2022年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 旅游專業(yè)使用

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 旅游專業(yè)使用 XX年7月至8月間，我在浙江假日旅行社計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月。這是我踏入社會(huì)的第一份比較正式的工作，開頭了和學(xué)生完全不一樣的生活，所以非常的珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。 旅游社的概況 玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關(guān)城中路97號(hào)，隸屬于溫州雁蕩山仙樂旅游總社，經(jīng)臺(tái)州市旅游局批準(zhǔn)，工商行政管理局登記注冊(cè)，于XX年5月正式掛牌營業(yè)，經(jīng)營國內(nèi)旅游服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的國內(nèi)旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀，自玉環(huán)假日旅游社開業(yè)以來，組團(tuán)量、地接量連續(xù)兩年居玉環(huán)第一。 在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作（幫助計(jì)調(diào)的工作）為主。計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)

2、務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)而動(dòng)全身，是為神經(jīng)，因此特別的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務(wù)。地接的路線有許多，例如： 南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游 張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游 成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游 西安、華山、洛陽、開封、鄭州雙飛六日游等等 而接待任務(wù)主要由計(jì)調(diào)人員和導(dǎo)游人員共同開展。導(dǎo)游人員跟旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，在活動(dòng)的過程中供應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)并在相關(guān)部門中進(jìn)行協(xié)調(diào).而旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該返程了等等。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)支配，并全部都落實(shí)到實(shí)

3、處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順當(dāng)、平安地完成旅游活動(dòng)。 實(shí)習(xí)的狀況與心得 第一天上班的感覺特殊的興奮，覺得自己最終告辭學(xué)生時(shí)代走上社會(huì)，可以花自己掙的錢了 ，心里有一種期盼自由的感覺，七點(diǎn)半就到了單位。我的工作雖然比較簡單，但是剛感覺很舒適，整個(gè)上午都在有空調(diào)的房間里跑來跑去，一點(diǎn)都不熱，心情很開心。 可能是新奇的感覺過去了的原因，剛過了一個(gè)星期就覺得工作好累。剛開頭工作那幾天因?yàn)槭冀K下雨，上班的路上感覺不熱 ，可是過了一段時(shí)間之后不下雨，上下班路上的味道不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時(shí)候，外面

4、的溫度37左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個(gè)下午就感覺渾身粘粘的。因?yàn)槭菐椭?jì)調(diào)的工作 ，每天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，而且不能放錯(cuò)任何一份材料，因?yàn)椴煌再|(zhì)的材料都有固定的位置 ，這樣找起來就便利，假如計(jì)調(diào)因?yàn)檎也坏讲牧隙业侥銜r(shí)你就應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己的工作有出錯(cuò)的地方了。雖然他們不會(huì)說什么，但是我覺得一個(gè)高校生做這樣的工作都會(huì)出錯(cuò)，就覺得很內(nèi)疚。當(dāng)然，在這里的一個(gè)月時(shí)間對(duì)我來說還是學(xué)會(huì)了許多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說在學(xué)校里假如感覺這節(jié)課愛好 不大 ，上課就會(huì)開小差。但是上班了就不能因?yàn)椴幌肷习喽x擇躲避，而且肯定不能遲到早退。因?yàn)檫@是我的工作，做

5、好它是我應(yīng)當(dāng)盡的義務(wù)。因此，實(shí)際的工作中肯定要有頑強(qiáng)的工作毅力。 從這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟(jì)生活中的作用。旅行社的計(jì)調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游閱歷的人員中選擇，能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。因?yàn)閺倪呺H成本角度考慮，隨著對(duì)工作熟識(shí)程度的加深，計(jì)調(diào)的工作效率會(huì)進(jìn)一步的提高，這樣在單位時(shí)間內(nèi)所供應(yīng)的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會(huì)有很大的提高 。另外，隨著工作效率的上升，計(jì)調(diào)的工作量增加的狀況下 ，他所付出的成本將會(huì)削減。這樣對(duì)于做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的關(guān)心。因此對(duì)于計(jì)調(diào)人員來說必需具有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；必需特殊熟識(shí)旅游業(yè)務(wù)操作程序；必需能拿到

6、最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格；必需體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng)；這樣，在單位時(shí)間內(nèi)他們的工作成果會(huì)大大的增加 。 對(duì)于一個(gè)熟識(shí)旅游路線以及相關(guān)支配的計(jì)調(diào)人員，接來了一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，首先要考慮到旅游的路線，選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿足并且能讓公司的成本降到最低是他們必需要考慮的問題 。而熟識(shí)這條路線的計(jì)調(diào)人員將會(huì)很快的賜予答案 ，因?yàn)樗麄兲貏e的熟識(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)所要走的路線以及交通方式 。而對(duì)于一個(gè)新的計(jì)調(diào)人員來說要經(jīng)過對(duì)交通工具，相關(guān)路線的詢問才能賜予合適的答案。這個(gè)環(huán)節(jié)上他們的機(jī)會(huì)成本還算是比較少的 。 定好路線后就要考慮沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計(jì)調(diào)人員事先預(yù)定。但是許多狀況下

7、都是臨時(shí)定酒店 ，需要預(yù)定的，這就要考慮到對(duì)該路線酒店的熟識(shí)程度以及對(duì)于旅費(fèi)的提成問題，對(duì)于閱歷豐富的計(jì)調(diào)人員來說很簡單就能找到合適的價(jià)格，因?yàn)樗麄兒途频甓际恰吧琛钡睦峡蛻?，相關(guān)的價(jià)格和提成特別的清晰。但是對(duì)于菜鳥級(jí)別的計(jì)調(diào)人員來說就有點(diǎn)難度了 。首先他們不知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費(fèi)的提成問題了。計(jì)調(diào)人員往往會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問題而錯(cuò)過了合適的酒店 。因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)里，閱歷老到的計(jì)調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。 總結(jié) 短短的一個(gè)月時(shí)間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我熟悉到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會(huì)的進(jìn)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增加，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，國家政策的