(培訓(xùn)體系)走出企業(yè)培訓(xùn)迷津

1、走出企業(yè)培訓(xùn)迷津當(dāng)前，開展學(xué)習(xí)型組織，提高員工的素質(zhì)已成為中國 企業(yè)普遍重視的題。為此，許多企 業(yè)成立了專門的培訓(xùn)部，聘請專職人員開展企業(yè)的培訓(xùn)工作，并為此撥付了大筆的資金。 培訓(xùn)部工作人員不辭艱辛，為聘請老師、安排組織會議、學(xué)員的食宿等耗費(fèi)心機(jī)，但往 往收效甚微，有點(diǎn)吃力不討好。公司上下因此而陷入焦慮，不清楚究竟應(yīng)怎樣看待培訓(xùn)， 如何做好培訓(xùn)。由于本人長期從事企業(yè)的培訓(xùn)和咨詢工作，因此，就此方面的問題想系 統(tǒng)地闡述一下，以便幫助企業(yè)走出培訓(xùn)地迷津。由于此問題比較大，因此，將分成上、中、下三篇來闡述。建立適宜的培訓(xùn)價值觀是做好培訓(xùn)工作的前提我們都知道，知先于行。任何行動來源于思想的指導(dǎo)。企業(yè)必

2、須首先在對培訓(xùn)工作的價 值觀上取得一致的認(rèn)識，才有可能把培訓(xùn)工作真正地做好。那么，怎樣的培訓(xùn)價值觀才是正確的呢？其實(shí)，真理與謬誤只差半步。沒有絕對的真理，因此在培訓(xùn)工作上，沒有一個永遠(yuǎn)正確 的價值觀，關(guān)鍵的是你是否根據(jù)你企業(yè)對培訓(xùn)工作的認(rèn)識發(fā)展逐步建立起相適宜的價值 觀。盡管培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)在我國還是各新興的行業(yè)，但在培訓(xùn)的發(fā)展史上已出現(xiàn)一些十分有價值的 觀念，它們對我國 企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)起到了十分重要的作用。這里我們要特別討論的是在 我國培訓(xùn)史中做出重大貢獻(xiàn)的兩大培訓(xùn)價值觀即培訓(xùn)是福利和培訓(xùn)是投資的觀念。它們 曾經(jīng)對我國的企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生了十分重大的影響?！芭嘤?xùn)是福利”主要是針對員工不愛學(xué)習(xí)，把

3、培訓(xùn)當(dāng)作政治任務(wù)的觀點(diǎn)而設(shè)立的。十分 有針對性，她使員工認(rèn)識到企業(yè)組織培訓(xùn)不是給自己額外的工作任務(wù)，而是企業(yè)的一種 付出，使企業(yè)的一種軟性的獎勵?！芭嘤?xùn)是投資”的觀念顯然是對老板說的。她告戒老板培訓(xùn)費(fèi)用的支付不是簡單地花 費(fèi)，而是一種對未來地投資，它是可以得到增值的。上述兩種觀念對企業(yè)開展培訓(xùn)工作的初期進(jìn)行廣泛地宣傳是十分有效的。但實(shí)際上它業(yè) 不是絕對真理。對中國培訓(xùn)業(yè)整個行業(yè)來說，在產(chǎn)業(yè)前期即導(dǎo)入期，宣揚(yáng)此觀念對培訓(xùn) 業(yè)的發(fā)展十分有利，但在產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段后，需要提出更有價值的觀念。同樣對企 業(yè)開展培訓(xùn)工作的前期，這個觀念對企業(yè)有利，但在企業(yè)培訓(xùn)工作已步入正規(guī)，企業(yè)建 立了專門的組織開展培

4、訓(xùn)工作后，再以此觀念為核心進(jìn)行宣傳就已不合時宜了。為什么 如此說呢？因?yàn)?，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)下，中國人的觀念認(rèn)為學(xué)習(xí)是孩子時代或者自身表現(xiàn)不好需要再進(jìn)修， 或者需要進(jìn)官加爵需要再學(xué)習(xí)，如果已經(jīng)成人或者沒有這些需求，就覺得培訓(xùn)是一種束 縛，浪費(fèi)或者占用自己的時間（中國企業(yè)作培訓(xùn)大多利用周末或晚上）。又加上目前培訓(xùn)工作本身的缺陷就更使許多企業(yè)的員工在內(nèi)心深處不接受培訓(xùn)。為了糾正這個觀念，提 倡培訓(xùn)是福利的思想，就有利于推動員工對培訓(xùn)的重視和自覺接受。因此，培訓(xùn)是福利 的觀念有利于中國企業(yè)員工在初期對培訓(xùn)的接受。相比之下，培訓(xùn)是投資的思想是培育中國的企業(yè)主的。如果企業(yè)的老板、經(jīng)理將培訓(xùn)看 成是投資，他就愿意

5、為此付出代價，因?yàn)橥顿Y是可以收取更豐厚的回報，而不是簡單的 費(fèi)用。所以，培訓(xùn)是投資觀念的輸入有利于中國企業(yè)經(jīng)理層對培訓(xùn)事業(yè)的重視。但培訓(xùn) 是福利、投資的觀念的弊端在于它們的出發(fā)點(diǎn)都是為了建立企業(yè)對培訓(xùn)的重視，從心理 上自覺自愿地接受培訓(xùn)，愿意為培訓(xùn)付出代價。而沒有從培訓(xùn)工作在整個企業(yè)系統(tǒng)中的 正確地位來啟發(fā)。那么，正確的合乎時宜的培訓(xùn)價值觀應(yīng)是什么呢？我認(rèn)為，今天無論從培訓(xùn)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，還是一個已經(jīng)開展系統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作 的企業(yè)來說，所需要大力提倡的觀念是：培訓(xùn)不是精彩第一，而是實(shí)效第一。這是為何 呢？這是因?yàn)椋裉斓呐嘤?xùn)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速成長階段，企業(yè)對培訓(xùn)的重要意義已普遍接受， 為此，就

6、要適時地將觀念轉(zhuǎn)到對培訓(xùn)的實(shí)效性追求上來。目前的培訓(xùn)業(yè)普遍存在著片面 追求形式上的生動精彩，忽視對企業(yè)的實(shí)際效用的傾向，導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)師片面追求 課堂效果，一些培訓(xùn)師甚至嘩眾取寵，作風(fēng)華而不實(shí)。因此，提倡培訓(xùn)非生動第一，而 是實(shí)效第一的觀念有利于矯枉過正，使培訓(xùn)工作走向深入。唯此，培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來 效率的提高、效益的增長。培訓(xùn)為什么不是精彩第一，而是實(shí)效第一。提倡這樣一個觀念表面上看似乎有些荒唐， 但實(shí)際上具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)?，辨證地看問題，就會發(fā)現(xiàn)，精彩就意味著所選 擇的課程內(nèi)容必須十分的精練，挑選主要要點(diǎn)?！安省本鸵馕吨@些所挑選內(nèi)容的講解 方式必須生動、有亮點(diǎn)、能打動學(xué)員。精彩

7、好比是鮮花，培訓(xùn)追求精彩，就意味著老師 在課堂上奉獻(xiàn)給學(xué)員的全是鮮花。但實(shí)際上任何知識、解決問題的手段都是鮮花與綠葉 的配合，精彩的需要大量的非精彩的、枯燥的作業(yè)式的講解配合，否則給學(xué)員的知識、 解決問題的手段就是不完整的、非系統(tǒng)的。而一個企業(yè)解決任何問題都是觀念和方法的 結(jié)合，方法也是系統(tǒng)型的，如果培訓(xùn)師只給學(xué)員一些漂亮的時尚的出彩的觀念，而缺乏 具體的方法論、系統(tǒng)的思維方式，這種培訓(xùn)在實(shí)際運(yùn)用中就會出問題。所以，樹立培訓(xùn) 不是精彩第一，而是實(shí)效第一有助于企業(yè)開展健康、塌實(shí)的培訓(xùn)工作。從注重培訓(xùn)的形 式發(fā)展到重視培訓(xùn)的內(nèi)容和內(nèi)在的質(zhì)量。當(dāng)前中國企業(yè)培訓(xùn)工作不良癥狀七點(diǎn)談當(dāng)然企業(yè)要使培訓(xùn)工作走

8、入健康良性的軌道，不能僅憑著正確的觀念指導(dǎo)，還必須在培 訓(xùn)工作各方面進(jìn)行塌實(shí)有效的工作，從而克服在培訓(xùn)工作上所表現(xiàn)出的那種泛精彩主義 傾向。為此必須對當(dāng)前中國企業(yè)培訓(xùn)工作所存在的問題有個系統(tǒng)地認(rèn)識，在批判種建立正確的 觀點(diǎn)和方法。其實(shí)，培訓(xùn)是一個系統(tǒng)的工程，如果沒有對這個系統(tǒng)有一個全面地認(rèn)知，“頭痛醫(yī)頭， 腳痛醫(yī)腳”，勢必做不好培訓(xùn)。要使企業(yè)走出培訓(xùn)工作的迷津，首要地還是讓企業(yè)了解 自己在此方面存在的弊病。然后方能對癥下藥。當(dāng)前中國企業(yè)在培訓(xùn)工作上存在的主要問題有：1、企業(yè)人力資源 </A< font> 部與營系統(tǒng)缺乏深度溝通，人力資源部不了解企業(yè)營銷系 統(tǒng)所要解決的問題，培

9、訓(xùn)是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)是解決問題的一種手段，使培訓(xùn) 變成了企業(yè)的一種時尚。既然如此，請講師就是一種形式，因此，哪個老師能搞笑，課 堂生動活潑，學(xué)員喜歡就請哪個老師。2、培訓(xùn)工作沒有納入企業(yè)的職能戰(zhàn)略，缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)工作與企業(yè)其他職 能部門缺乏內(nèi)在聯(lián)系， 培訓(xùn)課程沒有系統(tǒng)設(shè)置 ，必然使培訓(xùn)工作成為一個個短期的行為。 從而使大家都著眼于單次培訓(xùn)課程的效果。而一個再優(yōu)秀的培訓(xùn)師也無法做到讓一個短 期的培訓(xùn)改變企業(yè)日久天長所形成的 企業(yè)文化 或者說業(yè)的行為習(xí)慣。因此，實(shí)效必然大 打折扣。3、培訓(xùn)要追求實(shí)效是一個過程。因?yàn)椋嘤?xùn)工作是通過講師的教授、訓(xùn)練進(jìn)入學(xué)員的 心靈中，被其接受后轉(zhuǎn)化

10、為其自覺自愿的行為而達(dá)到工作質(zhì)量的提高。這是一個外在因 素，她必然是通過內(nèi)在因素即學(xué)員的理解消化接受來達(dá)到的。特別是培訓(xùn)前學(xué)員都有其 既得的行為習(xí)慣、思維方式，并在許多情況下，被他們認(rèn)為是一個成功的模式，甚至被 他們作為一個信念來膜拜，他們從情感上、經(jīng)驗(yàn)上都不愿意否定、拋棄這些思維方式或 行為習(xí)慣。他們往往不能覺察出隨著形勢的變化，這些過去的經(jīng)驗(yàn)已不適合了，需要改 變。如此，通過培訓(xùn)師簡單的短期的培訓(xùn)顯然是不可能根本地改變其行為，因此，培訓(xùn) 的實(shí)效也就無從談起。但這個道理多數(shù)人并沒有認(rèn)識到，只是從表面上感覺到培訓(xùn)的實(shí) 效很難達(dá)到。既然很難達(dá)到，自然就追求眼前的效果。課堂的效果自然就是衡量培訓(xùn)的

11、 一個最重要的標(biāo)桿。而課堂效果最重要的影響因素就是講師的講演水平。因此，選擇講 師的首要條件就是看講師的課堂的生動性問題，實(shí)效相對成為次要因素。4、企業(yè)素質(zhì)低，不能辨別課程的實(shí)際意義，因此，只能從形式上進(jìn)行判別。課程的實(shí) 效性判斷本身就是一個高水平的工作。她是一種一般性基礎(chǔ)上的特殊性的把握。即首先必須對該門課程的學(xué)科知識有充分的了解，把握其基本原理，然后結(jié)合企業(yè)的特殊情況 進(jìn)行個性化的設(shè)計，如此使課程既有理論深度，又能解決企業(yè)的個性問題。但目前中國 企業(yè)的營銷人員本身對營銷理論的掌握就很低，大多營銷人員沒有接受過營銷理論的系 統(tǒng)培訓(xùn)，對營銷的基本概念、基本理論一知半解，如此對講師的課程無法從深

12、層次進(jìn)行 把握，辨別真?zhèn)巍Ｓ行┲v師本身的基本概念、理論都不清楚，就在那里隨意創(chuàng)造發(fā)揮， 而學(xué)員沒有辨別能力，就只管追求好聽，有趣就行，進(jìn)而使培訓(xùn)變成了一場戲劇，一些 講師在臺上竭盡嘩眾取寵之能事。5、企業(yè)本身對培訓(xùn)工作還陌生。培訓(xùn)是個新鮮事物，進(jìn)入中國也沒有幾年，只是在最 近幾年迅猛地發(fā)展起來。目前中國企業(yè)多數(shù)對培訓(xùn)工作的理解還停留在觀念上，認(rèn)識到 其對企業(yè)發(fā)展的重要意義，而具體如何開展還只是個未知數(shù)。高校的人力資源講師更多 地是從國外吸收理論素養(yǎng)，至于作為一個企業(yè)的培訓(xùn)人員具體該如何開展工作，并不了 解。培訓(xùn)的書籍盡管比較多，但大多還是從國外翻譯過來，培訓(xùn)工作具體該怎樣搞等實(shí) 務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)知

13、識比較少涉及。因此，可以說企業(yè)對培訓(xùn)還停留在世界觀的角度，缺乏 方法論的指導(dǎo)。如此，培訓(xùn)就很難走向?qū)嶋H，而留于表面。6、企業(yè)對自己存在的問題沒有深刻清醒的認(rèn)識。古人講：圣人有三智：自知、知遠(yuǎn)、 知是非。自知是圣人的第一要素。任何企業(yè)任何時候都有問題，只是不同的階段有不同 的問題，否則這個企業(yè)就不存在。企業(yè)的發(fā)展正是在解決問題中前進(jìn)。但許多企業(yè)經(jīng)理 并不懂得這個基本道理，他們或者認(rèn)為自己沒有問題，以為有問題就不正常?；蛘邔ψ?己的問題認(rèn)識不清晰。而實(shí)效型培訓(xùn)工作是建立在對企業(yè)問題的準(zhǔn)確把握上的，沒有問 題或者問題判斷不清晰，培訓(xùn)工作就成了無源之水，無本之木，對企業(yè)自然就不能產(chǎn)生 效用7、缺乏對培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計，每次如同請明星一樣邀請講師。上述各種因素的綜合結(jié)果 是對培訓(xùn)工作無法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。培訓(xùn)在企業(yè)成為一種時尚、點(diǎn)綴。企業(yè)請培訓(xùn)師猶如 邀請演藝明星，誰講的生動就請誰。此種不正確的需求又引導(dǎo)了培訓(xùn)師過于追求形式上 的東西，強(qiáng)調(diào)轟動、熱烈，華而不實(shí)、嘩眾取寵之風(fēng)形成。也引