2022年關(guān)于文明乘車調(diào)查報告

1、高品質(zhì)文檔2022年關(guān)于文明乘車調(diào)查報告 乘坐公交成為人們?nèi)粘３鲂械慕煌ǚ绞?，那面對這么浩大的一個出行群體，有關(guān)部門有關(guān)出臺哪些政策呢?作為出行主體的我們又該遵守那些交通規(guī)章和文明禮節(jié)才能讓這個群體通暢無阻，心情歡愉的出行呢?我們針對這些問題調(diào)查了東莞市松山湖區(qū)的公交乘車狀況。 一、調(diào)查的詳細(xì)目標(biāo)和方法 詳細(xì)目標(biāo)： 1、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況 2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素 3、針對調(diào)查中發(fā)覺的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案 調(diào)查方法： 1、首先我們小組成員通過搜集意見，集合爭論的形式制定一份關(guān)于公交乘車文明的具體問卷，并主要以問卷形式綻開調(diào)查. 2、我們組12位

2、組員分成4個小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學(xué)院校內(nèi)，另3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調(diào)查問卷訪問的形式了解一些關(guān)于公交乘車文明的問題. 3、問卷內(nèi)容主要以公交車上司機和乘客所表現(xiàn)出的自覺性、互助行為、關(guān)愛他人、文明禮貌程度、以及文明素養(yǎng)、道德程度等幾個方面來調(diào)查. 4、問卷調(diào)查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學(xué)院內(nèi)和大嶺山鎮(zhèn)四周的居民聚集點進(jìn)行調(diào)查，總共發(fā)放問卷120份. 二、調(diào)查結(jié)果分析 1、公民素養(yǎng)與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連 在對問卷的分析中,接近50%的被調(diào)查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為.給弱勢群體讓座,不僅是對他們的敬重和關(guān) 愛,也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng).在

3、這里,文明的實踐對于我們來說,僅僅是一個簡潔的讓座的小動作,而它對社會文明的驅(qū)動力卻是無限量的.在第5題對不文 明現(xiàn)象的相關(guān)緣由調(diào)查中,絕大多數(shù)人都認(rèn)為跟個人素養(yǎng)和社會風(fēng)氣有關(guān).看來培育個人素養(yǎng),改善社會風(fēng)氣,不僅是社會各界,也是我們公民在生活中必需重視的 問題. 2、公交從業(yè)人員素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量影響公交文明 從調(diào)查中我們發(fā)覺，我市的公交車司機素養(yǎng)還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公交車司機，基本上實行一班工作制，司機每天工作 時間較長，并且要面對社會上各種各樣的人，在工作壓力較大的狀況下公交車服務(wù)質(zhì)量難免下降，常常消失與乘客爭吵、拒載老人、不按規(guī)定站點?？可舷鲁丝停秸静煌?/p>

4、穩(wěn)等狀況。據(jù)問卷調(diào)查顯示，司機與乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較差，語言不文明，邊開車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。 3、政府與相關(guān)部門有必要對規(guī)范文明公交實行對應(yīng)措施 目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設(shè)計過于單一，盲點多，選擇性少，群眾候車時間過長，對中心城區(qū)內(nèi)的聯(lián)系起到 的作用不大。其候車時間不穩(wěn)定，沒有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學(xué)院到大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒有明確停靠站點，候車時間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東 醫(yī)學(xué)院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時間過長，停運時間過早的狀況屢見不鮮。而對公交文明道德規(guī)范問題，政府也有必要設(shè)立相應(yīng)

5、的法律來規(guī)范.這一措施也在我們調(diào)查的第6題中體現(xiàn)出來,超過數(shù)半的被調(diào)查群眾盼望政府對此實行樂觀有力的措施。 三、調(diào)查的對策及建議 1、加大宣揚力度，創(chuàng)建文明公交 文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人敬重并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h(yuǎn)，我們應(yīng)當(dāng)以深化開展文明創(chuàng)建活動為載體，不 斷提高公交文明服務(wù)水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關(guān)部門利用各種形式，加大宣揚工作力度，提高市民素養(yǎng)，使乘客自覺愛惜車內(nèi)的公交設(shè)施，維護(hù)好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車;另一方面，公交公司應(yīng)加強宣揚工作，車廂內(nèi)削減張貼商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標(biāo)語和播放宣揚性語音廣播為 主，如“

6、請為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng)良好文明乘車環(huán)境，請乘客按站上下車”等等，使小車廂成為宣揚文明的大陣地，提高公交服務(wù)質(zhì)量，制造良好的公交環(huán) 境，同時鼓舞市民乘坐公交車上下班，提倡“低碳”出行。 2、強化行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。 公交從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公交公司對我們的工作人員進(jìn)行必要的上崗工作培訓(xùn)，尤其需要加大對服務(wù)這一方面的相關(guān)培訓(xùn)，強化工作人員的服務(wù)意識，建議可以開展“每月評比最佳工作之星”活動，增加工作人員的競爭意識，而讓總體的服務(wù)水平在工作與競爭中得以提升。同時，公交公司也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員干得快樂，把服務(wù)工作當(dāng)成是一種享受，讓

7、服務(wù)在潛意識中悄然進(jìn)行，這樣，服務(wù)態(tài)度好了，自然就可以吸引 我們的市民多選擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進(jìn)行中啦! 四、結(jié)語 通過對調(diào)查結(jié)果的分析，在被調(diào)查區(qū)域內(nèi)，絕大多數(shù)人對于“公交乘車應(yīng)當(dāng)文明”的態(tài)度是樂觀的。這說明，隨著社會文明的不斷進(jìn)展，個人素養(yǎng)得到了較大提升。同時我們也應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到，公交乘車文明依舊處于一個未成熟階段，其中暴露出的一些問題是我們不得不面對并需要努力解決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘 車文明更好的達(dá)到人們的需求呢?我們認(rèn)為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個人素養(yǎng)和社會風(fēng)氣有較大關(guān)系，因此，我們需要從三方面入手解決問題: 第一， 個人應(yīng)當(dāng)提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)，知道何為公交文明，并把它付諸實踐，不僅自己在生活中堅持文明乘公交還向其他人宣揚文明乘公交的好處; 第二， 公交公司應(yīng)改善公車上的公共設(shè)施，使之清潔，有序，并對司機、售票員進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn)，爭取為