績效管理理念的精髓

1、企業(yè)績效管理包括四項核心理念：戰(zhàn)略導(dǎo)向、系統(tǒng)整合；閉環(huán)管理、全程溝通；全面評價、開發(fā)潛能；全員參與、實現(xiàn)雙贏。 文/石燕蓉企業(yè)績效管理是具有戰(zhàn)略性系統(tǒng)整合能力的閉環(huán)管理過程；是全面開發(fā)企業(yè)和個體的潛能，提高員工的素質(zhì)和績效，促使企業(yè)不斷成功的管理方法。筆者經(jīng)多年研究，梳理、提煉出企業(yè)績效管理的四項核心理念。一、戰(zhàn)略高度、系統(tǒng)整合1戰(zhàn)略性績效管理理念的觀點(diǎn)戰(zhàn)略性績效管理是通過識別、衡量和傳達(dá)員工工作績效水平的信息，使組織戰(zhàn)略逐步得以定位和實現(xiàn)的方法。它要求企業(yè)在明確戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)為原則，梳理部門職能和關(guān)鍵職位的職責(zé)，設(shè)計目標(biāo)績效管理方法體系，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。 戰(zhàn)略性績效管理與

2、傳統(tǒng)的績效考評本質(zhì)的差別在于與戰(zhàn)略的關(guān)系。傳統(tǒng)的績效考評是一個相對獨(dú)立的系統(tǒng)，通常與組織戰(zhàn)略、組織文化、管理者的承諾和支持等相脫離，但這些組織中的背景因素對于成功地實施績效管理影響越來越大，因此績效管理必須能夠銜接組織戰(zhàn)略和企業(yè)日常管理工作。實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略整合作用，通常采用的方法是目標(biāo)管理法（MBO ）、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI ）、平衡記分卡法（）和標(biāo)桿管理法（Benchmarking ）。2發(fā)揮績效管理戰(zhàn)略整合作用的關(guān)鍵其一，在明確企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，正確分解戰(zhàn)略總目標(biāo)。一是從時間維度分解目標(biāo)。對長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行階段性劃分，有助于及時掌控和糾正實際工作與目標(biāo)的差距，必要時調(diào)整階段目標(biāo)，逐

3、步確認(rèn)和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)；二是從空間維度分解目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)要由上到下、層層分解到各部門和各崗位，對于需要多部門或多崗位共同完成的業(yè)務(wù)，要注意部門、崗位之間的協(xié)調(diào)。 其二，在目標(biāo)分解過程中重視整合。一是組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的整合。通過目標(biāo)分解將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的績效目標(biāo)銜接起來，可以使員工的努力更有價值，企業(yè)的運(yùn)作更具效率；二是組織內(nèi)各部門的整合。為避免部門各自為政的現(xiàn)象，績效管理應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)為宗旨，高屋建瓴地分解各部門在不同階段的目標(biāo)和職責(zé)，梳理各部門的職能, 促使各部門協(xié)同作戰(zhàn)；第三，人力資源管理系統(tǒng)各項職能的整合。人力資源管理系統(tǒng)主要包括工作分析、人力資源規(guī)劃、人員測

4、評、招聘、培訓(xùn)、職位變動、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理九項職能?？冃Ч芾碓谄渲刑幱诤诵牡匚?，其整合功能表現(xiàn)為：績效管理既可以提供如何更好地發(fā)揮其他八項職能的決策依據(jù)，也可以衡量其他八項職能是否得以充分發(fā)揮。二、閉環(huán)管理，全程溝通1績效管理閉環(huán)管理理念的觀點(diǎn)績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的閉環(huán)式管理過程，是動態(tài)的（績效計劃）（績效實施）（績效考評）（績效反饋與改進(jìn)）管理循環(huán)，溝通貫穿于績效管理系統(tǒng)的始終。在這一循環(huán)過程中，首先，在明確企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，通過主管與下屬的互動溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層分解傳遞, 明確各級的績效目標(biāo)，制定績效計劃并建立考核指標(biāo)體系和激勵機(jī)制；其次，實施績效計劃并及時監(jiān)控完成

5、情況，通過雙向溝通和即時輔導(dǎo)，幫助下屬完成計劃和目標(biāo)；再次，在充分溝通的基礎(chǔ)上，回顧、考評下屬的工作績效；最后，將考評結(jié)果反饋給下屬，并獎勵做得好的下屬以促使其繼續(xù)保持或者做得更好，更為重要的是，幫助績效不佳的下屬診斷問題以改進(jìn)績效，進(jìn)而為制定下一期績效計劃做好準(zhǔn)備。如下圖所示。2溝通貫穿整個績效管理循環(huán)系統(tǒng)首先，主管與下屬要共同制定績效計劃，期間應(yīng)就十個主要問題進(jìn)行溝通：下屬的主要工作內(nèi)容是什么？應(yīng)該達(dá)到何種效果？這些工作將從哪些方面衡量，標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作的目的和意義是什么？哪些工作是最重要的，哪些是次要的？如何分階段的完成整個績效期間的工作目標(biāo)？下屬在完成工作時有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何？主

6、管和下屬如何對工作的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通？如何防止偏差？為完成工作，下屬是否有必要接受某一方面的培訓(xùn)或通過自我開發(fā)掌握某種工作技能？工作完成之后有什么樣的獎勵以及完不成有什么樣的處罰？其次，在實施績效計劃的過程中，雙方溝通的主要內(nèi)容是：績效計劃的進(jìn)展情況如何？哪些方面順利、哪些方面出現(xiàn)了問題？下屬遇到了什么困難，應(yīng)如何幫助他們克服困難？績效目標(biāo)和計劃是否需要修改，如何修改？等等。再次，績效考評時，溝通的重點(diǎn)是績效周期內(nèi)下屬的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果。納入績效管理系統(tǒng)的績效考評結(jié)果一般不會出乎意料，因為在前期的溝通中，下屬已就自己的績效情況和主管基本達(dá)成共識，此時只是對平時的討論作復(fù)核和總結(jié)。最后，考評結(jié)

7、束后，雙方要整理相關(guān)資料，選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)，采用面談方式進(jìn)行績效反饋。溝通的主要內(nèi)容有四項：一是雙方對績效考評結(jié)果達(dá)成共識；二是幫助下屬認(rèn)清自己在本階段工作中的成績和需要改進(jìn)的地方；三是制定改進(jìn)計劃，共同協(xié)商確定下一個績效周期的目標(biāo)和計劃；四是為下屬提出職業(yè)生涯發(fā)展建議。三、全面評價、開發(fā)潛能績效管理的全面績效評價理念包括三層含義，核心是開發(fā)員工潛能、提高員工素質(zhì)。1企業(yè)層面企業(yè)績效評價的內(nèi)容不應(yīng)僅包括反映績效結(jié)果的財務(wù)指標(biāo)，還應(yīng)包括結(jié)果驅(qū)動指標(biāo)。平衡記分卡法（）提出企業(yè)績效管理應(yīng)涵蓋四個指標(biāo)維度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長。在這四個維度中，學(xué)習(xí)與成長能力是根本，它決定企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營

8、管理水平和客戶管理能力及效果，進(jìn)而驅(qū)動財務(wù)指標(biāo)的好壞。因此，不斷地開發(fā)員工潛能，提高企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)與成長能力是企業(yè)的重要工作。2員工層面多變的競爭環(huán)境要求企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力，致使員工素質(zhì)對企業(yè)的影響越來越大。因此，員工個體的績效評價不應(yīng)僅僅包括工作結(jié)果和表現(xiàn)，還應(yīng)該包括工作素質(zhì)。全面績效觀強(qiáng)調(diào)高績效的員工是由能做什么（工作素質(zhì)）、如何做的（工作表現(xiàn)）和做到什么（工作結(jié)果）三個方面共同作用而產(chǎn)生的。提高員工績效的首要任務(wù)是開發(fā)員工潛能、甄別可能產(chǎn)生高績效的高素質(zhì)人才。3考評者層面全面績效評價理念要求考評主體不僅是上級，而且同事、本人、下屬和客戶都要列入其中。這是因為主管不可能全面掌握被

9、考評者的信息，而來自各方面的考評者可以反映被考評者的不同方面，有利于客觀的評價被考評者的績效，充分開發(fā)被考評者的潛能。四、全員參與、實現(xiàn)雙贏1實現(xiàn)雙贏是績效管理的目標(biāo)企業(yè)人力資源管理倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，這種理念主張“依靠人、尊重人、開發(fā)人、凝聚人，最終實現(xiàn)企業(yè)和人的共同發(fā)展”?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的核心職能，這就決定了績效管理的目標(biāo)必須是“雙贏”，即不斷改進(jìn)企業(yè)績效的同時滿足員工的需求。因此，績效管理應(yīng)該“立足現(xiàn)在，放眼未來”；應(yīng)該有助于引導(dǎo)員工行為和企業(yè)目標(biāo)趨于一致，形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；應(yīng)該能夠幫助管理者開發(fā)員工的潛能、提高員工績效和滿意度，并能夠不斷修正戰(zhàn)略、改善企業(yè)績效。2全員參與是實現(xiàn)雙贏目標(biāo)的基礎(chǔ)績效管理是一個系統(tǒng)工程，上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至基層員工，在績效管理中都有不可替代的作用。企業(yè)應(yīng)使各成員都有機(jī)會、有渠道就重要事務(wù)發(fā)表自己的見解和看法。全員參與有利于提高每個人的責(zé)任感、成就感和滿意度，有利于形成自覺、持續(xù)改進(jìn)績效的企業(yè)文化。能否實現(xiàn)績效管理的雙贏目標(biāo)，取決于全體員工是否都能夠參與并受益于績效管理。全員參與要求各級管