電子商務綜合練習打印

1、課題一：關于京東、1號店、當當網(wǎng)三家B2C網(wǎng)站的品類定位、市場策略、產(chǎn)品價格和配送服務的分析京東商城：一、品類定位： 2004年1月，京東開始涉足電子商務領域，經(jīng)營電腦產(chǎn)品：從光磁產(chǎn)品逐步擴充到主板、CPU等電腦核心產(chǎn)品。 2006年，數(shù)碼產(chǎn)品上線； 2007年，手機通訊產(chǎn)品、小家電產(chǎn)品上線； 2008年初，京東商城涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴充完畢。標志著京東商城在成立十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。 2008年12月，京東商城“日用百貨”頻道上線。 2009年，京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品及日用百貨

2、四大類超過10萬余種商品。 2010年3月，京東商城收購韓國SK集團旗下電子商務網(wǎng)站千尋網(wǎng)。 2011年5月重啟千尋網(wǎng)，上線運營。 2010年7月，母嬰商品上線銷售； 2010年8月，食品飲料上線，繼收購千尋網(wǎng)進軍服飾之后，京東商城向百貨轉(zhuǎn)型的又一動作。 2010年11月，圖書產(chǎn)品上架銷售，實現(xiàn)從3C網(wǎng)絡零售商向綜合型網(wǎng)絡零售商轉(zhuǎn)型。 2010年12月，京東商城“品牌直銷”頻道正式上線，宣告其開放平臺正式運營。開放平臺采取與聯(lián)營商戶更緊密的合作體系，商戶可借助倉儲、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等體系，優(yōu)化網(wǎng)購體驗，削減自建服務體系的成本，消費者則可通過京東開放平臺，購買到更豐富的

3、商品。 2011年2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，深入圖書音像領域，這意味著京東商城向綜合型網(wǎng)站發(fā)展方向又邁出了一步。 2011年6月，京東商城機票業(yè)務上線，進入在線旅游市場。 2011年7月6日，京東商城聯(lián)手國內(nèi)最大的民營藥企九州通，雙方將通過合資公司正式進軍B2C在線醫(yī)藥市場。 2011年11月，京東商城奢侈品頻道360TOP上線。 2012年1月，收購日系B2C商城迷你挑。 2012年5月，迷你挑正式上線。 2012年5月25日，京東商城宣布開放服務上線，布局電商云戰(zhàn)略。二、市場策略:京東網(wǎng)的主要開展的是3C市場，是中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家電產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城，秉承的是“

4、以人為本”的發(fā)展理念，并奉行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營理念，京東網(wǎng)作為電子商務的B2C平臺，其3C產(chǎn)品、圖書音像等大部分產(chǎn)品具備高度標準化。根據(jù)alexa網(wǎng)站數(shù)據(jù)的統(tǒng)計（圖四）顯示，京東網(wǎng)客戶主要是年齡在2534之間沒有小孩的男性，他們一般是在校大學生和已經(jīng)大學畢業(yè)的工作人員。而京東網(wǎng)開始銷售圖書，也將在一定程度上擴大京東的客戶群體。 （圖四）三、產(chǎn)品價格：京東網(wǎng)在2009年下半年開始就開始實行了“價格保護”策略，也就是說，如果消費者在京東網(wǎng)購物，如果所購產(chǎn)品出現(xiàn)降價情況，如果商品還未寄出，則價格按下跌后價格為準；如果該商品漲價，則維持原價寄出。此外，京東網(wǎng)與多數(shù)場頻廠家實行的是直接合作戰(zhàn)略，

5、由此使得其網(wǎng)上商品一般都低于實體店價格5%15%。四、配送服務：京東網(wǎng)主要以自營物流為主。其配送方式有：上門自提、快遞運輸、e郵寶（經(jīng)濟EMS）和海外購物四大類。就快遞運輸而言，京東網(wǎng)大部分物流采取自營，其他部分京東選擇的是價格相對比較廉價的快遞公司、郵局快包、中鐵快運等。迄今為止，京東網(wǎng)已經(jīng)在北京和上海建立了自己的物流系統(tǒng)，廣東京東物流中心在建，并且還在進一步規(guī)劃成都京東物流中心。京東網(wǎng)物流配送過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個步驟，每個步驟專人負責。一號店：一、品類服務：1號店作為最大的網(wǎng)上超市、商品云集、種類齊全、切實做到讓客戶足不出戶就可以買到

6、家居所需的各種物品。將產(chǎn)品分為如下11類:食品飲料、美容護理、母嬰用品、廚房清潔、家居、電器、玩具、服裝鞋帽、營養(yǎng)保健、辦公用品、機票車票及手機充值業(yè)務。 1號店的生活服務專區(qū)為客戶提供了生活所需的各種繳費等服務。主要的服務有在線手機話費充值、飛機票預定、火車票查詢、生活繳費、信用卡還款、健康服務、禮品卡。 1、特色產(chǎn)品和服務 1號店和其他網(wǎng)上超市的區(qū)別在于其旗下有1號藥網(wǎng)和1號醫(yī)網(wǎng)平安藥網(wǎng)是1號店在廣東壹號大藥房的基礎上創(chuàng)立的新一代專業(yè)醫(yī)藥健康產(chǎn)品B2C電子商務網(wǎng)站。其中在1號藥網(wǎng)中提供了中西藥品、醫(yī)療器械、中藥貴細、計生用品、個護健康等產(chǎn)品分類。平安1號醫(yī)網(wǎng)構建了包括專家診療、健康服務商城

7、、健康檔案管理、醫(yī)患交流社區(qū)、健康自測及電子病歷等多重服務載體在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)健康管理平臺內(nèi)容豐富性、多樣性服務深入性、創(chuàng)新性史無前例。2、1號店提供有積分兌換、夜市搶購、1號團、1頁購在這里是各種活動發(fā)布的專區(qū)。3、掌上1號店。掌上1號店是手機版的1號店主要提供條形碼掃描、便簽和一站式購物目前掌上1號店推出android版、iphone版和wap版的掌上1號店。 除了之外，1號店旗下還有1號團。團購是這倆年新興起來的電子商務發(fā)展至今大家都熱衷于網(wǎng)購。消費者最喜歡有折扣有優(yōu)惠的網(wǎng)站來進行消費價格低、質(zhì)量又好的商品最受消費者的歡迎?，F(xiàn)在團購是一種網(wǎng)購的趨勢也是一種潮流好多網(wǎng)站都有團購平臺使消費者可以

8、用最低的價格買到一樣質(zhì)量的商品二、市場策略：1號店手機版：掌上1號店 ，構筑PC和手機的無縫購物平臺！ 一掃既得：條碼掃描商品，比價購買； 一頁購買：添加購物便簽，快速購買通道； 一鍵分享：商品信息一鍵分享給好友、轉(zhuǎn)載至微博； 一站式購物：商品搜索、購買、下單、送貨上門一站完成；三、產(chǎn)品價格：從2012年開始，1號店開始實施系統(tǒng)自動定價策略，采購人員不再是價格的制定者，無需設置價格，而是通過設置一系列的規(guī)則，讓系統(tǒng)不斷通過銷售情況、競爭對手的價格變化等數(shù)據(jù)，自動完成商品的定價及調(diào)價。 四、配送服務：“一號店”目前支持普通快遞和EMS兩種配送方式。部分地區(qū)還配有加急快遞或者“一日三送”等特色快遞

9、服務。同時，在不同的地區(qū)都會有相應的運費優(yōu)惠措施，例如滿一百免郵費。當當網(wǎng)：一、品類服務：當當網(wǎng)主要是以經(jīng)營網(wǎng)上圖書、音像制品為主，兼營手機數(shù)碼、家居裝飾、服裝飾品等服務的B2C電子商務網(wǎng)站。隨著20010年11月1日東京網(wǎng)開始銷售圖書，當當網(wǎng)也不甘落后，于2010年11月10日宣布已火速成立出版數(shù)字業(yè)務部，開始銷售電子書。2011年5月31日，當當服裝商城也開始開通，它將在一定程度上擴大當當?shù)目蛻袅?。根?jù)相關數(shù)據(jù)顯示，當當網(wǎng)在線圖書商店的毛利潤率約為5%至10%，電子產(chǎn)品為3%到5%，服飾則為20%到50%。 下圖三為當當網(wǎng)的詳細產(chǎn)品分類; （圖三）二、市場策略：當當網(wǎng)采用的促銷方式High

10、-LowPrice策略，即高低價格策略。該價格策略被稱為“家樂福模式”(平時的價格變化不大或打折不多，而促銷時的價格較低)。事實證明，對圖書價格極其敏感的讀者很吃這一套。價格忽高忽低帶來的是頻繁的點擊，點擊率上升帶來的是網(wǎng)站高流量，高流量自然帶來高銷售。而其他網(wǎng)店采用的“沃爾瑪模式”(天天平價策略)，在吸引顧客方面，李國慶認為效果不如前者來得明顯。三、產(chǎn)品價格：當當網(wǎng)給自己定的使命就是堅持“更多選擇，更多低價”，并且，當當網(wǎng)于去年開始力推“天天低價”策略，為此，當當開始通過以統(tǒng)一進貨、銷售的方式來確保其百貨價格最低。同時，當當網(wǎng)長期開展商品促銷折扣活動，以低價吸引消費者。四、配送服務：當當網(wǎng)主要物流配送采取的是外包形式。消費者在當當網(wǎng)購物可以根據(jù)實際情況在“普通快遞送貨上門”、“加急快遞送貨