京東到家商家紅黃線規(guī)則及整改上線流程

1、京東到家商家紅黃線規(guī)則及整改上線流程一、京東到家商家紅黃線規(guī)則細(xì)則為提升京東到家用戶體驗(yàn)，提高商戶的服務(wù)水平，平臺特制定商家紅黃線管理規(guī)則如下。滿足以下一條及以上條件的門店將會根據(jù)具體規(guī)定予以相應(yīng)處理：下線說明：1、根據(jù)每一條規(guī)則不同的執(zhí)行頻率，到家會計(jì)算相應(yīng)周期內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)，針對觸犯紅線規(guī)則的門店予以下線處理，并發(fā)送京明管家/商家中心消息和短信告知下線門店。2、一個月內(nèi)，因觸犯紅線規(guī)則被下線的門店：首次下線，24小時內(nèi)不允許上線；累計(jì)2次下線，三日內(nèi)不允許上線；累計(jì)3次下線，七日內(nèi)不允許上線；累計(jì)超過3次下線，30天內(nèi)不允許上線。3、下線門店再上線之后的質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)若無明顯改善，視為整改無效

2、，重新下線整改。二、商家整改上線流程 商家因觸犯紅線下線后，若有重新上線的意愿，需積極進(jìn)行整改，整改完畢后按照質(zhì)控要求提交整改報告，審核通過后方可重新上線。商家提交整改報告流程圖如下（后續(xù)有詳細(xì)說明）：1、門店被紅線下線，整改完畢后，可至商家中心提交整改報告。整改報告提交位置：2、點(diǎn)擊“提交報告”后，在彈出來的整改報告窗口填寫下線分析、整改方案、期望上線時間、門店負(fù)責(zé)人信息等內(nèi)容。填寫完畢后點(diǎn)擊“提交”。下線原因、整改方案需詳細(xì)具體，否則無法通過審核。門店針對紅線下線的整改方案。需具備可行性、具體性，不可復(fù)制粘貼。差評與投訴需寫出具體訂單的處理方案。門店期望的上線時間。系統(tǒng)有強(qiáng)制下線期限，期間無法選擇上線門店對下線原因的分析。根據(jù)門店實(shí)際情況分條填寫門店聯(lián)系人信息測試店京東到家-測試10000100000003、 整改報告成功提交后，質(zhì)控團(tuán)隊(duì)會在3個工作日內(nèi)完成審核。若審核通過，門店將在審核結(jié)果中的“預(yù)計(jì)上線時間”恢復(fù)上線；若審核被駁回，門店需重新回到整改報告提交界面，根據(jù)駁回原因?qū)?nèi)容進(jìn)行修改，修改后重新提交審核。三、注意事項(xiàng)1、如遇到嚴(yán)重質(zhì)量投訴商品、群訴性事件，客戶服務(wù)管理部質(zhì)控團(tuán)隊(duì)有權(quán)先下架問題商品甚至下線門店。2、被下線門店未經(jīng)質(zhì)控許可，城市站不得恢復(fù)門店?duì)I業(yè)，質(zhì)控團(tuán)隊(duì)將不定時抽檢下線門店是否有私自上線的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將郵件通告各城市站且將門店下線。3、若涉及