加油站員工服務(wù)心得總結(jié)-范文

1、加油站員工服務(wù)心得總結(jié)在一定區(qū)域范圍內(nèi),石油零售企業(yè)制定加油站發(fā)展規(guī)劃是加 油站行業(yè)發(fā)展的客觀需求,有利于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。以下 查字典范文網(wǎng)小編為你帶來加油站員工服務(wù)心得總結(jié)， 希望對(duì)你 有所幫助!加油站員工服務(wù)心得總結(jié)篇1隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司 洪江區(qū)桂花園加油站， 已有六個(gè)多月了， 在這期間，我得到站長 諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助， 加之工司規(guī)范的 管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)， 使我對(duì)公司銷售部門有了初步 的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮 儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每 一個(gè)客戶就是要盡可能

2、的做到使客戶滿意。 客戶滿意， 自然就會(huì) 增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè) 帶來一個(gè)很大的收獲。 在工作方面我們一直遵循來有迎聲， 問有 答聲，走有送聲，雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣?制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法， 才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位， 在工作期間，我 覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。 只有團(tuán)結(jié)一心， 才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)， 大家齊心協(xié)力才能使企業(yè) 長期穩(wěn)定發(fā)展， 另外， 我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是 來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。 我們要在平等

3、， 互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提 供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣， 自己才能做到更好。 為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面， 還在于熱情和微笑。 微笑服務(wù)是美德， 當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候， 當(dāng)你微笑的時(shí)候， 不但使自 己心情愉悅， 精神飽滿， 從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自 己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客， 把一天的好心情與大家共享。 就是這樣一個(gè)簡單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情 緒。因此，微笑是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)在這一服務(wù)宗 旨的指導(dǎo)下

4、， 以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢(shì)， 中國石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!加油站員工服務(wù)心得總結(jié)篇2在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下， 我站認(rèn)真貫徹 安全生產(chǎn)法、危 險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生 產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的原則，深入開展安 全生產(chǎn)周、安全生產(chǎn)月、反三違等活動(dòng)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作 奠定了良好的基礎(chǔ)， 取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 現(xiàn)將我 站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施，健全 和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制， 有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí) 有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識(shí)竟賽、觀看

5、安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語等多種形式，大力宣傳安全生產(chǎn) 法、 危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)， 提高全體職工的安全防范意識(shí)， 營造了安全生產(chǎn)人人抓、 遵章守 紀(jì)保安全的良好氛圍。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照抓源 頭、保安全的工作思路，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我 站堅(jiān)持每天值班檢查、 每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方 式， 做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天 候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí) 落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加XX局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門組織的各類安全培

6、訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行入廠三級(jí)安全教育和崗位調(diào)動(dòng)安全教育等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有 安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消 防培訓(xùn)證書。四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到有章 可循、有據(jù)可查的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管 理。五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入誰主管、 誰負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。 主要負(fù)責(zé)人 和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀， 形成了一級(jí)抓一級(jí)、 層層抓落實(shí) 的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對(duì)安全

7、生產(chǎn) 工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定 時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。三、今后的努力方向 在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年 無安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。 但我們不能滿足， 要不斷完善各項(xiàng)安全 規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范 化、制度化的方向發(fā)展，爭取取得更大的成效。加油站員工服務(wù)心得總結(jié)篇320 xx年我站在市公司零售部的領(lǐng)導(dǎo)下， 安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、 防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員 工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體 在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)

8、服務(wù)工作的局面， 從而切實(shí)保障 我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失， 向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一 步。一、安全生產(chǎn)上下重視措施有力我站是20 xx年3月開始營運(yùn)的， 在上級(jí)的要求和加油站的努 力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作， 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員 工安全教育工作， 油站把安全工作列入第一位， 加油站站長直接 抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳 細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度， 針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí) 的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，2019年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操 作的行為。二、制度保證措施到位1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)

9、任追究制。 由加油站站長負(fù) 責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容， 和工資掛鉤 并進(jìn)行嚴(yán)格考核， 嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度， 對(duì)造成安全隱患苗頭 的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 加油站按照中石化規(guī)定的八步法要求在崗職工， 與各加油工簽訂責(zé)任書， 明確各自的職責(zé)和義務(wù)。 在工作中以老 帶新，對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步法流程 的工作方法， 在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。 由于我們把工作做 到了前面， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客， 一位莆田來的客戶這 樣說過： 我從莆田到這里一路上很多加油站， 我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也 要到你們這里加， 因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。 一位公司老總對(duì)我 們的加油工說：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意， 希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的 質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績也 有你們的功勞。聽到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的委屈都扯平了。三、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度，我站的工 作量也取得了很大的成績