早日康蘄艾的功效與作用

1、早日康蘄艾官網(wǎng)優(yōu)化升級管控實施規(guī)劃表編 制 審 核 批 準早日康蘄艾官網(wǎng)優(yōu)化升級管控實施規(guī)劃表項目功能與作用現(xiàn) 狀存在問題優(yōu)化升級預(yù)期達到效果完成時間責(zé)任人官網(wǎng)首頁企業(yè)管網(wǎng)首先是其靜態(tài)頁面的設(shè)置，主要就是首頁的設(shè)計。網(wǎng)站首頁足夠hold住全場，網(wǎng)站才有機會吸引更多的瀏覽者，哪怕只是簡單的瀏覽，也對公司、產(chǎn)品有了了解。首先，網(wǎng)站的架構(gòu)要清晰。一個企業(yè)的網(wǎng)站，以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在客戶的面前時，首先了解公司，然后是產(chǎn)品，清晰的網(wǎng)站架構(gòu)就幫你的網(wǎng)站有了一個良好的開端，讓人有耳目一新的感覺。但是，也不能一味的求自己的網(wǎng)頁設(shè)計吆喝同行的相似，太相似了也就沒有了新意。我們公司官網(wǎng)首頁有清晰的導(dǎo)航欄、簡單的網(wǎng)上

2、客服、電話回撥功能、有二至三張廣告、有公司LOGO、會員注冊及會員系統(tǒng)。我們公司的官網(wǎng)首頁存在以下幾個方面的問題：1、欠缺營銷推廣功能；2、頁面設(shè)計不美觀，沒有突出主題；3、整體頁面較難留住客戶的眼球，公司優(yōu)勢沒有從頁面上體現(xiàn)出來，如果是陌生客戶可能在三秒鐘內(nèi)就關(guān)閉了頁面；4、首頁的導(dǎo)航欄的功能不全；5、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化標識較少，讓客戶難相信。官網(wǎng)從以下幾個方面進行升級：1、增加行業(yè)資訊、公司文化、客戶成功案例、客戶見證的案例、客戶問答、二維碼、視頻播放功能、一健分享、增加聊天功能、簽到送積分功能、互動功能、增加2080客戶系統(tǒng)、產(chǎn)品的導(dǎo)航、增加誠信標識。2、對整體面頁進行更新，突出公司產(chǎn)品的主題，把

3、LOGO方向進行調(diào)整，突出我司在行業(yè)中地位或者與眾不同優(yōu)勢及其特色。3、吸引或者引導(dǎo)客戶注冊公司的網(wǎng)站，注冊成功會有那一些好處，比如送積分、禮品，增加客戶注冊人數(shù)。4、增加客戶簽到功能送積分送禮品功能，互動送積分或禮品的活動，激活動客戶。優(yōu)化后預(yù)期達到如下幾個效果：1、 網(wǎng)站曝光量倍數(shù)增加；2、 客戶成交率倍數(shù)增加；3、 減少業(yè)務(wù)員私單，以網(wǎng)絡(luò)管理或引導(dǎo)客戶，接單前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，接單后客服監(jiān)控；4、 提高式工作效率，降低客戶反復(fù)咨詢及溝通成本；5、 完全把現(xiàn)在的客戶激活動；6、 提高公司的知名度與市場影響力；7、 搞活動的公司活動、會銷使用。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。頁面設(shè)計：謝

4、經(jīng)理；工作跟進：莊經(jīng)理。行業(yè)資訊客戶問答網(wǎng)站的行業(yè)資訊主要向客戶介紹行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢與發(fā)展動態(tài)：1、介紹國內(nèi)外各個區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品認知，以及發(fā)展概況，國家政策及大政方針，以及各地新聞及動態(tài)；2、產(chǎn)品在行業(yè)排位、價格走勢，行內(nèi)產(chǎn)品的品牌及專利等；3、怎么樣識別真假貨，購買假貨怎么處理等；4、客戶應(yīng)該在那些平臺去選購產(chǎn)品；5、行業(yè)產(chǎn)品價格趨勢，預(yù)計未來一段時間產(chǎn)品發(fā)展趨勢。通過以上產(chǎn)品資訊，讓客戶更加相信公司官網(wǎng)，更加認可公司的官網(wǎng)，從官網(wǎng)中找到自己想要的產(chǎn)品資訊?？蛻粼谑矍?、售中和售后增加客戶問答管理，不僅能做好事前銷售，事中的問答，事后的的售后服務(wù)，而且還能增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。解答客戶售前、售中和售后

5、提出的共性問題，可以降低人工客服成本，個性的問題通過人工進行回答；增加公司網(wǎng)站的曝光量，推動公司產(chǎn)品營銷功能，特別能增加公司產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。我們公司還沒有建立行業(yè)資訊。我司網(wǎng)站還沒有建立客戶問答欄目。按照網(wǎng)站行業(yè)資訊的主要功能開發(fā)我司網(wǎng)站的資訊。按照網(wǎng)站導(dǎo)航頁開發(fā)網(wǎng)站的客戶問答欄目。主要開發(fā)以下幾個方面的功能：1、介紹國內(nèi)外各個區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品認知，以及發(fā)展概況，國家政策及大政方針，以及各地新聞及動態(tài)；2、產(chǎn)品在行業(yè)排位、價格走勢，行內(nèi)產(chǎn)品的品牌及專利等；3、怎么樣識別真假貨，購買假貨怎么處理等；4、客戶應(yīng)該在那些平臺去選購產(chǎn)品，5、行業(yè)產(chǎn)品價格趨勢，預(yù)計未來一段時間產(chǎn)品發(fā)展趨勢。增加客戶問答共性問答

6、功能，主要增加以下幾個方面的問答：1、 售前：為什么要購買貴公司產(chǎn)品，而不購買別公司的產(chǎn)品？2、 為什么要現(xiàn)在購買，而不以后購買產(chǎn)品？3、 大部分對客戶對產(chǎn)品關(guān)心的問題可列為問答；4、 售中大部分客戶關(guān)心的問題可列為問答；5、 售后維護大部分客戶關(guān)心的問題可列為問答。增加此功能之后，預(yù)期達到以下效果:1、 增強網(wǎng)站可信度；2、 讓客戶了解產(chǎn)品行業(yè)資訊，3、 引導(dǎo)客戶到我司網(wǎng)站下單；4、 行業(yè)內(nèi)的客戶相互轉(zhuǎn)發(fā)，增加我司網(wǎng)站的曝光量；5、 為我司網(wǎng)站做好營銷推廣打好堅實的基礎(chǔ)。此功能主要增加以下幾個方面的效果：1、 增加客戶成交率；2、 增加客戶的轉(zhuǎn)化率；3、 降低客服的人工成本；4、 增加公司產(chǎn)

7、品推廣。5、 提升我司信譽度。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。頁面設(shè)計：謝經(jīng)理；工作跟進：莊經(jīng)理。資訊上傳：莊經(jīng)理。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；跟進責(zé)任人：莊經(jīng)理；客戶問答欄目責(zé)任人：莊經(jīng)理。客戶見證現(xiàn)在客戶購買產(chǎn)品時， 喜歡觀看與自己一樣購買產(chǎn)品評價，把其它購買同類產(chǎn)品客戶評價作為重要的參考依據(jù)，客戶的見證主要是有沒有其它客戶購買，并從產(chǎn)品質(zhì)量、價格、物流、售后等方面綜合評價，如果評價的好，客戶能放心購買，如果評價一般或者不好，客戶僅作為參考。我司網(wǎng)站還沒有客戶見證這一欄目按照我司網(wǎng)絡(luò)行業(yè)特性進行編制客戶的見證。1、 有很多客戶購買，才有說服力

8、，證明我們公司的產(chǎn)品，大部門客戶是認可的；2、 客戶購買產(chǎn)品對質(zhì)量認可，對質(zhì)量評價，對其它客戶參考價值。3、 對物流和售后認可及評價；4、 增加產(chǎn)品后購買后互動功能；5、 增加圖片、語音和視頻等有說服力，信譽度高的材料。主要有以幾個方面的作用：1、 增加客戶轉(zhuǎn)化率；2、 增加客戶成交率；3、 擴大產(chǎn)品宣傳與推廣；4、 增加產(chǎn)品宣傳與推廣。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；該項目跟進人員：莊經(jīng)理；產(chǎn)品宣傳現(xiàn)在網(wǎng)站主要通過圖片、視頻的形式進行宣傳，讓客戶直接通過圖片、視頻近距離了解產(chǎn)品，進而產(chǎn)品訂購欲望； 對客戶見證，成功案例通過視頻的形式，客戶更容易接受與相信，現(xiàn)在

9、客戶相信視頻、語音和圖片。因此產(chǎn)品宣傳定期不定期對新老產(chǎn)品通過視頻、語音和圖片進行宣傳。我司網(wǎng)站目前還沒有建立視頻、產(chǎn)品圖片宣傳欄目。應(yīng)按照我司網(wǎng)站的特點建立視頻、產(chǎn)品圖片宣傳欄。按照我司網(wǎng)站特點：建立產(chǎn)品宣傳欄目，主要通過視頻、語音和圖片進行宣傳。主要有以幾個方面的作用：1、 增加客戶轉(zhuǎn)化率；2、 增加客戶成交率；3、 擴大產(chǎn)品宣傳與推廣；增加產(chǎn)品宣傳與推廣。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；該項目跟進人員：莊經(jīng)理；該網(wǎng)絡(luò)模塊操作人員：莊經(jīng)理?？蛻艋优c激活增加注冊送積分、客戶簽到送積分、客戶互動送積分欄目，然后通過積分返現(xiàn)、送禮物，產(chǎn)品打折活動，不僅增加客戶數(shù)

10、，而且還能激活現(xiàn)有客戶，通過激活動客戶，帶動銷售。目前我司網(wǎng)站只有注冊會員系統(tǒng)，沒有注冊送積分、客戶簽到送積分、客戶互動送積分欄目。存在的問題，沒有注冊送積分，就不能調(diào)動客戶注冊積極性；沒有客戶簽到送積分，客戶就不會經(jīng)常關(guān)注公司；沒有客戶互動送積分，就難激活動現(xiàn)在的客戶，導(dǎo)致客戶成為“死粉”。按照我司的網(wǎng)站的特點建立：1、 注冊送積積分欄目；2、 客戶簽到送積分欄目；3、 客戶互動送積分欄目。主要有以下幾個方面的作用：1、 增強客戶數(shù)量；2、 增強客戶粘性；3、 激活客戶。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；該項目跟進人員：莊經(jīng)理；該網(wǎng)絡(luò)模塊操作人員：莊經(jīng)理。開發(fā)責(zé)

11、任人：謝經(jīng)理；網(wǎng)站管控制企業(yè)官網(wǎng)的管控主要從以下幾個方面進行管控：1、 訂單管控；2、 客戶資料管控；3、 網(wǎng)站防病毒攻擊的管控。一、 訂單的管理控主要防止客戶拿私單，業(yè)務(wù)或客服帶走客戶怎么樣防止呢？網(wǎng)站安裝2080系統(tǒng)，通過2080系統(tǒng)可以全面監(jiān)控業(yè)務(wù)員或客服接單過程所有流程，包括響應(yīng)時間、溝通內(nèi)容、聯(lián)系方式等，事后公司監(jiān)控客服進行回訪，對接待這個客戶業(yè)務(wù)人員或客服人員接單過程評價評分，并對結(jié)果進行回訪，就可以對訂單進行有效管控。二、 客戶資料的管控，主要防止相關(guān)人員通過后臺帶走客戶資料，怎么操作呢？首先過網(wǎng)站授權(quán)，只有相關(guān)權(quán)限的人員方可進入后臺查看，無權(quán)限的相關(guān)人員不能查看，查看要進行登記

12、，一個客戶安排客服人員或業(yè)務(wù)員跟進，同時安排第三方人員客服進行監(jiān)控。三、網(wǎng)站病毒防止，主要是技術(shù)人員做好防火墻就可以了。1、訂單管控系統(tǒng)，我司網(wǎng)站尚未建立。2、客戶資料的管控，其實我司網(wǎng)站已有相關(guān)權(quán)限，只是沒有完善。3、網(wǎng)站病站防止，技術(shù)人員可以操作。1、 沒有訂單管控系統(tǒng)沒有建立，就難免造成我司網(wǎng)站客戶被業(yè)務(wù)人員或客服人員帶走，容易出拿私單的現(xiàn)象。2、 客戶資料的管控，容易造成能進入后臺人員拿走客服資料，沒有一個監(jiān)督機制。3、 公司網(wǎng)站防病毒攻擊，沒有防病毒攻擊系統(tǒng)，造成外面病毒攻擊。一、建立訂單管控系統(tǒng)：1. 接2080訂單管控系統(tǒng)；2. 有專人進行監(jiān)控；3. 每兩天進行一次訂單排查；4.

13、 安排監(jiān)控人員專門人員對潛在客戶或客戶進行回訪評分，并對客戶意向進行再次確認。5. 然后對該項訂單進行評估。二、 建立客戶資料管控系統(tǒng)：1、 對網(wǎng)站按照各自職責(zé)進行授權(quán)，防止無關(guān)人員進入后臺拿走客戶資料。2、 對有查看客戶資料的相關(guān)權(quán)限的人員進行監(jiān)控，并且安排客服定期或不定期跟進。3、 官網(wǎng)本身就處帶上線提醒功能，便于適時監(jiān)控。主要達到以下成效：1. 能有效防止業(yè)務(wù)人員和客服人員帶走訂單或拿私單；2. 防止官網(wǎng)的客戶資料被人拿走，給公司造成客戶的流失。3.網(wǎng)站能有效防止病毒攻擊。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。該項目跟進人員：莊經(jīng)理；該網(wǎng)絡(luò)模塊操作人員：莊經(jīng)理。網(wǎng)站后臺規(guī)劃資信管理

14、網(wǎng)站后臺的功能主要數(shù)據(jù)提取，新聞資訊上傳，客戶資料提取，產(chǎn)品的管理，客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（客戶地點、客戶性別、客戶上網(wǎng)時間、客戶查詢資料），定期或不定期對產(chǎn)品及客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，關(guān)健詞與長尾關(guān)健詞的設(shè)置。對優(yōu)質(zhì)“客戶”給于一定授信，提升公司知名度、品牌和形象，提升公司的業(yè)績，讓客戶與公司之間通過網(wǎng)站建立一種互惠互利的關(guān)系。通過體系化運作化，規(guī)范運作。現(xiàn)狀：1清晰的資訊資料上傳；2、清晰產(chǎn)品上傳；3、網(wǎng)站權(quán)限清晰；4、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計；5、客戶資料匯總?，F(xiàn)狀：公司網(wǎng)站暫時還沒有建立“授信”體系；技術(shù)部，謝經(jīng)理正在制訂之中。存在的問題：1、官網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（客戶、地點、性別、客戶上網(wǎng)時間、

15、客戶查詢資料）；2、關(guān)健詞與長尾關(guān)健詞設(shè)置；3、關(guān)健詞點擊的次數(shù)。存在的問題：1授信體系化運作制正在制定之中；2授信體系還沒有通過評審，拖的時間長，至今沒有落地。優(yōu)化升級：1、 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；2、 關(guān)健詞與長尾關(guān)健詞的設(shè)置；3、 站長統(tǒng)計工具；4、 產(chǎn)品導(dǎo)航工具；5、 定期或不定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。優(yōu)化升級：1、 授信體系應(yīng)明確具體的時間，按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；2、 授信體系經(jīng)過評審、測試后開始進行上線試運行，正式上線；3、 運行一段時間后，再上升級，再優(yōu)化。預(yù)期達到的效果：1、 關(guān)健詞的營銷與推廣；2、 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析便于精準營銷；3、 客戶資料的匯總。預(yù)期達到的效果：1、 提升

16、公司的知名度；2、 提升公司的品牌形象；3、 讓公司與行業(yè)客戶建立互利互惠的關(guān)系。4、 進而提升公司整體業(yè)績。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；該項目跟進人員：莊經(jīng)理；該網(wǎng)絡(luò)模塊操作人員：莊經(jīng)理。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；該項目跟進人員：莊經(jīng)理；該網(wǎng)絡(luò)模塊操作人員：莊經(jīng)理。網(wǎng)上支付電商平臺在與客戶交易時有中間支付平臺，一般公司采用：企業(yè)支付寶、微信之付、銀行支付平臺等。讓客戶放心支付，作為第三方平臺發(fā)揮中間公正人角色。提升公司信譽度，增強客戶的誠信，讓客戶放心購買?，F(xiàn)狀：我公司還沒有建立網(wǎng)上支付平臺，主要原因其利率較高，還沒有

17、采用；我們公司還采用線下支付模式。沒有第三方支付平臺，降低客戶信譽度，線下支付手續(xù)繁瑣，周期較長，投入人力成本和時間成本較大，影響公司業(yè)績正常開展。優(yōu)化升級：1、 建立一個第三方的“網(wǎng)上支付平臺”系統(tǒng)；2、 通過網(wǎng)上平臺系統(tǒng)來支付體系，引進第三方平臺。3、 建立“網(wǎng)上支付平臺”的運作體系，提高網(wǎng)上支付平臺效率。預(yù)期達到的效果：1、 增強客戶信譽度；2、 提高工作效率；3、 降低人工和時間成本。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；該項目跟進人員：莊經(jīng)理；該網(wǎng)絡(luò)模塊操作人員：莊經(jīng)理速訂購速訂購平臺用于線上即時交易的平臺，主要用于公司產(chǎn)品的即時交易；客戶在線上下單付款后，

18、我們即可按照客單下單收款發(fā)貨。目前的現(xiàn)狀：速訂貨目前在我司官網(wǎng)目前還沒有完善，主要是因為產(chǎn)品即時同步。存在的問題：速訂購目前主要存在的問題是產(chǎn)品線不能及時同步，線上支付平臺還沒有建立。優(yōu)化升級：1、 建立線上支付平臺；2、 建立產(chǎn)品信息同步；3、 產(chǎn)品庫存信息。預(yù)期達到的效果：1、 建立線上支付平臺；2、 建立產(chǎn)品信息同步；3、 客戶產(chǎn)品能及時發(fā)貨。T+2個月T：即相關(guān)部門負責(zé)人確認起之日起。開發(fā)責(zé)任人：謝經(jīng)理；該項目跟進人員：莊經(jīng)理；該網(wǎng)絡(luò)模塊操作人員：莊經(jīng)理珠寶中心設(shè)計師原創(chuàng)模塊（選自成品事業(yè)部）公司官網(wǎng)需要升級成品事業(yè)部成在優(yōu)化設(shè)計師的推廣展示，設(shè)計師設(shè)計產(chǎn)品的展示訂制，現(xiàn)貨銷售，完成客戶設(shè)計溝通，需求收集，預(yù)付設(shè)計定金，至設(shè)計，設(shè)計確認，付設(shè)計尾款+生產(chǎn)訂金，生產(chǎn)，寄貨至，仍至售后整個產(chǎn)品設(shè)計定制的網(wǎng)上銷售流程2017年3月前責(zé)任人：梁總，技術(shù)部，謝經(jīng)理；跟進人：莊經(jīng)理。珠寶中心網(wǎng)絡(luò)版房選款下單模塊（選自成品事業(yè)部）已有基本模塊多種珠