04-騰訊的產(chǎn)品精神分析-forbaidu

1、2馬化騰&騰訊產(chǎn)品精神3騰訊產(chǎn)品精神：從“馬氏三問(wèn)”到“馬氏三步”45產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求1999年2月，QQ的beta 1版本，在12個(gè)備選功能里選擇做哪3個(gè)6產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求7產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求8產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求9產(chǎn)品設(shè)計(jì)：抓核心訴求 任何產(chǎn)品都有核心功能，要抓住核心需求，關(guān)注硬指標(biāo)，才能獲得用戶贏得口碑10認(rèn)清你的用戶：用戶畫(huà)像 1、在調(diào)研畫(huà)像的過(guò)程中驗(yàn)證你的假設(shè)； 2、通過(guò)畫(huà)像，讓團(tuán)隊(duì)更好的統(tǒng)一認(rèn)知；從用戶的角度而不是自己的喜好去判斷；11認(rèn)清你的用戶：用戶畫(huà)像手機(jī)管家的用戶畫(huà)像：借助畫(huà)像場(chǎng)景化驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理12識(shí)別問(wèn)題背后的需求更好的滿足用戶13識(shí)別問(wèn)題背后的

2、需求更好的滿足用戶14產(chǎn)品設(shè)計(jì)增加新功能，少比多好不要輕易加功能：做最重要的10%，放棄剩余的90%；產(chǎn)品核心功能沒(méi)做好，增加再多功能也不會(huì)有口碑；如何在良好口碑下持續(xù)增加功能常規(guī)功能逐步補(bǔ)齊細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿足建立快速反應(yīng)開(kāi)發(fā)機(jī)制，實(shí)時(shí)灰度上線體驗(yàn)與反饋調(diào)整謹(jǐn)慎增加，判斷用量，適時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)人員的驅(qū)動(dòng)心態(tài)1516產(chǎn)品設(shè)計(jì)：尋找差異化產(chǎn)品自身可從4個(gè)方面建立差異化17尋求差異化：自身優(yōu)勢(shì)的差異化手機(jī)管家?guī)ぬ?hào)寶：隨時(shí)隨地查看最近7天登陸記錄，一手掌握帳號(hào)動(dòng)態(tài)18尋求差異化：自身優(yōu)勢(shì)的差異化微信保護(hù)：192021簡(jiǎn)單：輕松一鍵優(yōu)化釋放：火箭發(fā)射釋放感從手機(jī)管家開(kāi)始，加速=小火箭222324

3、體驗(yàn)差異化：從工具到服務(wù)閑時(shí)套餐偷跑流量監(jiān)控鎖屏流量查看25管家外部訂購(gòu)流程體驗(yàn)差異化：從工具到服務(wù)2627運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：快速驗(yàn)證，敏捷迭代 1、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，敏捷非常重要；特別在項(xiàng)目的初期，快速嘗試和驗(yàn)證，敏捷迭代。28運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：快速驗(yàn)證，敏捷迭代29運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：敏捷打磨30運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：敏捷打磨31運(yùn)營(yíng)式研發(fā)：敏捷打磨32典型需求場(chǎng)景：陌生來(lái)電，接還是不接，你猶豫過(guò)嗎？用戶原始需求心理映射：陌生來(lái)電的焦慮感、對(duì)于騷擾的反感與憤怒高優(yōu)先需求：對(duì)于騷擾、詐騙等電話的識(shí)別用戶標(biāo)記數(shù)據(jù)收集用戶反饋用戶反饋代表性用戶深度CE后臺(tái)數(shù)據(jù)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)分析改進(jìn)方案案例號(hào)碼標(biāo)記項(xiàng)目33 如何促進(jìn)用戶標(biāo)記？泄憤是

4、標(biāo)記的最強(qiáng)動(dòng)力判決印章的泄憤設(shè)計(jì)；靜音設(shè)計(jì)。 陌生電話的全場(chǎng)景思考不僅要標(biāo)記壞的，還要添加好的； 需要連貫流程中完成標(biāo)記操作，打斷后標(biāo)記意愿會(huì)大大降低甚至反感全屏流程和人性化的自動(dòng)消失邏輯； 觸發(fā)條件云控制詐騙電話舊版判決印章（震動(dòng)+聲效）聯(lián)系人場(chǎng)景如何改進(jìn)人性化的思考、打磨34偽警示頭像標(biāo)記類型標(biāo)記數(shù)量企業(yè)logo企業(yè)名稱順豐/易迅騰訊地圖去哪兒58同城真更多大眾點(diǎn)評(píng) 分類號(hào)碼展示、黃頁(yè)號(hào)碼展示； 在線云查+本地緩存數(shù)據(jù)包；來(lái)電展示35標(biāo)記舉報(bào)標(biāo)記舉報(bào)客戶端基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐及擴(kuò)展服務(wù)云查云查/展示用戶糾錯(cuò)增量更新增量更新標(biāo)記有效標(biāo)記有效庫(kù)庫(kù)閥值控制閥值控制保護(hù)庫(kù)保護(hù)庫(kù)洗白機(jī)制黃頁(yè)有效黃頁(yè)有效

5、庫(kù)庫(kù)爬蟲(chóng)系統(tǒng)爬蟲(chóng)系統(tǒng)商務(wù)接口商務(wù)接口審核機(jī)制審核機(jī)制糾錯(cuò)機(jī)制糾錯(cuò)機(jī)制競(jìng)對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控競(jìng)對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表黃頁(yè)系統(tǒng)標(biāo)記系統(tǒng)更新機(jī)制管理審核后臺(tái)黑卡黑賬號(hào)系統(tǒng)黑卡黑賬號(hào)系統(tǒng)號(hào)碼標(biāo)記/黃頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)：3.9.7版本上線4.1版本優(yōu)化4.3版本黃頁(yè)系統(tǒng)&云查支持電話幫接入糾錯(cuò)機(jī)制爬蟲(chóng)系統(tǒng)快遞合作“天下無(wú)賊”發(fā)布會(huì)云安全系統(tǒng)準(zhǔn)備13年3月至今13年10月核心能力運(yùn)營(yíng)后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)36建設(shè)運(yùn)營(yíng)思路：標(biāo)記流程標(biāo)記流程及體驗(yàn)優(yōu)及體驗(yàn)優(yōu)化化網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)商務(wù)合作商務(wù)合作糾錯(cuò)舉報(bào)數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)審核提升標(biāo)記提升標(biāo)記數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)黃頁(yè)數(shù)據(jù)黃頁(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)提升準(zhǔn)確提升準(zhǔn)確率率號(hào)碼識(shí)別核心能力運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)37 從無(wú)到有，建立號(hào)碼標(biāo)記/黃頁(yè)平臺(tái)并成為手機(jī)管家核心功能之一； 累計(jì)標(biāo)記及黃頁(yè)數(shù)據(jù)號(hào)碼庫(kù)達(dá)到1.1億；日電話查詢請(qǐng)求量1.98億次； 號(hào)碼識(shí)別率指標(biāo)后來(lái)居上，一年內(nèi)超越搜狗號(hào)碼通、360等同類產(chǎn)品；項(xiàng)目數(shù)據(jù)：項(xiàng)目效果38 通過(guò)微博活動(dòng)、詐騙記錄用戶分享微博、朋友圈，提高用戶參與度和社會(huì)感知； “天下無(wú)賊”反詐騙信息聯(lián)盟，聯(lián)合警