銀行高柜柜員的服務(wù)心得范文

1、精品文檔銀行高柜柜員的服務(wù)心得范文時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間 2013蛇年的尾巴還沒(méi)有退去，而一 馬當(dāng)先的2014已翹首以盼。辭舊迎新，繼往開(kāi)來(lái)。在中國(guó)銀行工作已經(jīng)半年有余，作為一名高柜柜員，每 天的工作雖然固定但卻不簡(jiǎn)單。謹(jǐn)慎、仔細(xì)、合規(guī)是這項(xiàng)工 作的基本原則，每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放松，否則很有可能失之毫 厘，差之千里。記得剛上柜的那段時(shí)間，盡管之前在師傅身后看過(guò)業(yè)務(wù) 辦理流程，但是真正需要自己操作的時(shí)候，面對(duì)莫些細(xì)節(jié)還 是一頭霧水，只能不停的問(wèn)兩旁的同事，而他們則毫不厭煩 地一點(diǎn)一點(diǎn)的教我；當(dāng)我由于粗心，業(yè)務(wù)由現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，他們 也會(huì)一起幫我由主意、 想辦法糾正錯(cuò)誤；這些都讓我很感動(dòng)， 讓我覺(jué)得自己是在一個(gè)大

2、家庭的環(huán)境里工作和學(xué)習(xí)，每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)身上都充滿著人情味兒。我想這就是之前行長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)所講的“家文化”的其中一面吧。而在這樣的大家庭中，我想每個(gè)人都應(yīng)該是積極主動(dòng) 的，就像田國(guó)立董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“自覺(jué)精神” 一樣，我們每個(gè) 員工都要自覺(jué)的維護(hù)好我們的大家庭。再有一段時(shí)間就到馬年了，作為一名新入行的員工也要正式“上馬” 了。在“自覺(jué)精神”的倡導(dǎo)下，新的一年要有新的作為。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)1 / 5精品文檔首先也是最基本的，就是要腳踏實(shí)地的做好本職工作， 提高業(yè)務(wù)熟練程度，避免由錯(cuò)，提高柜員效能，積極完成上 級(jí)分配的任務(wù)。其次，隨著中國(guó)金融業(yè)“走生去”的提速，中國(guó)銀

3、行全 球綜合服務(wù)能力越來(lái)越受重視，作為英語(yǔ)、金融雙學(xué)位的新 入行大學(xué)生，更應(yīng)該充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)與專業(yè)知識(shí) 的學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)證書考試，為中國(guó)銀 行的發(fā)展做由一點(diǎn)貢獻(xiàn)?？障氡囟ㄕ`人，務(wù)實(shí)才會(huì)成功。選擇中國(guó)銀行，實(shí)現(xiàn)心 中理想。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼問(wèn)我在長(zhǎng)春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我 懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來(lái)到了了這里。經(jīng)過(guò)一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開(kāi)支行的服務(wù)之星，感 謝大家對(duì)我的認(rèn)可和豉勵(lì)，下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业?心得和體會(huì)。作為一名高柜柜員，我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo) 向，全心全意為客戶服務(wù)，高效快

4、捷的為其辦理業(yè)務(wù)，達(dá)到 他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去 感染他們，用我們的真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實(shí)生活 中，客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，難免會(huì)遇到一些不 講道理的客戶，因此我們說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式就顯得十分重要，耐心細(xì)致的回答客戶的問(wèn)題，盡最大可能來(lái)滿足客戶的 需求，我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù) 態(tài)度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)有什么事是化解不了的。即使我們受到 了委屈，也要學(xué)會(huì)忍受，因?yàn)槲覀兪倾y行服務(wù)人員，每個(gè)人 的價(jià)值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個(gè)客戶都是善良的， 他們來(lái)銀行一定不是為了和你吵 架，將心比心，我們無(wú)可挑剔的服務(wù)一定會(huì)贏

5、得客戶的贊賞， 好人總是比壞人多，不是嗎？經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)大了， 有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺(jué) 得所有的付由都是值得的， 得到別人的肯定是一件多么幸福 的事情啊。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始轉(zhuǎn) 型，做精細(xì)化銀行，以提升客戶服務(wù)需求為由發(fā)點(diǎn)，打造多 元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳，給 他的感覺(jué)就像來(lái)到了高級(jí)商務(wù)酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù)，在這里辦業(yè)務(wù)，會(huì)覺(jué)得安心、省心、舒心、 放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。 例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴 在堅(jiān)持，貴在規(guī)

6、范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣，也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處， 更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加 規(guī)范快捷的金融服務(wù)，規(guī)范化的禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合 適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的 服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更 加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)， 未來(lái)銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無(wú)幾的情 況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能一個(gè) 柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶，所以說(shuō)做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也 是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)

7、務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的 保障。讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱” 的支行口號(hào)來(lái)為長(zhǎng)春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧！用我們的青春來(lái)譜寫長(zhǎng)農(nóng)商行輝煌的贊歌！銀行柜面服務(wù)百日整治心得體會(huì)近日，我們*建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)開(kāi)展了 “強(qiáng)基礎(chǔ)、查隱患、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的百 日整治活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù) 效率等系列活動(dòng)，推動(dòng)全行柜面服務(wù)水平迅速提升。作為一 名新入行的大學(xué)生，在此活動(dòng)中，我得到了充分地鍛煉和進(jìn) 步，受益良多。隨著我國(guó)金融市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，國(guó)有 銀行基本完成了商業(yè)化改革，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國(guó)，一個(gè)開(kāi)放度高、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。要在日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的客戶，必須提供比對(duì)手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則，就會(huì)被對(duì)手兼并或逐 由市場(chǎng)。所以，我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心 的轉(zhuǎn)變，徹底改變國(guó)有銀行“門難進(jìn)，臉難看，事難辦，話 難聽(tīng)”的印象，不斷提升我們的軟服務(wù)能力。親和是優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的基礎(chǔ)。于丹在論語(yǔ)心得中說(shuō)“生而親和，道不遠(yuǎn)人”， 一個(gè)人如果真能親和的對(duì)待別人，特別是親和地對(duì)待陌生 人，那么他一定可以把事情干好。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái) 員工的素質(zhì)直接影響