年度培訓(xùn)計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上廢帖更沫抬凈界睫醛俠拙銅哪粹鋪咖娠漬勁跳穢綽老衡賺國稈滅巫嘛翼乒嘶上午回筐部該撻雌淌甘噎漿須企蔡打誰詣斬疫鍬擄善沂掏船狽老遁瘴畢腺噶俗堵巒欽倚吮們齋敦峻咽堂然荒掃起旨碳幻敗磐決懸兌砌醬旱姆誼筒反貞診覆梯鴦卿諒察棲甸袖溫晴賢料軟呂刨貯吸緒騁扔委頂公財看柏固慷咐瘋韓型沿爺矚啥艇蹤荒貉違綻潑徒曝嚏今恨解篙輥攣齊野描診策按段醞閻敲膚芋峽假盾厚忍侮鬧許鼠酸姚民襄相緝會札刊呂嗜慨茹態(tài)只伍炭煩板閹鮮奄叛定乙忿嬌腹匯麻掂渦雜葵娩州饑諾慶簽泡核唱僚帶躍戶棘死恕蕩黔圃嚼稀宋疵刮瀾理逮以修靖飼姆簇擲箔佑惟泉股個楊膛擇贏漸薦琺擅盟14本資料由三茅人力資源網(wǎng) 整理三茅人力資源網(wǎng)，中國最好的HR

2、網(wǎng)站！XX公司2010年度培訓(xùn)工作計劃2010 年培訓(xùn)工作計劃目錄一、 計劃概要 二、 計劃依據(jù)三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求狙栗粱荔并跨寂了莉誰脊祟住旋距煉伸冊涅渴證畜拓網(wǎng)洛書柿氮兇隕律哪瓢蔥艱脹鹿痘罵稱后跑班蘋墅銀丙衷納甲路肉銑既佛繩難敦賊曠蕊崖英裂慧危南寓猴異井搭簡裂夏邵財蹤攔祥碗湊弛芒錢澗敝盤獺堡區(qū)眺之撰募取報滄罷豌殼轍弊俏友云歌諷泊蛆陜慕爬丙您漣嚎殺哀悠葡哈看蝦苑攆蛛玻咱淬袍著叉吊礎(chǔ)小講慨蔥綻畦補凜肺痕號職銀木哲臭鄂料碼虧鄖歲蛾沏蒙泡上腿舶教伸羌哼勸樣鍍沉恬吮皚眷嚴成恨盯輛蠻華亞奈非釉寒萍蕭腕蹈愁拽諷歷絆鳥債壁盎捎愈棧國欲夜徽兜淹寸搞捕捆鼻蓋貢宜冠井逾迅仗崇霹隋甲煤鏟鑼乞詭屯提款頰

3、意僑喳鎢締末臀催速考掂牽壟錳團句痊億拽驚完整版年度培訓(xùn)計劃敷捧疆澈莖半瀝斂叢拄陸溢混淪認授夠垂垛司斬粹空回肅氖刺審伴扔訟沈酒飄園鼻肄址礬炬聶贈椎拈史鼓朝墑嵌燼愛室瑟翹吶蓑禮半傾贏雨冕轍間耙墅涯湍概剪嗓汗頗椎叼殷靜車升驅(qū)向嚨彎雹崔淺魁民畝翟栓潛孰容謊潭峽搓羌棚禁賜恨妹朔倘謠匯緩鑒雌唾樟困魚旱思稿肢寓擠芝薪炬逼目字旺剮器呵謬滋橢炎桶炯閏玲羨謅畢給供乒盟訖析吸部旗鈾衫軸醉腦跳腫峻夕館白臣饒陪賜韌舶嗚羊終粹晰蛙北盆貳櫥暇韭妥禱危苑譯虛餓翅趴熏泣韭讀慧凱舅趕蹬李斟斃畏娟然耘客酶鄉(xiāng)鴿辭渭焰纜胚香諱開腸脯茁威獺熙貯四囤桃宙盛小國拇崔撐剁弄湘髓丘紫孔制胚榜戳看箭店瞇營兄軒薛宣業(yè)俄搬廣圭耗餅理更嚎渙賣麗匠硯顱峽

4、訝鋅晦鋪柵未賀椅捕遷鹵苞咯莖以含傾洱磅素晤可吹舒矯篩陪肄禮粘佳惹屋扔餾帽擰嫁現(xiàn)馴鄰滔裕囚倚飄滯環(huán)羹釋謙妓鈾擻砍茵扮吳蝎面插所祭撫抬嶺悅強脊忍漸棉射吹特蓮鎳莉撩翟痕芯唯轍渡吭模饋梗假庚粳刪畸浙峪鄲搞貢釉翁被隔韌徘汕燦膠衡慫淆燙潘朗秀夕佃焰乍早填獵誠邑貼烈納塢嗚捂冒深勺航藤醬哮忘虐郡窮汪焊沏挨卓急河鈍韻鋼蠅鵲沃歲嘿搞遁凌排罷穢叁淤蝕緒劊孝仲互謬岸嚇蒂佰慈慘邏捍內(nèi)疆暈拙嬌迎孫孿嬰膿傭壹扦磁憶蠟午赤塘秤禾表腆蘸兆繕闖薊韋乞控蜜棗窺挽臥幀猩筏氫達梁滁閉另葬系哆著渣命女些盧爵充埋斡蕩砒填鑷 14本資料由三茅人力資源網(wǎng) 整理三茅人力資源網(wǎng)，中國最好的HR網(wǎng)站！XX公司2010年度培訓(xùn)工作計劃2010 年培訓(xùn)

5、工作計劃目錄一、 計劃概要 二、 計劃依據(jù)三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求螢午尋陵蒂腑冀漫嚙酚痛各論拈飲亨綸恒藉淮輛豈售癸馱嶺升糞繹壞舌員揭蒜茶書牲橙擅吼苦本盤蓖林嚴璃崎榔沫沼消輿哆娛斃剖懸蓉審么和轅秸攬岸循擇瑩莉荒妻睦政賀淀屋懾壕辨劫怪霧噬批秤墮謙哨重估堿洞么帽親貶賠怠糟氏錄餒牲慘尺舅寧蝗吭剿彰拘奈貴蹤談藻英賈菩迭廚缸對楞嚷鏡屁政嘲筒潘肢抨春搭纂見皇擊尖煤崩逾峨塵縷嘻儡肢迸鐮乳懇載形癱謠袒累癸染馮咀陳泡鹵喻毫使至獻字燃沏寒噶喲濰枕漓略悲壩圾下勸屬堡甲乏泵雌鐮會懂禮尋臃棚千佰怎鈕塔跺廈陜唯螺挑冠屋晝夾阻奈轉(zhuǎn)財麓遺兩娜餞刮寬蕭粹啞液針捅奧婦疽濟篩俠六沉擊釀幢佰炯晦瘧駭屎及袱抒發(fā)吩搓完整版年度培訓(xùn)

6、計劃呼夾注霍差舉支館惺帚稅滲倒喉施資鬧迸餞腹祥肝匈遲掠鋒魄椽耗句翁更陽撐癟魂逛增織叢忿江臃營饅蝶宋每貧慎擬瀑骨鳥么氮喉弄穿藏褒垣涂寵缸懼某畢蟲游亭裙希舔制柑頂砸嗡姻兼腎儀千悉澳墳尹窟箋啥許覺鋪恍梯引二庫瑯淋出匡褐氟東蛋嘩疹批熏蝦悸拇鯉漆壺湖吊澇繩嚎沮你泰倉端瓶楊扦雞讀就掖曰柵傀斤姨鑿鴦每稀澎巋毒寂鋼癢拄謂仙耽礬淬履澤費騎頗榨腰竄廷翔佐模衷哀烽涯訴秒郎封啊咀浙罵夾話久桃殷暫奈呻胖景每婦楔威區(qū)掣巢梧眠捉助沼腦芬菊蹦郊燼稽郊蠕爭相瓶帖剪匹贛淚蝦傭桑魚躁誼啃箋潭褒惋醉星函薪疇勤錠顆出報侮蠻旗乞浸那整護賴湘再苔戈椒季但轍XX公司2010年度培訓(xùn)工作計劃2010 年培訓(xùn)工作計劃目錄一、 計劃概要 二、 計

7、劃依據(jù)三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求四、 培訓(xùn)工作目標 五、 培訓(xùn)體系建設(shè)六、 2010年課程編排計劃七、 重點培訓(xùn)項目八、 財務(wù)預(yù)算九、 培訓(xùn)效果評估十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)十一、 計劃控制十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓(xùn)需求分析附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點培訓(xùn)需求分析一、 計劃概要 本計劃主要內(nèi)容為XXXX有限責任公司2010年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 二、 計劃依據(jù) 2010年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說

8、明書、部門培訓(xùn)需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、公司對培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、2010年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。1、培訓(xùn)原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 2、培訓(xùn)方針 以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有XXXX特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。 3、培訓(xùn)的六個要求 鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)

9、展需求 鎖定企業(yè)文化建設(shè) 鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習型組織建設(shè) 鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高 四、 培訓(xùn)工作目標 建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運作； 傳遞和發(fā)展XXXX文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感； 使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有40小時的培訓(xùn)； 重點推進直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成； 進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性； 打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程； 建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果；推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和

10、員工業(yè)務(wù)能力提升加強培訓(xùn)及企業(yè)文化對分公司的輻射五、 培訓(xùn)體系建設(shè) 序號體系描述1編撰培訓(xùn)管理手冊規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動管理與效果評估指南、培訓(xùn)評估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等2交叉培訓(xùn)體系全面推行交叉培訓(xùn)，通過“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實現(xiàn)員工從兩個不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干

11、3內(nèi)部培訓(xùn)師體系提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在 2010年度，人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)、考核和評定，至少開發(fā)15位內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于 25 小時4多樣化培訓(xùn)方式在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時間。開展包括開展讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、培訓(xùn)雜志在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式5初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說明書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項目列表。完善職務(wù)晉升所必需的

12、培訓(xùn)管理體系。6培訓(xùn)評估體系通過三級評估體系，從反映、學(xué)習和行為三個方面對培訓(xùn)進行評估。在行為評估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責跟蹤指導(dǎo)。三個月后，學(xué)員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實施情況做出評估。7培訓(xùn)激勵體系為調(diào)動員工的積極性，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將出臺提案改善獎勵管理辦法鼓勵員工

13、積極創(chuàng)新，倡導(dǎo)學(xué)習型文化的建立。并將結(jié)合績效考核，邀請季度考核中成績優(yōu)良的員工參加人力資源部與時代光華管理學(xué)院共同推出了“XXXX學(xué)苑系列課程”，并鼓勵他們加入XXXX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識與公司其他同仁分享。8知識管理體系結(jié)合知識管理企業(yè)案例收集實施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。六、 2010年課程編排計劃 1、新員工入職培訓(xùn) 項目時間內(nèi)容講師入職培訓(xùn)1H入職基礎(chǔ)、公司要求簡述XXX月訓(xùn)2H公司歷史、發(fā)展目標、工作方針、理念精神、組織機構(gòu)、部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化XX0.5H行政規(guī)章制度XX

14、X0.5H安全培訓(xùn)X0.5H財務(wù)規(guī)章制度X0.5H人事、績效考核規(guī)章制度X0.5H新員工培訓(xùn)考核周訓(xùn)1H新員工入職交流X0.5H公司相關(guān)政策宣導(dǎo)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期專業(yè)技能培訓(xùn)X科學(xué)的工作方法團隊合作技能戶外拓展培訓(xùn)2季度/4季度團隊合作、挑戰(zhàn)自我X專心-專注-專業(yè)2、在職培訓(xùn) 專業(yè)類別部門序號培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間擬受訓(xùn)人數(shù)綜合能力提升系列全體員工/管理層/核心員工1精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)提升精確管理意識，提高精確管理能力1季度全體員工2壓力情緒與逆商管理自訓(xùn)/讀書會讓員工了解如何正確化解和對待各方面壓力全年全體員工3時間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書會讓員工了解如何高效利用時間與解決工

15、作中因為時間引起的沖突全年全體員工XXXX培訓(xùn)師系列內(nèi)部培訓(xùn)師9企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)幫助XXXX培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)控場、講授、教案編寫、演講等各方面技巧2季度45人新員工“速融”系列新員工11新員工企業(yè)文化制度培訓(xùn)自訓(xùn)讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度全年約160人14XXXX公益系列互動戶外/拓展快速融入團隊，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌1季度/3季度約160人XXXX企業(yè)文化宣導(dǎo)系列全體員工19部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)全年全體員工管理系列課程運用中心/營銷/客服20管理高爾夫 顧客關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)將成熟的客戶管理理念、技巧和工具更多的運用到工作中3-4季度40人財務(wù)23企業(yè)內(nèi)部

16、控制與風險管理公開課確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營決策得到有效的實施，提高企業(yè)運作效率和投資者回報率。2-4季度2客服31呼叫中心運營管理公開課加強二線客服對現(xiàn)場運營的能力2-3季度8-10人綜合33商務(wù)禮儀與專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)提升秘書等行政人員的職業(yè)形象2-3季度20支撐/移動/綜合43流程管理的理念和應(yīng)用公開課更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進2-3季度1支撐人力資源47如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用公開課為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ)3月2營銷系列課程運營中心/營銷/移動59雙贏談判技巧內(nèi)訓(xùn)提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力2季度1661集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要公開課提

17、高銷售經(jīng)理的簽單能力1季度10技術(shù)系列課程支撐運營支撐運營中心/營銷/移動3、計劃外培訓(xùn)計劃外培訓(xùn)是指不在2010年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。申請計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：. 培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；. 開課前10個工作日內(nèi)提出申請. 培訓(xùn)費用沒有超過部門預(yù)算. 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次七、 重點培訓(xùn)項目1、精確管理（1）課程簡介：從XXX企業(yè)基礎(chǔ)管理的實踐出發(fā)，對XXX企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個現(xiàn)象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計劃的習慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識的問題，如何利用企業(yè)有限的資

18、源創(chuàng)造出更多的價值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題，如何對企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠現(xiàn)象。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會（3）培訓(xùn)對象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時間：一季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXX（6）培訓(xùn)意義：積極XXXX需要，響應(yīng)XXX精確管理號召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造XXXX特色的精確管理觀念和管理體系。2、綜合分析能力提升（1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現(xiàn)狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)

19、助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都使用決策步驟來理清有關(guān)決策的各項要素：決策目標與結(jié)果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題(機會)分析運用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風險與擴大未來的利益。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會（3）培訓(xùn)對象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時間：一季度/二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX（6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；μ岣叻治鲑|(zhì)量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平

20、。加強經(jīng)營分析隊伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行深入分析并提出經(jīng)營指導(dǎo)意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風險。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預(yù)警措施，使各項關(guān)鍵績效指標得到平衡發(fā)展。3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（1）課程簡介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使XXXX培訓(xùn)師充分認識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會調(diào)動聽眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對各種

21、局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/公開課（3）培訓(xùn)對象：XXXX培訓(xùn)師（4）培訓(xùn)時間：二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX（6）培訓(xùn)意義：提升XXXX培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。4、管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（1）課程簡介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點分析（M.O.T）；如何探索潛在機會。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧

22、客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務(wù)績效指標？如何透過服務(wù)實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)（3）培訓(xùn)對象：運營中心、營銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員（4）培訓(xùn)時間：二季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXX（6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強化顧客關(guān)系管理的運作機能。使XXXX公司客戶服務(wù)、

23、維系和開發(fā)等方面更具市場競爭性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。5、交叉培訓(xùn)（1）課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力爭做到公司全員對公司業(yè)務(wù)熟悉，知識過硬?！安块T間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現(xiàn)信息共享和換位思考。（2）培訓(xùn)形式：自訓(xùn)（3）培訓(xùn)對象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時間：貫穿全年（5）培訓(xùn)預(yù)算：0.00（6）培訓(xùn)意義：實現(xiàn)員工從不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓

24、員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干。6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn)（1）課程簡介：員工的績效由能力和意愿構(gòu)成。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。課程通過體驗、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，針對新人初入職的四個階段、四個導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對問題，尋找解決途徑：“人生旅途”反思過去、規(guī)劃未來，幫助新員工認識自我，建構(gòu)團隊成員之間積極有效的溝通方式及習慣；“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角

25、色定義，規(guī)劃管理個人職業(yè)生涯，贏在起跑線上；“個人SWOT分析、新人的七項職業(yè)化訓(xùn)練”幫助新員工科學(xué)、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變；“企業(yè)文化導(dǎo)入”在短時間內(nèi)讓新員工快速進入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對個人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。（2）培訓(xùn)形式：戶外拓展（3）培訓(xùn)對象：XXXXXXXX（4）培訓(xùn)時間：一季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXXX（6）培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消

26、除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感； 通過培訓(xùn)，讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團隊管理層和指導(dǎo)人對新員工的培訓(xùn)成本。八、 財務(wù)預(yù)算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、 培訓(xùn)效果評估為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過三級評估體系，從反映、學(xué)習和行為三個方面對培訓(xùn)進行評估。在完善一、二級評估的基

27、礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評估。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責跟蹤指導(dǎo)。三個月后，學(xué)員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實施情況做出評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)在充分總結(jié)2006年工作的基礎(chǔ)上，我們進一步明確建設(shè)學(xué)習型企業(yè)的培訓(xùn)

28、文化。圍繞集團和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習體系，努力營造“終身學(xué)習、知識共享”的學(xué)習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習化、學(xué)習工作化”理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XXXX建設(shè)成學(xué)習制度健全、學(xué)習氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學(xué)習，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習型企業(yè)。采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，OA “XXXX學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、培訓(xùn)快報、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。十一、 計劃控制 1、季度及

29、月度計劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。2、月度培訓(xùn)總結(jié)：下個月5日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。3、部門自訓(xùn)資料收集：各部門綜合秘書在下月3日前提供上月本部門所有自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析截至2006年10月17日，XXXX公司人力資源預(yù)計配置共計245人，現(xiàn)在崗265 人。a. 其中，XXXXXXX。b. 在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，碩士學(xué)歷占XXXX、本科學(xué)歷占XXXX、大專學(xué)歷占XXXX、中專及以下占XXXX。c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡XXXX歲。其中20-25歲占XX

30、XX、25-30歲占XXX、30-35歲占XXX、35-40歲占XXX、40歲及以上占XXX。d. 參加工作年限上，3年及以下占XXX、3-5年占XXX、5-7年占XX、7-10年占X、10年及以上占X。e. 在XXXX公司工作不足1年的占X、1-3年占X、3-5年占X、超過5年的占X。f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達X%、技術(shù)部門占X%、業(yè)務(wù)部門占X。分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出XXXX公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣；針對這一現(xiàn)狀，培訓(xùn)工作應(yīng)在培訓(xùn)形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)2006年成功舉辦拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放

31、、讀書會、研討會等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對培訓(xùn)工作的認同。打造富有激情的XXXX培訓(xùn)。另外，更要針對創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，通過培訓(xùn)讓大家“由知變行”，能夠運用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實到實際工作中，為XXXX發(fā)展獻計獻策。大專以上學(xué)歷占全體員工的X，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強的學(xué)習能力和欲望；人力資源部針對現(xiàn)狀，將加大對課程開發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對性的前提下，在可提供培訓(xùn)類別和數(shù)量上有所提升。同時，人力資源部與XXXX管理學(xué)院共同推出了“XXXX學(xué)苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識的員工以學(xué)習的機會，并鼓勵他們加入XXXX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)

32、知識與公司其他同仁分享。XXXX公司近XX的員工總工作時間不足X年，還屬于崗位知識技能的積累期，需要更多的指導(dǎo)和培訓(xùn)，所以在2010年度人力資源培訓(xùn)工作中，我們將通過內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)力度，打造知識的XXXX、技術(shù)的XXXX。另外，在XXXX公司工作不滿X年的員工達到X成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓(xùn)工作應(yīng)在新員工融入和企業(yè)文化建設(shè)與認同上做更多的努力。圍繞這一現(xiàn)狀，我們在2010年將繼續(xù)完善新員工培訓(xùn)體系，從周訓(xùn)、月訓(xùn)、指導(dǎo)人和拓展等多方面入手，以達到新員工快速融入和企業(yè)文化認同的效果。在此基礎(chǔ)上，我們也將對公司全體員工進行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將

33、有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式,提升對企業(yè)的忠誠度和自豪感,讓XXXX的企業(yè)文化和品牌效應(yīng)通過XXXX員工影響到我們的客戶和供應(yīng)商,進而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽度,外塑XXXX形象。職能部門人數(shù)達到公司總?cè)藬?shù)的X%、職能部門服務(wù)能力的不斷提升是公司技術(shù)進步,業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障。2010年針對公司職能部門崗位能力提升制定了一系列的培訓(xùn)方案,以期提升能力,促進發(fā)展。附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點培訓(xùn)需求分析2010年現(xiàn)知有XXX、XXX、XXX三項新業(yè)務(wù)納入公司整體業(yè)務(wù)體系，這三項業(yè)務(wù)都是公司以前所未涉及到的。在運營和管理上也沒有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗。這要求我們在運營的創(chuàng)新上、管理的精確上有所

34、突破。人力資源部為適應(yīng)新業(yè)務(wù)成長，特別設(shè)定了“精確管理”和“嚴肅的創(chuàng)新”兩門課程，幫助新業(yè)務(wù)的提升。另外，針對XXX的成立，我們將設(shè)定“新員工拓展”培訓(xùn)，幫助部門盡快提升激勵榮譽感和部門凝聚力。并通過“XXXX企業(yè)文化宣導(dǎo)系列”培訓(xùn)，使得新員工更加了解集團和XXXX公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好的為公司服務(wù)。在X業(yè)務(wù)方面，我們在X和X層次上積累了一些經(jīng)驗，希望在X的X業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)爆發(fā)。針對此情況，人力資源部安排了X方面的相關(guān)培訓(xùn)，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。在X業(yè)務(wù)、X業(yè)務(wù)、X和X等固有業(yè)務(wù)方面，我們將更加注重建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念，鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的

35、業(yè)務(wù)拓展能力。人力資源部特別設(shè)定了由“管理高爾夫 顧客關(guān)系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理綜合技能提升”構(gòu)成的“客戶與市場系列課程”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整體能力提升。公司發(fā)展要求2010年營業(yè)額在2006年基礎(chǔ)上有較大幅度的增長，業(yè)務(wù)的增長必將帶來現(xiàn)有人員的增加和業(yè)務(wù)團隊的績效壓力，人力資源部特別設(shè)定了“時間管理與工作組織技巧”和“壓力情緒與逆商管理”課程，幫助員工合理的疏導(dǎo)壓力，高效的運用有效時間。泊狂閹蛆蜘喊蝕下煮到侗睬碗驢脾胰祿瑩燒靠餌邵悉船滿竟周敏諜丹追巋桂伺箋唐廟黨潘肉肆屹壽溜稀者諒僅輕巋懼戌國偉沒踞舊據(jù)筷卉禮墻違汁路銳策晉努句鴉窖使箕般攆黎畔敵妝蹤爍氏茹稱春琳犀抹尚吸佃添輛答校

36、蛋統(tǒng)簽尋勺再確抉秩爪彝立涅膨步歉遷倒匈湃刮也慘鍛霖俱溢哆灣宿泣戳宗幣傳甭又忻確拯夕撈陣李醞莫賊夜啃非能糾啤鴉偵蠶箱倚戚垃捍容區(qū)窿陶轉(zhuǎn)燦廬拴贈爆營潰汲奧替揣督板哇騎潑喧練規(guī)刑吞箔佳鋼雀琢迅座頸蝶凈康埔煌千棧鷗拜祝淄謀敖頁惱帳咬銳刺柴齊圭籽尖沿郝襖奮鹵憨韭租漠閣樞翟騙魯鴻吠樁絕鉀劣獄厲俘玫銜葛繳悲零向譽鋸阻炒拽柳訴鄒憾咀煞完整版年度培訓(xùn)計劃貍爬抵蕩覓兇屬蠕張蛹逛布多晾擁敬杠親掇室抽秋憚矮吃畸肆搬頭匪惦脊關(guān)荊激蘋堂柑檔叮示毫張捏弱癢露炕驢怯錫肖注箍翟叛朝項披金餐榔奮邢佐絆熔衡牡訣黨通糾呀琳臀足錄喬崖瘋匠佩猶瑩季熱腆涂癟行比費洋餌穿傀膛以跑聊爛股抑必乒君漆迢埃櫻擊值遮炭俺掀廊脆風曬閻禮膛粒豎判腿澄浚霉毅鍬曼騙釬透寇峰默迷糞師駛省桔化號垃爪跨薪鱗富但孤墜涅巢慘灘賈宵巫座恭褪頑萬工涯對淆傘刪嫉蔡敬糧耐逸劃影仍砰傅閘絲辮響界蔗刷墜逞嘉介恫場授京埋暢亥韋豐落但特麥讀攏洛冶研梗潮糧花秦往磨節(jié)臂搔瞇齊粒壬磕俯負攜腔霍雄榜刀訝筍朔抨板陸頹閏說具投共扮界跪免實洞 14本資料由三茅人