001物流承運(yùn)商管理辦法(新)

1、廣東煥嵩速達(dá)物流有限公司制度(JrH5SD權(quán)責(zé)單位運(yùn)輸部總頁數(shù) 9頁生效日期 2011.12.01替代文件編號(hào)煥運(yùn)字（11）001審核人簽發(fā)人主題物流承運(yùn)商管理辦法歸檔保密普通1.目的實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，確保合格的物流合作伙伴及貨物托運(yùn)時(shí)的安全性，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。2 .適用范圍物流部所轄所有物流承運(yùn)商（含個(gè)體戶承運(yùn)商）。3 .內(nèi)容3.1 物流承運(yùn)商（公司）管理辦法3.1.1 合格承運(yùn)商資質(zhì)要求1）行業(yè)資歷：承運(yùn)商進(jìn)入貨運(yùn)行業(yè)時(shí)間長(zhǎng)是優(yōu)選條件，一般定為三年，不足三年的需經(jīng)部門經(jīng)理以 上人員審批。2）三證：要求有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、運(yùn)輸許可證和稅務(wù)登記證的運(yùn)輸承運(yùn)方可入選，“三證”全無的不可進(jìn)入物流承運(yùn)商的侯

2、選名單。3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：運(yùn)輸供應(yīng)商必須有固定的貨運(yùn)信息交流地點(diǎn)，以方便公司查詢貨運(yùn)信息及相關(guān)的情況。無固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)模過小的，禁止與其合作。4）信譽(yù)：貨運(yùn)信譽(yù)是考察貨運(yùn)部的重要依據(jù)，諸如整車被騙率高、事故處理不及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)到貨率低 ,二.情況均禁止與其合作。5）零擔(dān)貨物組織能力：零擔(dān)貨源充足且無危險(xiǎn)品配裝的貨運(yùn)公司應(yīng)優(yōu)先考慮與其合作。6）抵押能力：公路承運(yùn)物流公司應(yīng)具有可供抵押的現(xiàn)金 （運(yùn)輸收入）、銀行承兌匯票或固定資產(chǎn)（折 算后金額不能低于30萬元人民幣），無抵押能力的不能作為合同承運(yùn)商。7）控車能力：在配裝、有特殊、貨物在途、卸貨等情況下，公司有特殊要求時(shí)，能讓司機(jī)主動(dòng)積極 配合并

3、較好地完成任務(wù)的，或能控制司機(jī)配零擔(dān)的物流公司，均視為控貨能力強(qiáng)?？刎浤芰?qiáng)的運(yùn) 輸承運(yùn)商優(yōu)先考慮合作。3.1.2入選流程1）物流人員收集承運(yùn)商信息及相關(guān)資料，作為業(yè)務(wù)發(fā)展的備選，填寫物流承運(yùn)商審核表，連同承運(yùn)商信息及相關(guān)資料，呈交部門經(jīng)理審核。2）物流人員根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，開始與供應(yīng)商談判，簽署物流合同，并列入合格承運(yùn)商名錄。3.2 物流承運(yùn)商（個(gè)體）管理辦法3.2.1 合格承運(yùn)商資質(zhì)要求1）個(gè)人資格要求：對(duì)于個(gè)人承運(yùn)商要求在廣州有固定居住場(chǎng)所， 在廣州本地從事運(yùn)輸行業(yè)4年以上， 有良好的行業(yè)信譽(yù)及良好的職業(yè)道德，無刑事犯罪記錄。有和其他周邊企業(yè)長(zhǎng)期承運(yùn)貨物二年以上， 且無其他不良記錄都

4、優(yōu)先。2）車輛資格要求：車輛要求證照齊全，有車輛保險(xiǎn)，車況良好，對(duì)于車況不佳或假套牌車輛一概不能入選。3.2.2 入選流程1）物流人員收集承運(yùn)商信息及相關(guān)資料，作為業(yè)務(wù)發(fā)展的備選，填寫個(gè)人承運(yùn)車輛信息卡，連同承運(yùn)商個(gè)人信息資料及車輛信息資料，呈交部門經(jīng)理審核。2）物流人員根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，開始與供應(yīng)商談判，簽署物流合同，并列入合格承運(yùn)商名錄3.3 承運(yùn)商考核3.3.1 考核指標(biāo)提貨及時(shí)率：100%代收貨款及時(shí)率：100%到貨及時(shí)率：99%貨損貨差率：0.15%客戶滿意度：95%返單合格率：100%到貨準(zhǔn)確率：99%信息及時(shí)率：99%3.3.2 考核周期1）物流部每月份對(duì)合作承運(yùn)商進(jìn)行一次考

5、評(píng)，對(duì)第一次不達(dá)標(biāo)者予以警告，第二次不達(dá)標(biāo)者書面通知其整改，對(duì)連續(xù)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)者終止與其合作，考評(píng)表見附件。2）對(duì)出現(xiàn)對(duì)公司造成重大影響事故者，可立即提出終止合作關(guān)系，并報(bào)部門經(jīng)理審批。3.4 承運(yùn)商管理規(guī)范3.4.1 運(yùn)輸安全1）防污染：我司產(chǎn)品為無包裝輪胎橡膠制品，受到污染則會(huì)直接影響銷售質(zhì)量，防止油類、灰塵 沙粒以及其它可導(dǎo)致污染類物品混放，如因污染引起的損失將由承運(yùn)商承擔(dān)。2）防燃燒：燃燒即損毀。如因此引起的損失將由承運(yùn)商承擔(dān)。3）防暴曬：暴曬會(huì)引起產(chǎn)品質(zhì)量下降。4）防潮濕：潮濕會(huì)導(dǎo)致我司輪胎發(fā)霉、污染等變化，因此造成的損失將由承運(yùn)商承擔(dān)。5）防破損：防摔、防尖銳或鉤破，裝卸時(shí)應(yīng)輕搬輕

6、放，不得懸空放下。貨損賠償以條為計(jì)量單位， 即破損一條則按照一條銷售金額進(jìn)行賠償。3.4.2 運(yùn)輸異常處理3.4.2.1 銷售物流異常處理1）因承運(yùn)商操作不當(dāng)或運(yùn)作監(jiān)督控制不力，導(dǎo)致貨物丟失、損毀，須按該票貨物的實(shí)際銷售價(jià)值 予以賠償；因運(yùn)輸過程中發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致貨物損毀，須按該票貨物的保險(xiǎn)價(jià)值予以賠償。2）貨物破損：嚴(yán)重破損，須按該票貨物的實(shí)際銷售價(jià)值全額賠償；僅外包裝輕微破損，經(jīng)我司質(zhì)檢部門檢測(cè)無異，如可采取更換處理，費(fèi)用為銷售價(jià)格的50%廉以上。3）貨物潮濕、暴曬、污染：貨物輕微受損，經(jīng)我司質(zhì)檢部門檢測(cè)，受損貨物可以處理的，賠償 20 元/條清洗費(fèi)；經(jīng)我司質(zhì)檢部門檢測(cè)，無法回收處理的，

7、依銷售價(jià)值全額賠償處理。4）退換貨運(yùn)輸費(fèi)用：由當(dāng)事承運(yùn)商承擔(dān)。5）其它損失：如承運(yùn)商采取隱瞞、欺騙等不正當(dāng)手段將已受損貨物送至客戶簽收，而簽收時(shí)客戶又未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，事后我司有權(quán)追究當(dāng)事承運(yùn)商責(zé)任，并根據(jù)產(chǎn)生的損失要求賠償。6）事故處罰：發(fā)生重特大運(yùn)作異常時(shí)，除按上述條款索賠貨物損失外，根據(jù)異常事故對(duì)我司及我司客戶造成的影響，將對(duì)承運(yùn)商處 500-10000元的運(yùn)作質(zhì)量處罰。I7）賠償支付：從當(dāng)事承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)中扣除，不足部分從運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金中扣除。3.4.2.2采購(gòu)物流異常處理3.4.2.2.1 到貨異常處理1）對(duì)于先付款的貨物到達(dá)倉庫后發(fā)現(xiàn)與訂購(gòu)數(shù)量不符時(shí)，應(yīng)在送貨單上注明實(shí)際收貨數(shù)量，并立即

8、通知采購(gòu)部人員做相應(yīng)處理（例如：讓供應(yīng)商補(bǔ)齊貨物或直接讓司機(jī)按采購(gòu)價(jià)格補(bǔ)足貨款等）。2）對(duì)于后付款的貨物發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時(shí)，應(yīng)在送貨單上注明實(shí)際收貨數(shù)量，并立即通知采購(gòu)部人員進(jìn)行處理。3.422.2 提貨異常處理1）在裝貨過程中，倉管員要在一旁監(jiān)督，有破損、雨淋、水浸、污染的貨物不得裝車，并立即停 止裝貨及通知物流人員處理。2）因物流承運(yùn)商工作失誤造成提錯(cuò)貨物的情況，其損失由物流承運(yùn)商全額賠償。3）在運(yùn)輸過程中造成的破損超出正常損耗的部分由物流承運(yùn)商按采購(gòu)價(jià)格全額賠償。4）在運(yùn)輸過程中造成的貨物雨淋、水浸、污染等情況，視損失大小或處理費(fèi)用多少對(duì)物流承運(yùn)商進(jìn)行處罰。3.422.3 送貨異常處理1）因

9、物流承運(yùn)商失誤造成的破損、雨淋、水浸、污染等損失由物流承運(yùn)商按銷售價(jià)格全額賠償。2）送貨途中造成的正常損耗，業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡力說服客戶按應(yīng)到數(shù)量收貨，如客戶執(zhí)意按實(shí)際數(shù)量 收貨，其損失納入貿(mào)易費(fèi)用以沖減利潤(rùn)。3）因公司司機(jī)工作失誤造成的損失，按公司獎(jiǎng)懲制度處理。3.4.3關(guān)聯(lián)方管理承運(yùn)商將貨物轉(zhuǎn)由他方承運(yùn)時(shí)，我司承運(yùn)要求由直接合同承運(yùn)商進(jìn)行監(jiān)督和管理，不得出現(xiàn)向客戶索要額外運(yùn)費(fèi)以及服務(wù)態(tài)度不善情況，所有運(yùn)輸質(zhì)量由直接合同承運(yùn)商負(fù)責(zé)。3. 4. 4供應(yīng)商結(jié)算管理1、供應(yīng)商托運(yùn)單、簽收回單、結(jié)算清單和費(fèi)用報(bào)銷單必須填寫完整、 字跡工整、無涂改、無錯(cuò)誤、 無虛報(bào)（如有供應(yīng)商惡意虛報(bào)費(fèi)用按 1000元/單

10、扣罰，并扣除該單全部運(yùn)費(fèi)）2、托運(yùn)費(fèi)必備4個(gè)單據(jù)，缺一不可：結(jié)算清單（必須注明單價(jià)或附報(bào)價(jià)單，單票除外）、托運(yùn)單原 件（或運(yùn)輸合同）、銷售清單原件（或韓泰出貨回單復(fù)印件）、發(fā)票原件（或收款收據(jù)）； 3、按合同和報(bào)價(jià)結(jié)算，托運(yùn)費(fèi)不得高于合同報(bào)價(jià)，否則不予結(jié)算，由責(zé)任人自負(fù)。4、所有托運(yùn)費(fèi)必須先由運(yùn)輸部主管先記入月度運(yùn)輸費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)分管副總審批方可報(bào)銷。3.4.5行為規(guī)范、蓋章的托運(yùn)1）供應(yīng)商司機(jī)提貨時(shí)，必須攜帶蓋章的提貨委托書（可列明所有提貨司機(jī)身份證明） 單和身份證原件。2）聽從倉庫人員安排，按順序提貨、卸貨。3）態(tài)度友好，文明禮貌，不得與客戶爭(zhēng)吵或有過激行為。4）要遵守公司管理規(guī)定，不得

11、在倉庫超速、隨意停放車輛、吸煙、吐痰、亂闖等。附：物流承運(yùn)商審核表物流承運(yùn)商考核表物流異常事故報(bào)告物流承運(yùn)商資料表物流費(fèi)用審批標(biāo)準(zhǔn)與流程物流承運(yùn)商審核表物流承運(yùn)商全稱:項(xiàng)目?jī)?nèi)容審核結(jié)果行業(yè)資歷三證-f 1 ' |-"| 11-經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所信譽(yù)零擔(dān)貨物組織能力控貨能力車源抵押能力背景調(diào)查綜合審核結(jié)果審核人:個(gè)人承運(yùn)車輛信息卡車牌號(hào)碼：車輛類型：Q 3一I “車 主：車主家庭地址：-. _身份證號(hào)碼：家庭聯(lián)系電話：« J現(xiàn)居住地址：是否自有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系電話：車架號(hào)：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：廠牌型號(hào)：顏色：載重：車輛登記時(shí)間車輛年檢狀況：備注：車輛照片：3 X一二 I FX- - - .審核人

12、:年 月承運(yùn)商考核數(shù)據(jù)/ 、廳P指標(biāo)合格率1/考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果備注1提貨及時(shí)率>98%公路常規(guī)業(yè)務(wù)要求在當(dāng)日22點(diǎn)前提取完畢。2到貨及時(shí)率>95%運(yùn)輸時(shí)限按合同附件約定時(shí)間計(jì)算。3運(yùn)輸貨損率<0.03%以客戶簽收記錄為依據(jù)。4信息反饋及時(shí)率>92%每日信息跟蹤表和異常反饋按要求時(shí) 間提供5客戶滿意度>95%內(nèi)外部客戶投訴記錄 +我司隨機(jī)回訪為 依據(jù)。6特殊業(yè)務(wù)完成率>90%非常規(guī)運(yùn)輸業(yè)務(wù)配合積極性和完成效 果。7簽收單返回及時(shí) 率>99%每月20日前提交上月所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)正 本簽收單。8簽收單返回完整 率>99%我司所提供的發(fā)貨簽收單正本。9對(duì)帳清單及時(shí)率>100%每月5日前提交上月所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)對(duì)帳 清單。10對(duì)帳清單準(zhǔn)確率>100%每月首次提供的對(duì)帳清單所列數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。統(tǒng)計(jì)：審批:物流承運(yùn)商資料名 稱地 址電 話傳 真營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼注冊(cè)資金年?duì)I業(yè)額法人代表"I業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人手 機(jī)營(yíng)運(yùn)噸位主營(yíng)范圍U 1. 1 £ :供方類別 A :運(yùn)輸公司口 B:個(gè)體證明資料 營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證口道路運(yùn)輸許可證 運(yùn)價(jià)表口組織機(jī)構(gòu)代碼證其它評(píng) 語：.二評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)結(jié)果： 合格1 不合格付款方