物業(yè)客服專員崗位職責（客訴）_第1頁
物業(yè)客服專員崗位職責（客訴）_第2頁
物業(yè)客服專員崗位職責（客訴）_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、物業(yè)客服專員崗位職責（客訴） 物業(yè)客服專員崗位職責（客訴） 崗位名稱：客服專員崗 崗位編號 所在部門 崗位定員 直接上級 工資標準 直接下級 其它 所轄人員 崗位分析日期 本職工作概要： 受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。 職責與工作任務(wù)： 職責一 職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容 受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴； 調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理； 假如投訴不成立，快速答復(fù)業(yè)主，并動聽說明理由，求得業(yè)主諒解； 依據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，準時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理； 督促相關(guān)責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的詳細

2、原因和詳細責任者； 跟蹤落實處理的詳細方案； 在處理的過程中實時跟蹤，準時落實； 將處理狀況準時反饋業(yè)主； 職責二 職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案； 工作內(nèi)容 以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案 依據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理狀況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案 職責三 職責表述：客戶反饋狀況分析匯總 工作內(nèi)容 依據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考 職責四 職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動 工作內(nèi)容 依據(jù)公司計劃支配，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動 職責五 職責表述：上級交辦的其它臨時性工作 權(quán)力： 1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢狀況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利； 2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 工程技術(shù)部、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論