企業(yè)形象策劃教材

1、企業(yè)形象策劃 企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的 企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原則 企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序 企業(yè)CIS策劃的主要內(nèi)容 企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)注意的問題 案例分析企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的 提升企業(yè)形象 確立并明確企業(yè)的主體地位 有效地快速地傳遞企業(yè)信息提升企業(yè)形象企業(yè)競爭力商品力銷售力形象力CIS比一般廣告、宣傳更具競爭威力CIS廣告公關(guān)促銷宣傳據(jù)國際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)1987年的估計(jì)，CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為1：227美元，而廣告投入與收益之比是1：30美元。確立并明確企業(yè)的主體性 這是CIS的內(nèi)部整合功能。所謂的“主體性”，即企業(yè)的統(tǒng)一性，或自我的一致性，也就是把自我和他物區(qū)別清楚，并保持一貫的自我主張。 如果

2、企業(yè)名稱、標(biāo)志不能表現(xiàn)出企業(yè)的特性，傳達(dá)的含義與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)理念相差甚遠(yuǎn)，或者群體成員對企業(yè)的信念、價(jià)值、目標(biāo)認(rèn)識不一致，成員對企業(yè)缺乏向心力，等等，那就缺乏“統(tǒng)一性”，亦即自我不一致。這樣的企業(yè)就無法進(jìn)行有效的信息傳遞活動(dòng)。 CIS中的“Identity”即含有個(gè)性、認(rèn)同、同一性等含義，CIS的原則之一就是同一性。CIS通過統(tǒng)一企業(yè)的文化理念，進(jìn)而統(tǒng)一企業(yè)行為規(guī)范和視覺識別，來明確企業(yè)的主體個(gè)性和同一性，來強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值，提高企業(yè)成員對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，激勵(lì)士氣。有效快速地傳遞企業(yè)信息 這是CIS的對外傳播功能。 企業(yè)信息的傳遞過程，也是企業(yè)形象

3、的傳遞過程 。企業(yè)與社會(huì)公眾之間信息傳遞和溝通廣泛，企業(yè)內(nèi)部可向外部傳遞的信息很多，不同的部門向外傳遞的信息的側(cè)重點(diǎn)不同，如果缺乏完整統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，很容易使企業(yè)形象支離破碎。因此，對企業(yè)信息的傳遞必須有統(tǒng)一而系統(tǒng)的計(jì)劃、安排，以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來，以便于增強(qiáng)信息的可信度和識別性，塑造一致的企業(yè)形象，使社會(huì)公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。同時(shí)，企業(yè)信息和企業(yè)形象的傳遞必須保證效率和效果。CIS是滿足這些要求的最佳的信息傳播途徑和手段，它能夠保證信息傳播的統(tǒng)一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，并使傳播更有效。企業(yè)導(dǎo)入CIS的一般原則 系統(tǒng)性 統(tǒng)一性 差異性 長期性 操作性系統(tǒng)性 導(dǎo)入CIS的系統(tǒng)性有兩層含義：

4、首先，CIS作為企業(yè)識別系統(tǒng)與整體形象戰(zhàn)略，它是一個(gè)有機(jī)的整體，有三個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。 其次，導(dǎo)入CIS的系統(tǒng)性是指企業(yè)要把CIS的導(dǎo)入作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來實(shí)施，它涉及到企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)的全員性、全范圍、全面的方法與手段。統(tǒng)一性 即同一性。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)MI、BI、VI各自成體系，不僅要使三者內(nèi)部各自統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，而且要使整個(gè)CIS體系統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，使企業(yè)形象在各個(gè)層面得到有效的統(tǒng)一。具體表現(xiàn)為企業(yè)理念、行為及視聽傳達(dá)的協(xié)調(diào)性，產(chǎn)品形象、經(jīng)營策略與精神文明的和諧性。差異性 CIS的根本目的是塑造具有鮮明特色的個(gè)性形象，它歸根結(jié)底是一種差異性（個(gè)性化）戰(zhàn)略。 日本著名

5、CI設(shè)計(jì)專家中西元男有句名言：“CIS的要點(diǎn)，就是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)個(gè)性。”長期性 CIS導(dǎo)入是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)從“外表”到“靈魂”的革新。運(yùn)用CIS來強(qiáng)化企業(yè)的統(tǒng)一精神，培育自我獨(dú)特的企業(yè)文化，需要長時(shí)間的積累和培養(yǎng)。要使企業(yè)形象真正得到社會(huì)的認(rèn)同也不是一朝一夕的。 導(dǎo)入CIS本身就包含策劃、實(shí)施，完整地做下來，國外企業(yè)一般周期在10年左右，即便只是部分導(dǎo)入，也往往需要35年的時(shí)間推行。操作性 CIS的操作性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： 1。必須有一套貫徹宣傳企業(yè)理念的具體方法； 2。必須有一套可具體執(zhí)行的行為規(guī)范； 3。必須有一套能形象直觀地體現(xiàn)理念的視聽傳達(dá)設(shè)計(jì)； 4。

6、CIS的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須是可操作的，對存在的問題必須有相應(yīng)的解決措施。企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序 準(zhǔn)備階段 調(diào)查分析階段 策劃階段 設(shè)計(jì)階段 實(shí)施階段準(zhǔn)備階段 這個(gè)階段的主要任務(wù)是： 確認(rèn)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)目的，制定基本計(jì)劃，落實(shí)人、財(cái)、物等條件，為正式啟動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃做必要的準(zhǔn)備。 組建CI委員會(huì)。成員由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、CIS專業(yè)公司人員。主要任務(wù)是CIS計(jì)劃的制定與實(shí)施，確立CIS的項(xiàng)目與日程安排，制定預(yù)算費(fèi)用，進(jìn)行必要的預(yù)備調(diào)查。然后提交一份規(guī)范的CIS提案書。 CIS提案書內(nèi)容：導(dǎo)入CIS的理由和背景、基本方針、計(jì)劃項(xiàng)目與日程安排、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)期效果等。調(diào)查分析 任務(wù)是：

7、確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問題與問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查程序與期限、調(diào)查結(jié)果分析。 調(diào)查內(nèi)容的重點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)形象及具體項(xiàng)目要素的調(diào)查，包括內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查包括企業(yè)的經(jīng)營狀況、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、內(nèi)部形象、現(xiàn)有視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)的信息傳播渠道等；外部調(diào)查主要著重于消費(fèi)市場環(huán)境、相關(guān)企業(yè)形象、社會(huì)公眾對企業(yè)形象 的認(rèn)知與評價(jià)等。策劃階段 在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，深入分析企業(yè)內(nèi)部和外部認(rèn)知、市場環(huán)境和各種設(shè)計(jì)問題，進(jìn)行企業(yè)未來的總概念定位，構(gòu)筑理念系統(tǒng)，研討形象塑造方案。 在策劃階段，要對調(diào)查結(jié)果做出綜合性結(jié)論，歸納整理出企業(yè)經(jīng)營上的問題，并給予有效的回答；

8、還要對本企業(yè)今后的思想、活動(dòng)及形象構(gòu)筑方向，提出新形象概念，設(shè)計(jì)出基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的方向，并根據(jù)總概念，構(gòu)筑基本理念系統(tǒng)。 本階段結(jié)束要提交一個(gè)能表達(dá)總體策劃思想和戰(zhàn)略的總概念報(bào)告書，提出CIS計(jì)劃的基本策略、理念系統(tǒng)構(gòu)筑、開展設(shè)計(jì)的要領(lǐng)、未來管理作業(yè)的方向等。設(shè)計(jì)階段 即將前面總概念書設(shè)定的基本概念、識別概念等轉(zhuǎn)化為行為和視覺表達(dá)形式，以具體表達(dá)企業(yè)概念。 企業(yè)行為設(shè)計(jì)既要有理論深度又要有可操作性。行為設(shè)計(jì)的最高要求是科學(xué)性、規(guī)律性、可操作性，以及員工接受性。 視覺識別設(shè)計(jì)可分三個(gè)步驟：第一步，將識別性的抽象概念轉(zhuǎn)換成象征性的視覺要素，并對其不斷調(diào)查分析，直到設(shè)計(jì)概念明確化為止；第二步，創(chuàng)造以實(shí)體象

9、征物為核心的設(shè)計(jì)體系，開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素；第三步，以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)。實(shí)施階段 這一階段重點(diǎn)是在于將設(shè)計(jì)規(guī)劃完成的識別系統(tǒng)制成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的手冊和文件，策劃CIS的發(fā)表活動(dòng)、宣傳活動(dòng)，建立CIS的推進(jìn)小組和管理系統(tǒng)。 在實(shí)施階段一般應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)： 1。選擇時(shí)機(jī)對內(nèi)對外進(jìn)行CIS計(jì)劃的發(fā)表。 2。推行CIS相關(guān)計(jì)劃與活動(dòng)。 3。建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督CIS計(jì)劃的執(zhí)行，并對導(dǎo)入和推行CIS的效果進(jìn)行測定和評估。CIS策劃的主要內(nèi)容 CIS的構(gòu)成 CIS由三大基本要素構(gòu)成,即理念識別(Mind identity)、行為識別（Behavior Identitiy）、視覺識別（Vis

10、ual Identity）這三者各有其特定的內(nèi)容，形成三個(gè)識別子系統(tǒng)，相互聯(lián)系，相互制約，共同作用，協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成完整的CIS識別系統(tǒng)。 MI： BI： VI： 臺(tái)灣著名CI設(shè)計(jì)專家林盤聳先生比喻為：MI是CI戰(zhàn)略的策略面，是企業(yè)的心；BI是CI戰(zhàn)略的執(zhí)行面，是企業(yè)的手；VI是CI戰(zhàn)略的展開面，是企業(yè)的面。三者共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。CIS三者的關(guān)系理念識別系統(tǒng)策劃 （一）理念識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 （二）企業(yè)理念的表現(xiàn)形式 （三）企業(yè)理念的策劃理念識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 1。企業(yè)使命 2。企業(yè)精神 3。企業(yè)價(jià)值觀 4。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)的存在意義，是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)

11、所承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)。 企業(yè)使命一般至少包含兩層含義： 一是經(jīng)濟(jì)使命 二是社會(huì)使命松下公司的企業(yè)使命觀 松下幸之助認(rèn)為松下公司的使命是“為社會(huì)服務(wù)”。他認(rèn)為任何工作都是因?yàn)樯鐣?huì)需要而成立的，社會(huì)沒有無意義的工作。他的公司帳是公開的，使自己的員工知道自己為社會(huì)帶來了多少收益，進(jìn)而也知道在國家或世界上的地位，以此來強(qiáng)化職工的社會(huì)責(zé)任感和使命感。 其次，松下認(rèn)為企業(yè)的職工應(yīng)有賺錢的意識，這個(gè)意識是以國家利益的使命感為基礎(chǔ)的。他經(jīng)常教育員工說：“日本今天的繁榮，自然是公司獲得相當(dāng)利益的結(jié)果，如果大部分公司都不賺錢，日本就變成一個(gè)貧窮國家了而為了社會(huì)的全體繁榮，賺錢也是我們的重大責(zé)任和義務(wù)”

12、，“我們從社會(huì)取得天下的資本，集天下的人才，用天下的資源，如果沒有任何成功展現(xiàn)，不但愧對社會(huì)，社會(huì)也不會(huì)原諒你?！逼髽I(yè)為社會(huì)集資必須賺錢，這就是松下獨(dú)特的價(jià)值觀和使命感。企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求。它是企業(yè)的基本信念，集中體現(xiàn)了企業(yè)共同的理想、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)和道德規(guī)范。他是企業(yè)員工的群體意識，對企業(yè)員工具有巨大的導(dǎo)向和激勵(lì)作用 美國學(xué)者托馬斯.波得斯及小羅伯特.沃特曼合著的成功之路，總結(jié)了美國家最出色企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，其中最重要的一條，就是他們都自覺地提倡和培育某種企業(yè)基本信念，通過企業(yè)基本信念促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 IBM公司的小托馬斯.沃

13、森說過:“一個(gè)企業(yè)的基本哲學(xué)對成就可起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)發(fā)展資源、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造和時(shí)機(jī)選擇等因素可起的作用。積極企業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn) 一、具有時(shí)代精神，符合時(shí)代發(fā)展的大趨勢； 二、與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際和遠(yuǎn)景目標(biāo)。企業(yè)精神實(shí)例 松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓、順應(yīng)潮流、感恩報(bào)德。 日立公司：誠、和、開拓精神。企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)理念系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部形成的，全體成員共同認(rèn)同的對客觀事物的認(rèn)識和觀點(diǎn)，即企業(yè)認(rèn)為什么是最有價(jià)值的，什么最沒價(jià)值的，以及這種價(jià)值觀的明晰程度 一般每一個(gè)成功的企業(yè)都有鮮明獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀。松下公司獨(dú)特的

14、價(jià)值觀 。培育人才的公司：“松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品?！?。要有尊重人類的基本精神：以人道主義精神來尊重別人、員工、顧客和用戶。 。讓員工明確經(jīng)營觀念：為社會(huì)服務(wù)。 。徹底教育員工企業(yè)必須獲利：企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是國家財(cái)政收入的重要源泉。因此，賺錢是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。 。致力于改善勞動(dòng)條件與充實(shí)福利：“經(jīng)營理念或使命感無法完全取代物質(zhì)?！?。讓員工擁有夢想：人有夢想才有希望，人有某種希望才能進(jìn)步成長。 。以正確人生觀為基礎(chǔ)：正確的人生觀是人才成長的方向、動(dòng)力和人才價(jià)值。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范 它是企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)，是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營的各種活動(dòng)、處理人際關(guān)系、確

15、立交往關(guān)系的行為的行為要求。 行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自然形成的，對客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛?、評價(jià)和取舍。 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范有制度規(guī)范和非制度規(guī)范。 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的功能就是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定規(guī)范內(nèi)，即使企業(yè)主體的行為至少在理論上是一種可以預(yù)測、可控的行為。杭州胡慶余堂的“誠信為本”胡慶余堂藥店成立于晚清，創(chuàng)辦人胡雪巖。該藥店聲名卓著，很重要的在于遵循“誠信為本”，取信于民。該堂的營業(yè)廳內(nèi)掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“貨不二價(jià)”四字，另一塊面對柜臺(tái)，上書胡雪巖親

16、筆手書：“戒欺”二字，旁邊有一段小字：“凡有貿(mào)易沾不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺。余誠心救世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿君余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精。不致欺予以欺后人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余福也可?！边@兩塊別出心裁的匾額既標(biāo)榜了胡慶余堂的經(jīng)營宗旨，又給顧客以誠信印象。經(jīng)過多年的發(fā)展，胡慶余堂“雪記”招牌成為貨真價(jià)實(shí)的代號，深受信賴。企業(yè)理念的表現(xiàn)形式 1。標(biāo)語、口號 2。廣告 3。企業(yè)歌曲 4。企業(yè)座右銘 5。條例、守則標(biāo)語、口號 企業(yè)理念有著豐富的內(nèi)涵，但是為了使理念便于公司內(nèi)外了解，便于理念傳播和執(zhí)行，往往把企業(yè)理念的核心內(nèi)容提煉概括為一句言簡意賅、凝練的口號。 標(biāo)語是用之于橫幅、

17、墻體、標(biāo)牌上，陳列于各處，四下張貼使員工隨時(shí)可見，形成一種輿論氣氛和精神氛圍。 口號是用生動(dòng)有力、簡潔明了的句子，使之激動(dòng)人心，一呼百應(yīng)。標(biāo)語、口號實(shí)例 寧波雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，還看今朝。 三九企業(yè)集團(tuán)：敢于探索，不怕失敗 IBM：IBM就是服務(wù) 美國杜邦：為了更好的生活制造更好的化學(xué)產(chǎn)品。 臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道。企業(yè)理念口號概括的原則 1。簡明扼要，一般不超過12字。太長不容易記住。 2。確實(shí)體現(xiàn)企業(yè)理念，不可任意杜撰。 3。要有公司自己的個(gè)性，不可雷同。標(biāo)語、口號的幾種表達(dá)方式 比喻式表達(dá) 同樣是開拓創(chuàng)新，不同企業(yè)表述卻不一樣： 日本索尼公司表述為：“豚鼠

18、精神”（豚鼠在茫茫黑夜里總是不停地挖掘） 美國的瑪麗.凱化妝品公司表述為:“大黃蜂精神”(大黃蜂不理會(huì)自己的翅膀太軟,身體太重,而仍然不停地飛) 這兩種表述生動(dòng)并突出了個(gè)性.索尼公司的開拓創(chuàng)新是“干別人不敢干的事”“索尼應(yīng)成為開拓先鋒”,這是一個(gè)很難確定方向,失敗了外人也很少知道其艱辛的開拓,因而最需要的是暗地里持續(xù)不斷的使勁的“豚鼠精神”,而瑪麗.凱公司所說的開拓創(chuàng)新是銷售方面的,若展銷會(huì)失敗,則是眾目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用軟弱的翅膀載著笨重的身體去飛翔的“大黃蜂精神”. 故事表達(dá) 給企業(yè)精神取一個(gè)富有個(gè)性的名稱,通過講創(chuàng)業(yè)史中的一個(gè)故事來闡明其依據(jù),并進(jìn)一步來展示它的內(nèi)容

19、. 品名式表達(dá). 即用企業(yè)或產(chǎn)品商標(biāo)名稱來表達(dá)企業(yè)精神. 人名表達(dá). 即用人名來表達(dá)企業(yè)精神,如大慶“鐵人精神”就具有個(gè)性和感染力.廣告 廣告不等于企業(yè)理念的內(nèi)容，但卻有一定聯(lián)系，廣告語要體現(xiàn)出企業(yè)理念的內(nèi)在精神。企業(yè)歌曲 即把企業(yè)理念的有關(guān)內(nèi)容，譜成企業(yè)的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的詞句和優(yōu)美流暢的旋律起到感染人的情緒的目的，另一方面又可以達(dá)到松弛、放松的目的。優(yōu)秀的企業(yè)歌曲能起到激發(fā)人們團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的激情。企業(yè)座右銘 企業(yè)座右銘本質(zhì)上是企業(yè)信條、企業(yè)標(biāo)語、價(jià)值觀。準(zhǔn)確地說，企業(yè)座右銘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遵循的準(zhǔn)則，它可以用橫幅、條幅等書法形式陳列于辦公室內(nèi)。條例、守則 把企業(yè)價(jià)值觀、行

20、為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等列為若干條例，作為文件、守則在企業(yè)內(nèi)部公布，使之具有某種制度性作用和效力。例如把條例印成手冊，人手一份，組織學(xué)習(xí)、朗讀、記憶，并落實(shí)在行動(dòng)中。（三）企業(yè)理念的策劃 企業(yè)理念的定位和設(shè)計(jì) 目前國內(nèi)研究者將企業(yè)理念的定位分為五種模式： 1。抽象目標(biāo)型 2。優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 3。和諧誠實(shí)型 4。質(zhì)量、技術(shù)型 5。市場經(jīng)營型企業(yè)理念定位時(shí)必須考慮的因素 1。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性特征 2。時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征 3。企業(yè)的個(gè)性 4。企業(yè)的行業(yè)特色 5。符合國情企業(yè)理念的實(shí)施 理念的實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是理念識別滲透于組織與員工行為及視覺標(biāo)志的過程。目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為組織共同的價(jià)值觀，貫徹于員工的共

21、同行動(dòng)中。 日本型CIS戰(zhàn)略曾將CIS理念的教化概括為五種價(jià)值共有化的構(gòu)筑方式： 反復(fù) 闡述 環(huán)境化 儀式及游戲 榜樣示范行為識別 （一）行為識別的內(nèi)容 （二）企業(yè)內(nèi)部行為識別 （三）企業(yè)外部行為識別（一）行為識別的內(nèi)容 BI是CIS的“做法”，就是把抽象的企業(yè)理念落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，行為識別是在理念識別的統(tǒng)攝和指導(dǎo)下，對內(nèi)建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對外則通過產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會(huì)公眾的識別和認(rèn)同，為樹立良好的形象服務(wù)。 行為識別從內(nèi)容上看，可分為兩個(gè)方面： 一是對內(nèi)方面的活動(dòng)：員工教育；業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作業(yè)合理化、工作環(huán)境、福利制度、公害對策、研究發(fā)展、禮儀規(guī)范。 二是對外活動(dòng)：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、公益文化活動(dòng)、信息溝通、競爭策略。麥當(dāng)勞QSCV理念在行為中的體現(xiàn) Q： S： C： V：企業(yè)內(nèi)部行為識別 企業(yè)內(nèi)部行為識別包括企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部組織傳播 即將已確定的CIS理念普及、推廣，從觀念的接受、情感的內(nèi)化到行為的貫徹。其宗旨在于使企業(yè)理念價(jià)值的共有化。企業(yè)內(nèi)部傳播內(nèi)容主要