2020{酒類營(yíng)銷}某啤酒企業(yè)分廠話務(wù)員崗崗位說明書

1、某啤酒企業(yè)分廠話務(wù)員崗崗位說明書方:乙 方：簽訂日期： 年 月某啤酒企業(yè)分廠話務(wù)員崗崗位說明書崗位名稱話務(wù)員崗崗位編號(hào)所在部門綜合辦公室崗位定員1人直接上級(jí)綜合辦公室副主任崗位工資直接下級(jí)無分析人所轄人員無分析日期本職：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)每一個(gè)通過交換臺(tái)內(nèi)部外部的電話工作時(shí)間百分比：20 %工作任務(wù)使用值班用語，做到熱情、和藹、親切、周到頻次：1次/天用時(shí)：10秒運(yùn)用禮貌熱情的語言，禮貌回答來電詢問頻次：1次/天用時(shí)：8H熱情解答詢問頻次：次/用時(shí)：職責(zé)職責(zé)表述：掌握內(nèi)部電話號(hào)碼工作時(shí)間百分比：55 %工作任務(wù)辨別電話的使用狀況：通話、無人接聽、出現(xiàn)故障等頻次：

2、1次/天用時(shí)：4.5H職責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作時(shí)間百分比：12.5 %工作任務(wù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)頻次：用時(shí)：職責(zé)四職責(zé)表述：總機(jī)室和衛(wèi)生區(qū)清潔工作工作時(shí)間百分比：12.5 %工作任務(wù)平時(shí)小掃，月終大掃（非工作時(shí)間）頻次：1次/天用時(shí)：1H權(quán)力：有提出合理化建議權(quán)對(duì)上級(jí)支領(lǐng)有提出改進(jìn)權(quán)有越級(jí)申訴權(quán)考核指標(biāo)：1正確使用值班用語，做到熱情、和藹、親切、周到。投訴次數(shù)全年不超過2次。2堅(jiān)守崗位，出勤率達(dá)到 100%。不做與值班無關(guān)的事，不在機(jī)房?jī)?nèi)會(huì)客。3保持話務(wù)室整潔，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4嚴(yán)守保密制度，工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系無任職資格：教育水平高中以上學(xué)歷專業(yè)無特別要求工作經(jīng)驗(yàn)無特別要求能力要求普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練個(gè)性特征責(zé)任心、細(xì)心生理特征20-50歲女性所需培訓(xùn)無特別要求工作特點(diǎn)：工作場(chǎng)所限于本工位工作方式坐工