上海海事大學(xué)生活商鋪滿意度調(diào)查

1、上海海事大學(xué)（臨港校區(qū)）北廣場(chǎng)及共享區(qū)學(xué)生生活商鋪滿意度調(diào)研方案設(shè)計(jì) 1. 市場(chǎng)背景歷來(lái)消費(fèi)者與商家的關(guān)系較為復(fù)雜，而在大學(xué)校園里學(xué)生與商鋪的關(guān)系又帶有一些特殊性：上海海事大學(xué)校區(qū)相對(duì)離市區(qū)較遠(yuǎn)，對(duì)周邊商鋪的依賴(lài)性更大。大學(xué)生是這些相對(duì)固定商鋪的相對(duì)固定的消費(fèi)者群體，流動(dòng)性較小，監(jiān)督評(píng)論的力度更強(qiáng)從而促進(jìn)同學(xué)與店家的良性互動(dòng)，加強(qiáng)溝通了解，實(shí)現(xiàn)互促雙贏，為更好地維護(hù)學(xué)生的權(quán)益提供依據(jù)，也為進(jìn)一步提高店鋪的服務(wù)積極性。2. 研究目的（1） 了解大學(xué)生的基本消費(fèi)情況，預(yù)測(cè)上海海事大學(xué)學(xué)生的消費(fèi)趨勢(shì)（2） 了解周邊商鋪的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格規(guī)范、食品衛(wèi)生安全等狀況，為取締不法或不良商鋪提供有力依

2、據(jù)（3） 了解學(xué)生商鋪種類(lèi)是否齊全，為進(jìn)一步完善周邊配套服務(wù)設(shè)施提供參考（4） 力求為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)更令人放心的消費(fèi)環(huán)境3. 研究?jī)?nèi)容（1） 通過(guò)在人人和微博上設(shè)立投票點(diǎn)，根據(jù)“臨港校區(qū)十佳生活商鋪”投票結(jié)果初步了解學(xué)生的對(duì)商鋪的滿意程度（2） 通過(guò)在上海海事大學(xué)北廣場(chǎng)設(shè)立站點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)生與商家的現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)（3） 通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，以不記名的形式，投出兩個(gè)最不需要的商鋪，并解除與其租賃關(guān)系 4. 方案設(shè)計(jì)（1） 調(diào)查區(qū)域：上海海事大學(xué)（2） 調(diào)查方法：本次研究采用定性研究和定量研究相結(jié)合的辦法（3） 樣本設(shè)計(jì): 定性研究。采用深度訪談的方法對(duì)商鋪滿意度做探測(cè)性的調(diào)查。樣本總量為40個(gè)人員安排（1）

3、活動(dòng)總指導(dǎo)：1人，負(fù)責(zé)的工作為： 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目與商家的溝通 設(shè)計(jì)問(wèn)卷及執(zhí)行方案 活動(dòng)組人員培訓(xùn) 活動(dòng)整體質(zhì)量監(jiān)控（2） 活動(dòng)組員：10人，負(fù)責(zé)工作為： 負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 負(fù)責(zé)發(fā)放傳單（3） 復(fù)核人員：1人，負(fù)責(zé)工作為： 統(tǒng)計(jì)匯總投票情況 做好活動(dòng)簡(jiǎn)訊工作7. 質(zhì)量指標(biāo)（1） 被訪者甄別率100%（2） 訪問(wèn)員陪訪率100%（3） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)復(fù)核率100%生活商鋪滿意度調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的女士小姐先生:您好!我是一名上海海事大學(xué)文理學(xué)院在校本科生，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)海事生活商鋪滿意度方面的調(diào)查，目的是想了解大學(xué)生對(duì)生活商鋪的看法和意見(jiàn)，以便更好地為在校大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)愉快的消費(fèi)環(huán)境。您的回答無(wú)所謂

4、對(duì)錯(cuò)，只要真實(shí)地反映了您的情況和想法，就達(dá)到了這次項(xiàng)目的目的。希望您能積極參與，我們對(duì)您的回答完全是保密的。調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作!填寫(xiě)要求：（1） 請(qǐng)您在所選擇答案的題號(hào)上畫(huà)圈。（2） 對(duì)只許選擇一個(gè)答案的問(wèn)題只能畫(huà)一個(gè)圈;對(duì)可選多個(gè)答案的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為適合的答案上畫(huà)圈。（3） 需填寫(xiě)數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫(xiě)。（4） 對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫(huà)勾。（5） 對(duì)注明要求您自己填寫(xiě)的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見(jiàn)。 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)上海海事大學(xué)學(xué)生生活商鋪的消費(fèi)環(huán)境滿意嗎（ ）A 非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)上海海事大學(xué)學(xué)生生活商鋪的商品價(jià)格滿意嗎（ ）A 非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 您光顧生活商鋪的頻率（ ）A經(jīng)常去 B.較經(jīng)常去 C.一般 D.從來(lái)不去 您平均每次在生活商鋪的消費(fèi)額是（ ）A.10-20 B.20-30 C.30-40 D._ 您對(duì)生活商鋪服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)（ ）A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意您認(rèn)為生活商鋪產(chǎn)品的種類(lèi)（ ）A.很豐富 B.較豐富 C.一般 D.不豐富您對(duì)生活商鋪的總體評(píng)價(jià)（ ）A.中檔專(zhuān)業(yè) B、物美價(jià)廉 C、與其他無(wú)異 D.較差您認(rèn)為如果生活商鋪如果在哪些方面改進(jìn)會(huì)吸引更