǔ)，建立涵蓋發(fā)電廠各方面的關(guān)健指標(biāo)體系，并分解落實(shí)，只有了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完善，才能搞好對(duì)標(biāo)管理工作。 (2）確認(rèn)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。通過(guò)對(duì)標(biāo)可以了解企業(yè)哪些方面存在的不足，明確今后的努力方向，經(jīng)過(guò)分析差距，提出企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)合理的定額水平，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平的改善。(3）正確認(rèn)識(shí)與優(yōu)秀企業(yè)的差距，通過(guò)分析整距，明確企業(yè)工作的重點(diǎn)和存在的潛力，通過(guò)挖潛和改造

55、，使各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、盈利能力得到提高；通過(guò)精細(xì)管理，促進(jìn)運(yùn)行和檢修水平提高。（4）有助于發(fā)電廠合理排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急，根據(jù)差距和企業(yè)發(fā)展要求制定本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)改善計(jì)劃。(5）為發(fā)電廠提供各種被實(shí)踐所證明、行之有效的行動(dòng)計(jì)劃和方案。通過(guò)制定與營(yíng)運(yùn)改善工作相配套的激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。不必浪費(fèi)時(shí)間和資源，也沒(méi)有必要親身經(jīng)受各種不必要的失敗和錯(cuò)誤。（6）有助于發(fā)電廠博采眾人之長(zhǎng)為己所用，建立一套科學(xué)有效的管理體系，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)交流與合作使各企業(yè)共享信息與資源，進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)電廠管理制度的創(chuàng)新。二、發(fā)電廠開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理的主要途徑電力體制改革使行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)

56、營(yíng)方式發(fā)生了根本改變，廠網(wǎng)分離、引入競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的新定價(jià)體系等種種變革給發(fā)電廠帶來(lái)了巨大的沖擊。發(fā)電廠應(yīng)重新審視其成本結(jié)構(gòu)，通過(guò)降低成本，改獸運(yùn)營(yíng)的方法彌補(bǔ)利潤(rùn)的流失。比如全國(guó)已投入運(yùn)行的發(fā)電機(jī)組供電謀耗值，與世界先進(jìn)水平相比相差約60g / kWh,即按世界先進(jìn)水平,目前我國(guó)一年發(fā)電多耗原煤約1.1億t 。我國(guó)發(fā)電機(jī)組容量結(jié)構(gòu)情況，主要的發(fā)電機(jī)組容量等級(jí)為60萬(wàn)kW 、30萬(wàn)kW 、20萬(wàn)kW 、12.5 萬(wàn)kW (10萬(wàn)kW）。全國(guó)12.5萬(wàn)kW 及以上大機(jī)組的設(shè)計(jì)煤耗值均比較低,但實(shí)際值都相對(duì)偏高（見(jiàn)表2-1）。表2-1 我團(tuán)發(fā)電機(jī)組設(shè)計(jì)煤耗值與買際值的比較機(jī)組容量（萬(wàn)kW ）供電煤耗(g/

57、kWh)12.52030（國(guó)產(chǎn)）30（進(jìn)口）60設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)煤耗330335338340320（老）306308300305310（新）實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)煤耗360369343332328實(shí)際與設(shè)計(jì)差值27.53023/332526.5實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，發(fā)電廠的目標(biāo)就是要成為行業(yè)中的低成本生產(chǎn)企業(yè)。這就要求發(fā)電廠具備較高的市場(chǎng)份額和良好的燃料、原材料供應(yīng)。較高的市場(chǎng)份額，可以靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線效益來(lái)大幅度降低發(fā)電成本，使電力企業(yè)獲得較高的收益，是保持低成本地位的先決條件；而較低成本地位又可以使企業(yè)保持較高的市場(chǎng)份額?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略通常是根據(jù)構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)成本要素，采取增效降耗等有效措施來(lái)實(shí)現(xiàn)的，就一般意義上來(lái)說(shuō)，通常需要的資源條件和基本技能可概括為持續(xù)的資本投人和企業(yè)良好的融資能力，發(fā)電各環(huán)節(jié)上先進(jìn)的技術(shù)和高水平的有效管理，包括對(duì)人力成本及物資材料的節(jié)約等環(huán)節(jié)上的降低。這要靠建立嚴(yán)密的組織制度、嚴(yán)格的量化目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度、嚴(yán)格的成本控制、經(jīng)常而詳細(xì)的控制報(bào)告等來(lái)保證。發(fā)電廠主要可通過(guò)改善資本管理、優(yōu)化燃料采購(gòu)、優(yōu)化非燃料采購(gòu)供應(yīng)管理、優(yōu)化以市場(chǎng)為導(dǎo)向的商業(yè)化過(guò)程及優(yōu)化