中興ZXJ10酒店商務(wù)網(wǎng)解決方案

1、中興ZXJ10酒店商務(wù)網(wǎng)解決方案和應(yīng)用情況2004年4月7日1. 概述隨著社會的發(fā)展，客戶對酒店、賓館的服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，以及計算機現(xiàn)代化管理方式的引入，酒店、賓館的管理逐漸演變成為集眾多服務(wù)于一體，綜合化、集成化、高效快捷的先進的計算機管理系統(tǒng)，即酒店管理系統(tǒng)，簡稱酒店系統(tǒng)。該系統(tǒng)一般包括：客房服務(wù)如預(yù)訂接待收銀審核、電話和寬帶服務(wù)、公關(guān)銷售、商務(wù)中心、綜合收銀、工資人事倉庫等的管理以及其他酒店運營所涉及到的。酒店系統(tǒng)一般由專業(yè)軟件廠家提供，如西湖軟件、中軟等均是有名的酒店系統(tǒng)軟件提供商。同時，由于電信經(jīng)營日趨多元化，運營商之間在電信增值業(yè)務(wù)如本地話音業(yè)務(wù)、長話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)上的服

2、務(wù)與競爭日益激烈。運營商之間的較量體現(xiàn)在大客戶的業(yè)務(wù)爭奪，運營商的綜合業(yè)務(wù)提供能力顯得尤為重要。而酒店作為非常重要的大客戶，更成為運營商爭奪的焦點。為更好地提供服務(wù)，ZXJ10為酒店用戶提供綜合商務(wù)網(wǎng)解決方案，滿足用戶需求。同時給運營商搭建了良好的服務(wù)平臺。ZXJ10酒店商務(wù)網(wǎng)解決方案主要體現(xiàn)在兩個方面：一是給酒店用戶提供多樣化的業(yè)務(wù)。二是給酒店用戶提供便利的管理。ZXJ10具有酒店CENTREX，Mobile Hotel等寬窄帶一體化 有線無線一體化 業(yè)務(wù)傳輸一體化等業(yè)務(wù)滿足現(xiàn)時代酒店用戶全方位需求。同時ZXJ10酒店商務(wù)網(wǎng)結(jié)合著名的酒店管理軟件商的產(chǎn)品提供酒店管理系統(tǒng)專門用于給酒店客戶提供

3、更好的管理服務(wù)。2. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)ZXJ10（V10.0）酒店系統(tǒng)接口是建立在ZXJ10（V10.0）強大的技術(shù)和豐富的業(yè)務(wù)特別是Centrex業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的。她能給酒店管理者提供安全、高效、價廉的通訊享受，以及豐富的酒店業(yè)務(wù)。通過ZXJ10酒店系統(tǒng)接口，能夠很方便的控制交換機的各項內(nèi)容，如用戶權(quán)限的控制、業(yè)務(wù)的登記撤銷、業(yè)務(wù)的激活和去激活等等，另外她還能把Centrex群中的用戶產(chǎn)生的話單實時傳送到酒店系統(tǒng)中。酒店系統(tǒng)接口可以采用RS232、SOCKET等多種通信方式，通信的參數(shù)可以靈活設(shè)置，消息內(nèi)容的格式可以很方便的變換。這樣可以使她能夠很方便的和多家酒店廠家的酒店系統(tǒng)進行對接。在交換機的服務(wù)

4、器上，我們增加了酒店系統(tǒng)的代理軟件，通過她各酒店系統(tǒng)能夠很方便的操作交換機，并且能夠把酒店分機產(chǎn)生的話單實時發(fā)送到各酒店系統(tǒng)中去。用戶群號是酒店系統(tǒng)的唯一標(biāo)識。在酒店系統(tǒng)和交換機之間的酒店側(cè)，我們增加了一個酒店系統(tǒng)接口機，即一臺帶有一塊U接口卡的計算機，它通過2BD用戶線和交換機通信，我們也可以讓接口機和話務(wù)臺共用一個U接口卡，當(dāng)然話務(wù)臺和接口機必須在同一個局域網(wǎng)內(nèi)。接口機和酒店系統(tǒng)之間可以通過多種方式進行通信，如RSS232、SOCKET等等。組網(wǎng)圖如下：同時，由于高檔酒店對寬帶建設(shè)的需求日趨迫切。ZXJ10為實現(xiàn)“可運營，可管理”的先進經(jīng)營理念，最新提供酒店綜合接口系統(tǒng)：為酒店系統(tǒng)管理和使

5、用酒店的虛擬綜合用戶網(wǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)。虛擬綜合用戶網(wǎng)就是能同時提供Centrex電話業(yè)務(wù)功能的虛擬寬帶用戶網(wǎng)。例如能同時提供話音業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)就構(gòu)成一個虛擬綜合用戶網(wǎng)。酒店系統(tǒng)為了提供全部電信服務(wù)，必須能控制和酒店的虛擬綜合用戶網(wǎng)，獲取有關(guān)計費信息，不同的酒店系統(tǒng)和不同的電信網(wǎng)絡(luò)直接對接比較麻煩，同時又不安全，酒店綜合接口系統(tǒng)可以做接口的統(tǒng)一協(xié)議解釋工作，從而簡化了互連互通工作量。具體組網(wǎng)機構(gòu)如下圖所示：上圖所示是一個典型的接口系統(tǒng)示意圖，酒店系統(tǒng)通過接口機可以和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的BAS通訊，也可以和交換機后臺通訊，從而為酒店每個房間提供話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運營臺工作原理和酒店系統(tǒng)一

6、樣，只不過運營臺和接口機之間可以通過內(nèi)部接口進行。備注：目前若使用酒店綜合接口系統(tǒng)，提供寬窄帶一體化管理，寬窄帶結(jié)帳一單清等功能，考慮到認(rèn)證，計費的統(tǒng)一性以及內(nèi)部協(xié)議的互通性，建議采用中興通訊數(shù)據(jù)產(chǎn)品與ZXJ10混合組網(wǎng)。3. ZXJ10酒店商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)功能酒店商務(wù)網(wǎng)包括酒店電話功能和酒店管理系統(tǒng)（MIS）功能兩部分。A、酒店電話功能酒店電話功能包括以下主要功能：1、酒店CENTREX酒店、賓館中電話用戶定義在一個虛擬群中，每個客房可以以房號作為電話號碼，主要業(yè)務(wù)如下：1)群內(nèi)呼叫同一Centrex群中的用戶呼叫時只需撥分機小號碼。2)群外呼入群外用戶可以直接撥群內(nèi)用戶的市話號碼，實現(xiàn)DID功能

7、。群外用戶可以通過人工或電腦話務(wù)臺的轉(zhuǎn)接來呼叫群內(nèi)用戶，實現(xiàn)BID功能。群內(nèi)用戶可以對群外呼叫和群內(nèi)呼叫進行區(qū)別振鈴。分機轉(zhuǎn)接功能及可以把一個呼入本機A的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個本群的分機用戶B，如果B忙或無應(yīng)答則A還可以恢復(fù)原來的通話。群外呼叫群內(nèi)呼叫的權(quán)限設(shè)定。3)群內(nèi)呼出群內(nèi)用戶可以通過撥出群字冠或不撥出群字冠直接撥打群外用戶，而無需話務(wù)員干預(yù)，實現(xiàn)DOD功能。分機撥出群字冠后，交換機可以選擇是否發(fā)送二次撥號音(DOD1,DOD2)。用戶權(quán)限的靈活設(shè)定：如市話、國內(nèi)長途、國際長途、以及某些區(qū)號、局號、特定號碼等；并提供正限、反限功能。對于越權(quán)的用戶，提供相應(yīng)的語音提示。對于一些無群外呼叫的用戶可

8、由話務(wù)員轉(zhuǎn)至外線。4)Centrex用戶具有普通公網(wǎng)用戶所有業(yè)務(wù)功能Centrex用戶具有公網(wǎng)用戶所具有的所有業(yè)務(wù)功能，如前轉(zhuǎn)、三方、會議、遠(yuǎn)端控制等。5)Centrex用戶具有的特色業(yè)務(wù)呼出限制指定代答同組代答呼叫轉(zhuǎn)移秘書業(yè)務(wù)秘書臺業(yè)務(wù)話務(wù)員緊急跨越群外來話前轉(zhuǎn)、群內(nèi)電話不前轉(zhuǎn)密碼計費查詢未接聽號碼組呼/群呼公司卡業(yè)務(wù)2、立即計費酒店、賓館中電話分機呼叫時，可以進行立即計費，并將計費信息送至酒店、賓館側(cè)計費臺上，用戶退房時統(tǒng)一匯總、結(jié)賬。酒店計費臺通過ISDN的U卡方式與交換機接口。3、電話權(quán)限控制酒店、賓館側(cè)話務(wù)臺可以修改每個分機呼叫權(quán)限（如長話權(quán)、市話權(quán)）、定義一些新業(yè)務(wù)（如叫醒、免打擾

9、）；4、話務(wù)臺提供人工話務(wù)臺，負(fù)責(zé)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接及酒店中電話權(quán)限、新業(yè)務(wù)修改；提供電腦話務(wù)臺，負(fù)責(zé)話務(wù)自動轉(zhuǎn)接；提供立即計費臺，負(fù)責(zé)酒店中話費結(jié)算。B、酒店MIS系統(tǒng)酒店MIS系統(tǒng)主要由專業(yè)酒店管理系統(tǒng)廠商提供，和ZXJ10之間通訊通過U卡和ISDN電話線進行，完成如下主要功能，：1)登記功能2)退房功能3)房間狀態(tài)查詢4)旅客信息查詢5)分機權(quán)限修改6)業(yè)務(wù)登記/撤消7)話費查詢8)押金管理9)留言管理10)語音郵箱管理11)客人或服務(wù)員通過客房分機告知前臺房間狀態(tài) 12)Mini-BAR13)免打擾14)缺席業(yè)務(wù)15)鬧醒業(yè)務(wù)16)話費查詢/結(jié)算17)電話權(quán)限控制18)留言通知19)虛擬Ce

10、ntrex20)群呼功能21)報未接聽號碼功能22) 話務(wù)臺的功能4. 西軟公司酒店管理系統(tǒng)簡介作為中興通訊酒店管理系統(tǒng)最大的合作伙伴，西軟公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在十幾年的發(fā)展歷程中，引進國際先進酒店管理經(jīng)驗（先后與香格里拉集團、南京金陵飯店管理公司，南京金陵干部管理學(xué)院合作）、集精的計算機技術(shù)，本著“追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展”的理念，產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細(xì)琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機，保證安全運行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬

11、的優(yōu)勢。西軟公司FOXHIS酒店管理系統(tǒng)功能模塊如下表所示： Foxhis酒店系統(tǒng) 前臺系統(tǒng) 后臺系統(tǒng) 擴充系統(tǒng) 接口系統(tǒng) 預(yù)訂接待 帳務(wù)處理 固定資產(chǎn) 程控交換機 收銀審核 工資系統(tǒng) 工程設(shè)備 門鎖接口 電話計費 人事系統(tǒng) 財務(wù)分析 IC卡/磁卡消費 公關(guān)銷售 庫存管理 商場管理 遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng) 客房中心 采供系統(tǒng) 遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng) 商務(wù)中心 宴會銷售 Internet接口 綜合收銀 餐飲成本 語音信箱接口 總經(jīng)理室 桑拿管理 客房VOD計費 系統(tǒng)維護 卡拉OK點歌 客房VOD接口 多媒體查詢 戶籍管理 禮賓部管理 遠(yuǎn)程維護 安保部管理 考勤系統(tǒng)5. ZXJ10酒店系統(tǒng)應(yīng)用匯報中興通訊ZXJ10與

12、各大酒店管理系統(tǒng)廠商均可實現(xiàn)平滑對接。下表列出ZXJ10與部分廠商的酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用實例，供參考。其中與杭州西湖軟件公司提供酒店管理系統(tǒng)對接應(yīng)用情況如下表：賓館名稱組網(wǎng)方式沈陽花城酒店ZXJ10+ZXA10錦州石化賓館ZXJ10鄭州長城大酒店ZXJ10+ZXA10河南人民銀行ZXJ10+ZXA10鄭州民航大酒店ZXJ10+ZXA10河南賓館ZXJ10+ZXA10鄭州中都酒店ZXJ10+ZXA10鄭州黃金大廈ZXJ10+RSU鄭州寶原賓館ZXJ10+ZXA10鄭州新天地大酒店ZXJ10+ZXA10鄭州紅友誼大酒店ZXJ10+ZXA10河南人防ZXJ10+ZXA10河南輕工學(xué)院ZXJ10+ZXA10河南中心血站ZXJ10+ZXA10平頂山湛河大酒店ZXJ10+RSU鄭州軸承賓館ZXJ10+ZXA10貴州凱里騰龍酒店ZXJ10貴州凱里賓館ZXJ10貴州凱里云盤坡賓館ZXJ10貴州凱里銀泉賓館ZXJ10貴州凱里金星賓館ZXJ10貴州凱里西湖大酒店ZXJ10貴州凱里東南酒店ZXJ10貴州凱里長城賓館ZXJ10貴州凱里香山大酒店