2019年度銀行綜合柜員述職報(bào)告

1、2019年度銀行綜合柜員述職報(bào)告2019 年度銀行綜合柜員述職報(bào)告 ; 時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑?所有工作令人欣慰。 在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努 力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)， 圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)， 在思想覺悟、 業(yè)務(wù)素 質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的 工作情況總結(jié)如下：一、工作學(xué)習(xí)情況 作為一名綜合柜員，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在 平時(shí)的工作中， 我深入了解了長(zhǎng)安銀行的發(fā)展?fàn)顩r、 機(jī)構(gòu)構(gòu)成等 企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能方面我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力， 勤學(xué)勤練， 基本掌

2、握了柜員綜合知識(shí)、 運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操 作規(guī)范，并熟練掌握了系統(tǒng)操作、點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。 在不斷的學(xué)習(xí)和工作中， 我與行內(nèi)的同事相處融洽， 建立了良好 的伙伴關(guān)系。 工作中與同事互相幫助， 遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極 向同事們學(xué)習(xí)， 并認(rèn)真記錄下來； 在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照柜 臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作， 在業(yè)務(wù)辦理過程中始終把客戶的滿 意放在第一位， 對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意 的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查傳票，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正， 減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并 且在班后加強(qiáng)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)爭(zhēng)取獲得更多的職業(yè)證書。二、存在不足 首先， 柜臺(tái)操作

3、不夠熟練， 還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng) 手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和金融知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供 咨詢服務(wù)的全面性不足。另外，作為一個(gè)銀行柜員，在業(yè)務(wù)營銷 方面還缺乏專業(yè)的能力，不能夠較好的完成營銷工作。三、下一步努力方向（一）個(gè)人具體工作上1、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚精品范文，下載后可編輯 自己的工作性質(zhì)， 清楚自己的工作職責(zé)， 對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確找到 自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能， 提高自己的效率， 爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶辦理每一 項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例 如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒

4、別等，讓自己擁有過硬的 基本功。2、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外， 還要按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作3、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力， 有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí) 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 今年報(bào)名參加銀行從業(yè)資格考試， 明年?duì)幦?把剩下的一門銀行從業(yè)資格考試通過； 同時(shí)長(zhǎng)期上， 不斷學(xué)習(xí)會(huì) 計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格 證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步。（二）在業(yè)務(wù)營銷方面 1、存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行存款任務(wù)，充分利用日常工作 機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自 身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)

5、，走親串朋、吸引儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠 政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行資本金實(shí)力不遺余力，完成分行 下達(dá)的存款任務(wù)。2、積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。立足我行 實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn) 真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)卡、小微企業(yè)貸款、 高收益的理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)， 耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù) 的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。（三）在安全防范與設(shè)備管理方面。 作為行內(nèi)的安全員和設(shè)備管理員要時(shí)刻注意安全防范意識(shí)， 牢記 “安全重于泰山”。 嚴(yán)格遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求， 按照各項(xiàng) 制度行事。 當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕， 熟記防盜防搶防暴預(yù)案 和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查各種設(shè) 備、電路、電話是否正常。 每天檢查業(yè)務(wù)設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，精品范文，下載后可編輯 當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理， 不能處理的立即向上 級(jí)匯報(bào)。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確 實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把 安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融 業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的