如何利用EQ技巧進行辭退員工管理

1、如何利用EQ技巧進行辭退員工管理【本講重點】EQ的定義與構(gòu)成因素辭退員工時的組織與換位意識 智商、情商與HR管理HR職業(yè)心理臺階EQ的定義與構(gòu)成因素Self自我Other他人Setf'Awarenesssocial-AwarenessA社會意識Awarenes s意識Self-Managementsocial-skillsA社會技能Action行動對他畑正面細圖6-1 情商構(gòu)架圖1.EQ的定義EQ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵、管理與處理人際關(guān)系的綜合能力。EQ有兩點需要關(guān)注：自己管理自己情緒的能力；自己推動和影響別人情緒的能力。2.EQ的構(gòu)成因素EQ的構(gòu)成因素包括自我和社會這兩方

2、面的意識、自我管理和社會技能。自我意識EQ的構(gòu)成因素中的第一位也是最早產(chǎn)生的是自我意識。一個人的自我意識是第一位的，一個人自信或不自信都屬于這個人的自我意識。例如，你知道現(xiàn)在你的體重已經(jīng)超標了，這就是一種自我意識。自我管理和社會技能自我意識的產(chǎn)生會激發(fā)人的自我管理。當你意識到自己體重已超標時，你可能就會進行自我管理，就會主動地去參加運動、自覺地節(jié)食，當你既參加運動又節(jié)食之后，你的身體就會越來越健康。做事也是如此，當你意識到自己的工作方式有問題時，你會自我管理，會通過各種可行的方式來改進，久而久之，你的工作能力就會獲得提升。所以，自我管理能使個人形成一種社會技能。社會意識社會意識是他人的意識，

3、也就是他人對你的評價。 例如，你可以認為自己的體重沒有超 標，但是其他人卻有相反的意見， 這也會對你造成一定的影響。 例如你的上司認為你體重招 標，為了和上司有一個比較好的工作關(guān)系，你可能就會想盡各種辦法地去運動和減肥。社會意識也能讓一個人形成自我管理， 從而形成社會技能， 甚至可以這樣說EQ的 社會技能就是對別人的正面影響。3.EQ構(gòu)成因素的具體內(nèi)容自我意識匚1自信 C SelfConfidenc 8 )自膳感盤識 1 Em 毗 j. onal Eelar ene e 5 J自我評估(Accur ale Self-Assessment J呂杜會意識換位思堆(助屮屮11組織意識(Or g an

4、d. zat ional Air ar eoe )自我管理匚=自我控制(Self-control)可信度 C Trus-tworthimessJ責任心 C C ons c lent i oiisnes s)適應性Adajrt ability )順就感 CAchievement Orientation) 積根主動(Initiative)=>社會技能in影響力 Influeikcc )笈展他人龍力(Clth*i*E )服務意 1R( Serri ce Orientati on>領導力(Lezhip)溝通能力 Cc)沖夾管理 C Cflnfli ct Management > 團甌

5、二作 CA Cell kt or at圖6-2情商構(gòu)成的因素以自我意識為例，人的自我意識包括自信、 自我情感意識和自我評估等三部分內(nèi)容。有的員工雖然失去了一份工作， 但是他卻十分自信并滿不在乎地認為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當個體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對被辭退的情況 時，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司還必須要給自己補償。辭退員工時的組織意識與換位意識社會意識包括換位和組織等兩方面的意識。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時， 要充分利用社會意識。具體內(nèi)容包括與公司領導同步、與辭退員工和部門經(jīng)理換位。1與公司領導同步公司領導的主要工作是

6、決策，他平時所想的更多的是公司的宏觀戰(zhàn)略、盈利能力、核心競爭力等三方面的事情， 如果你不能與公司領導在這些方面同步，那你就無法與公司領導形成一種戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開寶馬，否則無效?！?.與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。在辭退員工時，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。比如，有的員工一旦被辭退，整個家庭就會沒有經(jīng)濟收入， 因此一定要充分了解員工的家庭和經(jīng)濟的背景。 對于一些員工的不良行為，人力資源的管理人士要設法充分運用換位思考，認真地了解事情背后可能隱藏的不得已的原因，即使做出了辭退決

7、定，也要站在員工的立場來盡量地幫助他解決一些困難。3與部門經(jīng)理換位部門經(jīng)理是一個戰(zhàn)斗的單位，如果將公司比作一個戰(zhàn)場，銷售和工程等部門就是戰(zhàn)爭的前沿陣地，人力資源部則是后勤支持部隊。 要想使公司的核心競爭力在戰(zhàn)場上得到有效地提 升，各個部門就要各盡其職。所以，人力資源部可以提出要求，但是一定要事先溝通聯(lián)絡， 因為無論如何人力資源部都是作為公司的服務部門出現(xiàn)的。如果人力資源部提前做好相關(guān)部門經(jīng)理的培訓工作，才有可能減少對人力資源部的壓力?？偠灾绻茏龊脫Q位思考和具備組織意識，會使人力資源從業(yè)人士形成一些社會技能。這些技能包括一種發(fā)自內(nèi)心的善良和堅持國家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領導、溝

8、通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。智商、情商與HR管理IQ失敗人生（自我聰明4懷才不謂）成功人生（自我聰慧+責人相助）EQ失敗人生成功人生（自我懶惰+懷才不遇）（自我蔔奮+貴人相助）I圖6-3 智商、情商與HR管理把情商、智商和人力資源管理分成了四個象限，這四個象限的內(nèi)容其實對任何一個人的人生都是有重要的指導作用的。 大家都知道在歷史上周瑜是屬于IQ很高但是EQ卻不高的 人，所以他落得一個被氣死的結(jié)局； 在歷史上同樣有IQ般但是EQ很高的人卻非常成功， 從商業(yè)角度來說，紅鼎商人胡雪巖就是一個很好的例子；對當今世界最富有的人比爾 蓋茨來說，他大學都沒有讀完，但是他有一

9、個非常好的母親，而且他曾在IEM公司上班，有良好的員工關(guān)系，所以，情商對人力資源管理來說是非常重要的。HR職業(yè)心理臺階口口陶"職稱”： 員工靈魂的工程師 職業(yè)生涯的指導廂人力資源從業(yè)人士應該有兩個職稱，這兩個職稱并不是社會現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應做到的。只有在同時具有這兩種職稱的能力時，你才能真正面對人力資源管理工作中的方方面面的問題。1員工靈魂的工程師如果一家公司沒有宣傳、 企劃、事業(yè)文化等部門，那么，負責這家公司企業(yè)文化宣傳的 一定是人力資源部。人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。以海爾公司的企業(yè)文化為例， 海爾公司的企業(yè)文化有兩點很重要： 公司的客戶服

10、務意 識；創(chuàng)新能力。海爾曾經(jīng)有一位員工在為一位大山里的老大媽送洗衣機時，花了一小時的時間來親自背過去。由此可見海爾的客戶服務意識是多么出色的。2 職業(yè)生涯的指導師一般員工都有敬業(yè)心， 如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機會，那么，在這種環(huán)境氛圍內(nèi)工作的員工的工作效率則是普通員工的4倍。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時，一定要提醒員工整個社會競爭力的構(gòu)成方式，告訴員工現(xiàn)在社會的市場價位是怎樣的， 指導他應該朝著哪個方向發(fā)展。只要人力資源從業(yè)人士能做到這些，相信任何員工都會從內(nèi)心油然而生著對人力資源從業(yè)人士產(chǎn)生感謝的心愿。【自檢】 請做下面的“人力資源辛巴達練習”，然后回答問題。有四個人現(xiàn)在在

11、BBC公司上班：哥頓和杰克分別是人力資源部的主管和銷售部的經(jīng)理，雷夫和麥克 是無話不談的朋友并分別是人力資源部的人事助理和銷售部的文員。杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請，計劃在15天內(nèi)解除麥克的勞動合同。 杰克將辭退申請交給了人力資源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辭退書后大吃一驚，他將辭退書轉(zhuǎn)交給了人力資 源部經(jīng)理哥頓先生，哥頓先生詳細審查了各種支持文件和做了相關(guān)工作了解后在辭退書上簽了字，按公司 的授權(quán)規(guī)定，此辭退書不經(jīng)過總經(jīng)理審批即可生效。哥頓和杰克協(xié)商后準備在一個星期之后通知麥克，安 排麥克領取相應的補償并讓麥克離開公司。雷夫覺得應在此時幫麥克渡過難關(guān)，為了使麥克留下來，他將此事告訴了當?shù)卣鞴芄賳T何麻子， 何麻子與BBC公司的麥克是親戚關(guān)系，并影響著公司80%以上的業(yè)務。何麻子聽說此事后假裝到公司參觀，并在參觀過程中故意提與和詢問了麥克的工作表現(xiàn)。哥頓感到事情重大，向總經(jīng)理匯報了基本情況，兩天后，哥頓接到了經(jīng)過董事會親自討論后形成的決 議：將麥克留下來。問：(1)如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？(2)如果公司董事會討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？答：(1)見參考答案 61【本講小結(jié)】 誰都會發(fā)火，因為發(fā)火很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適時