質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要

1、質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要 目 錄 第一章 制定質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要的意義第二章 質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)理念第三章 質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的階段劃分 第四章 質(zhì)量管理現(xiàn)狀與形勢(shì) 第五章 質(zhì)量管理發(fā)展總目標(biāo) 第六章 質(zhì)量管理發(fā)展階段目標(biāo) 第七章 質(zhì)量管理發(fā)展階段保障 第八章 附則 第一章 制定質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要的意義為進(jìn)一步提高公司質(zhì)量管理和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平,全面實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，滿足大中型客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的要求,形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司持續(xù)、高效、健康地發(fā)展，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略的總體實(shí)施，特制定本綱要，本綱要作為我公司今后開(kāi)展質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件。 第二章 質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)

2、略的經(jīng)營(yíng)理念 我公司質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下理念 1、質(zhì)量的戰(zhàn)略地位;2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；3、與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系； 4、管理創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)； 5、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性;6、質(zhì)量文化建設(shè)。 第三章 質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的階段劃分 按照質(zhì)量管理的發(fā)展進(jìn)程規(guī)律，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，將我公司質(zhì)量管理的發(fā)展劃分為四個(gè)階段。1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、質(zhì)量保證階段3、質(zhì)量預(yù)防階段4、卓越質(zhì)量階段。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要特征 1、產(chǎn)品質(zhì)量由檢驗(yàn)人員進(jìn)行事后檢驗(yàn)來(lái)保證 2、檢驗(yàn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)防成本 3、沒(méi)有擬定并實(shí)施有目的質(zhì)量計(jì)劃。 該階段的質(zhì)量管理水平較低。根據(jù)我公司質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀我們已經(jīng)跨過(guò)該階段. 質(zhì)量保證階段主要特征 1

3、、已經(jīng)按照過(guò)程模式建立了系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，在滿足體系符合性要求的同時(shí)開(kāi)始關(guān)注體系運(yùn)行的有效性； 2、已經(jīng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地為客戶提供高可靠性的產(chǎn)品和服務(wù);3、管理的觸角開(kāi)始向供應(yīng)商進(jìn)行延伸并逐步深入；4、在質(zhì)量成本的構(gòu)成上，預(yù)防成本有所增加，但不到總質(zhì)量成本的5（最佳比例為10)；質(zhì)量成本占銷售額的比例在15-18%之間（5管理水平時(shí)該比例為5%15）。 該階段需要經(jīng)歷3年左右的時(shí)間。我公司現(xiàn)處于該階段的初級(jí)階段。 質(zhì)量預(yù)防階段主要特征：1、質(zhì)量管理體系從為顧客提供信任階段開(kāi)始向相關(guān)方提供全面信任階段轉(zhuǎn)變，體系運(yùn)行的有效性大為改善；2、客戶意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)已深入人心，已經(jīng)能主動(dòng)地去適應(yīng)顧客，爭(zhēng)取

4、并超越顧客滿意; 3、體系自愈、預(yù)警機(jī)制運(yùn)作有效；4、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量通過(guò)研發(fā)流程的優(yōu)化及研發(fā)水平的提高已經(jīng)取得主導(dǎo)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 5、質(zhì)量成本構(gòu)成上，預(yù)防成本占質(zhì)量成本的比例為8%左右，質(zhì)量成本占銷售額的比例為5-15左右,企業(yè)處于良性發(fā)展的軌道;6、知名品牌已經(jīng)建立并逐步得到客戶認(rèn)可. 步入該階段需要5-10年的時(shí)間. 卓越質(zhì)量階段的主要特征： 1、公司已建立面向客戶的企業(yè)文化和快速、便捷、低成本的業(yè)務(wù)流程并成為業(yè)界的標(biāo)桿； 2、質(zhì)量管理水平達(dá)到或接近6西格瑪水平；3、品牌已被廣泛認(rèn)可并接受；4、質(zhì)量成本占銷售額的比例已經(jīng)低于5%。 進(jìn)入該階段至少需要10-15年的時(shí)間.第四章 質(zhì)量管理

5、現(xiàn)狀與形勢(shì) 1、現(xiàn)狀 1）質(zhì)量保證體系已經(jīng)建立。基于現(xiàn)有管理模式下的質(zhì)量運(yùn)行體系在滿足客戶要求方面效率不高.表現(xiàn)在：體系運(yùn)行過(guò)程中過(guò)多依賴質(zhì)量的檢驗(yàn)職能;質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成； 工藝過(guò)程能力不能有目的的改進(jìn)和提高，過(guò)程質(zhì)量仍不穩(wěn)定. 缺少指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)及質(zhì)量決策的基礎(chǔ)信息； 尚不能向相關(guān)方提供全面質(zhì)量保證的信任。 2）產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平發(fā)展不平衡,現(xiàn)有產(chǎn)品線研發(fā)、工藝保證能力不足，尚不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、形勢(shì) 公司當(dāng)前面臨著市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、變革壓力的嚴(yán)峻形勢(shì): 市場(chǎng)形勢(shì)：通訊設(shè)備尤其是機(jī)箱機(jī)柜產(chǎn)品的特殊性，使得客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性提出了更為嚴(yán)格的要求,市場(chǎng)監(jiān)管體制變化帶來(lái)的市場(chǎng)壓力

6、已經(jīng)開(kāi)始傳向企業(yè)。 競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)：隨著國(guó)外資本、技術(shù)涌入,一些實(shí)力雄厚，技術(shù)先進(jìn)、有著先進(jìn)管理理念和管理流程的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)在我們面前。 變革的形勢(shì)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)的變化，迫使我們對(duì)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)理念和管理體制進(jìn)行變革，變革的成本不斷加大. 基于上述現(xiàn)狀和形勢(shì)分析，使我們不得不從戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的角度去審視作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)的質(zhì)量,并將其導(dǎo)入公司戰(zhàn)略層面。 第五章 質(zhì)量管理發(fā)展總目標(biāo) 我們的目標(biāo)是：經(jīng)過(guò)近5-6年的時(shí)間,使我公司質(zhì)量管理發(fā)展水平邁入卓越質(zhì)量階段。最終完成公司“成為卓越信息化、數(shù)據(jù)化的供應(yīng)商”的戰(zhàn)略使命. 第六章 質(zhì)量管理發(fā)展階段目標(biāo) 1、質(zhì)量保證階段2016年-2018年該階段可劃分為三個(gè)分階

7、段:質(zhì)量保證初級(jí)階段（2016年）；質(zhì)量保證中級(jí)階段 （2017年）和質(zhì)量保證完成階段（2018年)。 質(zhì)量保證初級(jí)階段（2016年）：質(zhì)量管理是通過(guò)質(zhì)量管理體系 來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，該階段以建立、完善質(zhì)量管理體系為主要工作內(nèi)容.主要目標(biāo):以GB/T19001質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,重新策劃、建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，滿足體系符合性評(píng)價(jià)的最低要求. 質(zhì)量保證中級(jí)階段 (2017年）：質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行階段。該階段的主要工作是堅(jiān)定不移的貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系,在體系運(yùn)行的有效性方面有所突破;按照流程管理的思想建立質(zhì)量管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及監(jiān)視/測(cè)量、分析和改進(jìn)個(gè)模塊

8、業(yè)務(wù)流程，在2017年底之前完成質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程手冊(cè)的編制；開(kāi)始關(guān)注質(zhì)量成本的核算,建立質(zhì)量成本的核算體系，完成質(zhì)量成本現(xiàn)狀的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作;開(kāi)始建立產(chǎn)品的質(zhì)量分級(jí)評(píng)價(jià)體系；建立完善的供應(yīng)商管理大綱,與供應(yīng)商的關(guān)系大為改善；在營(yíng)造全員參與的質(zhì)量文化活動(dòng)中,從強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)質(zhì)量轉(zhuǎn)向關(guān)注設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有力保障作用，有針對(duì)性的在產(chǎn)品制造過(guò)程中導(dǎo)入SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)，確保過(guò)程平均質(zhì)量水平穩(wěn)步提高. 質(zhì)量保證完成階段(2018年）通過(guò)以上兩個(gè)階段任務(wù)的完成, 最終完成質(zhì)量保證階段的各項(xiàng)目標(biāo)，為進(jìn)入質(zhì)量預(yù)防階段奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2、質(zhì)量預(yù)防階段（2019年2025年）該階段分為三個(gè)分階段:質(zhì)

9、量管理體系全面有效運(yùn)作階段（2019年）；產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立階段（2020年）；品牌建立、推廣并被認(rèn)可階段（2025年）. 質(zhì)量管理體系全面有效運(yùn)作階段（2019年).主要措施：依據(jù)GB/T19004質(zhì)量管理：業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量管理體系,從產(chǎn)品價(jià)值鏈形成各環(huán)節(jié)建立全面的質(zhì)量管理和保證；倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理的理念。通過(guò)各業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、全面保證措施的制定、實(shí)施在2019年完成公司業(yè)務(wù)流程的再造并完成業(yè)務(wù)流程手冊(cè)的編制；質(zhì)量成本核算、分析工作成為一種工作習(xí)慣。經(jīng)過(guò)質(zhì)量成本管理的實(shí)施，確保內(nèi)、外部損失成本比2018年減少1015，質(zhì)量成本構(gòu)成比例大為改善。 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立

10、階段（2020年）：通過(guò)引入先進(jìn)研發(fā)流程及人才戰(zhàn)略的實(shí)施，在2020年確立主導(dǎo)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位。主導(dǎo)產(chǎn)品的關(guān)鍵性能指標(biāo)成為業(yè)界標(biāo)桿。 知名品牌建立、推廣并被認(rèn)可階段（2021-2022年）：策劃、實(shí)施產(chǎn)品全球知名品牌推廣方案，致力于全球品牌資產(chǎn)的運(yùn)作。在2021年完成全球知名牌產(chǎn)品的前三甲。3、卓越質(zhì)量階段（20222025年）卓越質(zhì)量階段是質(zhì)量發(fā)展的最終追求目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)無(wú)止境,質(zhì)量的追求也永無(wú)止境.因此，我們?cè)谠撾A段的追求目標(biāo)是;經(jīng)過(guò)近10年的努力，我們將以“致力于打造全球第一品牌”為目標(biāo),奠定我們長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。 第七章 質(zhì)量管理發(fā)展階段保障 1、組織保障 質(zhì)量作為我們經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主

11、要內(nèi)容之一，其基本要求就是,營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售等部門(mén)必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及業(yè)務(wù)流程做出保證。 1）成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，各主管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)部門(mén)（品質(zhì)管理部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)管理部門(mén)、物流管理部門(mén)、營(yíng)銷管理部門(mén)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)等）、各業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人及各生產(chǎn)單元負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)全面貫徹實(shí)施質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要。 2）明確在市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、集成供應(yīng)鏈及銷售服務(wù)中各部門(mén)的權(quán)利和義務(wù)，建立全面的質(zhì)量管理組織和質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。 3）把質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施作為各部門(mén)的主要目標(biāo)之一，并按照實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的情況來(lái)衡量各部門(mén)的績(jī)效. 2、資源保障

12、 質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施必須有足夠的資源給與保障。因此，公司預(yù)算部門(mén)應(yīng)做好每階段資源需求的預(yù)算工作，并以與保障。 3、制度保障制定質(zhì)量業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)行為規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，建立面向市場(chǎng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲激勵(lì)約束機(jī)制,對(duì)質(zhì)量管理部門(mén)、人員及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)、約束。 4、措施保障 質(zhì)量管理實(shí)施需要全員的參與、領(lǐng)導(dǎo)的重視,更需要營(yíng)造一種質(zhì)量文化氛圍.因此,在綱要實(shí)施的前期應(yīng)做好以下方面基礎(chǔ)保障工作:質(zhì)量培訓(xùn)工作的規(guī)劃與實(shí)施:從2017年開(kāi)始,陸續(xù)開(kāi)展對(duì)各級(jí)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)包括:市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等質(zhì)量管理理念的培訓(xùn);業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)；專項(xiàng)技能的培訓(xùn)； 確定“質(zhì)量管理月”：將每年的4月份確定為“質(zhì)量管理活動(dòng)月”確

13、定專項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),擬定全員參與的活動(dòng)方案。營(yíng)造全員重視質(zhì)量、全員參與質(zhì)量的軟環(huán)境。 質(zhì)量戰(zhàn)略各階段目標(biāo)實(shí)施、監(jiān)督、考核根據(jù)質(zhì)量管理發(fā)展綱要的實(shí)施要求，公司計(jì)劃、考核部門(mén)應(yīng)在每年的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及年度績(jī)效目標(biāo)考核中和其進(jìn)行關(guān)聯(lián),確保各階段目標(biāo)的落實(shí). 強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量及基礎(chǔ)管理工作的開(kāi)展:按照PDCA方法，從影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)入手，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。發(fā)揮全員參與質(zhì)量的作用,運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行有目的的質(zhì)量改進(jìn)。 利用公司情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立同類企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)情報(bào)信息庫(kù)，找出差距,設(shè)立改進(jìn)目標(biāo). 結(jié)合管理提升各模塊工作，按照流程的思想改進(jìn)工作方法,將流程貫穿各職能部門(mén)，打造能夠“快速、高效、低成本"為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。在質(zhì)量保證初級(jí)階段完成銷售、