知識管理成功的關(guān)鍵要素分類法

1、知識管理成功的關(guān)鍵要素：分類法知識管理系統(tǒng)的管理對象是知識，做好知識分類是知識管理工作的關(guān)鍵點，也是難點之一。知識分類的科學性和合理性直接決定了知識儲存、維護和應(yīng)用的質(zhì)效。一般來說，可以將知識分類管理的能力分為三級:n 初始級組織內(nèi)部分散地存在一些部門級的、小規(guī)模的分類體系。分類體系多由各個部門獨立管理，一般不太會考慮與整體信息架構(gòu)的關(guān)聯(lián)。國內(nèi)大多數(shù)組織處于該級別。n 重用級處于這種階段的組織，一般都有組織級的知識分類體系，并與知識管理系統(tǒng)等緊密結(jié)合，由組織統(tǒng)一管理。國內(nèi)少數(shù)組織的知識分類管理屬于此類。n 戰(zhàn)略級組織級的知識分類管理，能夠與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致，與組織的業(yè)務(wù)流程融合一體，

2、并作為信息架構(gòu)的重要標準貫徹執(zhí)行。只有極少數(shù)的國內(nèi)組織能夠運用到這個級別。盡管大多數(shù)組織對知識分類管理的應(yīng)用還處于初始階段，可喜的是，很多組織已經(jīng)把知識分類作為知識管理領(lǐng)域的重點并不斷加大投入。那么到底應(yīng)該如何進行知識分類？知識分類有哪些優(yōu)秀實踐值得借鑒參考呢？知識分類是指根據(jù)知識的屬性對知識進行有規(guī)律的劃分，是知識管理工作核心任務(wù)之一。通過按照一定的邏輯思路和方法對工作中產(chǎn)生的知識或工作需要的知識進行歸類和整理，使相關(guān)知識體系化、完整化，方便知識存儲和使用，讓組織人員方便地、準確地將知識歸類，并快速查找。多年來，在對人類知識結(jié)構(gòu)進行有組織表達的嘗試中，許多知識分類方法應(yīng)運而生。從功能和結(jié)構(gòu)來

3、看，知識組織可以根據(jù)兩個方面來劃分：（1）顯示概念及其關(guān)系結(jié)構(gòu)上的強弱；（2）對自然語言的控制程度。通過兩個維度劃分，可以將知識分類大致分為三種模式：n 詞單/列表詞匯模式：例如我們?nèi)粘Ｉ钪锌吹降牡孛?，就是將不同的地方按照名稱或者類型進行排序。最典型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用就是現(xiàn)在的百科詞庫、詞匯表；n 分類與歸類模式：主要就是根據(jù)事物的某種特征將知識分成有序的類組，如主題詞表、系統(tǒng)分類表、歸類表等，如圖書分類、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站目錄分類就是典型的分類與歸類模式等；n 關(guān)聯(lián)組織模式：不僅將事物的不同特征表達出來，還將不同特征之間的關(guān)系（等同、等級、相關(guān)關(guān)系）等用不同的規(guī)則表示出來。典型的如概念地圖、知識地圖以

4、及目前處于研究前沿的語義網(wǎng)絡(luò)等。某稅務(wù)機關(guān)在知識管理建設(shè)工作中，非常關(guān)注知識分類體系工作，將其作為稅務(wù)知識管理的接觸設(shè)施工程，他們在知識分類體系的三個層面都做了相應(yīng)的工作，分別是：稅務(wù)詞條梳理、稅務(wù)多維知識分類梳理、知識地圖梳理。稅務(wù)詞條該稅務(wù)機關(guān)通過初步梳理，一共梳理了230多個詞條內(nèi)容，同時確定了待梳理的詞條共800多條詞匯。在具體梳理工作中，按照詞條六要素對詞條梳理進行了規(guī)范：n 詞條命名規(guī)范：詞條命名規(guī)范則包括命名總則、短語命名規(guī)范、法政詞匯命名規(guī)范等等。如命名總則中則規(guī)定：詞條應(yīng)是一個單一的主題，用于闡述稅務(wù)或稅務(wù)相關(guān)的一件工作、一個事項、一個現(xiàn)象、或具備特定主題的組合。詞條可以是字

5、、詞，也可以由字、詞組合組成。如：稅、費、免、抵、退是由字構(gòu)成的詞條；稅目、稅率、稅負、申報、函調(diào)、稽查、加工、出口、退稅、增值稅、免抵退等是由詞組成的詞條；出口退稅、國際稅收、國際稅收情報交換、出口貨物函調(diào)、生產(chǎn)企業(yè)免抵退、外出經(jīng)營活動稅收管理證明、開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單等是由特定主題組合的詞條。n 詞條分類：主要按照字母順序和歸宿管理職能對詞條進行分類管理。n 詞條模板：包括詞條的名稱、登記單位、登記日期、內(nèi)容定義、內(nèi)容拓展說明等編制了不同的模板。如針對事件類詞條，在內(nèi)容拓展說明中則會涵蓋事件的背景、事件經(jīng)過、事件意義等；對于人物類詞條，基本內(nèi)容則包括人物簡介、生平、成績、榮譽、作品

6、、重大事件、評價等方面。n 詞條關(guān)系：詞條之間的關(guān)系，主要指包含、從屬、等級三種關(guān)系n 詞條管理組織：包括詞條的創(chuàng)建、審核、完善及維護等系列管理的流程和責任體系；n 詞條內(nèi)容編寫規(guī)范：針對詞條內(nèi)容編輯中用語、圖片使用等規(guī)范性的約束。稅務(wù)多維知識分類稅務(wù)多維知識分類表是對稅務(wù)知識進行分類標引和檢索的工具，是分類法的表現(xiàn)形式。一般是將同一主題從大類到小類，按照邏輯系統(tǒng)逐級展開。該稅務(wù)機關(guān)將稅務(wù)知識分類維度包括業(yè)務(wù)類型類表、部門類表、知識類型類表三個主要維度和稅種類表。n 業(yè)務(wù)類型：以稅務(wù)工作的業(yè)務(wù)事項為劃分依據(jù)，這是稅收工作的核心內(nèi)容，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，受機構(gòu)變動和時間變化的影響較小，知識的業(yè)務(wù)類型符合廣

7、大稅務(wù)人員的認知和工作習慣。業(yè)務(wù)類型主要包括各稅管理、基礎(chǔ)性征收管理、稅務(wù)稽查、督察內(nèi)審、法律救濟、稅收計會統(tǒng)、信息化建設(shè)、納稅服務(wù)、行政管理等9項一級目錄，其中包括66項二級目錄及181項三級目錄。n 部門：按照所屬部門進行劃分是充分考慮到目前稅務(wù)知識中最主要的部分是各級稅務(wù)機關(guān)和其他相關(guān)部門以公文形式下發(fā)的政策法規(guī)文件，按照知識產(chǎn)生的所屬部門進行分類，能夠充分照顧稅務(wù)人員日常的工作習慣，有利于各部門人員迅速查找到工作中所需要的文件知識。該維度一級分類包括全國人民代表大會及其常務(wù)委員會、國務(wù)院、財政部、國家稅務(wù)總局和海關(guān)總署等部門，二級以下分類則從稅務(wù)部門的角度出發(fā)，按照總局、省級、市級、區(qū)

8、（縣）級分為四級。n 知識類型：按照知識類型進行劃分側(cè)重考慮到知識的自身具有屬性，是對業(yè)務(wù)類型分類起到重要的補充作用，有利于稅務(wù)人員查找和使用相關(guān)知識。該維度的分類包含了政策法規(guī)、工作規(guī)程、專業(yè)知識、經(jīng)驗總結(jié)和外部知識等一級目錄，其中，政策法規(guī)按照制定的部門和法律效力劃分為法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件等二級目錄；工作規(guī)程則劃分為管理服務(wù)、征收監(jiān)控、稅務(wù)稽查、稅收法制等二級目錄。n 稅種類型：稅種是指我國稅收體系中的具體稅收種類，是基本的課稅單元。包括增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅等。通過梳理規(guī)范樣表、測試、完善三個過程，最終確定了不同維度的分類標準；如在稅種維度和知識類型維度成果如下：通過這種分類

9、方式，使用人員就可以很方便的找到自己所需要的知識，如圖所示的場景。知識地圖（knowledge map）目前，國內(nèi)外知識地圖還沒有統(tǒng)一的定義，學者們對其表述也不盡相同。經(jīng)分析研究，結(jié)合稅務(wù)工作特點和性質(zhì)，該稅務(wù)機關(guān)將知識地圖的定義如下：知識地圖是稅務(wù)知識資源的導航系統(tǒng)，對知識按照一定的規(guī)律進行梳理、分類、類聚處理，幫助使用者快速、準確找到所需知識的集合。具體來說，它有以下特征：n 知識地圖是一個向?qū)В环N工具知識地圖指示知識在稅務(wù)知識管理系統(tǒng)中的位置，它幫助使用者到哪里去找需要的知識，提供了更貼近使用者使用習慣的搜索、導航功能。知識地圖通過細分使用人群，并針對不同使用人群的需求提供關(guān)鍵知識和個

10、性化的展現(xiàn)形式，幫助使用者快速、準確的獲取知識。n 知識地圖揭示了稅務(wù)知識之間的關(guān)系知識地圖通過揭示知識之間的關(guān)系實現(xiàn)知識的提取和共享，如等級關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、因果關(guān)系、邏輯關(guān)系、評價關(guān)系等。每個知識與其他存在關(guān)系的節(jié)點相連，與相關(guān)的專家相連，與相關(guān)的事項相連，這樣就構(gòu)成了一個知識網(wǎng)絡(luò)。順著這個網(wǎng)絡(luò)，可以找到所有與節(jié)點相關(guān)的知識。n 知識地圖是動態(tài)的，需定期維護與更新知識管理系統(tǒng)中的知識是不斷更新、變化的，知識地圖使用者的需求也是在不斷發(fā)展、變化的，這些都要求知識地圖不斷的維護、更新，用最新、最準確的知識滿足使用者不斷發(fā)展、變化的需求。知識地圖的主題是該知識地圖內(nèi)容所表達的主體、核心。雖然一個知

11、識地圖可以表達多個主題，但一般來說，每個知識地圖集中表現(xiàn)一個主題為宜，針對一個流程、一個崗位、一個事項、一類特定人群的主題，如納稅評估崗、增值稅一般納稅人認定、所得稅查處依據(jù)等。明確知識地圖的主題以后，知識地圖應(yīng)圍繞主題來構(gòu)建，以確保知識地圖的表現(xiàn)深度。該稅務(wù)機關(guān)在知識地圖建設(shè)中，重點構(gòu)建了三類知識地圖，分別是知識庫全景圖、部門知識地圖和個性化知識地圖。n 知識庫全景圖，是從不同入口對稅務(wù)知識進行全面展示，幫助使用者系統(tǒng)地學習、應(yīng)用稅務(wù)知識，促進稅務(wù)知識在組織內(nèi)部更廣泛的分享。知識庫全景圖主要有兩個入口，一是以知識類型入口，再輔以業(yè)務(wù)類型，即可形成政策法規(guī)庫、案例庫、工作指南、領(lǐng)導講話集等；二

12、是以業(yè)務(wù)類型為入口，輔以知識類型，全面展示稅務(wù)知識。知識庫全景圖由系統(tǒng)自動生成，無需另外配置。n 部門知識地圖，是以部門（機關(guān)處室）為入口，依據(jù)不同處室及相關(guān)基層單位的業(yè)務(wù)特點、使用習慣，將部門涉及的存放于在各分類類目中的所有相關(guān)稅務(wù)知識重新歸類展示。部門知識地圖可以將知識按照不同的維度（業(yè)務(wù)類型、知識類型）、不同的屬性（稅種、行業(yè)等）自由組合，同一維度下不同的類目也可進行自由組合。通常一個部門只有一個部門知識地圖，由各機關(guān)處室編制。n 個性化知識地圖，是滿足關(guān)鍵用戶需要，用于展示特殊崗位、角色、事項等所涉及的稅務(wù)知識，以便用戶能夠快速查找所需知識，同時也提供了知識庫日常維護更新的快捷入口。個性化知識地圖可以將知識按照不同的維度（業(yè)務(wù)類型、知識類型）、不同的屬性（稅種、行業(yè)等）自由組合，同一維度下不同的類目也可進行自由組合。個性化知識地圖由各機關(guān)處室根