干部溝通管理制度

1、精品word文檔值得下載值得擁有一、目的在員工的面前，他的領(lǐng)導(dǎo)就代表公司，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)溝通的方式把 集團(tuán)的精神、導(dǎo)向性要求、戰(zhàn)略和價(jià)值觀傳遞給員工；通過(guò)溝通能夠了解員工對(duì) 集團(tuán)的政策、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面的建議和意見(jiàn)， 讓決策者了解最基層員工的思 想動(dòng)態(tài)和看法；通過(guò)溝通可以鼓舞員工士氣，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性； 通過(guò)溝通可以隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的困難， 幫 助員工及時(shí)解決，通過(guò)良好的情感溝通能夠體現(xiàn)集團(tuán)對(duì)每個(gè)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)， 強(qiáng)化情感紐帶，在留住人才方面起到積極的作用。 因此，我們把溝通做為制度化 的工作，特制度定本管理制度。二、適用范圍適用于集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)

2、導(dǎo)干部。三、術(shù)語(yǔ)解釋無(wú)四、職責(zé)或權(quán)限無(wú)五、制度主體（一）溝通的總體原則1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)，層級(jí)越高 的管理者更要注意與非直屬下級(jí)的員工直接溝通， 所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部除與直屬下 級(jí)溝通外還應(yīng)至少越一級(jí)向下溝通。2、除了例行性的溝通面談外，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)關(guān)注下級(jí)的工作狀態(tài)和工作情 緒，做到隨時(shí)隨地溝通。3、例行性的溝通要正常按規(guī)定進(jìn)行，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要注重溝通的方式方法，在 溝通中能夠讓員工切身感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心， 增強(qiáng)彼此的信任感，拉近雙方的距離。 使下屬被面談所感染，增強(qiáng)信心，釋放心理壓力，平衡心態(tài)，從而達(dá)到溝通面談 的良好目的。（二）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通范圍

3、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部除與直接下級(jí)進(jìn)行溝通外， 還應(yīng)越一級(jí)向下進(jìn)行溝通，每年至少保 證一次溝通面談。1、總裁溝通范圍總裁的溝通面談范圍包括各副總裁、總監(jiān)，各經(jīng)營(yíng)單位、項(xiàng)目公司總經(jīng)理在晉升、 調(diào)薪前總裁將與干部直接進(jìn)行溝通面談。 精品word文檔 值得下載 值得擁有 精品word文檔 值得下載 值得擁有2、集團(tuán)總部各級(jí)干部溝通范圍 高層、中高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)下屬部門(mén)的基層干部、 一般員工每年做一次正式溝通面談。商業(yè)、家居各管理中心的高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)于下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年做一次正式溝通面談。中層干部對(duì)部門(mén)內(nèi)全體員工每年做一次正式溝通面談。3、各經(jīng)營(yíng)

4、單位各級(jí)干部溝通范圍各單位總經(jīng)理的溝通面談范圍包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員， 對(duì)單位內(nèi)的部門(mén)負(fù)責(zé)人每年做 一次正式溝通面談。部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)內(nèi)全體員工每年做一次正式溝通面談（物業(yè)員工、收銀員可與 重點(diǎn)員工面談）。（三）溝通的種類(lèi)溝通主要分為兩種：一種是例行性溝通，一種非例行性的溝通。1、例行性的溝通（1）總經(jīng)理溝通日（含集團(tuán)副總裁、總監(jiān)）各經(jīng)營(yíng)單位設(shè)立“總經(jīng)理溝通日”，原則上每月召開(kāi)一次，最少不能低于每季度 一次。溝通日一般在每月初10號(hào)進(jìn)行（遇節(jié)假日順延），形式由各單位自行確定。 由各單位人事部門(mén)負(fù)責(zé)組織，員工可提前一周以郵件或電話方式到人事部門(mén)報(bào)名 參加。溝通會(huì)時(shí)直接與總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行溝通，對(duì)

5、公司的發(fā)展、未來(lái)提出相關(guān)的建議和措施。如沒(méi)有員工報(bào)名參加時(shí)，總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子要根據(jù)近期的 重點(diǎn)工作和政策，主動(dòng)找各級(jí)員工進(jìn)行溝通。集團(tuán)總部設(shè)立“副總裁、總監(jiān)溝通日”，原則上每月召開(kāi)一次，最少不能低于每 季度一次。溝通日一般在每月初10號(hào)進(jìn)行（遇節(jié)假日順延），形式由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 自行確定。全集團(tuán)員工均可報(bào)名參加，員工可提前一周以郵件或電話等方式直接 到各職能部門(mén)部長(zhǎng)處報(bào)名參加。溝通會(huì)時(shí)員工直接與集團(tuán)總部各副總裁、總監(jiān)、 部長(zhǎng)進(jìn)行溝通，對(duì)部門(mén)的管理職能、相關(guān)政策等提出相關(guān)的建議和措施。如沒(méi)有 員工報(bào)名參加時(shí)，各副總裁、總監(jiān)、部長(zhǎng)要根據(jù)近期的重點(diǎn)工作和政策，主動(dòng)找 各級(jí)員工進(jìn)行溝通。（2）試用、考核期

6、結(jié)束面談員工試用、晉升考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行溝通面談，結(jié)合員工在考 精品word文檔 值得下載 值得擁有 精品word文檔 值得下載 值得擁有核期間的工作業(yè)績(jī)，面談中應(yīng)肯定轉(zhuǎn)正員工的成績(jī)與優(yōu)勢(shì)， 指出其不足，聽(tīng)取員 工對(duì)公司的建議，告知員工轉(zhuǎn)正后的待遇（薪酬、福利），并且協(xié)助被考核員工 制訂未來(lái)工作的規(guī)劃。（3）績(jī)效面談每個(gè)考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行溝通面談，工作業(yè)績(jī)的完成情況是員工主 管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)最為重要的內(nèi)容，在面談時(shí)應(yīng)將考核結(jié)果及時(shí)反饋給下屬 員工，如果下屬員工對(duì)考核結(jié)果有異議，則需要和下屬員工一起回顧上一考核計(jì) 劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)地向下屬員工介紹考核結(jié)果的理由。

7、在面談過(guò)程中，針對(duì) 下屬員工未能有效完成的績(jī)效考核計(jì)劃，員工主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和下屬一起分析績(jī)效 不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績(jī)效改進(jìn)措施。(4)獎(jiǎng)懲面談在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰前主管上級(jí)應(yīng)事先告知員工，根據(jù)哪些相關(guān)制度或規(guī)定 做出的決定。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)要告知員工獎(jiǎng)勵(lì)的原則，對(duì)員工提出肯定性的表?yè)P(yáng)； 對(duì)于處罰的事項(xiàng)要與員工說(shuō)明原因，并幫助員工正確理解處罰的目地。(5)員工異動(dòng)面談(晉升、平調(diào)、降職、輪調(diào)、后備干部)員工的各種異動(dòng)前主管領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)事先告知員工，了解員工的意愿，結(jié)合員工以往的表現(xiàn)及擬異動(dòng)崗位的情況進(jìn)行充分說(shuō)明。(6)調(diào)薪面談員工調(diào)薪時(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)將薪資調(diào)整通知單發(fā)至員工，告知員工調(diào)薪的水

8、平 及調(diào)薪原因，適當(dāng)講解調(diào)薪的原則，正確引導(dǎo)員工對(duì)調(diào)薪的認(rèn)識(shí)。(7)離職面談員工在提出離職申請(qǐng)后員工離職前，用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要與主動(dòng)離職的員工進(jìn)行離職 面談，了解員工離職的真正原因，對(duì)業(yè)績(jī)、品行優(yōu)異的員工進(jìn)行挽留，無(wú)法挽留 的要盡量做好離職員工的思想工作，盡量做到擬離職員工對(duì)公司持有正確的看法。 2、非例行性的溝通(1)溝通會(huì)集團(tuán)總部、各單位均可以按部門(mén)為單位，原則上每月召開(kāi)一次，最少不能低于每 季度一次，由部門(mén)負(fù)責(zé)人和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起與員工進(jìn)行討論式溝通會(huì)。溝通會(huì)可以是輕松愉快的氛圍，員工暢所欲言的發(fā)言，無(wú)拘無(wú)束的面談，主要目的是 精品word文檔 值得下載 值得擁有 精品word文檔 值得下載

9、值得擁有加強(qiáng)員工的熟悉及與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通。(2)即時(shí)溝通隨時(shí)關(guān)注下級(jí)的工作狀態(tài)和工作情緒， 要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部做到隨時(shí)隨地溝通， 關(guān) 注員工的工作狀態(tài)、工作情緒、家庭壓力。對(duì)員工在工作中遇到的困難和疑問(wèn)及 時(shí)的給予答復(fù)和指導(dǎo)，對(duì)于員工家庭情況、日常生活經(jīng)常的給予問(wèn)候和關(guān)心。(3)培訓(xùn)類(lèi)的溝通溝通培訓(xùn)主要是指集團(tuán)培訓(xùn)體系要求外的培訓(xùn)，原則上每?jī)芍芙M織一次，最少不 能低于每月一次。培訓(xùn)方式可以不居于形式，內(nèi)容可以自由設(shè)定，可以是工作經(jīng) 驗(yàn)分享、個(gè)人愛(ài)好介紹等。培訓(xùn)可以由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行，可以由部門(mén)內(nèi)員工輪流 進(jìn)行，可以由不同部門(mén)員工輪流進(jìn)行。 主要目的是提高員工的講授能力， 豐富員 工的視野，從而讓員工

10、能夠更多的彼此了解。(三)溝通面談的相關(guān)規(guī)定1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須按以上規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行面談，例行性人事類(lèi)溝通做為日?？?jī)效考核項(xiàng)目，10%與月績(jī)效工資掛鉤，年度末時(shí)由人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)整個(gè)年度的溝通是否按要求進(jìn)行，10%與年度獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。由干部所在單位人事部門(mén)根據(jù)月、年 度內(nèi)干部應(yīng)完成的面談進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按每次面談的占比得分。對(duì)于其他非例行性的溝通各單位部門(mén)要按制度執(zhí)行，集團(tuán)人力資源部將進(jìn)行不定 的期的抽查，對(duì)于執(zhí)行情況的檢查結(jié)果進(jìn)行掛網(wǎng)公示。2、各種人事類(lèi)例行性面談都要填寫(xiě)相關(guān)面談表，由訪談人的進(jìn)行填寫(xiě)，交到 被面談人所在單位人事存入員工檔案。附件：1、面談?dòng)涗洷?、績(jī)效面談表3、離職面談表 精品word文

11、檔 值得下載 值得擁有 精品word文檔 值得下載 值得擁有面談?dòng)涗洷碇袞|集團(tuán)家居建材招商規(guī)劃部位門(mén)單部1 O年關(guān)鑫月作為招商部2 0 10I名訪談內(nèi)容 姓 入司時(shí)間作 年 火龍 。 絡(luò)午 書(shū) 在4 立龍5 若 噴酒年 若 F 得4游 我物 握 拒帝 無(wú) 書(shū) 11 riJ F 3/,! ；7LJi1 過(guò)匚兒V1J?、 T 戈 巾 S 代 龍 自 川 玄、 無(wú) 住 利 不自 目 1彳二 書(shū)由 代目 1 匯 q ( %才 胤 t 1 北 il4缶 揖J !?1J 11 J!JC 、!LL ;:L1 估 至 代 龍 ° 自 月缶胤 年 工 用 ¥ 關(guān)佃龍 事 衣 自 i交 金0書(shū)

12、 代五 得 芟 掂 金 代 匚 !11IZJ L1 E ；J tLJ%7 芟 掂 至官 書(shū) 代1 自1 芟 掂 至 后 其、1 至 利 卞自 目 10、J !J 1 t!1:J 精品word文檔 值得下載 值得擁有訪談人簽字:離職面談表監(jiān)用傳t111?n月:?SJ ,笏 度 眄 日 忙 *十!1 P竹 另 /*仲11?當(dāng) 缶1 J 對(duì)芻?卜上旺I?1是/曼口1k?r缶 N 詞 為1i耳 E 卡 B1 £?11 日禾題 暝Ib kri、i i?1!K?rL?工,4 A 是 親 q王 無(wú) J名J名乜05 吊£1 1*與*?f號(hào)E?彳 日iH尸?7 一 R曾 寸f 0! 匕CAi

13、L f aE 匕 亍ij i/才 勺r g 子 之 i 幾年離職原因個(gè)人原因:公司原因: 境欠佳其他原因:員工對(duì)本公司評(píng)價(jià)立 n 為 才百與V 力 鬲 空聿卻 111J t否 你希望日后再加入本公司嗎?值得擁有值得下載文檔word精品 精品word文檔 值得下載 值得擁有是否有新的公司入職意向公司名稱(chēng)職務(wù)薪金提醒員工切勿泄露公司機(jī)密是否訪談人簽字：日期：年 月 日績(jī)效面談表（中層及以上干部）月 年 月至評(píng)價(jià)區(qū)間：?jiǎn)挝?被評(píng)價(jià)人姓名 綜合評(píng)定等級(jí) 職責(zé)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 價(jià)方面：A DB DC務(wù)職， D其中稱(chēng)職評(píng)價(jià)職責(zé)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分，部門(mén)分，述職、分制度考試、民主評(píng)議成績(jī)與不足反饋 精品word文檔 值得下

14、載 值得擁有績(jī)效面談表（基層干部及以下員工）n聯(lián)為 川 矢1 日 4 隹0 立 區(qū) 匍、£匍生匍另至 惇 無(wú) 件 n式 恐;A 小與 U 0 為 件1L1(7 I公*13*1k 三 t、 JMJ!3 *孑 J(同 n彳、 nJ彳 萬(wàn)葦 刃說(shuō) 不 ，匚 今芻 生 另 ) 既 受 自白， 滎回 6 立 為r，IL：卜11t LrL192分C DD,績(jī)效考核得分 B DA V 成績(jī)與不足反饋愛(ài)好廣泛，思維開(kāi)闊敏捷，性格開(kāi)朗，善于交際; 對(duì)待瑣碎事情缺乏耐心.值得擁有值得下載文檔word精品 精品word文檔 值得下載 值得擁有改善建議及計(jì)劃遇事增強(qiáng)責(zé)任心，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增加自己的閱歷。下半年重點(diǎn)工作及措施首先是根據(jù)商場(chǎng)的業(yè)態(tài)、定位和布局的需要招商品。符合市場(chǎng)需求和目標(biāo)客層、在消費(fèi)者心目中已經(jīng)形成良好形象的品牌對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)尤為重要 其一是招源頭品牌