江蘇自考-《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理》試題與課程精華

1、1、企業(yè) 企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并獲取盈利，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會經(jīng)濟(jì)的基本單位2、經(jīng)營活動：企業(yè)的管理階層依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢和內(nèi)部條件，制定經(jīng)營目標(biāo)，確定經(jīng)營方向，選擇目標(biāo)市場，進(jìn)行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷策略，并相應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)決策等一系列活動叫經(jīng)營活動。3、企業(yè)經(jīng)營觀念：是對企業(yè)經(jīng)營宗旨和經(jīng)營過程中各種基本關(guān)系及其處理所具有的基本觀點(diǎn)、態(tài)度和信念。4、企業(yè)制度：是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織的管理制度。構(gòu)成企業(yè)制度基本內(nèi)容包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和管理制度三個(gè)方面。5、合伙企業(yè)（合伙制企業(yè)）：

2、是由兩個(gè)以上企業(yè)主共同出資，為了利潤共同經(jīng)營，并歸若干企業(yè)主共同所有的企業(yè)。6、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度：是以公司制企業(yè)的法人資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以出資者原始所有權(quán)、公司法人產(chǎn)權(quán)與公司經(jīng)營權(quán)相互分離為特征，以股東會、董事會、執(zhí)行機(jī)構(gòu)人微言輕法人治理結(jié)構(gòu)來明確各自權(quán)力、責(zé)任和利益的企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度7、法人產(chǎn)權(quán)：是批公司作為法人對公司財(cái)產(chǎn)的排他性使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)、收益權(quán)和自由處置權(quán)。8、現(xiàn)代企業(yè)管理制度：是指企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、組織制度基礎(chǔ)上，適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律，按照市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立起來的系統(tǒng)資源管理的制度體系。9、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，謀求箕的自下而上和穩(wěn)定發(fā)展，在調(diào)查預(yù)測和把握企業(yè)

3、外部環(huán)境和內(nèi)部條件基礎(chǔ)上，以正確的戰(zhàn)略思想，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)較長時(shí)期全局的發(fā)展做出的（綱要性）、（方向性）的決策。10、企業(yè)總體戰(zhàn)略：（即公司戰(zhàn)略）是指由企業(yè)高主管人員制定的有關(guān)企業(yè)總體和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略11、企業(yè)使命：是指企業(yè)組織存在的目的或理由。12、成長型戰(zhàn)略：又稱發(fā)展型戰(zhàn)略、進(jìn)攻型戰(zhàn)略。它是現(xiàn)有企業(yè)依靠自身的力量或與其他企業(yè)聯(lián)合，以促進(jìn)企業(yè)快速成長發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)成長戰(zhàn)略包括以下主要種類：產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略；企業(yè)內(nèi)部裂變戰(zhàn)略；企業(yè)一體化戰(zhàn)略；多角化戰(zhàn)略；企業(yè)購并戰(zhàn)略；合資歷歷經(jīng)營戰(zhàn)略；聯(lián)合與協(xié)作戰(zhàn)略；企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略等。13、縱向一體化戰(zhàn)略：又稱垂直一體化戰(zhàn)略，它是將生產(chǎn)與

4、原材料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)結(jié)在一起的戰(zhàn)略；企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略等。14、橫向一體化戰(zhàn)略：又稱水平一體化戰(zhàn)略，是指把性質(zhì)相同或生產(chǎn)同類型產(chǎn)品的同行業(yè)競爭企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，發(fā)展成為專業(yè)化公司的戰(zhàn)略。15、多角化戰(zhàn)略：又稱多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。16、企業(yè)集團(tuán)：是指以一個(gè)大企業(yè)為核心，通過以資歷和生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系為聯(lián)結(jié)紐帶，聯(lián)合一批具有共同經(jīng)濟(jì)利益、受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)，組成一個(gè)多層次的特殊經(jīng)濟(jì)合體。17、依附型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指中小企業(yè)將自己的和產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展與某一個(gè)大型企業(yè)聯(lián)系起來，為大企業(yè)提供配套服務(wù)，成為大企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一

5、個(gè)組成部分，進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)與開發(fā)。18、經(jīng)營決策：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境基礎(chǔ)上，擬訂出若干可行方案，然后從中作出具有判斷性的選擇，確定一個(gè)較佳方案的過程19、經(jīng)營計(jì)劃：是指根據(jù)社會長遠(yuǎn)和當(dāng)前發(fā)展的需要，企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，為對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)行全面計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)和提高經(jīng)濟(jì)效益而制定的計(jì)劃。20、價(jià)值工程：是研究技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的分析方法，是一種行之有將近的管理技術(shù)。21、技術(shù)創(chuàng)新：是把發(fā)明或其他科技成果引入生產(chǎn)體系，利用其原理制造出市場需要的產(chǎn)品。22、適用技術(shù)或適宜技術(shù)：即適合于本國、本地區(qū)社會

6、經(jīng)濟(jì)條件和環(huán)境條件，能產(chǎn)生較佳的社會經(jīng)濟(jì)效益的一種技術(shù)。23、許可貿(mào)易：顧名思義，是技術(shù)買方向賣方取得某種技術(shù)的權(quán)力（即許可證），并得到相應(yīng)的專有技術(shù)，按此進(jìn)行生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。24、補(bǔ)償貿(mào)易：是一種將技術(shù)引進(jìn)和資金借貸結(jié)合在一起的形式。它是利用外國的出口信貸來引進(jìn)技術(shù)、商標(biāo)和進(jìn)口設(shè)備、原材料等，用一定的商品來償還25、技術(shù)改造：是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要方工。企業(yè)的技術(shù)改造是以市場為導(dǎo)向，在堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，用先進(jìn)的技術(shù)改造落后的技術(shù)，用先進(jìn)的工藝和裝備代替落后的工藝和裝備，從而改變企業(yè)落后的生產(chǎn)技術(shù)面貌，實(shí)現(xiàn)以內(nèi)涵為主的擴(kuò)大再生產(chǎn)的活動。26、市場調(diào)查：是企業(yè)按照一定程序，采用科

7、學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地和有目的的收集、整理、分析和研究與市場有關(guān)的信息，提出分析的結(jié)論和建議的過程。27、抽樣調(diào)查：是從應(yīng)調(diào)查的對象中抽取一部分有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)抽樣的結(jié)果以推斷整體的性質(zhì)。28、市場定位：是為了不斷自下而上和發(fā)展下去，企業(yè)就必須為自己或自己的商品在市場上培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的形象，使本企業(yè)與現(xiàn)有的和潛在的競爭者區(qū)別開來，與眾不同、獨(dú)具魅力，爭取目標(biāo)顧客注意、接受、認(rèn)同和喜歡，以期在顧客心目中留下深刻的印象、占有一定位置，并開成一種特殊的偏愛和行為。29、大市場營銷：是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營，而協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)

8、系的手段，以贏得有關(guān)方面的合作和支持的活動地過程。30、物資消耗定額：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織的條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位工作量所規(guī)定的必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。31、工藝性消耗：是指物料在準(zhǔn)備（如下料消耗）和加工過程中，由于改變物理性質(zhì)（幾何形狀、尺寸等）和化學(xué)成份所產(chǎn)生的消耗。32、非工藝消耗：是指產(chǎn)品有效消耗和工藝性消耗以外的物資消耗。33、保險(xiǎn)儲備定額：是指為了應(yīng)付供應(yīng)過程發(fā)生意外中斷情況，為保證生產(chǎn)仍能照常進(jìn)行而需保持的物資儲備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。34、季節(jié)性儲備定額：是指為了適應(yīng)進(jìn)料、用料和季節(jié)性特點(diǎn)，保證生產(chǎn)不受影響而必需儲備的物資數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。35、MRP：是物料需求計(jì)劃的簡稱，

9、MRP是借助于計(jì)算機(jī)來制定物料需求計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上對物料計(jì)劃和庫存計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)管理的方法。36、產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)。37、全面質(zhì)量管理：就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動構(gòu)成了一個(gè)有效的體系，從而充分地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。38、排列圖：又稱主次因素排列圖，它是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷特最先提出和應(yīng)用的，故也稱為帕雷特圖。這是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要原因的一種有效統(tǒng)計(jì)方法。39、產(chǎn)品認(rèn)證：即產(chǎn)品型式試驗(yàn)加

10、企業(yè)質(zhì)量體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督（質(zhì)量體系復(fù)查加企業(yè)和市場抽樣檢驗(yàn)）40、質(zhì)量體系認(rèn)證：即對企業(yè)按所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查、評定加認(rèn)證后的監(jiān)督。41、成本費(fèi)用控制：是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，對產(chǎn)品的制造成本和期間費(fèi)用的一切消耗進(jìn)行的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用目標(biāo)。42、財(cái)務(wù)管理：則是企業(yè)根據(jù)國家的方針、政策和具體環(huán)境，按照資金運(yùn)動規(guī)律，對資金的籌措運(yùn)用、回收和分配，進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃、組織和控制、并正確處理由此而引起的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的管理工作，它是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。43、資金的時(shí)間價(jià)值：是指資金在運(yùn)動中由于時(shí)間因素所增加的價(jià)值。44、投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值：是指在風(fēng)險(xiǎn)不可避免的情

11、況下，投資者由于冒險(xiǎn)南昌進(jìn)行投資時(shí)，必須爭取獲得超過時(shí)間價(jià)值以外的額外收益。45、法人財(cái)產(chǎn)：是指企業(yè)依法成立取得法人資格后，對出資歷者投資形成的資本金及其增值以及企業(yè)在經(jīng)營中負(fù)債形成的全部財(cái)產(chǎn)，依法享有法人財(cái)產(chǎn)的占有、使用、處分和相應(yīng)的收益權(quán)利，并以其全部法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，對出資者承擔(dān)資本保值的責(zé)任。46、企業(yè)文化：是指一個(gè)企業(yè)在其經(jīng)營實(shí)踐中所創(chuàng)造的精神文化的總和，它包括整合企業(yè)員工思想、意志、行為和企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神等。47、企業(yè)病態(tài)文化：主要是指不能有效地促進(jìn)企業(yè)績效與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化。、經(jīng)營診斷：就是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場與企業(yè)管理

12、人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)的定性和定量方法，找出企業(yè)經(jīng)營管理中潛在的和已存在的問題，查明導(dǎo)致問題的原因，為企業(yè)改善經(jīng)營提供依據(jù)的服務(wù)活動。49、跨國經(jīng)營：是企業(yè)通過對外直接投資開創(chuàng)國外經(jīng)營基地所從事的有目的的經(jīng)營活動。五、簡答題：1、企業(yè)系統(tǒng)流程：（1）企業(yè)的產(chǎn)品流程：企業(yè)根據(jù)市場預(yù)測和決策進(jìn)行產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)和制造，生產(chǎn)出產(chǎn)品經(jīng)過銷售供給用戶使用和消費(fèi)（2）企業(yè)的價(jià)值流程：伴隨著產(chǎn)品流程，并以貨幣形態(tài)來反映、監(jiān)督、控制產(chǎn)品流程的資金運(yùn)動過程。（3）企業(yè)的人事流程：主導(dǎo)產(chǎn)品流程正常、有效地進(jìn)行，這樣的人事發(fā)展變化過程。2、經(jīng)營管理和生產(chǎn)管理的區(qū)別：（1）經(jīng)營管理與生產(chǎn)管理是整個(gè)企業(yè)管理中不可分割的組成

13、部分，相互聯(lián)系（2）從產(chǎn)生的條件來看，生產(chǎn)管理是勞動社會化的產(chǎn)物則社會化大生產(chǎn)的要求；而經(jīng)營管理則是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)市場競爭的需要。（3）從任務(wù)看，生產(chǎn)管理主要是根據(jù)企業(yè)的外部關(guān)系，處理企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系；而經(jīng)營管理則以市場為中心處理企業(yè)的外部關(guān)系；3、公司制企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)（同自然人企業(yè)比較而言）一、公司制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)（1）若是股份有限公司，則股東對債務(wù)只負(fù)有限責(zé)任（2）公司可以通過發(fā)行股票和債券來籌資（3）發(fā)行股票和有限責(zé)任制度，使企業(yè)有可能了展到相當(dāng)大的規(guī)模（4）公司具有獨(dú)立壽命（5）管理效率高二、公司制度企業(yè)的缺點(diǎn)：（1）創(chuàng)辦公司的手續(xù)復(fù)雜，組建費(fèi)用高（2）政府對公司制企業(yè)有較多限制（3）不能嚴(yán)格

14、保密（4）雙重繳納所征稅，稅賦比合伙企業(yè)要高4、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰（2）企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧（3） 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（4）企業(yè)以提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目的（5）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度5、產(chǎn)權(quán)制度在市場經(jīng)濟(jì)中具有哪些功能（1）產(chǎn)權(quán)制度辦公室交易界區(qū)的功能（2）產(chǎn)權(quán)制度的規(guī)范交易行為的功能（3）產(chǎn)權(quán)制度具有形成穩(wěn)定預(yù)期的功能（4）產(chǎn)權(quán)制度是激勵(lì)功能（5）產(chǎn)權(quán)制度具有提高資源配置效率的功能6、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的基本內(nèi)容是什么：（1）公司所有權(quán)的分離（2）原始所有權(quán)與法人產(chǎn)權(quán)的分離時(shí)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)公制度的建立的重要意義（3）法人產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離（

15、4）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的組織落實(shí)7、企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要有哪些：（1）確定戰(zhàn)略經(jīng)營內(nèi)容與使命（2）確立戰(zhàn)略目標(biāo)（3）進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃（4）戰(zhàn)略實(shí)施8、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些特征（1）全局性（2）長遠(yuǎn)的目的性（3）系統(tǒng)性（4）競爭性（5）風(fēng)險(xiǎn)性（6）特殊性（7）相對穩(wěn)定性和變動性9、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)及內(nèi)容是什么一、戰(zhàn)略目標(biāo)性質(zhì)是（1）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在完成使命過程中所追求的最終結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和衡量企業(yè)工作的標(biāo)準(zhǔn)（2）戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)體系，但不包羅萬象，要空出重點(diǎn)（3）戰(zhàn)略目標(biāo)能使企業(yè)各種資源和管理力量集中使用（4）有企業(yè)生存的各種層次，各領(lǐng)域都需要有戰(zhàn)略目標(biāo)，以保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、戰(zhàn)略目標(biāo)

16、的內(nèi)容（1）企業(yè)盈利能力（2）市場競爭地位（3）市場目標(biāo)（4）發(fā)展目標(biāo)（5）資源目標(biāo)（6）社會責(zé)任目標(biāo)（7）職工福利目標(biāo)10、確立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)構(gòu)可以從以下5方面考慮（1）以市場占有率為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是以市場為目標(biāo)，提高企業(yè)的競爭地位和能力。其保證、支持性的目標(biāo)有：新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品整頓等。（2）以盈利為重點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)，要求利潤與銷售收同步增長。其保證、支扭虧為盈性的目標(biāo)有：高速價(jià)格政策、對內(nèi)降低成本，節(jié)約費(fèi)用。（3）以創(chuàng)新為重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是以新技術(shù)、新工藝、新材料為主要目標(biāo)，其保證、支持性的目標(biāo)有：充分籌資以保持高投入、開發(fā)信息資源（4）以低成本為重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)

17、，其特點(diǎn)是要使企業(yè)產(chǎn)品成本低于競爭對手的成本，其保證、支持性的目標(biāo)是：簡化產(chǎn)品降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)降低成本等。（5）以企業(yè)形象為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是以企業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)文化樹立良好的社會公眾形象，其保證、支持性的目標(biāo)是：馳名商標(biāo)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等11、企業(yè)并購戰(zhàn)略的利弊企業(yè)并購的優(yōu)點(diǎn)（1）大大縮短企業(yè)發(fā)展所需的時(shí)間（2）節(jié)約企業(yè)投入的資源和成本（3）可以獲得融資上的利益企業(yè)并購的弊端（1）在并購一家企業(yè)時(shí)，將對方多余資產(chǎn)一起并購，因而可能出現(xiàn)并購不必要資產(chǎn)的情況，使企業(yè)耗費(fèi)不必要的成本。12、依附型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)依附型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可使中小企業(yè)背靠大型企業(yè)，求得在一定程度

18、上避開市場競爭的壓力（2）可使中小型企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)較為單一、明確，有利于發(fā)揮自己的技術(shù)、設(shè)備和人力的優(yōu)勢（3）可以使中小企業(yè)建立起相對穩(wěn)定的供銷渠道，降低經(jīng)營成本核算（4）可以使中小企業(yè)借助大型企業(yè)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力來突破自身的不足，通過協(xié)作進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)。13、新產(chǎn)品開發(fā)的程序是什么：（1）調(diào)查研究階段（2）創(chuàng)意階段（3）創(chuàng)意的篩選階段（4）設(shè)計(jì)和試制階段（5）試驗(yàn)和鑒定階段（6）市場開發(fā)階段14、新產(chǎn)品開發(fā)管理的內(nèi)容：（1）新產(chǎn)品開發(fā)的計(jì)劃管理（2）新產(chǎn)品開發(fā)的組織管理（3）新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)管理（4）新產(chǎn)品市場開發(fā)管理15、價(jià)值工程的特點(diǎn)（1）支持消費(fèi)者第一的觀點(diǎn)（2）功能分析是核心（3）

19、提高技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益為目的（4）技術(shù)與經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合（5）有組織的分析活動16、價(jià)值工程的實(shí)施步驟（1）對象選擇（2）收集情報(bào)（3）功能分析（4）方案的提出與評價(jià)（5）組織方案實(shí)施和成果評價(jià)17、引進(jìn)技術(shù)的選擇通常需要考慮哪幾方面的條件：（1）技術(shù)條件（2）資金條件（3）資源條件（4）環(huán)境條件（5）社會經(jīng)濟(jì)條件在引進(jìn)適用技術(shù)的過程中，要注重引進(jìn)“軟件”技術(shù)；引進(jìn)技術(shù)還應(yīng)進(jìn)一步考慮它所涉及的一些具體內(nèi)容：知識引進(jìn)、消費(fèi)形式的引進(jìn)、組織方式引進(jìn)等。18、技術(shù)引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：（1）采取技術(shù)引進(jìn)要首先符合我國國情、企業(yè)實(shí)際有利于促進(jìn)我國企業(yè)技術(shù)水平的提高（2）引進(jìn)技術(shù)要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，立足于有實(shí)用、講

20、實(shí)效、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益必須十分明顯；（3）引進(jìn)技術(shù)要在消化、吸收的基礎(chǔ)上，積極去創(chuàng)新，絕不能停留在只引進(jìn)加以使用的水平上；（4）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，堅(jiān)決消除盲目引進(jìn)和重復(fù)引進(jìn)問題。19、技術(shù)改造的主要特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)技術(shù)進(jìn)步（2）強(qiáng)調(diào)不僅要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更要注重提高社會綜合經(jīng)濟(jì)效益（3）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)改造（4）強(qiáng)調(diào)技術(shù)改造是一個(gè)連續(xù)的動態(tài)過程。20、企業(yè)為什么要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新：（1）易于形成產(chǎn)品創(chuàng)新集群：圍繞企業(yè)核心產(chǎn)品的主導(dǎo)設(shè)計(jì)和核心生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)就可以進(jìn)行一系列“邊際改動”，推出新產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，形成創(chuàng)新集群（2）具有相對低的創(chuàng)新成本，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面（1）技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本較

21、低（2）經(jīng)營實(shí)現(xiàn)成本低21、市場細(xì)分的意義是什么：（1）有利于企業(yè)了現(xiàn)新的市場機(jī)會，形成新的目標(biāo)市場（2）有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益（3）有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求（4）有利于企業(yè)開發(fā)新市場，滿足消費(fèi)者的潛在需求22、物資管理的任務(wù)（1）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，保證物資供應(yīng)（2）合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗（3）提高物資周轉(zhuǎn)率，加速流動資金周轉(zhuǎn)（4）建立物資管理制度，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高企業(yè)物資管理水平。23、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是什么？（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作（2）計(jì)量理化工作（3）質(zhì)量信息管理工作（4）質(zhì)量責(zé)任制工作（5）質(zhì)量教育工作24、全面質(zhì)量管理的基本工作程序？（1

22、）P階段-計(jì)劃階段 第一步驟：分析現(xiàn)狀，找出存在問題； 第二步驟：分析原因及影響因素 第三步驟：找出主要影響因素 第四步驟：針對主要因素制訂措施（2）D階段實(shí)施階段 第五步驟：按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)及人員分工安排實(shí)施（3）C階段檢查階段 第六步驟：檢查計(jì)劃、措施的執(zhí)行情況，是否收了預(yù)期的效果（4）A階段處理階段第七步驟：總結(jié)檢查結(jié)果，納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定中第八步驟：提出這一循環(huán)尚未解決問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循25、制作因果分析圖是應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些（1）影響質(zhì)量總是大原因，通常有這樣5個(gè)方面：人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境。但也不能一概而論，應(yīng)具體問題具體分析（2）要充分發(fā)揚(yáng)民主，把各種不同意見

23、都記錄下來（3）在進(jìn)行原因分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)具體到能采取措施為止（4）大原因包括許多具體原因，因此，把大原因作主要原因還不能解決問題，必須層層深入，找出具體關(guān)鍵環(huán)節(jié)（5）措施實(shí)施后，還應(yīng)再用排列圖等檢查其實(shí)際因果26、切實(shí)做好成本費(fèi)用管理和基礎(chǔ)工作是什么？（1）建立健全定額管理制度（2）建立健全原始記錄制度（3）建立健全計(jì)量驗(yàn)收制度（4）建立健全企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃價(jià)格制度27、成本費(fèi)用控制的原則是什么（1）介入原則（2）預(yù)防原則（3）重點(diǎn)原則（4）現(xiàn)場原則（5）全面原則28、財(cái)務(wù)管理觀念？（1）市場觀念（2）經(jīng)濟(jì)效益觀念（3）資本的保值增值觀念（4）資金時(shí)間價(jià)值觀念（5）投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念29、財(cái)務(wù)管理的

24、目標(biāo)？（1）以實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值為目標(biāo)（2）投資管理（3）利潤及其分配管理（4）成本費(fèi)用管理30、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？（1）資金籌集管理（2）投資管理（3）利潤及其分配管理（4）成本費(fèi)用管理31、企業(yè)文化的要素？（1）企業(yè)環(huán)境（2）價(jià)值觀（3）英雄（4）儀式32、企業(yè)文化的功能？（1）導(dǎo)向功能（2）激勵(lì)功能（3）規(guī)范功能（4）協(xié)調(diào)功能（5）凝聚功能（6）副射功能33、強(qiáng)力企業(yè)文化的特點(diǎn)？所謂強(qiáng)文化就是一致性和牢固性都很高的企業(yè)文化。即價(jià)值觀念和經(jīng)營方法被全體員工一致認(rèn)同。強(qiáng)力型企業(yè)文化的特點(diǎn)是：（1）在強(qiáng)文化企業(yè)中，全體員工目標(biāo)一致，方向明確，步調(diào)一致，形成了奪取經(jīng)營業(yè)績的強(qiáng)大合力（2）價(jià)值觀念的牢固一致

25、，使員工覺得大家是志同道合的一群，容易產(chǎn)生自愿工作或獻(xiàn)身企業(yè)的心態(tài)，這是奪取經(jīng)營業(yè)績的力量源泉。（3）價(jià)值觀念驅(qū)動，可以避免對官僚主義的依賴，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長34、策略合理型理論的基本內(nèi)容是什么？策略合理型企業(yè)文化是指與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的文化（1）公司所在的行業(yè)不同，生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品不同，企業(yè)文化建設(shè)的策略也就應(yīng)該不同（2）企業(yè)文化好不好，會不會帶來優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，不能抽象地下結(jié)論，要看它是否適應(yīng)企業(yè)本身及其行業(yè)環(huán)境生產(chǎn)狀況35、病態(tài)文化的特征（1）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降（2）官僚作風(fēng)滋長（3）企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神（4）員工對企業(yè)有不滿情緒（5）管理失

26、誤增加（6）企業(yè)形象日趨下降（7）顧客對品牌的忠誠降低（8）企業(yè)對市場變化反應(yīng)遲鈍36、經(jīng)營診斷的基本程序（1）經(jīng)營診斷的兩個(gè)階段：1）預(yù)備診斷階段2）正式診斷階段（2）診斷的基本步驟安排：1）診斷洽談2）診斷準(zhǔn)備3）初步調(diào)查4）正式調(diào)查5）提案分析6）指導(dǎo)實(shí)施37、企業(yè)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容是什么？（1）經(jīng)營戰(zhàn)略觀念診斷（2）企業(yè)經(jīng)營能力診斷（30經(jīng)營戰(zhàn)略課題的選擇、確定的診斷（4）經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)實(shí)施38、跨國經(jīng)營的意義？（1）不斷開拓國外市場，提高全球市場占有率；（2）不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，延長產(chǎn)品的壽命周期，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益（3）跨國經(jīng)營可以比國內(nèi)經(jīng)營和涉外經(jīng)營獲取更多，更有利的資源，并且對所擁有的

27、資源在世界范圍內(nèi)進(jìn)行配置和調(diào)度，從而極大的提高了企業(yè)的國際和國內(nèi)競爭力。39、跨國經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的類型（1）銷售風(fēng)險(xiǎn)（2）商品物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)（3）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（4）人事風(fēng)險(xiǎn)（5）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)（6）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（7）投資風(fēng)險(xiǎn)40、處理風(fēng)險(xiǎn)的方法（1）回避風(fēng)險(xiǎn)（2）減少風(fēng)險(xiǎn)（3）接受風(fēng)險(xiǎn)（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)41、合資經(jīng)營方式的優(yōu)點(diǎn)：一、對跨國企業(yè)來說，合資經(jīng)營具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）比獨(dú)資經(jīng)營更容易進(jìn)入東道國（2）合資經(jīng)營企業(yè)除享受對外資的某些優(yōu)惠外，還可以享受東道國企業(yè)的同等待遇（3）可以利用東道當(dāng)?shù)睾匣镎吲c政府及社會各界的公共關(guān)系，取得企業(yè)生產(chǎn)資源，順利開展各種經(jīng)營業(yè)務(wù)；（4）可以使國外投資者成了物資供應(yīng)商，增加了母國的出口（

28、5）能給投資者帶來長期的、穩(wěn)定的、豐厚的利潤二、對東道國來說，引進(jìn)外資采用合資經(jīng)營方式有以下好處；（1）可以彌補(bǔ)東道國的資金不足（2）節(jié)省了東道國的資金外匯支出（3）合資方式是共同投資、共同經(jīng)營、共享盈利、共擔(dān)虧損，能使外方更加關(guān)心投資項(xiàng)目，通過合作把合資企業(yè)辦得更有成效（4）可以引進(jìn)外國的先進(jìn)技術(shù)，加快國內(nèi)技術(shù)進(jìn)步的進(jìn)程（5）學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化管理方法、技能、經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)本國管理上臺階，上水平（6）擴(kuò)大出口創(chuàng)匯（7）增加勞動就業(yè)機(jī)會（8）促進(jìn)東道國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展六論述題：1、什么是企業(yè)經(jīng)營觀念，企業(yè)應(yīng)該樹立哪些觀念？一、企業(yè)經(jīng)營觀念是對企業(yè)經(jīng)營宗旨和經(jīng)營過程中各種基本關(guān)系及其處理所具有的基本觀點(diǎn)、態(tài)

29、度和信念；二、企業(yè)經(jīng)營觀念是一系列觀念構(gòu)成體系，主要有以下幾個(gè)方面：（1）市場觀念：企業(yè)經(jīng)營中的市場觀念，就是以市場為導(dǎo)向，以顧客的要求為中心來組織開展企業(yè)一切活動的觀念；（2）開拓創(chuàng)新觀念：在競爭中取得和保持優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)關(guān)鍵是創(chuàng)新，創(chuàng)新是提高對顧客的滿足程度，提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力和競爭能力的根本手段（3）人力資源觀念：人力資源觀念是企業(yè)對待員工及其與職工關(guān)系所持的觀點(diǎn)和信心（4）社會責(zé)任觀念：企業(yè)經(jīng)營的社會責(zé)任觀念是指企業(yè)在作出經(jīng)營決策及從事經(jīng)營活動過程中必須考慮、重視和關(guān)心的社會福利；（5）經(jīng)濟(jì)效益觀念：企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益觀念是指企業(yè)充分有將近地利用所能取得的經(jīng)營資源，提供更多更好的商品

30、和服務(wù)滿足市場的需要，并從顧客的高度評價(jià)與認(rèn)可中，從擴(kuò)大銷售中增加利潤的經(jīng)營觀念。2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的含義和內(nèi)容是什么？一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析是為了制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而對未來外部環(huán)境的信息進(jìn)行搜集、預(yù)測、加工處理和研究的工作，是企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、配置資源的組織戰(zhàn)略初稿的重要依據(jù)，也是制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的內(nèi)容是：1、 戰(zhàn)略環(huán)境是指企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。2、 分析外部環(huán)境就是要找出外部環(huán)境中存在的機(jī)會和問題。環(huán)境因素一般分為直接因素和間接因素兩大類。1）：直接因素又稱主體因素，是指對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有利害關(guān)系的人群和狀況，直接因素一般包括市場需求因素、競爭因素、資源因素、分銷因素、直接有關(guān)政策和法令等。2）：間接因素一般是指宏觀的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)因素，一般包括宏觀因素、政治法律因素、社會人文因素、科技因素等。3、企業(yè)內(nèi)部條件分析，其目的在于掌握企業(yè)的內(nèi)部條件的現(xiàn)狀，找出影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略形成與成敗的關(guān)鍵因素，辨別 企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，適應(yīng)環(huán)境的變化，創(chuàng)造和獲得成功的機(jī)會，避免或減少