(培訓體系)美容師四級培訓大綱

1、美容師（四級）培訓大綱美容師（四級）的培訓分為以下七個模塊：1、接待與服務(wù)2、護理美容3、修飾美容4、化妝造型5、美容院內(nèi)的健康與安全6、管理與營銷7、發(fā)展有效的公共關(guān)系模塊一 接待與服務(wù)培訓大綱一、基本要求1、向顧客提供咨詢服務(wù)2、進行顧客皮膚分析并設(shè)計護理計劃及家居護理建議3、熟悉常用美容產(chǎn)品并了解其質(zhì)量鑒別二、培訓要求與內(nèi)容單元 1 顧客咨詢服務(wù) 培訓要求：1、能辯識客人對服務(wù)及產(chǎn)品的要求2、能推介本店特色服務(wù)項目或人員3、能以保持客人好感、信任及保密的態(tài)度，有效與客人溝通培訓內(nèi)容：1、服務(wù)心理學1.1判斷顧客的心理需求1.2根據(jù)顧客心理需求提供服務(wù)2、咨詢2.1咨詢的內(nèi)容講解美容項目的

2、作用、原理講解美容項目的方法、步驟介紹所用產(chǎn)品說明美容項目的時間安排說明美容項目的效果3、咨詢的方法4、顧客第一的觀念4.1顧客第一的含義4.2為什么要顧客第一4.3創(chuàng)造忠誠的顧客4.4保護顧客隱私5、案例分析5.1美容院特色服務(wù)5.2常見咨詢問題舉例6、實訓4.1實訓課練習產(chǎn)品介紹4.2實訓課練習根據(jù)不同的顧客心理和需求推薦不同的服務(wù)單元 2顧客皮膚分析、設(shè)計護理計劃及家居護理建議培訓要求：1、能使用評定技巧去識別各種癥狀2、能向顧客推薦合適的護理方法及家居護理建議培訓內(nèi)容：1、皮膚分析1.1 概述1.2 皮膚分析的基本程序及注意事項1.3 顧客皮膚分析評定技巧1.3.1 觀察法1.3.2

3、提問法1.3.3 檢查法1.3.4 衡量法2、面部皮膚護理方案的制訂2.1 面部皮膚護理方案基本格式2.2 制訂面部皮膚護理方案的基本要求3、案例分析3.1 各種皮膚護理方法3.2 各種皮膚家居護理建議4、實訓4.1 實訓課練習顧客面部皮膚分析4.2 實訓課練習顧客面部護理方案制訂單元 3 美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒別 培訓要求：1、能熟悉所用美容產(chǎn)品的品牌、性能、效果并熟練掌握使用方法2、能掌握美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒別方法培訓內(nèi)容：1、化妝品的原料基礎(chǔ)知識1.1基質(zhì)1.2香料1.3防腐劑1.4色素1.5保濕劑1.6表面活性劑1.7水溶性高分子化合物1.8化妝品用藥物1.9金屬離子鰲合劑2、化妝品安全知識2.1常

4、見化妝變質(zhì)特征2.2化妝品變質(zhì)問題及原因2.3化妝品的保存2.4常用化妝品的使用、保存期和品質(zhì)鑒別3、案例分析3.1雅芳3.2歐泊萊4、實訓4.1實訓課練習化妝品質(zhì)量鑒別模塊二 護理美容培訓大綱一、基本要求1、問題性皮膚護理2、眼部、唇部護理3、肩頸部護理4、男士皮膚護理5、了解按摩溝通藝術(shù)二、培訓要求與內(nèi)容單元 1 問題性皮膚護理培訓要求：1、能對老化、痤瘡、色斑、敏感毛孔粗大等幾種常見的問題皮膚進行處理培訓內(nèi)容：1、面部常見皮膚問題及處理1.1皮膚老化1.2皮膚色斑1.3皮膚痤瘡1.4皮膚敏感1.5皮膚毛細血管擴張1.6皮膚日曬傷2、常見問題性皮膚護膚品的選擇2.1衰老性皮膚對護膚品的選擇

5、2.2色斑皮膚對護膚品的選擇2.3痤瘡皮膚對護膚品的選擇2.4敏感性皮膚對護膚品的選擇2.5面膜的分類與作用3、生理知識3.1 人體基本組織常識3.2 人體皮膚的生理功能及動態(tài)變化3.3 常見皮膚病簡介4、美容儀器4.1 檢測類儀器4.2 清潔類儀器4.3 治療類儀器5、實訓5.1 實訓課練習老化皮膚護理5.2 實訓課練習色斑皮膚護理5.3 實訓課練習敏感皮膚護理5.4 實訓課練習曬傷皮膚護理5.5 實訓課練習美容儀器的使用（可在皮膚護理中進行綜合練習）單元 2 眼、唇部皮膚護理 培訓要求：1、能對眼部、唇部及三種眼部常見問題（黑眼圈、眼袋、魚尾紋）進行特殊護 理培訓內(nèi)容：1、眼部護理1.1

6、眼部護理的作用1.2 黑眼圈的護理1.3 眼袋的護理1.4 眼部魚尾紋的護理2、唇部護理2.1 唇部護理的作用2.2 唇部護理的方法和程序2.3 唇部護理的注意事項3、實訓3.1 實訓課練習眼部護理（可與面部護理練習同時進行）3.1 實訓課練習唇部護理（可與面部護理練習同時進行） 單元 3 肩、頸部皮膚護理 培訓要求：1、能對肩、頸部皮膚進行護理培訓內(nèi)容：1、肩、頸部皮膚護理1.1 肩、頸部護理的作用1.2 肩、頸、頭部按摩1.3 肩、頸部皮膚護理的步驟和方法1.4 注意事項2、實訓2.1 實訓課練習肩、頸部護理單元 4 男士皮膚護理培訓要求：1、能對男性皮膚進行護理培訓內(nèi)容：1、男士皮膚護理

7、1.1 男士皮膚特點1.2 男士皮膚護理程序及方法1.3 男士皮膚護理注意事項1.4 男士護膚品的選擇2、實訓2.1 實訓課練習男士皮膚護理單元 5 按摩溝通藝術(shù) 培訓要求：1、能通過按摩的技巧與顧客達成良好的溝通及有效的按摩2、能運用經(jīng)穴美容按摩手法進行頭面部按摩培訓內(nèi)容：1、按摩溝通藝術(shù)1.1按摩的重要性1.2按摩溝通的基本方法2、經(jīng)絡(luò)和俞穴基本知識3、頭面部經(jīng)穴按摩技法基本要求及注意事項4、實訓4.1實訓課練習頭面部經(jīng)穴按摩模塊三 修飾美容培訓大綱基本要求1、掌握歐式修甲、涂甲油的方法及指甲彩繪的技巧、培訓要求與內(nèi)容單元 1 歐式修甲及指甲彩繪 培訓要求：1、能按歐式修甲的標準程序和要求

8、為客人完成修甲服務(wù)2、能按要求涂指甲油3、能運用勾繪、點繪、筆繪、甲油拓印等方式進行指甲彩繪培訓內(nèi)容：1、指甲的生理知識1.1指甲的生理結(jié)構(gòu)及保養(yǎng)1.2指甲修剪的形狀2、歐式修甲2.1修甲的目的2.2修甲的步驟、方法2.3修甲的注意事項2.4涂甲油的方法及注意事項3、指甲彩繪3.1指甲彩繪的目的3.2指甲彩繪的主要用品用具3.3指甲彩繪的步驟和方法3.4指甲彩繪的要求和注意事項3.5指甲彩繪的設(shè)計4、指甲彩貼5、美甲設(shè)備、工具及產(chǎn)品6、實訓6.1實訓課練習歐式修甲6.1實訓課練習指甲彩繪模塊四 化妝造型培訓大綱一、基本要求1、掌握新娘妝整體造型設(shè)計及制作2、掌握晚宴妝整體造型設(shè)計及制作、培訓要

9、求與內(nèi)容單元 1 新娘妝整體造型 培訓要求： 1、能根據(jù)新娘妝特點及顧客個人形象、需求確定新娘妝造型2、能完成新娘婚紗整體造型培訓內(nèi)容：1、修正膚色及矯正化妝的基礎(chǔ)知識1.1臉形的構(gòu)成1.2面部整體矯正依據(jù)與目的1.3面部化妝矯正步驟和技巧矯正技巧臉型的矯正矯正技巧眉的矯正矯正技巧眼睛的矯正矯正技巧鼻的矯正矯正技巧唇的矯正1.4矯正注意事項2、新娘妝整體造型2.1新娘妝的特點2.2新娘妝造型知識妝面背景知識妝面與發(fā)式、服飾、捧花的搭配2.3新娘妝化妝造型的用品用具2.4新娘妝造型步驟與方法2.5注意事項與要求3、婚禮宴會燈光對化妝效果造成的變化4、實訓4.1實訓課練習矯正化妝練習4.1實訓課練

10、習新娘妝整體造型單元 2 晚宴妝整體造型 培訓要求： 1、能根據(jù)晚宴妝特點及顧客個人性格外形，確定晚宴妝造型2、能完成晚宴妝整體造型培訓內(nèi)容：1、化妝與色彩1.1色彩的生成及分類1.2顏料的三原色和三間色1.4色彩的三要素1.5色彩的冷暖1.6色彩的對比1.7常用化妝色彩的搭配2、晚宴妝整體造型2.1晚宴妝的特點2.2晚宴妝造型知識妝面背景知識妝面與發(fā)式、服飾、配飾的搭配2.3晚宴妝化妝造型的用品用具2.4晚宴妝造型步驟與方法2.5注意事項與要求3、舞臺燈光對化妝效果造成的變化4、實訓4.1實訓課練習色彩搭配練習4.2實訓課練習晚宴妝整體造型模塊五 美容院內(nèi)的健康及安全培訓大綱一、基本要求1、

11、熟悉火警或意外發(fā)生時的應(yīng)變措施2、掌握一定的急救技巧3、掌握工作場所潛在的安全評估、培訓要求與內(nèi)容單元 1 火警或意外發(fā)生時的應(yīng)變措施 培訓要求： 1、能協(xié)助客人及訪客迅速安全地撤離到指定的集合點2、能在火警發(fā)生時作出相應(yīng)的處理3、能準確的完成有關(guān)意外報告培訓內(nèi)容：1、 危機意識2、火警或意外發(fā)生時的應(yīng)變措施2.1 逃生路線2.2 緊急集合點2.3 致電求助程序及注意事項2.4 處理緊急事故的機構(gòu)3、意外事故報告的填寫4、實訓4.1 實訓課練習緊急求助4.2 實訓課練習意外發(fā)生時帶領(lǐng)相關(guān)人員逃生4.3 實訓課練習意外事故報告單元 2 急救技巧培訓要求：1、在模擬情況下，能進行適當?shù)幕炯本忍幚?/p>

12、：流血、骨折、中毒等培訓內(nèi)容：1、急救的目的2、急救的原則3、不同問題的急救處理3.1流血的處理3.2骨折的處理3.3中毒的處理3.4燒傷及燙傷的處理3.5昏迷的處理4、意外報告的填寫5、實訓5.1實訓課練習各種狀況的急救練習5.2實訓課練習意外報告的填寫單元 3 工作場所潛在的安全評估 培訓要求：1、能對美容院內(nèi)部裝修設(shè)施進行檢查2、能對美容儀器進行定期檢查2、能對環(huán)境安全進行定期評估培訓內(nèi)容：1.美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查及評估1.1美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查制度1.2美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查要求1.3美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查程序1.4美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施安全評估2、美容儀器檢查及評估2.1美

13、容儀器檢查、保養(yǎng)制度2.2美容儀器檢查要求2.3美容儀器檢查程序2.4美容儀器安全評估3、環(huán)境安全檢查及評估3.1環(huán)境安全檢查制度3.2環(huán)境安全檢查要求3.3環(huán)境安全檢查程序3.4環(huán)境安全評估4、實訓4.1實訓課練習模擬環(huán)境安全檢查模塊六 管理與營銷培訓大綱一、基本要求1、熟悉美容院基本營業(yè)流程及各部門職責2、掌握高級營銷技巧3、掌握顧客管理及顧客服務(wù)基礎(chǔ)、培訓要求與內(nèi)容單元 1 美容院基本營業(yè)流程及各部門職責 培訓要求：1、能熟悉美容院基本營業(yè)流程2、能熟悉各部門工作職責3、能按照所在部門的工作職責開展日常工作培訓內(nèi)容：1、 美容院基本營業(yè)流程2、 美容院各部門職責單元 2 高級營銷技巧 培

14、訓要求： 1、能運用產(chǎn)品展示、陳列的技巧引起顧客注意力 2、能有技巧的達成銷售3、能按促銷策略執(zhí)行促銷培訓內(nèi)容：1. 產(chǎn)品陳列1.1 產(chǎn)品陳列的目的1.2 產(chǎn)品陳列的原則1.3 產(chǎn)品陳列的方法2、 消費者購買心理和行為2.1 購買者的行為模式2.2 消費者的購買心理過程2.3 影響消費者的因素2.4 消費者的分類2.5 達成銷售的方法3、促銷技巧3.1 促銷的目的3.2 促銷的方法3.3 商業(yè)化氛圍的營造4、實訓4.1 實訓課練習化妝品陳列4.2 實訓課練習有技巧的銷售練習單元 3 顧客管理及顧客服務(wù) 培訓要求：1、能進行顧客資料填寫及管理 2、能與顧客保持經(jīng)常性溝通3、能按美容院服務(wù)質(zhì)量標準

15、為顧客提供服務(wù)培訓內(nèi)容：1、顧客資料的填寫與管理2、如何與顧客保持有效的溝通2.1保持經(jīng)常性溝通的目的2.2保持經(jīng)常性溝通的方法3、顧客服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量3.1顧客服務(wù)的概念3.2服務(wù)質(zhì)量的概念4、美容院服務(wù)質(zhì)量標準5、實訓5.1 實訓課練習顧客資料管理模塊七 發(fā)展有效的公共關(guān)系培訓大綱一、基本要求1、發(fā)展和維持有效的集體協(xié)作和關(guān)系2、自我工作發(fā)展及改善個人效率、培訓要求與內(nèi)容單元 1 有效的集體協(xié)作和關(guān)系 培訓要求：1、能以清楚有禮的方法對他人提出要求2、能在他人需要幫助時提供合理的幫助3、能提高工作小組內(nèi)的協(xié)調(diào)性培訓內(nèi)容：1、公共關(guān)系的構(gòu)成要素1.1公共關(guān)系的主體 _社會組織1.2公共關(guān)系的客體 _公眾1.3公共關(guān)系的手段 _傳播與溝通2、公共關(guān)系的作用2.1公共關(guān)系對社會組織的作用2.2公共關(guān)系