人際溝通與技巧

1、第6課 人際溝通與技巧 【主題辯析】中職學(xué)生正處于青春期，此時的學(xué)生越來越重視在他人眼中的自己，越來越看重友情，人際關(guān)系在其生活中扮演著日漸重要的角色。這個階段的學(xué)生既渴望得到真摯的友情，渴望得到他人的肯定和喜愛，但在現(xiàn)實(shí)生活中又常常以自我為中心，缺乏換位思考，缺少合適的人際溝通的技巧，可能會引發(fā)一些同學(xué)矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致不能與同學(xué)友好相處。鑒于此，本課程的目的在于幫助學(xué)生正確認(rèn)識人際溝通的概念和類別，與學(xué)生一起分析溝通失敗的原因，進(jìn)而得出一些良好的人際溝通技巧，讓學(xué)生掌握如何在現(xiàn)實(shí)生活中更好地與人溝通，建立穩(wěn)固的友誼?！据o導(dǎo)對象】16級秋季班【輔導(dǎo)時間】第6周【輔導(dǎo)場地】教室【輔導(dǎo)目標(biāo)】使學(xué)生正

2、確認(rèn)識人際溝通的概念和類別，客觀分析溝通失敗的原因，進(jìn)而習(xí)得良好與人溝通的技巧，讓學(xué)生學(xué)會在現(xiàn)實(shí)生活中如何更好地與人進(jìn)行溝通，建立起穩(wěn)固的友誼，獲得良好的人際關(guān)系?！据o導(dǎo)重難點(diǎn)】重點(diǎn)：（1）使學(xué)生理解溝通失敗的原因；（2）掌握良好溝通的技巧難點(diǎn)：（1）如何妥善地給學(xué)生的人際溝通測試成績給予合理的解釋；（2）如何引導(dǎo)學(xué)生將課堂上的人際溝通技巧靈活地運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)日常生活中【輔導(dǎo)方法/策略】教法：視頻教學(xué)法、講授法、討論法、體驗(yàn)法。 學(xué)法：探究學(xué)習(xí)法、自主學(xué)習(xí)法、合作學(xué)習(xí)法、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法?！据o導(dǎo)準(zhǔn)備】多媒體課件【輔導(dǎo)程序】輔導(dǎo)環(huán)節(jié)活動程序與步驟設(shè)計(jì)意圖與意外應(yīng)對預(yù)計(jì)時間輔導(dǎo)準(zhǔn)備一、導(dǎo)入活動生活情境導(dǎo)入理

3、發(fā)趣事一分鐘教你正確與理發(fā)師溝通（視頻）設(shè)計(jì)意圖： 通過一個現(xiàn)實(shí)生活中的趣味視頻引入主題，引發(fā)學(xué)生思考溝通在生活中的重要性意外對應(yīng)：1.既要引發(fā)學(xué)生結(jié)合自己的例子又控制課堂秩序2.不能播放視頻時需要自述5分鐘視頻二、認(rèn)知活動1.溝通的概述 2.溝通的歷史（趣味視頻） 3.溝通的類別（語言溝通和非語言溝通）設(shè)計(jì)意圖：1.通過認(rèn)識人際溝通的概念來引導(dǎo)學(xué)生明白溝通這一過程的發(fā)生和發(fā)展。2.通過一個創(chuàng)意廣告視頻呈現(xiàn)給學(xué)生，溝通方式的變化歷程，增加課堂趣味性。3.通過比較不同的語言表述方式，引導(dǎo)學(xué)生體會到溝通過程中的藝術(shù)性和技巧意外對應(yīng)：學(xué)生有可能積極性不高，不愿參與，教師應(yīng)鼓勵積極思考和發(fā)言25分鐘視

4、頻三、過渡活動1.一個簡單的人際溝通測試2.分析現(xiàn)實(shí)生活中部分學(xué)生存在的溝通問題設(shè)計(jì)意圖：讓學(xué)生通過一個簡單的測試正確認(rèn)識自己在現(xiàn)實(shí)生活中與他人溝通的方式，增強(qiáng)學(xué)生課堂參與度意外對應(yīng)：可能少數(shù)學(xué)生測試結(jié)果不樂觀，老師要積極引導(dǎo)和合理解釋測試結(jié)果15分鐘幻燈片和視頻四、目標(biāo)活動1.分析溝通失敗的原因2.有效的溝通技巧設(shè)計(jì)意圖：1.正確認(rèn)識溝通失敗的原因2.吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)獲取有效溝通的技巧意外對應(yīng)：1.盡力避免說教，啟發(fā)學(xué)生思考和參與課堂2.講解激發(fā)學(xué)生提問。30分鐘五、結(jié)束活動課堂小結(jié)設(shè)計(jì)意圖：再次強(qiáng)調(diào)有效的溝通技巧，讓學(xué)生合理地應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中，增強(qiáng)自己的溝通技能意外對應(yīng)：避免說教，鼓勵學(xué)生參

5、與課堂5分鐘幻燈片【參考文獻(xiàn)】中學(xué)班級團(tuán)體輔導(dǎo)活動方案中職心理輔導(dǎo)溝通的藝術(shù)【輔導(dǎo)的相關(guān)文字資料】一、導(dǎo)入活動1.熱身活動：播放視頻一分鐘教你正確與理發(fā)師溝通現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會遇到這樣的場景：滿心喜悅的走進(jìn)理發(fā)店，滿臉憂傷的走出理發(fā)店，問題就出在理發(fā)師沒有幫我們剪出想要的發(fā)型。關(guān)鍵就出在我們跟理發(fā)師的溝通上，并沒有向理發(fā)師完全說清楚自己想要的發(fā)型，人們傾向用一些很模糊、泛化的詞語，如“剪短一點(diǎn)”“發(fā)尾留一點(diǎn)圓弧”，此類的形容并不夠明確。【分析】通過一個趣味視頻，引導(dǎo)學(xué)生體會到我們生活中遇到的很多問題都是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的，視頻導(dǎo)入既調(diào)動了課堂氣氛又引入主題溝通技巧。 二、認(rèn)知活動1.溝通的概述（

6、一）什么是溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（二）溝通的基本要素（適當(dāng)展開，加入生活實(shí)例） 2.溝通的類別（1）播放視頻：溝通的歷史（視頻創(chuàng)意廣告：溝通的歷史）（2）語言溝通：以語言符號形式為媒介的溝通行為。語言有口語和文字兩種形式。通過比較一下幾組語言表述的不同之處，讓學(xué)生體會語言溝通的巧妙之處?！敬颂幙梢缘谝唤M的兩種表述同時呈現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生自行比較，后面幾組可以先只呈現(xiàn)第一種表述，讓學(xué)生自己去想另一種更加合理的表述?！磕愕腻e誤/毛病 VS 這件事情在方面還有需要改進(jìn)的地方這件事情當(dāng)然應(yīng)該這么做 VS 這件事情這么做是比較適合的

7、我跟你說 VS 也許我可以建議你肯定弄錯了 VS 這件事情可能是不是的呢我叫你馬上 VS 我等會找你一下，有一件急事。你為什么不？ VS 你覺得。會不會好一點(diǎn)呢（3）非語言的溝通：以形體語言或非語言符號為媒介的溝通行為如以表情、身體動作、衣著、外形、氣質(zhì)等作為工具進(jìn)行溝通。臉部表情手勢: 贊同的手勢、拒絕的手勢、鄙視的手勢空間距離：親密距離、個人距離、社交距離、公共距離三、 過渡1、一個簡單的人際溝通測試，對下列題目作出“是”或“有時”或“否”的選擇1 你是否時常覺得“跟他多講幾句也沒意思”？2 你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？ 3 你與一大群人或朋友在一起時，是否常覺

8、得孤寂或失落？4 你是否覺得需要有時間一個人靜靜地思考才能理清頭腦和整理思路？ 5 你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才會吐露心事？6 在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在想東想西、想一些與談?wù)撛掝}無關(guān)的事情 7. 你是否時常避免表達(dá)自己的感受？因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會理解？ 8. 當(dāng)有人與你交談時或?qū)δ阒v一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？ 9. 當(dāng)一些你不大熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以取得同情時，你是否會覺得不自在？【每題選“是”記3分，選“有時”記2分，選“否”記1分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分?！?2-27分 這表示你只有在極需要的情況下才會同別人交談，或者對方與你志同道合，但你

9、仍不會以交談來發(fā)展友誼。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)。 15-21分 你大概比較熱衷于與別人交朋友。如果跟對方不太熟悉，你開始會表現(xiàn)得很內(nèi)向似的，不太愿意跟別人交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。 9-14分 這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得雙方距離一下近了很多。2、現(xiàn)實(shí)生活中的狀況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總是不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ 3、播放視頻：大學(xué)生人際關(guān)系四、 目標(biāo)活動（一）溝通失敗的原因1、溝通中的種種不當(dāng)行為（適當(dāng)展開

10、）（1）傲慢無禮型： 評價(jià) 扮演或者標(biāo)榜為過來人 諷刺挖苦過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐枺?）發(fā)號施令型： 命令 威脅 多余的勸告（3）回避型： 模棱兩可 保留信息 轉(zhuǎn)移注意力2、傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的

11、答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。【點(diǎn)評】：當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。3、同理心喪失：未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！” 小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命?。　薄军c(diǎn)評】很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀

12、的、就事論事、實(shí)事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。（二）有效的溝通技巧技巧一：聽的藝術(shù)用同理心去換位思考：（著重講一下?lián)Q位思考）與男生溝通，不要忘了他的面子；與女生溝通，不要忘了她的情緒；與老師溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與同學(xué)溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。技巧二：表達(dá)的藝術(shù)巧用語言的藝術(shù)：少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。技巧三：及時有效的反饋技巧四：控制自己