全國(guó)2009年10月自學(xué)考試人力資源管理(一)試卷及參考答案

1、全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試人力資源管理一試題課程代碼：00147一、單項(xiàng)選擇題本大題共30小題，每題1分，共30分在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1.人力資源在各種活動(dòng)中，能根據(jù)外部環(huán)境的可能性和自身?xiàng)l件，有目的地確定活動(dòng)方向，并選擇自己的行為。人力資源的這種特性稱(chēng)為 C A.生物性 B.再生性 C.能動(dòng)性 D.時(shí)效性2.被視為“人性回歸”時(shí)代的人力資源管理階段是 C A.初級(jí)階段 B.人事管理階段 C.人力資源管理階段 D.戰(zhàn)略人力資源管理階段3.組織中可以“外包”的人力資源管理活動(dòng)一般是 A A.事務(wù)性職

2、能 B.戰(zhàn)略性職能 C.決策性職能 D.規(guī)劃性職能4.現(xiàn)代工作分析思想起源于 C A.英國(guó) B.德國(guó) C.美國(guó) D.中國(guó)5.在組織層面對(duì)工作進(jìn)行縱向劃分形成的兩個(gè)基本概念是 D A.職位、職務(wù) B.任務(wù)、職責(zé) C.職組、職系 D.職級(jí)、職等6.一旦觀察對(duì)象得知他們已處于被觀察、被關(guān)注的地位時(shí)，他們工作表現(xiàn)會(huì)比平時(shí)好，會(huì)提高自身生產(chǎn)率。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為 B A.暈輪效應(yīng) B.霍桑效應(yīng) C.蝴蝶效應(yīng) D.鯰魚(yú)效應(yīng)7.人力資源規(guī)劃主要是規(guī)劃組織人力資源的 D A.數(shù)量、層次和規(guī)模 B.質(zhì)量、層次和規(guī)模 C.結(jié)構(gòu)、層次和規(guī)模 D.數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)8.充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化是制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的 A

3、 A.兼顧性原則 B.合法性原則 C.實(shí)效性原則 D.發(fā)展性原則9.影響人力資源供應(yīng)的因素可以分為兩大類(lèi)，即 C A.畢業(yè)生規(guī)模與就業(yè)法規(guī)B.就業(yè)水平與勞動(dòng)人口數(shù)量C.地區(qū)性因素和全國(guó)性因素D.人口密度與各類(lèi)人員需求10.企業(yè)獲取高級(jí)管理人才的最正確招募渠道是 A A.獵頭公司 B.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) C.校園招募 D.人才招聘會(huì)11.在人力資源供不應(yīng)求的情況下，能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法是 B A.內(nèi)部招聘 B.內(nèi)部調(diào)整 C.重新安置 D.降低人工成本12.在人員甄選過(guò)程中，面試者對(duì)餐飲專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生問(wèn)及“重大宴會(huì)座次應(yīng)怎樣安排”的問(wèn)題，這屬于對(duì)面試者的 D A.個(gè)性測(cè)試 B.人格測(cè)試C.興趣測(cè)試 D.成

4、就測(cè)試13.公司人力資源部要組織內(nèi)部競(jìng)聘，請(qǐng)專(zhuān)家設(shè)計(jì)了一套測(cè)評(píng)方案，你認(rèn)為該測(cè)評(píng)屬于 D A.鑒定性測(cè)評(píng) B.診斷性測(cè)評(píng) C.開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng) D.選拔性測(cè)評(píng)14.我國(guó)的人員測(cè)評(píng)目前處于 A A.繁榮發(fā)展階段 B.復(fù)蘇階段 C.初步應(yīng)用階段 D.起步階段15.人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的兩種基本形式是 C A.理論標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)B.相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)C.效標(biāo)參照標(biāo)準(zhǔn)和常模參照標(biāo)準(zhǔn)D.一般標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)16.關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核，考核內(nèi)容主要集中于職工的 A A.工作產(chǎn)出 B.工作態(tài)度 C.工作能力 D.個(gè)人素質(zhì)17.某企業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)共分為五個(gè)等級(jí)，一級(jí)最低，五級(jí)最高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的職工都被評(píng)定在二、

5、三、四級(jí)上。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為 B A.偏松趨勢(shì) B.居中趨勢(shì) C.馬太效應(yīng) D.偏緊趨勢(shì)18.某企業(yè)在對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)僅注重“客戶(hù)投訴數(shù)目”和“解決投訴效率”兩個(gè)指標(biāo)，結(jié)果使得銷(xiāo)售額大減。這反映出該績(jī)效考核系統(tǒng) B A.信度差 B.效度差 C.可接受性差 D.敏感性強(qiáng)19.組織為職工繳納的住房公積金屬于職工薪酬組成部分中的 D A.基本工資 B.績(jī)效工資 C.激勵(lì)工資 D.職工福利20.清潔工、門(mén)衛(wèi)、保安等工作比較適合于采用 A A.計(jì)時(shí)工資制 B.計(jì)件工資制 C.績(jī)效工資制 D.技能工資制21.以企業(yè)新錄用職工為對(duì)象的集中培訓(xùn)，稱(chēng)為 D A.離崗培訓(xùn) B.在崗培訓(xùn) C.業(yè)余自學(xué) D.崗

6、前培訓(xùn)22.將培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理技能和工作方法上的培訓(xùn)對(duì)象是 B A.高層管理人員 B.基層管理人員 C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 D.一般職工23.根據(jù)霍蘭德的“人業(yè)互擇理論”，具有堅(jiān)持性、實(shí)踐性、穩(wěn)定性人格特點(diǎn)的人格類(lèi)型為 A A.實(shí)際型 B.研究型 C.藝術(shù)型 D.傳統(tǒng)型24.根據(jù)德斯勒的個(gè)人職業(yè)發(fā)展階段，當(dāng)人們進(jìn)入45歲到65歲年齡段時(shí)，大多數(shù)人處于職業(yè)生涯的 C A.成長(zhǎng)階段 B.探索階段 C.維持階段 D.確立階段25.根據(jù)福利發(fā)揮的功能可以把職工福利劃分為勞動(dòng)條件福利、人際關(guān)系福利和 D A.貨幣型福利 B.實(shí)物型福利 C.服務(wù)型福利 D.生活條件福利26.關(guān)于職工福利管理的原則，以下說(shuō)法錯(cuò)誤

7、的選項(xiàng)是 B A.合理必要 B.按勞分配 C.量力而行 D.統(tǒng)籌規(guī)劃27.根據(jù)企業(yè)文化的“三層次”說(shuō)，人際關(guān)系屬于 B A.物質(zhì)文化 B.制度文化 C.精神文化 D.外部文化28.在諾基亞公司，“科技以人為本”的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，這屬于企業(yè)文化的 A A.對(duì)內(nèi)維系與傳承渠道B.對(duì)外維系與傳承渠道C.對(duì)上維系與傳承渠道D.對(duì)下維系與傳承渠道29.小張應(yīng)聘到某企業(yè)后，企業(yè)對(duì)其支付的工資獎(jiǎng)金和培訓(xùn)費(fèi)用等被稱(chēng)為 D A.人力資源補(bǔ)償 B.人力資源薪酬 C.人力資源開(kāi)發(fā) D.人力資源成本30.小王因在工作中受傷住院治療，公司為他報(bào)銷(xiāo)了全部醫(yī)療費(fèi)用，并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這部分費(fèi)用屬于 C A.失業(yè)保障成本

8、B.健康保障成本 C.勞動(dòng)事故保障成本 D.養(yǎng)老保障成本二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每題2分，共10分在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。31.工作設(shè)計(jì)中常用的技術(shù)有 BDE A.工作標(biāo)準(zhǔn) B.工作輪換 C.工作描述 D.工作豐富化 E.工作擴(kuò)大化32.假設(shè)你是面試考官，在測(cè)評(píng)應(yīng)試者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力時(shí)，你測(cè)評(píng)的要點(diǎn)包括 ACDE A.應(yīng)試者對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力B.應(yīng)試者能抓住事物本質(zhì)C.應(yīng)試者對(duì)提出的問(wèn)題能迅速理解D.應(yīng)試者頭腦機(jī)敏靈活程度E.應(yīng)試者對(duì)提出的問(wèn)題答復(fù)迅速33.從組織的角度對(duì)職工的職業(yè)生涯進(jìn)

9、行管理，集中表現(xiàn)為 ABCDE A.幫助職工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 B.建立各種適合職工發(fā)展的職業(yè)通道C.針對(duì)職工職業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行培訓(xùn) D.給予職工必要的職業(yè)指導(dǎo)E.促使職工職業(yè)生涯的成功34.比較有影響的企業(yè)精神表達(dá)方式有 ABCDE A.比喻式 B.故事式 C.品名式D.人品式 E.廠名式35.人力資源取得成本是企業(yè)在獲得人力資源的過(guò)程中發(fā)生的成本，包括 ABCD A.人力資源招聘成本 B.人力資源選拔成本 C.人力資源錄用成本D.人力資源安置成本 E.人力資源開(kāi)發(fā)成本三、簡(jiǎn)答題本大題共6小題，每題5分，共30分36.簡(jiǎn)述編制工作說(shuō)明書(shū)需要注意的問(wèn)題。答：工作說(shuō)明書(shū)主要是對(duì)某一職位或崗位工作職

10、責(zé)的說(shuō)明，同時(shí)也包括職位信息、工作聯(lián)系、工作環(huán)境條件等方面的內(nèi)容。 在編制工作說(shuō)明書(shū)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 1.獲得最高管理層的支持   2.明確工作說(shuō)明書(shū)對(duì)管理的重要性   3.工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)該清楚明確、具體且簡(jiǎn)單    4.工作說(shuō)明書(shū)必須隨組織機(jī)構(gòu)的變化而不斷更新37. 簡(jiǎn)述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。答：1.建立組織的人力資源信息平臺(tái)，通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建組織的人力資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，配備所需和各種硬件設(shè)備和軟件設(shè)備。 2.建立人力資源信息收集、整理、分析、評(píng)價(jià)等各個(gè)子系統(tǒng)，確定每個(gè)子系統(tǒng)的具體方法。 3.將收集的信息歸入人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分類(lèi)。 4.運(yùn)

11、用人力資源系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各項(xiàng)人力資源規(guī)劃工作，并進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。 5.對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)隨時(shí)進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性。38 簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的不足之處。答：1.近親繁殖，不利于創(chuàng)新思想和新政策的貫徹和執(zhí)行。 2.那些沒(méi)有得到提拔的應(yīng)征者可能會(huì)不滿(mǎn)，因此需要做解釋和鼓勵(lì)的工作。 3.當(dāng)新主管從同級(jí)職工中產(chǎn)生時(shí)，工作集體可能會(huì)有抵觸情緒，這使得新主管不容易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望。 4.浪費(fèi)時(shí)間 5.如果企來(lái)已經(jīng)有了內(nèi)部補(bǔ)充的慣例，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)創(chuàng)新需要而急需從外部招募人才時(shí)，就可能遭到現(xiàn)有職工的抵抗，損害職工的積極性。39 簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談中主持者應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：1真誠(chéng)，建立和維護(hù)信任關(guān)系2.談話(huà)要直

12、接而具體3.雙向溝通，多問(wèn)少說(shuō)4.提出建設(shè)性意見(jiàn)5.與被評(píng)價(jià)者一起解決所有與工作相關(guān)的問(wèn)題40 簡(jiǎn)述培訓(xùn)的基本程序。答：1.培訓(xùn)需求分析，確定企業(yè)績(jī)效方面的偏差是否可以通過(guò)培訓(xùn)得以矯正。2.制度培訓(xùn)計(jì)劃3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程4.培訓(xùn)效果評(píng)估41 簡(jiǎn)述職工福利計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。答：1.職工福利計(jì)劃的宣傳和溝通2.審查和幫助職工獲得福利待遇3.節(jié)約開(kāi)支，降低福利成本四、論述題本大題15分42試述當(dāng)今人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。答：1.經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化加快了人力資源在不同產(chǎn)業(yè)、不同職業(yè)、不同國(guó)家 區(qū)間的流動(dòng)，大大改變了勞動(dòng)力市場(chǎng)的面貌，也使組織的外部環(huán)境更加復(fù)雜多變。2. 多元文化的融合與沖突。作為

13、經(jīng)濟(jì)全球化自然結(jié)果的跨國(guó)公司在不同國(guó)家的運(yùn)行， 帶來(lái)了企業(yè)人力資源多元文化的融合與沖突。3. 信息技術(shù)全面滲透。電子通信、電腦、互聯(lián)網(wǎng)和其他互動(dòng)技術(shù)的迅猛發(fā)展對(duì)企業(yè) 管理方式產(chǎn)生了巨大影響，改變了組織結(jié)構(gòu)的模式，工作以及溝通的方式。4. 人才的激烈爭(zhēng)奪。人力資源成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源，全球化加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 使人力資源成為全球爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。五、案例分析題此題15分43.陷于危機(jī)的薪酬體系ST公司是一家民營(yíng)投資公司，在最初成立的幾年時(shí)間里，由于整個(gè)金融行業(yè)比較景氣，市場(chǎng)形勢(shì)一片大好，公司獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，擁有數(shù)十億資產(chǎn)，職工人數(shù)從最初的幾十人發(fā)展到近300人，其收入也實(shí)現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)。在ST公司

14、，公司經(jīng)營(yíng)管理層公司總裁、副總裁、部門(mén)總經(jīng)理的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、獎(jiǎng)勵(lì)年薪和超值年薪三部分組成。其中基本年薪水平分別為10萬(wàn)元年、8萬(wàn)元年、6萬(wàn)元年，按月發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)年薪根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理層的最高獎(jiǎng)勵(lì)年薪和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的達(dá)成情況，按考核等級(jí)確定；超值年薪根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理層當(dāng)年完成指標(biāo)的超額情況，按與總裁超值年薪的一定比例確定。近三年，總裁的年薪總額基本都在100萬(wàn)元以上，而部門(mén)總經(jīng)理的年薪總額沒(méi)有超過(guò)30萬(wàn)元的。ST公司的其他職工實(shí)行的是基本工資加獎(jiǎng)金的月薪制?；竟べY根據(jù)工作的復(fù)雜程度分為ABCDE五個(gè)序列，A序列工作復(fù)雜程度最低，其他序列工作復(fù)雜程度依次遞增。每個(gè)序列中又

15、分別規(guī)定了工資額的上下限，并劃分為假設(shè)干等級(jí)，各序列中的等級(jí)工資存在交叉。例如A序列崗位職工接待員、收發(fā)員、保安等的月工資一般在18002400元之間，B序列崗位職工財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等的月工資一般在20002600元之間。職工獎(jiǎng)金也是按崗位等級(jí)確定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作表現(xiàn)按月支付，只要職工的工作沒(méi)有大的失誤，基本上都可以獲得全額獎(jiǎng)金。雖然公司的薪酬方案提供的基本工資比當(dāng)?shù)仡?lèi)似工作的工資水平低20，但由于該公司每月分配的獎(jiǎng)金平均為基本工資的100以上，這使得公司的平均薪酬比該地區(qū)的平均水平高出許多。由于薪酬較高，該公司一直是當(dāng)?shù)刈钍軞g送的公司之一，應(yīng)聘者頗多。但公司內(nèi)部職工，特別是從事管

16、理和技術(shù)工作的職工對(duì)自己的的薪酬似乎并不滿(mǎn)意。近一年來(lái)，由于受?chē)?guó)際金融風(fēng)暴和我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走軟的影響，金融行業(yè)面臨著前所未有的困難，ST公司的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也越來(lái)越嚴(yán)峻，公司的中期年報(bào)已出現(xiàn)了虧損，利潤(rùn)也顯著下降，按利潤(rùn)提取的獎(jiǎng)金估計(jì)還不到歷史平均水平的一半。于是，在不久前舉行的部門(mén)總經(jīng)理辦公會(huì)議上，公司總裁王鋒宣布，由于公司人工成本比較高，決定大幅度降低職工獎(jiǎng)金水平，經(jīng)營(yíng)管理層今年的獎(jiǎng)勵(lì)年薪暫時(shí)取消，以幫助公司渡過(guò)當(dāng)前難關(guān)。消息一傳出，公司上下一片嘩然，大家對(duì)降薪的事議論紛紛，對(duì)公司薪酬體系的長(zhǎng)期不滿(mǎn)也隨之爆發(fā)出來(lái)，公司董事會(huì)為此事頭痛不已。 問(wèn)題：（1） 薪酬體系設(shè)計(jì)流程包括哪幾個(gè)步驟？7分 答：薪酬體系設(shè)計(jì)流程步驟包括： 1.澄清企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，明確企業(yè)激勵(lì)導(dǎo)向 2.進(jìn)行內(nèi)外部薪酬調(diào)查，了解市場(chǎng)薪酬情況，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)制定薪酬總額控制方案 3.進(jìn)行崗位相對(duì)價(jià)值評(píng)估，確定每個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值，同事進(jìn)行薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，此 過(guò)程中需考慮企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)和薪酬方面的結(jié)合 4.根據(jù)企業(yè)