年度工作報告總結

1、年度工作報告總結親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔年度工作 報告總結， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通 過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者 轉發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動力。年度工作報告總結篇 x過去的 xxxx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來 之際，回首來時的路， 在來到我們 x 酒店的差不多 x 個月里， 作 為一名剛入職的員工， 在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助 下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當 班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！ 在此我由衷的感謝 給與我?guī)椭牟块T領導和同

2、事們， 謝謝！ 現在我對前面 x 個月來 的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。 對于客人來說， 前臺 是他們接觸我們酒店的第一步， 是對酒店的第一印象， 是酒店的 門面，是非常重要的。 所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 同時，酒店對客人的服務， 從前臺迎客開始， 好的開始是成功的 一半。 有了對其重要性的認識， 所以我們一定要認真做好本職工 作。所以，我在過去的 x 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。 總 結起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微 笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務， 在服務中對客所要用 的語言等。二、注意形象，

3、前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所 以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗， 用良好的 精神面貌對客， 從而維護酒店的形象， 讓客人了解并看到我們億 邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！ 并且，也有利于我們 自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓。 主要是日常工作流程，前臺的日 常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提 供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。 訂單的檢查與核 對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認 真，細致工作作風和責任心！ 以免給客人和自己的同事帶來很多 的不便！四、前臺英語， 一些前臺英語

4、能力的具備是對我們每個前臺 接待員的基本要求， 這樣才能好為來自外國的客人服務。 對于英 語的接待方面， 我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問 題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于 我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒 店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓， 使我對以前學過得到單詞到了溫習 和鞏固。 也學到了很多以前沒有接觸的單詞， 比如好多的設施設 備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候 都不要忘記了學習， 給自己不斷充電！ 唯有不斷的學習才能使自 己有更好進步，才讓自己各個方面的

5、能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休 假時間， 如果酒店有臨時任務分配， 我將服從安排， 積極去配合， 不找理由推脫。 作為億邦的一員， 我將奉獻自己的一份力量為酒 店。平時積極參加酒店組織的活動， 加強同事之間的感情和部門 之間的溝通。 并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。 為了 往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足， 比如和領導和同事的 交流有些不足， 還工作上也有些不足， 同事和我提的建議就是客 人多時候我會緊張， 在新的一年到來之際， 在往后的工作上我一 定會克服這種心理。 我也很感謝給我提意見的同事！ 因為你們我 認識到

6、自己的不足，才有機會去改正。 對我也有很大的幫助！ 雖 然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做 好。所以我都會用心的去做每一件事。 感謝部門領導的教誨和公 司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！年度工作報告總結篇 x鼓風機的轟鳴， 攙雜喧鬧的談話聲， 忙碌而井然的身影，熱 氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面， 這就是本月最大的也 是 xxxx 年最后一次大型會議的用餐場景。 就要走過的 xxxx 年是 我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年， 實際上開展工作也 就半年的時間，在這段時間里， 除進行正常的接待工作外， 餐飲 部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落

7、實， 積極開展必要的 培訓工作循序漸進的提高員工素質， 無論是接待能力還是員工的 精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：一、加強內部管理工作：x、制定了新的員工守則，并得到山莊的認可稍做修改后 首先在餐飲部施行， 規(guī)范員工工作準則， 并以員工守則為綱結合 餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、 各項崗位職責、 具體 操作規(guī)范，長達 xx 余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規(guī) 章制度開展日常管理工作。x、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知 識的培訓工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷） ， 每月一次員工生活會， 制定每周清潔重點工作， 加強了管理工作， 提高了員

8、工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作 習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過 xx 人會議就向酒店管 理公司借人幫忙服務的局面， xxx 人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐、 會議、娛樂的正常接待。 同時好的精神風貌不斷體現， 如：城投房產集團會議黃華榮拾到 客人遺留裝有 x 萬元現金、 一張空白支票、 大量銀行卡和證件的 包立即上交前臺； 紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝 玉玲拾到客人丟棄的裝有 xxx 元錢的信封， 立即上交餐飲部； 廚 師長在 xx 月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結 束就要用餐而早餐自助餐未收， 桌子未清理時主動一個

9、人收餐并 兼顧值守前臺。x、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并 根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。x、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更 換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發(fā)展需要。x 、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局 面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。 同時將餐飲部劃分為餐 廳、會議室網球嘗前臺魚池商店、中廳、 廚房等五個區(qū)域并責任 到人；安排專人分管部門內的男女寢室。x 、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效 控制成本。x 、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成

10、、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。 此項檢查工作將作為每個餐飲 部員工的考核內容之一。二、加強員工福利方面的改善：x、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取 員工反饋意見積極改進。x、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一 方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。x 、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉 ok，通過開展系列活動，努力營造 團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。x、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利， 給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。三、合理改造硬件設施、設備

11、。x、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理 規(guī)劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境， 提高 了衛(wèi)生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。x、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的 用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發(fā)， 使廳房整體協(xié)調。x、增加屏風，隔離開大廳和廚房。x、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。x、添置布菲爐，增加飲食形式。四、在保證餐飲部正常運轉的前提下， 積極協(xié)助營銷部開展 工作，安排經理協(xié)助開拓營銷市廠。五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。餐飲部全

12、體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念， 堅決服從 山莊安排，特別是前臺人員， 發(fā)揮山莊神經中樞作用， 配合和協(xié) 助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動， 以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前 一段時間瓢蟲肆虐別墅， 前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理 的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問 題：x 、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖 然能夠比較圓滿的完成接待任務， 但是質量很差， 體現不了特色 服務。x 、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特 別是管理機制亟待完善。x、菜式方面還要不

13、斷因應市場變化而革新。x、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對 現有員工技能培訓還有待加強。x 、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備 已經無法使用了。 同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌， 天花 更有嚴重脫落現象， 急需修復或者更新。 一些硬件設施需要更新 改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。x 、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不 能滿足。x、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經營狀況 比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。在明年的工作中，我們將要做好以下工作：x、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方式。x、根據季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜

14、單。x、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果 開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)， 可以解決閑時的工作飽和量。 完成服務質量向 質轉變。x 、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv 包房的，其實完全可以同時增加桌子， 用餐完后可以唱歌休閑。 同時將中廳稍作改造， 增加成四到六人的方桌散臺， 有客用餐就可 以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。 同時利用好鳥語林， 把竹樓稍做 改造，使其具備用餐和飲茶的功能， 餐是農家菜， 茶是中國茶 （或 者其他飲料） 。x、增加土灶，形成真正的農家風味， 運用山上眾多的材木， 從而節(jié)約燃油，降低成本。x、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針 熏制的食品，

15、酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。x、繼續(xù)關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛 活動為每周一次舉行，同時集中觀看情定大飯店和五星大 飯店兩部電視劇， 讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和 什么叫服務意識。 同時開展科普知識的影片或講座， 提高員工的 養(yǎng)殖知識和法律意識， 從而提高個人素質。 多演練篝火燒烤以備 有客人需求可以引導。x、繼續(xù)開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服 務規(guī)范的具體培訓工作。x 、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全。年度工作報告總結篇 x我司在劉經理的正確領導下， 在組織的關心指導下， 按照年 初確立的目標和任務，結合實際情況， 堅持拓展老客戶，

16、發(fā)展新客戶，全面推進業(yè)務量，各職員認真履行職責，求真務實，團結 一致， 在人少事多的情況下全方位的開展各項工作， 較好的完成 了各項任務， 現我將今年工作完成情況和明年工作計劃思路擬報 如下：一、全年工作完成情況。今年我司除去華譽銷售額 xxx 萬， 比去年增長XX%,虎丘正步都有很大的增長，并成功拓展了方邦 的業(yè)務。另外業(yè)務部新增 a類客戶兩家，b類客戶兩家，c類客 戶四家， 相信這些客戶明年一定會有發(fā)展的空間。 辦公室在人員 沒有增加的情況下， 全力配合業(yè)務部做好了各個詢報價工作， 從 報價， 訂貨，送貨， 一系列環(huán)節(jié)都井井有條， 并完成了年終歸檔。 采購一塊不僅覓得新型產品的供貨商，做好

17、了預備供貨商的計 劃，還降低了成本。倉庫美萍軟件已經完成了各個產品的錄入， 形成了完備的出入庫體系， 自動分析結算體系， 實現庫存零誤差 指日可待。二、存在的困難和難題。辦公室人員少，事情雜，分工不明 確，做事有交叉。由于個別人員的懶惰和拖沓， 導致相關環(huán)節(jié)辦 事不順暢，特別是外出采購沒有進貨單，單價不明確， 使入庫價 格不準確或者沒價格沒法入庫的情況。 由于匯款時間混亂， 浪費 了大量的時間在去銀行的路上。 由于我司的產品多而且重， 辦公 室經常缺少男性， 兩個孱弱的女生實在無法擔當搬貨的大任， 導 致員工身心俱疲， 沒法保證工作不出一點差錯。 還有就是個別閑 散人員喜歡夸夸其談，不干實事，

18、浪費資源。業(yè)務員缺少動力， 發(fā)展客戶的速度太緩慢。三、明年的工作思路。 始終堅持可持續(xù)發(fā)展的道路繼續(xù)服務 好大客戶，發(fā)展小客戶，開發(fā)新客戶。緊盯 b 類客戶，實現每月 至少拜訪兩次。提高業(yè)務員的待遇， 以增加其積極性。 完善詢價 制度，總結供應商的報價， 提高我們自己的報價速度。 實行崗位 輪換制，體會他人做事的艱辛才會互相理解， 促使各位形成合力， 創(chuàng)造更好的業(yè)績。制定完整的事業(yè)規(guī)劃，提高服務水平，加強辦 公室的管理，增加客戶滿意度。各職員要解放思想，實事求是，敢于擔當，有錯就改。為美 好的生活而奮斗！年度工作報告總結篇 xxxxx 年，某車間在廠部正確領導和全體員工的共同努力下， 認真落實

19、兩個專項勞動競賽活動， 深入挖掘現場隱患， 持續(xù)優(yōu)化 生產工藝，不斷提升隊伍素質，使得車間基礎工作進一步夯實， 整體工作質量得到顯著提升， 年度安全工作總結報告。 具體表現 在以下幾個方面：一是兩個競賽活動成效顯著。 車間以持續(xù)開展三個一、 安全 互查、結對子、 月總結月評比等活動為依托， 注重抓落實抓細節(jié)， 注重構筑交流交臺， 注重規(guī)范體系運行， 全面提升了班組建設水 平，促進了安全生產工作。 在廠部兩個勞動競賽的總結評比中取 得了第一名的好成績。二是工藝流程進一步優(yōu)化。 某某系統(tǒng)的成功投用、 某某系統(tǒng) 的全面優(yōu)化和某某系統(tǒng)流程的梳理等一系列工作的實施， 使得工 藝流程進一步簡化， 員工操作

20、更加方便， 各項技術指標圓滿完成， 現場環(huán)境大為改觀。三是隊伍建設扎實有效。 車間在不斷完善各項激勵制度的基 礎上，持續(xù)開展青年指標擂臺賽，優(yōu)秀員工、 安全之星評比等活 動，不斷挖潛員工活力，凝聚員工士氣。此外，還建立了白班人 員的周學習制度， 建立了職能人員工作日志制度等措施， 有效促 進了整體隊伍素質的穩(wěn)步提升。 一年來， 車間各項工作取得的全 面發(fā)展和顯著進步， 得以于廠部的正確領導、 更得以于我們全體 員工的不懈努力和支持。 在此， 我代表車間領導班子向各位表示 深切的敬意和衷心的感謝！回顧剛剛過去的 xxxx 年，我們取得了顯著成績。但成績只 能屬于過去， 邁入 xxxx 年的門檻，

21、 我們要在提煉總結的基礎上， 汲取 xx 年度在安全生產、班組建設、流程優(yōu)化等方面一些好的 經驗和做法， 不斷改進目前我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)， 不斷攻克我 們工作中將會出現的新問題、新難點。xxxx 年，車間將在認真貫徹落實廠部一屆四次職代會精神的基礎上，堅持以人為本的管理理念， 不斷夯實基礎管理、 有效 規(guī)范運行、持續(xù)改進各項工作。具體從以下幾方面做起：一、深化無傷害班組創(chuàng)建活動， 切實做到安全生產。 企業(yè)運 行的基礎和前提是安全生產， 一切工作都要以是否確保員工的身 體健康和生命安全為出發(fā)點。我們要牢固樹立安全工作只有起 點，沒有終點的安全理念， 以歸零的心態(tài)， 不折不扣做好安全工 作。車間

22、將以落實 hse 體系的有效運行為主線， 以無傷害班組創(chuàng) 建活動為載體， 以提高安全活動質量為切入點， 來認真執(zhí)行安全 制度，落實安全行為，確保安全生產目標的實現。首先要將杜絕習慣性違章， 實現作業(yè)行為標準化作為一項持 久的工作來做。要求各工序、 班組在深入學習體系標準、作業(yè)標 準和安全檢查表的基礎上， 運用工序日檢、 班組自檢和崗位互查 等有效形式，監(jiān)督、指導安全行為的規(guī)范和各項制度的落實； 要 求各班組將兩年來制訂的動作標準， 反復學習、 吸收和消化，并 在工作實踐中規(guī)范運用，從源頭上杜絕違章，實現安全生產。第二要將安全培訓與安全活動有機地結合， 切實達到提高員 工安全意識和安全技能的效應

23、。 要求各班組的安全活動的主題要 緊緊圍繞崗位作業(yè)標準 、安全檢查表 、事故案例匯編和 非正常狀態(tài)下應急預案的內容進行學習，要注重實際效果， 做到學以致用， 真正地使員工的安全技能夠滿足目前生產改進和 企業(yè)發(fā)展的需要。 其次要求各班組利用安全活動， 開展全員性的 危險辨識， 結合崗位存在的危險點源的動態(tài)性等特點， 提高員工 隱患辨識能力，營造主動發(fā)現隱患、 主動治理隱患、 主動消除隱 患的全員參與安全工作的良好氛圍。 此外， 車間將根據不同季節(jié) 的安全工作特點， 開展有針對性的教育活動， 認真落實好電氣春 檢、夏季四防、冬季五防和階段性的壓產檢修等安全工作。三是持續(xù)做好現場治理工作，不斷改善和

24、優(yōu)化現場作業(yè)環(huán) 境。今年我們將利用脫硅機系統(tǒng)改造的機會， 對串聯(lián)泵廠房、 反 應泵廠房進行重新規(guī)劃布局， 針對熱水泵、 熱水槽、 加熱器比較 分散的一系列弊端進行有效地改進； 要求各工序結合標桿崗位的 創(chuàng)建活動， 對各崗位現存在的深層次隱患進一步進行挖掘和治理 以創(chuàng)建標桿工序、標桿車間為目標， 不斷優(yōu)化作業(yè)現場，為員工 打造安全文明舒心的操作空間。此外，各工序、班組全力配合脫硅系統(tǒng)的改造改進工作，監(jiān) 督做好施工單位的安全施工； 要加大對勞務用工和外用工的管理 力度，繼續(xù)落實好師傅的傳、 幫、帶工作用和主操連帶考核責任 制度。二、發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢， 攻克消除生產瓶頸， 改進生產組織。 伴隨某某項

25、目的開工建設和投用運行， 我們車間將會成為氧化鋁 生產系統(tǒng)新的瓶頸制約點， 各系統(tǒng)都將面臨新的難點和壓力， 針 對已經存在的和即將出現的難點問題， 我們全體員工應該上下擰 成一股繩，積極為車間出點子想辦法， 充分利用科技創(chuàng)新的優(yōu)勢， 共同攻克生產瓶頸，實現生產能力的全面提高。 為此， 我們要著 重做好以下幾方面的工作：一是進一步優(yōu)化技術指標， 促進生命共同體的建設。 氧化鋁 生產連續(xù)性的特點， 決定了我們必須樹立大生產的意識， 樹立與 兄弟車間相互協(xié)作的良好意識，站在生產全局的高度看待問題、 分析問題和處理問題。 為此我們全體員工要做好協(xié)調服從， 要精 細作業(yè)，合理調控各項指標， 合理安排硅渣

26、外排，密切配合料漿 配制工作，做好生命共同體的建設。二是針對難點問題，實施技術攻關。 首先要對泵浦、 管網的 泄漏問題作為今年的一個重點攻關項目， 各工序、 班組要快速拿 出攻關方案， 實現真正意義的無泄漏車間目標。 其次要針對如何 進一步挖掘機組的潛能， 如何延長某大型設備的使用周期等難點 問題展開攻關， 這些工作都需要全體員工的大力支持， 共同為優(yōu) 化車間的各項工作獻策獻力。三是持續(xù)改進設備工況。設備的良好運行是生產穩(wěn)定的基 礎，我們要把提高設備運轉率作為開拓創(chuàng)新工作的一個良好支 點。今年車間將對某某等設備實施改進改造， 對某設備進行改造 合并，同時要配合外圍做好等槽類的大修工作。三、不斷

27、完善各項機制，提升班組建設管理水平。通過兩年 來班組建設工作開展的持續(xù)深入， 班組在企業(yè)整體管理中的地位 越來越突出， 作用也越來越大， 車間在認真總結以往班組建設經 驗的基礎上，將充分運用員工的智慧， 不斷完善各項機制， 將班 建工作提升到一個新的高度。民- 主管理的良好運作是做好班建工作的基矗各班組要充分 利用民 - 主生活會，加強班組員工間的相互溝通交流；要敢于和 善于開展批評與自我批評，在班組營造一個敢講話、 愿講話、 講 真話的娘良好氛圍。其次各班組要針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)， 結合車間去年四季 度組織的自主管理培訓知識， 分析討論擬訂出本年度的自主活動 攻關課題， 并按照 pdca 循環(huán)工作法有計劃、 有步驟地開展活動， 以此提高班組員工分析問題和解決問題的能力， 提升班組的凝聚 力和戰(zhàn)斗力。三是優(yōu)化管理網絡， 強化工序職能。 車間今年對績效考核方 案進行了更為科學、系統(tǒng)的完善和修訂，著重強化了工序、 班組 的管理職能。 要求兩個工序和兩個檢修班組， 要從制度的完善上 約束規(guī)范班組的各項管理工作， 針對生產模式改變、 設備的匹配 等工作，積極做好相互間的協(xié)作和溝通，形成一個共同進步、 相