2019年酒店銷售總結范文

1、酒店銷售總結范文導語：只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)， 提高銷售服務技巧。 下面是給大家整理的酒店銷售總結的內(nèi)容， 希望 能給你帶來幫助 !不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一 去所知到現(xiàn)在獨擋一面， 我相信這里面除了我自己的付出與努力， 在 這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工 的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此 對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言 技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有 通過培訓才能讓我在

2、業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高， 才能更 好的為客人提供優(yōu)質的服務。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推 出了一系列的客房促銷方案， 接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場 行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加， 入住率有所提高，強調接待員： “只要到前臺的客人，我們都要想盡 辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨 擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個酒店的中 樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工

3、作關系，如出 現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化， 因為大家的共同目的都是為了酒店， 不解決和處理好將對酒店帶來一 定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤， 保證客人及時結帳， 令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在 結帳時向我們投訴酒店的種種服務， 而這些問題并非由收銀人員引起， 這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人， “事不關已，高高掛 起”最不可取的， 它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的 管理，從而加深客人的不信任程度。 所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，

4、應 再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化， 從而改變最 初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不 斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯 健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 ! 名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 !一、在總經(jīng)理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。發(fā)。二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象， 使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的 經(jīng)營效益。四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析 市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市 場變化。六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售 方針，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工 作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和 改善人員的形象。八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況