ACCAF1第一章中譯

1、第一章 企業(yè)組織和它的利益相關(guān)人組織發(fā)展需要協(xié)調(diào)的工作，（第一節(jié)）但這是可以通過(guò)不同方式實(shí)現(xiàn)。在這一章我們還將看到不同類(lèi)型的組織(第二節(jié))。一個(gè)組織的目標(biāo)、政策、程序和管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，都會(huì)或多或少受到利益相關(guān)者們的影響。不同的利益相關(guān)者群體有不同程度的權(quán)力和利益，管理必須以不同的方式做出回應(yīng)(第三節(jié))。主題列表 參考教學(xué)大綱1 企業(yè)組織的作用 A1（a）-（d）2 企業(yè)組織的類(lèi)型 A1（e）3 利益相關(guān)者 A2（a）-（e）學(xué)習(xí)指導(dǎo)A1 企業(yè)組織的作用和類(lèi)型 （a）定義“企業(yè)組織”，解釋它們形成的原因。 （b）描述企業(yè)組織的共同點(diǎn) （c）概括企業(yè)組織的不同 （d）列出企業(yè)組織中的工業(yè)和商業(yè)部門(mén)

2、。 （e）辨別不同類(lèi)型的企業(yè)組織 （i）商業(yè) （ii）非盈利 (iii) 公共部門(mén) (iv) 非管理組織 (v) 協(xié)作A2 企業(yè)組織的利益相關(guān)者 （a）定義企業(yè)利益相關(guān)者并解釋它們的代理關(guān)系，以及在不同類(lèi)型企業(yè)組織中的變化。 （b）描述內(nèi)部聯(lián)系和外部利益相關(guān)者并解釋它們對(duì)組織的影響。 （c）描述各主要的利益相關(guān)者群體及各群體的目的目標(biāo) （d）解釋不同的利益相關(guān)者群體之間相互的影響以及不同群體之間目標(biāo)的沖突。 （e）比較不同的利害關(guān)系者集團(tuán)在力量及影響力上的區(qū)別，并應(yīng)如何考慮不周他們的需求，如門(mén)德羅（Mendelow）架構(gòu)。考試焦點(diǎn)章是了解：組織是什么，以及組織如何運(yùn)做的基礎(chǔ)。這些主題代表了一個(gè)

3、更高層次的知識(shí)。根據(jù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，你必須能夠?qū)⒋酥R(shí)運(yùn)用到考試中。1 企業(yè)組織的作用 11所有企業(yè)有何共同點(diǎn)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 組織（organisation）：An organisation is: a social arrangement which pursues collective goals, which controls its own performance and which has a boundary separating it from its environment.組織是追求統(tǒng)一的目標(biāo)，掌控自身的行為并且獨(dú)立于其所處環(huán)境的社會(huì)安排形式。下面是有關(guān)組織的一些例子 跨國(guó)汽車(chē)制造廠（如

4、福特公司） 地方政府 會(huì)計(jì)事務(wù)所（如安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所） 工會(huì) 慈善機(jī)構(gòu)（如樂(lè)施會(huì)） 軍隊(duì)組織的共同點(diǎn)如下：（a）組織致力于提高績(jī)效并不斷完善內(nèi)部機(jī)制。（b）組織有正式并成文的制度與程序，使組織可以控制其行為。 （c）不同的人做不同的事，或?qū)ｉT(mén)從事一項(xiàng)活動(dòng)。 （d）它們追求各種目的和目標(biāo)。 （e）大多數(shù)組織獲取輸入（如：材料）并加工它們成為輸出（如：讓其它人去購(gòu)買(mǎi)） 12 為什么會(huì)有組織存在？組織能實(shí)現(xiàn)個(gè)體所不能實(shí)現(xiàn)的成果。（a）組織可以克服分散的人在體力和智力上的限制。（b）組織可以使人們專(zhuān)業(yè)化以發(fā)揮出最佳效能。 （c）組織可以節(jié)省時(shí)間，因?yàn)槿藗兛梢栽谝黄鸸ぷ?，或者在同一時(shí)間內(nèi)從事兩方面的不同

5、任務(wù)。 （d）組織可以積累和共享知識(shí)。 （e）組織可協(xié)同效應(yīng)：兩個(gè)人協(xié)同工作所匯集的輸出，可以超過(guò)他們持續(xù)分別工作所輸出的總和。簡(jiǎn)而言之組織可以使人們產(chǎn)生出更多的產(chǎn)能。13組織有何不同組織的共同點(diǎn)已在第11段講述，但組織在許多方面也有很多不同，下面是一些可能的不同之處（a）所有權(quán)（所有制）某些組織為私人或合伙人所有，這些是私有組織（私人部門(mén)組織）。公有組織（公共部門(mén)組織）為政府所有（b）控制權(quán)某些組織由組織所有人自己掌控，但許多是由為他們工作的人掌控。還有某些組織由政府的監(jiān)管代表間接掌控。 （c）業(yè)務(wù)活動(dòng) 組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍變化巨大，例如：一些組織的業(yè)務(wù)是制造，另一些則是健康服務(wù)。（d）營(yíng)利與

6、非營(yíng)利某些組織存在是為了營(yíng)利，而另一些，如軍隊(duì)，則是非營(yíng)利組織。 （e）法律地位 組織可能是有限公司，或是合作企業(yè)。（f）規(guī)模 非常小的家庭企業(yè)，或跨國(guó)公司。（g）資金來(lái)源 企業(yè)可以從銀行借款（貸款）來(lái)籌措資金，或是政府貸款，或發(fā)行股票。（h）技術(shù) 企業(yè)對(duì)技術(shù)的依賴(lài)程度變化放大，例如：計(jì)算機(jī)公司對(duì)技術(shù)有很高的依賴(lài)度，但是街邊的商店依賴(lài)度就非常低。13組織做什么 組織做各種不同類(lèi)型的工作，這是一些例子。企業(yè)行為活動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和加工食物制造獲得未加工的材料，通過(guò)勞動(dòng)和技術(shù)將他們轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品（如:汽車(chē)）開(kāi)采/原材料開(kāi)采和提純?cè)牧希ㄈ纾翰傻V）能源轉(zhuǎn)換一種能源（如：煤）到另一種（如：電力）零售/批發(fā)將商品

7、傳遞給客戶(hù)智力知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品 如：軟件，出版物，電影，音樂(lè)等服務(wù)業(yè)包括零售，/批發(fā)，運(yùn)輸，銀行，各種商業(yè)服務(wù)（如：會(huì)計(jì)事務(wù)，廣告），以及教育、醫(yī)藥等公眾2 企業(yè)組織的類(lèi)型 21 營(yíng)利與非營(yíng)利企業(yè)營(yíng)利（商業(yè)）與非營(yíng)利企業(yè)的重要不同如下基本不同在下面的框圖中描述。注意第一和第二目標(biāo)之間的區(qū)別。第一目標(biāo)是最重要的，其它目標(biāo)支撐第一目標(biāo)。營(yíng)利企業(yè)非盈利企業(yè)企業(yè)所有者（老板）最大盈利（紅利）盈 利輸出商品/服務(wù)輸入（材料、勞力、資金）第一目標(biāo)第二目標(biāo)成 本輸入（材料、勞力、資金）來(lái)自商品、服務(wù)的收益最小成本第二目標(biāo)輸 出（商品/服務(wù)）商品/服務(wù)供給公眾、受益人稅收（征稅）22 私有部門(mén)與公有部門(mén)私

8、有部門(mén)：組織不是由中央或地方政府擁有或掌管。公有部門(mén)：組織由中央或地方政府擁有或掌管。23 私有企業(yè)部門(mén)企業(yè)組織存在的目的是為了盈利。換句話說(shuō)它的成本應(yīng)小于它從提供商品或服務(wù)中所取得的收益。盈利不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)的決定性因素。私有企業(yè)有各種不同類(lèi)型、大小及法律結(jié)果。231 法律狀況有些人選擇建立獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，采取一個(gè)或多個(gè)分享企業(yè)利潤(rùn)的合作伙伴，或建立有限公司。232有限公司有限責(zé)任公司所有者（合伙人）擁有獨(dú)立的法人資格。股東（合伙人）通常不能因企業(yè)的債務(wù)而被起訴，除非他們對(duì)債務(wù)做出了個(gè)人擔(dān)保。有限責(zé)任公司的所有者（合伙人）的風(fēng)險(xiǎn)通常由他們投資公司時(shí)所購(gòu)買(mǎi)股份的數(shù)額所限制性。這就是有限

9、責(zé)任公司。而唯一的交易和合作伙伴關(guān)系通常是小企業(yè)，有限責(zé)任公司的情形適用于任何規(guī)模的企業(yè)。有限責(zé)任公司的所有權(quán)和控制在法律上獨(dú)立的，即使他們可能會(huì)同屬于一個(gè)人或個(gè)體。（a）股東是（有限公司）擁有人，但作為合伙人對(duì)公司的日常運(yùn)營(yíng)其權(quán)利有限。股東提供資金，接受回報(bào)。股東可以是大型機(jī)構(gòu)投資者（如保險(xiǎn)公司和養(yǎng)老基金），個(gè)人或企業(yè)雇員。 （b）董事由股東指派經(jīng)營(yíng)公司。在英國(guó)，該董事會(huì)控制管理和工作人員，并向股東負(fù)責(zé)，但它對(duì)兩個(gè)群體-業(yè)主和員工有責(zé)任。（i）執(zhí)行董事 參與公司的日常運(yùn)營(yíng) （ii）非執(zhí)行董事 邀請(qǐng)以顧問(wèn)的身份加入，通常是利用他們的特殊技能或經(jīng)驗(yàn)，在董事會(huì)的討論中進(jìn)行一些總體指導(dǎo)。（c）運(yùn)營(yíng)管

10、理 通常由被招募的職業(yè)管理人組成來(lái)管理公司，他們對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。 233有限公司的類(lèi)型在英國(guó)有限公司有兩種類(lèi)型：私有有限公司（如X Limited）和公有有限公司（如X plc）,它們的不同之處如下：（a）股東（合伙人）數(shù)量 絕大多數(shù)的私有公司只由少量的股東（合伙人）擁有。公有公司一般由廣大比例的投資者所擁有。（b）股份的可轉(zhuǎn)讓性 公有公司的股份可以出售給一般大眾。在現(xiàn)實(shí)中這意味著他們可以到證券市場(chǎng)交易公有公司的股票。另一方面，私有公司沒(méi)有股東（合伙人）的用意極少轉(zhuǎn)讓股份。 （c）董事作為股東 私有有限公司的董事比起公有公司的董事來(lái)更像是持有公司大部分股份的股東。（d）資金來(lái)源 （i）私有有限公

11、司的股份資金一般有以下三個(gè)來(lái)源 公司創(chuàng)辦者或企業(yè)發(fā)起人 公司創(chuàng)辦者的商業(yè)伙伴或雇員 投資資本家 （ii）另外，公有公司的股份資金可以直接通過(guò)公眾提高，或使用認(rèn)可的市場(chǎng)。通過(guò)機(jī)構(gòu)投資者募集。許多公司開(kāi)始只是一個(gè)很小的公司，經(jīng)常是像家庭企業(yè)一樣的私有公司，然后他們成長(zhǎng)到一個(gè)可以成為公有公司的關(guān)鍵點(diǎn)，并可以邀請(qǐng)投資者認(rèn)購(gòu)本公司股票。從而提供新的資本，使該公司擴(kuò)大其活力，并達(dá)到大型規(guī)?；?jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。234有限公司的有缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)l 更多的錢(qián) 可用于投資l 減少風(fēng)險(xiǎn) 由于對(duì)投資者的有限責(zé)任l 獨(dú)立法人資格 一個(gè)公司可以擁有財(cái)產(chǎn)，簽訂合同等l 擁有者與控制在法律上分離  投資者不必親自掌管公司l 沒(méi)

12、有規(guī)模限制 一些公司有成百上千萬(wàn)個(gè)股東l 靈活性 資本和企業(yè)可以匯聚。缺點(diǎn)l 服從法律的代價(jià) 由于有限責(zé)任，絕大多數(shù)的有限公司的財(cái)務(wù)報(bào)告必須被審計(jì)，并向股東公布。股東沒(méi)有實(shí)際權(quán)力 雖然他們能投票解雇董事， 除了出售自己的股份給新的一組經(jīng)理。24 公共部門(mén)公共部門(mén)由包括中央政府和地方政府擁有和運(yùn)行的所有組織組成。下面是公共部門(mén)的一些例子： 軍隊(duì) 政府部門(mén) 絕大多學(xué)校和大學(xué) 公共部門(mén)組織有各種目標(biāo)。 英國(guó)養(yǎng)老金服務(wù)管理與社會(huì)保障體系有關(guān)的一部分的養(yǎng)老金。福利和退休方面的資料。 郵政部門(mén)從郵政服務(wù)中獲取收入，雖然它也有社會(huì)功能。241 公共部門(mén)的關(guān)鍵特性（a）責(zé)任， 最終，對(duì)議會(huì)（b）籌款。 公共部

13、門(mén)有三種主要的籌款方法（i）加稅 （ii）制造費(fèi)用（如處方） (iii) 借貸 （c）服務(wù)需求 對(duì)某事收費(fèi)和需求之間有一定的關(guān)系。在公共部門(mén)許多服務(wù)的需求幾乎是無(wú)限的。（d）有限資源 盡管潛在的公眾服務(wù)需求非常巨大，但受到政府開(kāi)銷(xiāo)的制約，這意味著資源是有限的，因此需求不能總是被滿足。242 優(yōu)點(diǎn)（a）公平 公共部門(mén)能確保每一個(gè)人接受到健康服務(wù)。（b）填補(bǔ)私有部門(mén)留下的空隙 提供如路燈這樣的公共商品。 （c）公共利益 政府曾相信如果由國(guó)家來(lái)運(yùn)營(yíng)一定的服務(wù)，公共利益將被最好的滿足。 （d）經(jīng)濟(jì)規(guī)模 如果所有的事都被集中的話成本將擴(kuò)散。 （e）較低的財(cái)政 稅或由政府擔(dān)保的借款可能比商業(yè)借貸利率低。（

14、f）效率 公有部門(mén)有時(shí)比私有部門(mén)更有效。如英國(guó)國(guó)民健康服務(wù)，盡管其有廣為人知的問(wèn)題，但在英國(guó)，它有較低的管理成本并且服務(wù)的人群比私有部門(mén)更多。242 缺點(diǎn)（a）問(wèn)責(zé)制 作為納稅人承擔(dān)損失，效率低下可能會(huì)被忽略。（b）干擾 政治家們可能不熟悉業(yè)務(wù)操作，政治壓力和猶豫不決可能對(duì)決策過(guò)程產(chǎn)生不利的影響。選舉的壓力可能導(dǎo)致必須但非大眾化的項(xiàng)目擱置。（c）成本 在運(yùn)行費(fèi)用與充分服務(wù)之間有一個(gè)矛盾。公眾要求盡可能完美的服務(wù)，但又不希望承擔(dān)涉及的費(fèi)用。 25非政府組織非政府組織（NGO）是一個(gè)人們自發(fā)的為了某些共同的目的在一起行動(dòng)的獨(dú)立協(xié)會(huì)（絕對(duì)不是政府機(jī)關(guān)或掙錢(qián)部門(mén)）。非政府組織（NGO）是一個(gè)不直接與國(guó)

15、家政府聯(lián)系的組織。這里描述的非政府組織一般適用于主要目的不是商業(yè)，且從事各種各樣的活動(dòng)，旨在促進(jìn)社會(huì)，政治和環(huán)境變化的群體。案例研究英國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的“非政府組織”為保護(hù)事宜提供信息。例如，農(nóng)業(yè)和野生動(dòng)物的咨詢(xún)服務(wù)，就是一個(gè)非政府組織， 它為了支持野生動(dòng)物、景觀、考古和其它環(huán)保事宜、農(nóng)民對(duì)農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理提供了切實(shí)可行的建議。非政府組織需要進(jìn)行籌款和動(dòng)員資源（捐款，義務(wù)勞動(dòng)，材料）。這一過(guò)程需要相當(dāng)復(fù)雜水平的組織。下面是某些非政府組織的特色。l 由志愿者擔(dān)當(dāng)工作人員以及全日制雇工l 資金來(lái)自撥款或合同l 咨詢(xún)以及媒體交流技巧l 一些全國(guó)性的“總部”l 計(jì)劃和預(yù)算專(zhuān)家意見(jiàn)因此，可以看出，非政府組織可能

16、需要擁有一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，在許方面與此一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式相同。26合作社和互助協(xié)會(huì)合作社是一個(gè)擁有者為自身職工或客戶(hù)的企業(yè)，他們分享利潤(rùn)，下面是合作社的一些共同點(diǎn)。l 成員開(kāi)放l 民主管理（一名成員,一張選票）l 按購(gòu)買(mǎi)比例分配盈余l(xiāng) 促進(jìn)教育雖然有限公司也實(shí)行一定的民主管理，但它是基于一份股份，一票的。因此一個(gè)股東如果他（或她）持有公司大部分股票，就會(huì)有公司的支配權(quán)。這在合作社是決不會(huì)發(fā)生的。案例研究在英國(guó)一個(gè)合作社的典型例子是:零售倉(cāng)儲(chǔ)合作社（Co-operative Retail Store）網(wǎng)絡(luò)。還有批發(fā)社團(tuán)合作社（Co-operative Wholesale Society

17、）以及銀行合作社Co-operative Bank),另一個(gè)例子是約翰 劉易斯合作組織（John Lewis Partnership）。互助協(xié)會(huì)(Mutual associations) 其由自身的成員“擁有”，而不是外部投資者。（a）一些財(cái)務(wù)金融公司通常由合作協(xié)會(huì)的形式組成。然而，在英國(guó)類(lèi)似于Abbey National和Halifax這樣的融資公司（譯者注：Building Society是一類(lèi)外國(guó)的常見(jiàn)的金融公司，具體業(yè)務(wù)與銀行類(lèi)似，只是更專(zhuān)注于發(fā)放購(gòu)房按揭貸款，其代表公司就是Nationwide Building Society）卻從合作協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)換成銀行的形式。Nationwide Bu

18、ilding Society卻仍然保留了合作協(xié)會(huì)這一形式，到目前為止它引入了更低的貸款利率給它的客戶(hù)。（b）信用社（Credit unions）是互助協(xié)會(huì)的例子。他們的成員是該金融機(jī)構(gòu)（信用社）擁有和控制者。問(wèn) 題弗洛倫斯·南丁格爾以專(zhuān)營(yíng)店的形式運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的和日益增長(zhǎng)的小企業(yè)，現(xiàn)在她想要擴(kuò)展她的生意，并且看中了同行一個(gè)小的私人有限公司-斯庫(kù)臺(tái)有限公司，吞并了這家小公司后，她用完全相同的模式同時(shí)操作兩家公司。她正在運(yùn)營(yíng)的企業(yè)的法律形式是什么？回 答這是一個(gè)相當(dāng)棘手的問(wèn)題，如果供貨商與斯庫(kù)臺(tái)有限公司（Suctari Ltd）有商務(wù)合同，且合同是與公司簽訂的，則南丁格爾對(duì)該公司的債務(wù)不承

19、擔(dān)法律責(zé)任。如果這些合同是與弗洛倫斯簽訂的，那么他們是在本處理與她的個(gè)人問(wèn)題。弗洛倫斯必須作出一個(gè)選擇。（a）她能作為一個(gè)唯一的商人經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)，此時(shí)斯庫(kù)臺(tái)公司（Suctari Ltd）的資產(chǎn)必須全部轉(zhuǎn)移給她。（b）她能作為一個(gè)有限公司經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)，此時(shí)她應(yīng)拿出自己企業(yè)的資產(chǎn)作為有限公司的投資。（c）她能確保這兩個(gè)企業(yè)在法律上他們的資產(chǎn)，負(fù)債，收入和支出完全分開(kāi)。股東（合伙人）的目的和目標(biāo)企業(yè)管理者對(duì)于設(shè)立其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并不是完全自由的，他們必需要面對(duì)不同群體的股東（合伙人）。企業(yè)管理者作為這些股東（合伙人）的代理人，而從此機(jī)構(gòu)到彼機(jī)構(gòu)股東的影響是不一樣的。股東（合伙人）由一些個(gè)人或群體組成，自然

20、的他們對(duì)于企業(yè)在做什么感興趣。這些股東（合伙人）可以是在企業(yè)內(nèi)部或在企業(yè)外部與企業(yè)相關(guān)聯(lián)。案例研究Shieseido（來(lái)自金融時(shí)報(bào)）Shieseido，世界上最大的化妝品公司之一，非日本人的（follows an un-japaness），投資者友好的策略：設(shè)置股本回報(bào)上升的目標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的披露。該公司在美國(guó)，英國(guó)和瑞士設(shè)有投資者關(guān)系辦事處。該公司正在推動(dòng)全球化，目標(biāo)是成為世界頭號(hào)化妝品公司，并產(chǎn)生一季度日本以外的銷(xiāo)售。國(guó)際股東越來(lái)越熱衷于獲得符合全球標(biāo)準(zhǔn)的信息，比如資產(chǎn)收益率，公平高效的資產(chǎn)管理等等等。他們還堅(jiān)持對(duì)一些貌似“有去無(wú)回”高風(fēng)險(xiǎn)的投資持質(zhì)疑謹(jǐn)慎的態(tài)度。企業(yè)中有如下三種類(lèi)型利益

21、相關(guān)人，l 內(nèi)部利益相關(guān)人（雇員，管理者）l 相關(guān)利益相關(guān)人（股東，客戶(hù)，供應(yīng)商，金融家）l 外部利益相關(guān)人（社會(huì)團(tuán)體，政府）l31 內(nèi)部利益相關(guān)人：雇員和管理者由于雇員和管理者與公司有著非常密切的聯(lián)系，以至于他們的目標(biāo)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)行有著強(qiáng)烈的影響。下面是雇員和管理者所關(guān)心（利益）的問(wèn)題。（a）組織的持續(xù)和發(fā)展。管理者和雇員對(duì)于組織的持續(xù)存在有著特別的關(guān)心。（b）管理者和雇員有著個(gè)人的利益和目標(biāo)。這些個(gè)人的利益和目標(biāo)能被組織的目標(biāo)所利用。內(nèi)部利益相關(guān)人捍衛(wèi)的利益對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理者和雇員l 工作資歷l 金錢(qián)l 晉升l 利益l 滿意l 追求“系統(tǒng)目標(biāo)”而不是股東利益l 產(chǎn)業(yè)行為l 負(fù)權(quán)利阻礙行動(dòng)l

22、拒絕搬遷l 辭職32 相關(guān)利益相關(guān)人如果管理的業(yè)績(jī)被考核并且根據(jù)股東價(jià)值觀的變化來(lái)給予獎(jiǎng)勵(lì)（回報(bào)），那么相關(guān)利益相關(guān)人將非常高興，因?yàn)楣芾碚邥?huì)激勵(lì)股價(jià)長(zhǎng)期上漲。相關(guān)利益相關(guān)人捍衛(wèi)的利益對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)股東（企業(yè)戰(zhàn)略）l 股東財(cái)富增加，衡量盈利能力，市盈率，市場(chǎng)資本總值，紅利和收益l 風(fēng)險(xiǎn)l 出售股票或boot out管理l 產(chǎn)業(yè)行為l 負(fù)權(quán)利阻礙行動(dòng)l 拒絕搬遷l 辭職銀行家（現(xiàn)金流）l 貸款的安全性l 遵守貸款協(xié)議l 拒絕貸款l 較高的利息費(fèi)l 破產(chǎn)清算供應(yīng)商（采購(gòu)戰(zhàn)略）l 銷(xiāo)售利潤(rùn)l 貨款l 長(zhǎng)期關(guān)系l 信用拒絕l 法院起訴l 上下關(guān)系鏈客戶(hù)（產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略）l 商品的承諾l 未來(lái)利益l 別處購(gòu)買(mǎi)

23、l 控告案例研究金融時(shí)報(bào)對(duì)FTSE 100公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查詢(xún)問(wèn)：公司的主要股東在公司的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了什么作用，以及頂級(jí)董事對(duì)他們的投資者有什么看法。幾乎一半的被調(diào)查者認(rèn)為他們的主要股東對(duì)于他們的企業(yè)“極少或從不”提供有用的建議。然而69%的受訪者認(rèn)為主要投資者了解他們的生意好或是非常好。89%的受訪者沒(méi)有感到受到阻礙，股東們采取正確的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。幾乎所有的董事都認(rèn)為其最大的股東，是長(zhǎng)期的。關(guān)于后一點(diǎn)，可能反映的事實(shí)是十大基金經(jīng)理?yè)碛械?6的FTSE 100（股票）， 基金經(jīng)理很少能夠負(fù)擔(dān)完全退出FTSE 100的后果，因此無(wú)論股東們喜歡與否，都要保持長(zhǎng)期投資。有朝著更大程度地參與和溝通的趨

24、勢(shì)。引述一名董事的話：“投資者對(duì)于自己的責(zé)任比過(guò)去更為敏感，因?yàn)樗麄兪强醋o(hù)企業(yè)良心的監(jiān)護(hù)人。33 外部利益相關(guān)人外部利益相關(guān)人集團(tuán)政府，地方當(dāng)局，壓力集團(tuán)（譯者注：壓力集團(tuán)(pressure groups)是英國(guó)20世紀(jì)后期興起的一種非正式組織,其性質(zhì)與美國(guó)等西方國(guó)家的院外活動(dòng)大同小異,目的主要是為了自己所支持的事業(yè)或公眾利益向議會(huì)施加壓力），社會(huì)大眾，職業(yè)團(tuán)體可能有相當(dāng)多的目標(biāo)。4 外部利益相關(guān)人5 捍衛(wèi)的利益6 對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)政府l 工作，培訓(xùn)，稅收l(shuí) 稅收增加l 調(diào)節(jié)l 法律行為利益/壓力集團(tuán)l 污染l 權(quán)利l 其它l 宣傳l 直接行動(dòng)l 破壞l 政府壓力供應(yīng)商（采購(gòu)戰(zhàn)略）l 銷(xiāo)售利潤(rùn)l 貨

25、款l 長(zhǎng)期關(guān)系l 信用拒絕l 法院起訴l Wind down relationship職業(yè)團(tuán)體l 成員的道德l 強(qiáng)加的道德標(biāo)準(zhǔn)3. 4 另一重方法利益相關(guān)人還可以通過(guò)他們是否與組織有契約關(guān)系來(lái)分析。有這樣契約關(guān)系的利益相關(guān)人被稱(chēng)作首要利益相關(guān)人，而無(wú)這種關(guān)系的利益相關(guān)人被稱(chēng)作次要利益相關(guān)人。首要利益相關(guān)人的范疇包括內(nèi)部利益相關(guān)人和相關(guān)利益相關(guān)人，而次要利益相關(guān)人范疇則是與外部利益相關(guān)人相當(dāng)。3. 5 利益相關(guān)人的矛盾沖突由于利益相關(guān)人的利益有很大的不同，因此他們之間的矛盾沖突是很常見(jiàn)的。管理者必須在制定政策時(shí)考慮到這樣潛在的沖突，并準(zhǔn)備當(dāng)這樣的沖突發(fā)展到影響組織時(shí)解決它們。利益相關(guān)者之間沖突的

26、生動(dòng)特征是管理者和利益相關(guān)者之間的關(guān)系。當(dāng)“經(jīng)理們”的決定將公司運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)放在維護(hù)公司作為對(duì)他們的管理技能的工具，而股東們希望看到激進(jìn)的變化，從而提高他們的股利流，并增加其所持股份的價(jià)值時(shí)他們之間的關(guān)系就遇到麻煩。股東們可能會(huì)感到他們的企業(yè)是一個(gè)管理公司，只是為了管理者和雇員的利益運(yùn)營(yíng)，而沒(méi)有關(guān)心企業(yè)擁有者的目標(biāo)。這種情況能?chē)?yán)重的影響公司的穩(wěn)定。(a) 股東可能會(huì)迫使（管理者）辭職并從企業(yè)撤資，而管理者可能會(huì)尋求保護(hù)自己的帝國(guó)，并在提供增長(zhǎng)的同時(shí)，提出風(fēng)險(xiǎn)的政策。 (b) 然而在大多數(shù)情況下，經(jīng)理不得不承認(rèn)股東作為公司的所有者，其資產(chǎn)的主要股份。因此，大多數(shù)公司都專(zhuān)注于賺錢(qián)和提高該公司的股票的

27、市場(chǎng)價(jià)值，有時(shí)甚至以犧牲公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)。因此長(zhǎng)期的戰(zhàn)略計(jì)劃可能被需要在一個(gè)特定的一年取得相當(dāng)大的利潤(rùn)所“劫持”，致使規(guī)劃視野減少，以及企業(yè)的長(zhǎng)期前景的投資可能被擱置。顯然，每一組利益相關(guān)集團(tuán)都認(rèn)為自己同樣是組織的一個(gè)客戶(hù)，從而拓寬了對(duì)于辯論組織效能的辯論。3. 6利益相關(guān)者映射（圖）: 權(quán)利和利益門(mén)德婁（Mendelow）提出利益相關(guān)者可以放置在一個(gè)二維矩陣中，矩陣的縱坐標(biāo)代表利益相關(guān)者擁有的權(quán)利（power），橫坐標(biāo)可以表示利益相關(guān)者組織活動(dòng)的。這些因素將有助于定義組織應(yīng)該尋求的與它的利益相關(guān)者的關(guān)系類(lèi)型。 低高興趣（利益 interest）水平權(quán) 利（power）低高ABCD(a)

28、關(guān)鍵角色 應(yīng)該出現(xiàn)在D區(qū)：企業(yè)的戰(zhàn)略至少必須取得他們的接受。例如，它會(huì)是一個(gè)重要客戶(hù)。這些利益相關(guān)人甚至可以參與企業(yè)的決策。 (b) 在C區(qū)的利益相關(guān)人必須被小心的對(duì)待。這些利益相關(guān)人雖然往往是被動(dòng)的，但它們有可能移動(dòng)到D區(qū)，因此他們應(yīng)該保持滿足。大型機(jī)構(gòu)股東可能落入C區(qū)。 (c) 在B區(qū)的利益相關(guān)人雖然沒(méi)有大的能力影響企業(yè)的戰(zhàn)略，但他們的觀點(diǎn)可影響更權(quán)威的人，這些人如游說(shuō)議員的團(tuán)體。因此，他們應(yīng)該被告知。社區(qū)代表和慈善機(jī)構(gòu)可能陷入B區(qū)。(d) 在A區(qū)花費(fèi)精力的最少。單一的利益相關(guān)者映射（圖）是不可能適合所有的情形的。特別是，當(dāng)考慮不同的潛在未來(lái)戰(zhàn)略時(shí)，利益相關(guān)者可能從一個(gè)象限移動(dòng)到另一象限。

29、利益相關(guān)者的映射（圖）是用來(lái)評(píng)估的利益相關(guān)者群體的重要性。這反過(guò)來(lái)又影響組織。(a)公司管理體系應(yīng)該認(rèn)識(shí)到各利益相關(guān)者的利益水平和權(quán)力。 (b)尋求重新定位某些利益相關(guān)者和阻止別人定位自己可能會(huì)是恰當(dāng)?shù)?,取決于他們的態(tài)度。(c) 關(guān)鍵阻滯劑和協(xié)調(diào)員的變化必須確認(rèn)。這些群體中的每一個(gè)都有三個(gè)基本的選擇。(a) 忠誠(chéng)度。他們可以做要求他們做的事。 (b) 退出。例如 賣(mài)出他們的股票，或?qū)ふ倚碌墓ぷ鳌?c) 話語(yǔ)權(quán)。他們可以留下來(lái)，并試圖改變體系。那些選擇話語(yǔ)權(quán)者可以在不同程度上影響組織。影響意味著行使它的權(quán)力和意愿的一個(gè)度。現(xiàn)有結(jié)構(gòu)和體系能夠傳遞利益相關(guān)者的影響。 (a) 他們是權(quán)力的定位，程度

30、不同的影響群體的戰(zhàn)略選擇。(b) 他們是信息的渠道，影響戰(zhàn)略決策。(c) 他們限制選擇，或確定比別的選擇優(yōu)先選項(xiàng)。這可能是對(duì)物質(zhì)或道德約束。(d) 它們體現(xiàn)文化(e) 確定戰(zhàn)略的成功實(shí)施。(f) 公司對(duì)各利益相關(guān)群體有不同程度的依賴(lài)。一個(gè)現(xiàn)金流危機(jī)的公司將其比定期現(xiàn)金盈余的公司更感激它的銀行家。因此，不同的利益相關(guān)者有著各自的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。某些利益相關(guān)者甚至有著負(fù)能量，換句話說(shuō)就是阻礙和干擾決策，他們可能的反應(yīng)應(yīng)該被考慮。 考點(diǎn)聚焦在考題中你可能會(huì)看到：l 確定利益相關(guān)者的地位（situation），或l 確定利益相關(guān)者特定的利益（interests）3. 7 利益相關(guān)者的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值公司可以從利益相

31、關(guān)者的關(guān)系管理中取得戰(zhàn)略利益。這一點(diǎn)由英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)會(huì)的明天公司最近的一份報(bào)告所證明。研究揭示了以下相關(guān)關(guān)系。(a) 雇員和顧客的忠誠(chéng)度之間的相關(guān)性（如減少員工在服務(wù)企業(yè)的流失率，會(huì)導(dǎo)致更多的回頭客生意）之間的相關(guān)性。(b) 與員工，客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系的連續(xù)性和穩(wěn)定是重要的，它使組織可以應(yīng)對(duì)某些類(lèi)型的變化，這作是為一個(gè)持續(xù)活動(dòng)的企業(yè)所必需的。對(duì)客戶(hù)的責(zé)任主要是提供客戶(hù)所期望的高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，以及誠(chéng)實(shí)及公平地與客戶(hù)打交道。對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任主要表現(xiàn)在貿(mào)易關(guān)系方面。(a) 作為買(mǎi)方組織的規(guī)?？梢越o它相當(dāng)大的權(quán)力。作為道德標(biāo)準(zhǔn)，組織不應(yīng)該肆無(wú)忌憚的利用其權(quán)力。 (b) 供應(yīng)商可能會(huì)依賴(lài)按照與客戶(hù)談判的貿(mào)易條款的規(guī)定及時(shí)支付貨款。 (c) 從供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商獲得的所有信息應(yīng)保密。38 利益相關(guān)者滿意度的考量我們已經(jīng)考慮了如何對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類(lèi)，并給出了他們可能的利益的一些實(shí)例。衡量成功組織是否滿足利益相關(guān)者的利益，很可能是困難的，因?yàn)樗麄兊脑S多期望與定性而不是定量的。這就好像是難以衡量什么是良好企業(yè)公民一樣。另一方面，一些更重