高校圖書管理員勝任素質(zhì)模型

1、 高校圖書管理員勝任素質(zhì)模型 2015年4月高校圖書管理員勝任素質(zhì)模型 專業(yè)技能 外顯的 知識儲備 職業(yè)素質(zhì) 內(nèi)隱的 個人潛能學(xué)科專業(yè)知識 素質(zhì)的冰山模型圖書情報學(xué)知識外顯勝任力 知識儲備計算機與網(wǎng)絡(luò)知識管理學(xué) 學(xué)科綜合能力 文獻信息處理能力圖書管理員勝任素質(zhì)模型專業(yè)技能組織與溝通能力服務(wù)意識外語應(yīng)用能力責(zé)任意識工作態(tài)度職業(yè)素質(zhì)質(zhì)量意識信息素養(yǎng)意識維度職業(yè)道德意識自信果斷內(nèi)隱勝任力團隊合作人際溝通個人潛能組織能力終身學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新第一部分 外顯勝任力一、 知識儲備 知識儲備是圖書管理員的基準性特征。加強自身的知識修養(yǎng)，方能熟悉管內(nèi)書籍，更好為讀者服務(wù)。1.1知識儲備”包括：編號素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等

2、級學(xué)科專業(yè)知識3圖書情報學(xué)知識3計算機與網(wǎng)絡(luò)知識3管理學(xué)31.2“知識儲備”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級 C1.1.1 學(xué)科專業(yè)知識C1.1.1 學(xué)科專業(yè)知識定義：擔(dān)任圖書管理員所應(yīng)具備的專業(yè)知識，如圖書管理學(xué)、情報學(xué)、信息管理學(xué)等。行為表現(xiàn)Ø 具備基本的圖書館專業(yè)技能；Ø 熟練掌握圖書館分類法和主題詞表。能力等級1級2級3級熟練掌握學(xué)習(xí)過圖書館管理學(xué)、情報學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。融會貫通將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決辦法。提煉升華從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法。C

3、1.1.2 圖書情報學(xué)知識C1.1.1 圖書情報學(xué)知識定義：圖書情報學(xué)知識主要是文獻信息的組織、儲存、檢索、咨詢、分析和讀者服務(wù)等相關(guān)知識。行為表現(xiàn)Ø 了解國內(nèi)外圖書情報相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，熟悉圖書館專業(yè)知識，不斷更新知識；Ø 運用情報學(xué)知識對圖書的相關(guān)信息進行組織、儲存、檢索、咨詢、分析等。能力等級1級2級3級基礎(chǔ)知識儲備學(xué)習(xí)過圖書情報學(xué)知識以及相關(guān)聯(lián)的專業(yè)知識。能力培養(yǎng)具備系統(tǒng)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論知識，能熟練運用現(xiàn)代化技術(shù)手段收集、整理和開發(fā)利用文獻信息的能力。有發(fā)展的眼光更新圖書情報學(xué)的知識，結(jié)合國內(nèi)外的相關(guān)新聞，并運用到圖書館管理系統(tǒng)中。C1.1.3 計算機與網(wǎng)絡(luò)知識

4、C1.1.3 計算機與網(wǎng)絡(luò)知識定義：指包括計算機系統(tǒng)知識、系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、標準化知識、信息化基礎(chǔ)知識等一系列學(xué)科專業(yè)知識。行為表現(xiàn)Ø 具備基本一定的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；Ø 能夠運用計算機完成圖書資料和信息工作；Ø 掌握圖書館操作系統(tǒng)中數(shù)據(jù)上載、下載、存儲、處理和傳輸?shù)雀鞴δ艿氖褂茫?#216; 能夠通過網(wǎng)絡(luò)搜集、檢索、分析各種信息。能力等級1級2級3級基礎(chǔ)技能掌握基本的辦公軟件（excel、word），對各類圖書基本的信息進行錄入。信息加工善于運用網(wǎng)絡(luò)技能搜集、檢索、分析各種圖書信息。創(chuàng)新管理運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于圖書管理系統(tǒng)的建設(shè)與完善，使圖書館

5、由傳統(tǒng)管理模式向新型管理模式轉(zhuǎn)變。C1.1.4 管理學(xué)C1.1.4 管理學(xué)定義：管理學(xué)主要研究各個圖書館的管理活動以及對眾多圖書館乃至整個圖書館事業(yè)的管理。行為表現(xiàn)Ø 能夠根據(jù)本職工作類型、特點制定工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；Ø 對圖書館的文獻信息、人力、財金、物質(zhì)資源，通過計劃和決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等一系列過程來有效的達到圖書館的目標的活動。能力等級1級2級3級圖書管理對各類圖書進行分類管理，同時對圖書館的借還書工作、電子圖書館系統(tǒng)進行適時的更新管理?；顒庸芾斫M織開展一系列能夠有效達到圖書館目標的活動。發(fā)展規(guī)劃個人的工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與圖書館整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。二、專業(yè)技

6、能具備良好專業(yè)技能的圖書管理員不僅是讀者與信息資源的“中間人”、“架橋人”，更是優(yōu)秀的“導(dǎo)航人”。2.1“專業(yè)技能”包括：編號素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級學(xué)科綜合能力3文獻信息處理能力3組織與溝通能力3外語應(yīng)用能力32.2“專業(yè)技能”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級C2.1.1 學(xué)科綜合能力C2.1.1 學(xué)科綜合能力定義：是指人們從事某種職業(yè)的多種學(xué)科知識和技能的綜合。行為表現(xiàn) 初步了解情報學(xué)、信息管理學(xué)、圖書館學(xué)、檔案學(xué)等各個學(xué)科知識的相關(guān)知識。能力等級1級2級3級能夠?qū)氖聢D書館這一職業(yè)所需學(xué)習(xí)的學(xué)科類別有基本的涉及了解。對各學(xué)科知識能夠綜合融會貫通，以便應(yīng)用到實際問題的解決中來。運用圖書館的

7、現(xiàn)有資源探究各學(xué)科知識并能運用到個人發(fā)展與圖書館發(fā)展規(guī)劃中。C2.1.2 文獻信息處理能力C2.1.3 文獻信息處理能力定義：是指搜集、鑒別、整理文獻，并通過對文獻的研究，形成對事實科學(xué)的認識。行為表現(xiàn)Ø 輔導(dǎo)讀者查閱館藏目錄及文獻檢索工具,擔(dān)任文獻研究、書目編輯的助手工作；Ø 對于工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。能力等級1級2級3級有效利用搜索引擎同步追蹤大量的文獻信息。有效管理海量的文獻，能夠?qū)⑦@些瑣碎的信息在大腦中用記憶碎片的方式將其儲存起來。能夠從大量的文獻中，快速定位出核心的文獻，來分析研究出有價值的東西。C2.1.3 組織與溝通能力C2.1.3

8、 組織與溝通能力定義：組織溝通是通過各種信號、媒介和途徑協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。行為表現(xiàn)Ø 負責(zé)部分選書工作,評價資源材料，輔助圖書采購；Ø 與其他相關(guān)部門溝通并配合其工作。能力等級1級2級3級為組織達到協(xié)調(diào)一致的行為傳遞圖書館的戰(zhàn)略和政策。幫助決策建立圖書館文化。C2.1.3 外語應(yīng)用能力C2.1.3外語應(yīng)用能力定義：能夠應(yīng)用外語處理圖書管理方面的有關(guān)外文圖書資料的相關(guān)能力。行為表現(xiàn)Ø 有一定閱讀和理解外文圖書資料的水平；Ø 能夠進行外文書籍、文獻資料的檢索。能力等級1級2級3級英語基礎(chǔ)扎實，有一定的外語理解能力

9、。具有翻譯和處理日常日常文件信函的能力，能與外國閱覽者進行無障礙交流。能夠?qū)υ跁r間長工作量大的情況下，保持對文字的敏感，具有較強的學(xué)習(xí)和接受新知識的能力。第二部分 內(nèi)隱勝任力 一、 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)是圖書館職業(yè)價值取向和精神宗旨的體現(xiàn)，同樣也是收集館員踐行工作職責(zé)的原則和標準。1.1“職業(yè)素質(zhì)”包括：類別編號素質(zhì)名稱素質(zhì)等級要求C1.1.1工作態(tài)度3C1.1.2意識維度服務(wù)意識4責(zé)任意識5質(zhì)量意識3職業(yè)道德意識3C1.1.3信息素養(yǎng)31.2“職業(yè)素質(zhì)”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級C1.1.1 工作態(tài)度C2.1 工作態(tài)度定義：是指對工作所持有的評價與行為傾向，包括工作的認真度、責(zé)任度、努力程度等行

10、為表現(xiàn)Ø 尊重并遵守圖書館職業(yè)的行為規(guī)范和道德準則，認可圖書館工作的價值取向；Ø 能以積極的心態(tài)盡職盡責(zé)完成好各項工作任務(wù)，愿意配合其他同事、部門的工作。能力等級1級2級3級敬業(yè)與奉獻精神經(jīng)常對分配的任務(wù)不講條件，盡量多做工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，有較好的工作表現(xiàn)，能打到崗位的期望要求。團結(jié)與協(xié)作精神在工作中經(jīng)常能考慮別人的處境，能主動協(xié)助同事做好工作。開拓與創(chuàng)新精神工作中經(jīng)常有創(chuàng)新的見解和方法且能靈活的運用到工作中去。C1.1.2.1 服務(wù)意識C1.1.2.1服務(wù)意識定義：即為自覺主動的做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，他發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。行為表現(xiàn)Ø 愿意并經(jīng)常了解讀者

11、的信息需求和服務(wù)意向；Ø 接受讀者的意見與建議；Ø 始終以服務(wù)更多讀者為工作意愿；Ø 具有為后代采集和保存文獻資源的責(zé)任感和緊迫感。能力等級1級2級3級4級被動服務(wù)對閱覽者的詢問、要求、抱怨能采取行動，滿足閱覽者的需求，但并不探究閱覽者的根本問題。尊重閱覽者與閱覽者保持溝通，并進行良好的溝通，了解他的滿意度，給其提出有幫助的信息和友好愉快的服務(wù)。隨時提供服務(wù)當(dāng)閱覽者出現(xiàn)困難的時候給與特殊幫助，并在他身上花費額外的時間。瞄準閱覽者深層次的需要在閱覽者已表述的信息之外尋找其真實、深層次的感受，努力為客戶增值。C1.1.2.2 責(zé)任意識C1.1.2.2責(zé)任意識定義：清楚

12、明了的知道什么是責(zé)任意識，并自覺認真的履行圖書館職責(zé)或參加圖書館活動過程中的責(zé)任，把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動中去的心理特征。行為表現(xiàn)Ø 保證其所負責(zé)書架上圖書的整齊有序；Ø 熟悉掌握借還書、圖書預(yù)約、圖書維護等最基本的圖書流通工作技能。能力等級1級2級3級4級5級僅僅能按照上級要求完成本職工作。能夠按照工作標準王城工作目標，對本職工作負責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任，失誤較少。對待工作不怕繁瑣，有耐心，考慮問題與做事細致周到。對工作內(nèi)容精益求精，力求一次性做到完美。對團隊成員擁有強烈的責(zé)任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量。C1.1.2.3質(zhì)量意識C1.1.2.3質(zhì)量意識定義：圖書管理員在圖

13、書管理過程中對圖書質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量（滿意度度）等的心理素質(zhì)和表現(xiàn)行為。行為表現(xiàn)Ø 檢查審核鎖訂閱的圖書的規(guī)格質(zhì)量，保證圖書的正版訂購；Ø 對書籍進行定期除塵，做好防火、防蟲、防潮等工作；Ø 耐心的接待學(xué)生的退還書。能力等級1級2級3級費用控制貫徹本高校的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。避免浪費對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻；敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些做法。主動節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。C1.1.2.4職業(yè)道德意識C1.1.2.4職業(yè)道德意識

14、定義：是指符合圖書管理員這項職業(yè)所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的綜合。行為表現(xiàn)Ø 愛崗敬業(yè)：熱愛圖書管理這項事業(yè)，這是其最基本的道德規(guī)范；Ø 具有樂觀向上的心態(tài)，增強心理素質(zhì)，克服職業(yè)倦?。?#216; 具有“服務(wù)第一”的理念。能力等級1級2級3級實事求是，不弄虛作假，依法行事，求真務(wù)實。忠于職守，樂于奉獻。把自己遠大的理想和追求落實到工作實處，在平凡的工作崗位上做出非凡的貢獻。熱愛工作，獻身事業(yè)，樹立崇高的職業(yè)榮譽感，和正確的人生觀，價值觀、事業(yè)觀，把繼承中華民族傳統(tǒng)美德與弘揚時代精神結(jié)合起來服務(wù)社會。C1.1.3 信息素養(yǎng)C1.1.3 信息素養(yǎng)定義：是指了解提供信

15、息的系統(tǒng)，并能鑒別信息價值，選取獲取信息的最佳渠道，掌握獲取和存儲信息的基本技能。行為表現(xiàn)Ø 具有多學(xué)科的知識背景，不僅在圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)、計算機方面學(xué)有專長，而且對自然科學(xué)和社會科學(xué)也有所了解；Ø 對各種文獻的價值有著基本正確的判斷能力；Ø 理解知識產(chǎn)權(quán)保護與資源共享的矛盾性與協(xié)調(diào)發(fā)展的可能性；Ø 能夠認知資源的采集不僅僅是技術(shù)問題，而且還需要相應(yīng)的經(jīng)濟、法律、責(zé)任體系等機構(gòu)的建設(shè)；Ø 具有合理安排文獻組織架構(gòu)的能力。能力等級1級2級3級具有基本的科學(xué)文化常識，能夠較為自如的對獲得的信息進行辨別和分析，正確的加以評估。能夠有效的利用信

16、息標的自己的思想和觀點并樂于與他人分享不同的見解和咨詢。無論面對何種情境，能夠充滿自信的運用各類信息解決問題，有較強的創(chuàng)新意識和進取精神。個人潛能從不同側(cè)面直接或間接地提高了圖書館工作的效能。二、個人潛能 2.1“個人潛能”包括：編號素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級C1.1自信果斷3C1.2團隊合作3C1.3人際溝通3C1.4自主創(chuàng)新3C1.5終身學(xué)習(xí)3C1.6組織能力42.2“個人潛能”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級C1.1 自信果斷C1.1 自信果斷定義：能夠果斷自信的從容處理高度緊張的情境和保持積極向上的心態(tài)。行為表現(xiàn)Ø 個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的自信心；Ø 始終保持積

17、極向上的心態(tài)，朝著不斷給自己設(shè)定的新目標努力；Ø 能夠很容易地控制局面。能力等級1級2級3級展示自信在閱覽者面前表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和親近隨和的態(tài)度。對突發(fā)事件能夠處變不驚，能夠果斷的處理。圖書管理員對自己的未來發(fā)展前景足夠的自信，并不循規(guī)蹈矩，善于挑戰(zhàn)性的工作。C1.2 團隊合作C1.2 團隊合作定義：團隊成員間相互依存彼此信任的關(guān)系，反映了一個人與別人合作的精神和能力。行為表現(xiàn)Ø 尊重他人的不同觀點；Ø 可與他人合作達到目標；Ø 團隊目標優(yōu)先于個人目標；Ø 積極參與會議研討，并發(fā)表不同意見；Ø 團隊工作中克服“林格曼效應(yīng)”，杜絕依

18、賴別人的想法。能力等級1級2級3級尊重其他團隊成員，以實際工作支持團隊的決定，成為可靠的團隊成員。鼓勵團隊成員參加團隊討論和團隊決定，倡導(dǎo)團隊內(nèi)部的溝通和合作，以推進團隊目標設(shè)定與問題的解決。有目的的創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神，在團隊間合理有效的調(diào)配資源，以促成組織整體業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。C1.3 人際溝通C1.3 人際溝通定義：通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。行為表現(xiàn)Ø 能夠與讀者、同事或同行等進行有效的交流，并與他們建立良好的關(guān)系，理解、尊重他人；Ø 講究信譽，推崇“讀者第一，服務(wù)至上”的理念；樂于助人，也能在

19、自己需要幫助時坦誠地提出要求；Ø 敢于批評，必要時也能主動承認自己的錯誤，自己不懂的地方也能虛心請教。能力等級1級2級3級與工作中的各方都有比較好的關(guān)系，遇到問題和沖突時愿意體諒和幫助別人，能及時回復(fù)一部分信息。懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)，愿意就對方疑問做出及時的回復(fù)，確保信息的準確表達。重視且樂于溝通，在遇到溝通障礙是能夠有積極的心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，能換位思考和及時反饋。C1.4 自主創(chuàng)新C1.4 自主創(chuàng)新定義：以獨特的創(chuàng)新活動來實現(xiàn)圖書管理員的價值。行為表現(xiàn)Ø 自主能力強，能夠發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的方法解決問題；Ø 能夠?qū)⑿录夹g(shù)創(chuàng)造性地用于信息資源的采集與組織；Ø 能夠從全球視角分析、評估、預(yù)測信息服務(wù)發(fā)展的方向并用于Ø 指導(dǎo)未來的lT作業(yè)。能力等級1級2級3級滿足于上級讓干什么就干什么，及時是老一套的領(lǐng)導(dǎo)方法和決策方法已經(jīng)不合時宜，也要等到上級說了話才去修改。比一般人有較多的新意見，偶爾能提出有想象力的建議，也能發(fā)揮上級和其他領(lǐng)導(dǎo)者的好見解。具有極強的創(chuàng)造精神和想象力，能經(jīng)常想出獨特有效的辦法來解決問題，被認為該單位最有辦法的人，難不倒的人。C1.5 終身學(xué)習(xí)C1.5 終