企業(yè)全面信息化建設(shè)管理解決方案V14

1、山西XXXX投資集團企業(yè)全面信息化建設(shè)管理解決方案文檔版本：1.4起草公司：編寫：郭晶編寫日期：2012/11/03審 核：樊康審核日期：審 批：審批日期：目錄1 目的 32 名詞定義 33 企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 34 企業(yè)信息化建設(shè)架構(gòu) 55 企業(yè)辦公信息化建設(shè)標準 66 面向信息化的業(yè)務(wù)流程重組 87 信息化建設(shè)的重點、目標和階段 97.1 企業(yè)信息化建設(shè)的重點97.2 企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標107.3 企業(yè)信息化建設(shè)的主要階段 11八企業(yè)信息化建設(shè)后期服務(wù)與保障 128.1 培訓(xùn)與指導(dǎo) 128.2 維護與備份 138.3 優(yōu)化與升級 13目的通過 XXXX 集團企業(yè)全面信息化建設(shè)，創(chuàng)造出

2、一個集成多個系統(tǒng)的電子化辦公環(huán)境，在真正意義上實現(xiàn)提高辦公效率，使集團所有的辦公人員都處于同一個辦公桌面的環(huán)境下一起工作，擺脫時間和地域的限制，實現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。管理更加規(guī)范化、現(xiàn)代化，實現(xiàn)輕松管理，并能充分利用現(xiàn)有資源來有效提升企業(yè)的無形資產(chǎn)，從而帶動集團迅速發(fā)展。二 名詞定義XXXX 集團企業(yè)信息化：XXXX 集團企業(yè)信息化是指通過現(xiàn)代化、規(guī)范化、無紙化、便捷化的管理模式，不斷提高集團生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的質(zhì)量、效率和水平，從而提升集團的經(jīng)濟效益和集團的核心競爭力。XXXX 集團信息化規(guī)劃：XXXX 集團信息化規(guī)劃是指通過XXXX 集團企業(yè)信息化的管理模式，針對集團相關(guān)工作事項、業(yè)

3、務(wù)流程進行優(yōu)化分析，從集團的整體架構(gòu)、各部門邏輯管理、軟硬件使用進行整體規(guī)劃，充分、合理、有效地利用集團資源，促進集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。三 企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析（ 1 ） 人力資源方面員工的流動勢必會給集團帶來影響，XXXX 集團長期過高的人員流動會給集團的發(fā)展形成很大的阻力。就短期而言，也會造成人事管理的成本的大幅度上升，給集團帶來不良的影響。員工流失造成的不良影響大致分為三個方面，一是成本上升，包括培訓(xùn)費用、薪資以及招聘壓力；二是潛在威脅，如商業(yè)秘密的流失和客戶資源的流失，特別是一些高層人員的流失； 三是增加管理難度，在其他員工心中留下不好的印象，從而影響氛圍。員工流

4、失會給集團增加運行的管理成本費用。除了有崗無人的低產(chǎn)值和招聘培訓(xùn)新進員工的費用外，還有無形的負面影響。過高的員工流失對企業(yè)其他在職人員的負面影響，使集團增加了額外的管理成本。（ 2 ） 集團管理方面XXXX 集團企業(yè)的管理運營過程中，沒有規(guī)范化的管理制度。隨著集團新問題的出現(xiàn)，由決策層制定的措施確沒有深入進行研究，或隨著其他企業(yè)的管理制度加以效仿。卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)企業(yè)的實際情況。四企業(yè)信息化建設(shè)架構(gòu)企業(yè)全面信息化建設(shè)整體架構(gòu)夕閭信息化建設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站L電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)郵箱Mdin客戶關(guān)系管理系統(tǒng)【CRM】L公共關(guān)系管理系統(tǒng)12114信息名址內(nèi)部信息化建設(shè)

5、辦公自葫化省理系統(tǒng)【OA】人力資源管理系第IHR一檔案信息管理系統(tǒng)一財務(wù)管理系統(tǒng)一知識管理系統(tǒng)一資產(chǎn)管理系統(tǒng)一項目管理系統(tǒng)一即時通訊一權(quán)限管理系統(tǒng)科一化一工蚱流程管理系統(tǒng)囤辦公電子化系統(tǒng)一門禁一卡通系統(tǒng)一廣播系統(tǒng)一監(jiān)控監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)行業(yè)信息化建設(shè)擔(dān)保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)倉儲物流管理系統(tǒng)恒明產(chǎn)品生命周期詈理系【PLM】通過企業(yè)全面信息化建設(shè)架構(gòu)圖設(shè)計，XXXX集團信息化建設(shè)分為外部信息化建設(shè)、內(nèi) 部信息化建設(shè)和行業(yè)信息化建設(shè)三部分。其中，企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、人力資源管理系統(tǒng)、檔案信息管理系統(tǒng)及辦公自動化管理系統(tǒng)為2013年集團信息化建設(shè)重點實現(xiàn)目標。剩 余系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容為集團全面信息化建設(shè)總

6、體目標。通過整體系統(tǒng)的有機結(jié)合，實現(xiàn)集團辦公 自動化、無紙化、便捷化流轉(zhuǎn)五 企業(yè)辦公信息化建設(shè)標準（ 1 ） 成熟性與發(fā)展性的統(tǒng)一XXXX 集團信息化建設(shè)應(yīng)采用符合目前業(yè)界計算機及應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢的主流技術(shù)，要求技術(shù)先進并趨于成熟。既要保證當前系統(tǒng)的高可靠性，又能適應(yīng)未來技術(shù)的發(fā)展，滿足多業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。要本著“有用、適用和好用”的原則，不片面追求硬軟件設(shè)施的先進性，強調(diào)整個系統(tǒng)的可連接性和整體布局、應(yīng)用的合理性。（ 2 ） 先進性與實用性的統(tǒng)一采用的技術(shù)必須具有先進性和前瞻性，以確保在未來35 年內(nèi)不落后；同時也要堅持實用的原則，在滿足性能價格比的前提下，堅持選用符合標準的、先進成熟的產(chǎn)品和

7、開發(fā)平臺。（ 3 ）適應(yīng)性和靈活性的統(tǒng)一隨著研究所發(fā)展的需要，不可避免地需要進行機構(gòu)及人員的調(diào)整，系統(tǒng)應(yīng)提供充分的變更與擴展能力，適應(yīng)該調(diào)整。系統(tǒng)應(yīng)具有可視化、靈活、方便的工作流定義工具，系統(tǒng)管理員可在瀏覽器環(huán)境下任意調(diào)整或定義工作流程。系統(tǒng)具有智能欄目生成器，企業(yè)員工可根據(jù)需要定制自己需要的欄目系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)具備信息的增、刪、 改、 存、 查和統(tǒng)計匯總功能，并能進行動態(tài)授權(quán)分配。（ 4 ） 可管理性系統(tǒng)的技術(shù)方案要為學(xué)習(xí)型組織提供多層次的、方便而有效的管理手段，為系統(tǒng)正常運行提供技術(shù)管理保障。（ 5 ）可配置性由于整個系統(tǒng)涉及的部門比較多，業(yè)務(wù)種類比較復(fù)雜，因此系統(tǒng)的靈活配置性就顯得非常重

8、要， 系統(tǒng)的可配置性應(yīng)包括部門配置、人員角色配置、公文樣式配置、處理流程配置等。6 ） 可擴展性系統(tǒng)的技術(shù)方案要能將現(xiàn)有各種資源和應(yīng)用系統(tǒng)有效地集成在一起，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要合理，要具有良好的可擴展性。由于IT 領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展十分迅速，應(yīng)用環(huán)境、系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件都會不可避免將被更新，因此系統(tǒng)的可擴充性及版本的兼容性好壞，直接影響著應(yīng)用系統(tǒng)和用戶需求的發(fā)展和功能的提升。因此，系統(tǒng)應(yīng)能比較容易地適應(yīng)調(diào)整、擴充和刪減。（ 7 ） 標準化現(xiàn)有信息技術(shù)的發(fā)展越來越快，為了使該系統(tǒng)在未來運行過程中其技術(shù)能和整個信息技術(shù)的發(fā)展同步，系統(tǒng)應(yīng)具備靈活適應(yīng)性和良好的可擴展性，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計和產(chǎn)品選型要堅持標準化，首先采

9、用國家標準和國際標準。（ 8 ） 可維護性信息化建設(shè)是一個長期的過程，系統(tǒng)建成后仍需不斷修正和完善，所以設(shè)計中應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的可維護性，系統(tǒng)的文檔資料應(yīng)規(guī)范齊全。（ 9 ） 可靠性、安全性、保密性設(shè)計上要充分考慮大量硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息資源的實時服務(wù)特點，要保證網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全，保證系統(tǒng)運行的可靠，防止單點故障。安全管理要充分考慮安全、成本、效率三者的權(quán)重，并求得適度的平衡。對整個系統(tǒng)要有周密的系統(tǒng)備份方案設(shè)計。對系統(tǒng)主要的信息實行自動備份，以保證對系統(tǒng)異常情況的補救，并設(shè)有系統(tǒng)自動恢復(fù)機制。采取必要措施防止數(shù)據(jù)丟失，保證數(shù)據(jù)的一致性，保證系統(tǒng)運行過程中的高可靠性。（ 10 ）

10、易用性為了確保研究所具有不同計算機應(yīng)用水平的人員均能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)快速地掌握并進行方便地使用，要重視用戶界面的友好性和方便性。重點考慮用戶使用上的接受程度、上網(wǎng)辦事的 效率及上網(wǎng)成本等各種因素，要求開發(fā)出的應(yīng)用軟件系統(tǒng)具有友好的用戶界面，易于上手，便于使用六 面向信息化的業(yè)務(wù)流程重組(1)制訂戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)略分解在此階段，要考慮XXXX集團企業(yè)員工的需求及集團所處的競爭環(huán)境。在競爭環(huán)境中除 考慮競爭對手的業(yè)務(wù)模式之外，還要考慮集團自身的信息化發(fā)展水平及在行業(yè)中信息化水平 所處的地位及對其對企業(yè)競爭力造成的影響， 基于此制適應(yīng)于訂XXXX集團戰(zhàn)略決策。接著 在XXXX集團進行自上而下的思想動員，統(tǒng)一企

11、業(yè)員工的思想認識，營造氛圍。獲取決策層 的支持，成功的業(yè)務(wù)流程重組項目必須得到高級管理層的支持。在此基礎(chǔ)之上，對目標戰(zhàn)略 根據(jù)XXXX集團企業(yè)員工的需求進行有效分解， 分解為業(yè)務(wù)模式，并選取需要重組的目標業(yè) 務(wù)模式。(2)選擇核心業(yè)務(wù)流程針對XXXX集團業(yè)務(wù)模式，選取此業(yè)務(wù)模式下的核心業(yè)務(wù)流程。進行業(yè)務(wù)流程重組，并 不是對XXXX集團的全部流程進行再造，而是要選擇一些核心流程進行再造。(3)針對核心流程進行問題診斷對照選定的核心業(yè)務(wù)流程，鼓勵 XXXX集團企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)員工全面介入，診斷企業(yè)現(xiàn) 有流程，進行流程效率和效能評估，判定問題癥結(jié)所在，確定冗余流程和問題流程。(4)核心業(yè)務(wù)流程重組在新

12、流程實施之前，需要對 XXXX集團組織結(jié)構(gòu)進行評審和必要的變革。組織結(jié)構(gòu)的評 價和變革包括管理體制、報酬和獎勵制度、雇傭條款、人力資源管理、信息技術(shù)等方面內(nèi)容。(5)信息化規(guī)劃實施基于重新設(shè)計后的業(yè)務(wù)流程，確認那些流程需要信息系統(tǒng)的支持，并確定企業(yè)信息系統(tǒng) 規(guī)劃。(6)流程再造實施在完成了流程的創(chuàng)新設(shè)計后，開始對所找的核心流程的進行再造。 主要包括了三個方面: 第一，管理方面的改進。此方面主要是領(lǐng)導(dǎo)與員工的職責(zé)調(diào)整、業(yè)務(wù)單元的重新設(shè)計、崗位 的轉(zhuǎn)換、改進工作質(zhì)量等。第二，信息技術(shù)的應(yīng)用，通過新技術(shù)的應(yīng)用改變原有的不合理或 者有缺陷的信息系統(tǒng)，使改造后的信息系統(tǒng)能和新的流程相適應(yīng)。第三，實施重組

13、。即是組 織重建、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、采購流程重建、人員裁減、組建團隊、工作交替以及培訓(xùn)員工 等。七 信息化建設(shè)的重點、目標和階段7.1 企業(yè)信息化建設(shè)的重點(1)外部信息化建設(shè)內(nèi)容，主要包含企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)郵箱；(2)內(nèi)部信息化建設(shè)內(nèi)容，主要包含人力資源管理系統(tǒng)、檔案信息管理系統(tǒng)、辦公自動化管理系統(tǒng)； 企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和形象宣傳的平臺。幫助企業(yè)展現(xiàn)公司形象，加強客 戶服務(wù)，完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還可以與潛在客戶搭建商業(yè)聯(lián)系。企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱是以公司域名作為后綴的電子郵箱地址。企業(yè)郵箱通過網(wǎng)絡(luò)電子郵局為企業(yè)員工提供網(wǎng)絡(luò)交流電子信息空間。管理員可以任意開設(shè)不同名字的郵

14、箱，并根據(jù)不同的需求設(shè)定郵箱的空間，而且可以隨時關(guān)閉或者刪除這些郵箱。人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)主要是通過人事日常事務(wù)、薪酬、招聘、培訓(xùn)、考核及人力資源的管理，對企業(yè)的人力資源管理的方方面面進行分析、規(guī)劃、實施、調(diào)整，從而提高企業(yè)人力資源管理水平，使人力資源管理更有效的服務(wù)于企業(yè)。檔案信息管理系統(tǒng)檔案信息管理系統(tǒng)是指通過建立統(tǒng)一的標準，規(guī)范整個文件管理，包括規(guī)范各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的文件管理；構(gòu)建完整的檔案資源信息共享服務(wù)平臺，支持檔案管理全過程的信息化處理，包括：采集、移交接收、歸檔、存儲管理、借閱利用和發(fā)布等等，為企事業(yè)單位的檔案現(xiàn)代化管理，提供完整的解決方案。辦公自動化管理系統(tǒng)辦公自動化管理

15、系統(tǒng)用于解決企業(yè)的日常管理規(guī)范化、增加企業(yè)的可控性、提高企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率的基本問題，范圍涉及日常行政管理、各種事項的審批、辦公資源的管理、多人多部門的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞。7.2 企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標外部信息化建設(shè)通過外部信息化建設(shè)，健全企業(yè)運營機制，樹立企業(yè)品牌，提高企業(yè)公司社會形象和知名度，增強企業(yè)公司在社會及行業(yè)影響力，幫助企業(yè)確立行業(yè)領(lǐng)先地位。內(nèi)部信息化建設(shè)通過內(nèi)部信息化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)無紙化、標準化、規(guī)?；⒈憬莼k公,提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的質(zhì)量、效率和水平，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)的核心競爭力7.3 企業(yè)信息化建設(shè)的主要階段根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)架構(gòu)，企業(yè)信

16、息化建設(shè)主要分為兩個階段；第一階段，為2013年企業(yè)重點信息化建設(shè)，周期為0.7年，實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站升級、 建立企業(yè)郵箱、人力資源管理系統(tǒng)、檔案信息管理系統(tǒng)及辦公自動化管理系統(tǒng)全部上線運行；系統(tǒng)名稱時間間隔備注企業(yè)門戶網(wǎng)站2013年1月幫助企業(yè)展現(xiàn)公司形象，加強客戶服務(wù)， 完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還可以與潛在客戶搭建 商業(yè)聯(lián)系。企業(yè)郵箱2013年2月人力資源管理系統(tǒng)2013年3月項目同時進行，幫助企業(yè)從辦公流程化、人力資源、檔案等方面健全體制，規(guī)范化操作。檔案信息管理系統(tǒng)2013年3月辦公自動化管理系統(tǒng)2013年4月門禁一卡通系統(tǒng)2012年10月辦公自動化管理系統(tǒng)，簡化企業(yè)日常管 理，促進企業(yè)建設(shè)，極大

17、地提高企業(yè)的 管理水平和管理效率，提高企業(yè)安全防 護措施。廣播系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)聽系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)第二階段，為企業(yè)全面信息化建設(shè)，周期為 1.3年，主要針對企業(yè)剩余信息化系統(tǒng)進行建設(shè);系統(tǒng)名稱時間間隔備注客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2013年7月通過客戶關(guān)系及公關(guān)關(guān)系等方面，幫助公關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)2013年7月企業(yè)完善客戶服務(wù)，健全相關(guān)機制，規(guī)范化操作。資產(chǎn)管理系統(tǒng)2013年8月?lián)I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)2013年9月通過相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，模擬真實 業(yè)務(wù)工作環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，幫助企 業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。倉儲物流管理系統(tǒng)2013年10月即時通訊2013年10月幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部交流，提升企業(yè)形象。電子商務(wù)系統(tǒng)2013年11

18、月幫助企業(yè)展現(xiàn)公司形象， 加強客戶服務(wù)，完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還可以與潛在客戶搭建商業(yè)聯(lián)系。12114信息名址2013年12月知識管理系統(tǒng)2014年1月幫助企業(yè)從知識管理、財務(wù)管理、項目管理產(chǎn)品生命周期管理等方面健全體制，規(guī)范化操作。產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)2014年2月財務(wù)管理系統(tǒng)2014年5月項目管理系統(tǒng)2014年6月結(jié)論：目前針對企業(yè)信息化建設(shè)管理解決方案分為兩個階段，計劃在2年內(nèi)完成建設(shè)。八企業(yè)信息化建設(shè)后期服務(wù)與保障8.1培訓(xùn)與指導(dǎo)(1)針對信息化建設(shè)系統(tǒng)在試運行、運行和日常使用過程中進行培訓(xùn)與指導(dǎo);(2)針對信息化建設(shè)系統(tǒng)在使用過程中提出的疑問，進行解答與幫助；(3)針對信息化建設(shè)系統(tǒng)，編寫培訓(xùn)PPT及系統(tǒng)使用操作說明書;8.2 維護與備份