汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷新生入學(xué)教育課件

1、精選ppt精選ppt熱烈歡迎同學(xué)們熱烈歡迎同學(xué)們就讀內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院就讀內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院精選ppt熱烈歡迎同學(xué)們就讀熱烈歡迎同學(xué)們就讀內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系精選ppt一、汽車營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求一、汽車營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求二、汽車營(yíng)銷崗位群分布二、汽車營(yíng)銷崗位群分布三、三、汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求四、汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求四、汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求五、主要開設(shè)課程五、主要開設(shè)課程六、對(duì)汽車電子技術(shù)專業(yè)學(xué)生的期望六、對(duì)汽車電子技術(shù)專業(yè)學(xué)生的期望精選ppt 自上世紀(jì)九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2006

2、年，中國(guó)汽車市場(chǎng)的需求總量突破700萬輛，占全球汽車市場(chǎng)銷量的份額首次超過10%，2008年，中國(guó)汽車市場(chǎng)產(chǎn)銷分別為934.51萬輛和938.05萬輛。至2009年底，我國(guó)汽車保有量已達(dá)7619.31萬輛，與上年相比，增加1152.10萬輛。精選ppt 汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而來的汽車后市場(chǎng)的新車銷售、汽車維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、附件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。一般而言,汽車售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來源,可占據(jù)總利潤(rùn)的60%-70%左右。目前,相對(duì)于整車銷售的利潤(rùn)縮水,中國(guó)的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)率高達(dá)40%,而整個(gè)市場(chǎng)還處于初級(jí)階段,發(fā)展

3、潛力驚人。精選ppt 汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車后市場(chǎng)的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識(shí)的專門人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。 精選ppt 我國(guó)從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶?shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例

4、約為4：5：1。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級(jí)狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級(jí)技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。精選ppt 在二手車市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。近年來，中國(guó)汽車市場(chǎng)高速發(fā)展。2003年，中國(guó)已經(jīng)超過德國(guó)成為世界上第三大汽車消費(fèi)市場(chǎng)，兩年后又躍居世界第二。而隨著新車保有量達(dá)到一定程度后，中國(guó)二手乘用車市場(chǎng)作為汽車市場(chǎng)的又一生力軍正在逐步崛起走強(qiáng)。根據(jù)環(huán)亞預(yù)測(cè)結(jié)果，未來二手乘用車銷量與新車銷量差距將進(jìn)一步縮小，在2012年達(dá)到新車銷量的1/2。但這與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟二手乘用車市場(chǎng)表現(xiàn)（二手乘用

5、車約為新車的23倍）仍有明顯差距。 精選ppt 最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。 根據(jù)國(guó)家人事部、交通部、教育部等六部委聯(lián)合發(fā)布的汽車運(yùn)用與維修技能緊缺性人才需求調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)汽車保有量以每年13%的速度迅猛遞增，僅汽車應(yīng)用性人才在近兩年內(nèi)的需求缺口就高達(dá)80萬到100萬。精選ppt 汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費(fèi)過程可分為： (1).購(gòu)銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車咨詢

6、、汽車展覽等； (2).使用服務(wù)：管理代理、燃料供應(yīng)、維護(hù)修理、美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；精選ppt (3).權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；精選ppt精選ppt精選ppt1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車專業(yè)，以所學(xué)過汽車保險(xiǎn)與理賠為優(yōu)勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為： 內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店內(nèi)的一些工作安排。 外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。2 各保險(xiǎn)公司企業(yè)精選ppt2）保險(xiǎn)理賠崗位 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需要專

7、業(yè)的汽車方面知識(shí)，與汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口。 核損員：定損之后，需要上級(jí)部門進(jìn)行核損，核損比定損高一級(jí)，沒有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。 核賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。 精選ppt（1）專業(yè)能力）專業(yè)能力 1、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；2、具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力；3、具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車 進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；精選ppt5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實(shí)施的 能力；6、具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用 戶心理學(xué)、社

8、交禮儀；7、具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè) 務(wù)的能力；8、掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；9、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān) 知識(shí)和技能；10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。 精選ppt1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；4、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 精選ppt1、制定工作計(jì)劃能力；2、解決實(shí)際問題能力；3、獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；4、評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能力。 精選ppt 汽車營(yíng)銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng)指標(biāo)中（職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀(jì)律觀念、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神、質(zhì)量意識(shí)、合作精神、進(jìn)取精神、法制觀念、創(chuàng)新能力、文化知識(shí)

9、、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力），職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列。 精選ppt一、專業(yè)理論課程: 汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車電工電子技術(shù)、汽車運(yùn)行材料、經(jīng)濟(jì)法、汽車構(gòu)造、汽車電器、汽車商務(wù)英語、汽車營(yíng)銷 、汽車檢測(cè)技術(shù)、汽車維修業(yè)務(wù)管理 、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、汽車美容與裝飾、汽車售后服務(wù)與管理、汽車配件市場(chǎng)銷售、汽車保險(xiǎn)與理賠、消費(fèi)心理學(xué) 。二、實(shí)踐環(huán)節(jié)： 駕駛基本技能訓(xùn)練 、演講與辯論實(shí)訓(xùn)、汽車銷售與售后服務(wù)仿真訓(xùn)練 、綜合實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí) 、畢業(yè)設(shè)計(jì)及答辯 精選ppt精選ppt一、目標(biāo)明確、保障得力一、目標(biāo)明確、保障得力1 1、要規(guī)劃（策劃）人生、要規(guī)

10、劃（策劃）人生（1 1）有了規(guī)劃、策劃才能將學(xué)習(xí)從自發(fā)）有了規(guī)劃、策劃才能將學(xué)習(xí)從自發(fā)轉(zhuǎn)到自覺。轉(zhuǎn)到自覺。（2 2）面對(duì)大學(xué)生）面對(duì)大學(xué)生三大壓力三大壓力（經(jīng)濟(jì)壓力、（經(jīng)濟(jì)壓力、學(xué)習(xí)壓力、情感壓力）的需要學(xué)習(xí)壓力、情感壓力）的需要 “安全畢業(yè)安全畢業(yè)”很重要。很重要。精選ppt2 2、要了解大學(xué)、要了解大學(xué)（1 1）大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)）大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)l泛讀內(nèi)容多，精讀內(nèi)容少l自學(xué)內(nèi)容多，講授內(nèi)容少l自由多，管束少l學(xué)生交流多、師生交流少l有意識(shí)地主動(dòng)利用好本校的師資條件。清楚糊涂清楚（糊涂）精選pptl3、要養(yǎng)成習(xí)慣。、要養(yǎng)成習(xí)慣。l（1）養(yǎng)成生活習(xí)慣。l（2）養(yǎng)成讀書的習(xí)慣（思維的習(xí)慣） l 逆

11、向、分析、邏輯l4、要人際和諧、要人際和諧l情商比智商重要 l同學(xué)、宿舍、老師（專業(yè)、輔導(dǎo)員），和諧社會(huì)。l小處不隨便，細(xì)節(jié)決定成敗l與人為善精選ppt1 1、為什么讀書？、為什么讀書？鍛煉提升專業(yè)能力、表達(dá)能力。鍛煉提升專業(yè)能力、表達(dá)能力。2 2、讀怎樣的書？、讀怎樣的書？(1)(1)讀經(jīng)典好書。讀經(jīng)典好書。(2)有用的書有用的書(3)(3)專業(yè)書專業(yè)書(4)(4)和職業(yè)人生規(guī)劃有關(guān)的書和職業(yè)人生規(guī)劃有關(guān)的書(5)(5)注意網(wǎng)上資源注意網(wǎng)上資源精選ppt3 3、怎樣讀書？、怎樣讀書？（1 1）順著讀與逆著讀）順著讀與逆著讀（2 2）要記筆記）要記筆記（3 3）要交流）要交流（4 4）循序漸進(jìn)

12、，從博到專，從淺到深。）循序漸進(jìn)，從博到專，從淺到深。4 4、讀書之外的、讀書之外的“讀書讀書”（1）多聽學(xué)術(shù)講座，利用好圖書館資源。）多聽學(xué)術(shù)講座，利用好圖書館資源。（2）提高外語能力，擴(kuò)展視野。）提高外語能力，擴(kuò)展視野。（3）讀萬卷書也要行萬里路，重視實(shí)踐）讀萬卷書也要行萬里路，重視實(shí)踐能力的提高。能力的提高。精選ppt（一）專業(yè)（一）專業(yè)專業(yè)是一種文化與精神凝聚的場(chǎng)所，很多專業(yè)是一種文化與精神凝聚的場(chǎng)所，很多學(xué)生學(xué)到了表面文化卻沒有學(xué)到內(nèi)涵。學(xué)生學(xué)到了表面文化卻沒有學(xué)到內(nèi)涵。( (二二) )社會(huì)經(jīng)驗(yàn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)參加社團(tuán)參加社團(tuán)現(xiàn)在學(xué)習(xí)不努力，將來努力找工作現(xiàn)在學(xué)習(xí)不努力，將來努力找工作精選p

13、pt硬件：硬件：1. 1.英語英語2. 2.專業(yè)專業(yè)軟件：軟件：1.心態(tài)心態(tài)（態(tài)度決定一切）（態(tài)度決定一切）2. 2.知識(shí)知識(shí)3.3.能力能力 4. 4.人脈人脈5. 5.形象形象精選ppt學(xué)會(huì)分析：學(xué)會(huì)分析： 要合理地安排課余時(shí)有一個(gè)理智的分析。找找自己近期內(nèi)要達(dá)到哪些目標(biāo)，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，自己最迫切需要的是什么，各種活動(dòng)對(duì)自己發(fā)展的意義又有多大等，然后做出最好的時(shí)間安排。精選ppt列出計(jì)劃：列出計(jì)劃： 要留出足夠的時(shí)間來進(jìn)行體育鍛煉，最好能根據(jù)自己的身體狀況和客觀條件制訂出一個(gè)體育鍛煉計(jì)劃，要知道，身體是從事一切活動(dòng)的“本錢”，也是一個(gè)人心理健康的物質(zhì)基礎(chǔ)。 而且最好能專門制訂一份休閑計(jì)劃，對(duì)一些重大的節(jié)假日和休閑項(xiàng)目做出妥當(dāng)?shù)陌才?，這樣能使你的休閑和學(xué)習(xí)有條不紊地進(jìn)行，使身心得到有效的放松和調(diào)適。精選ppt 大家要善于