售后服務(wù)方案-軟件售后服務(wù)方案

1、售后效勞方案-軟件售后效勞方案【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者矢口悉，如假設(shè)喜歡或者需要本文，可點(diǎn) 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】篇一：軟件售后效勞方案1. 公司的售后效勞宗旨冠金公司從成立之初就將堅(jiān)持客 戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我 們的工作作為我公司效勞教育的效勞 宗旨。客戶的滿意才是我們的成功是 客戶效勞部一直的追求，客戶的滿意一 方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的 將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后效勞滿意度。我 們將為貴單位提供全面的售后效勞和支 持，讓用戶用的放心、使得開心。2. 公司對(duì)于售后效勞的承諾售后效勞的內(nèi)容根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我 們將對(duì)用戶提供以下售后效勞

2、內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi) 免費(fèi)維護(hù)期后在每一階段，所提供的效勞內(nèi)容如 下：售前效勞： 1、特設(shè)置客戶效勞專 線：免費(fèi)提供 技術(shù)支持，為用戶解答 關(guān)于 LED 顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完 整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn) 品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天 之內(nèi)為用戶提供最詳盡、適宜、性價(jià)比 最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的 選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。 令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù) 人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議， 并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用 戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)

3、結(jié)束。針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別效勞 售后效勞：我們承諾對(duì)于我們提供 的設(shè)備提供保修及終身跟蹤效勞。我公 司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、 成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并配 備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為 客戶提供售后效勞。1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元 器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā) 的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違 反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外 部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本 費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，效勞用酌情收取。2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的 升級(jí)更新效勞。3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求 給予最快的響應(yīng)， 用戶提出維修申請(qǐng)后， 保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派 技術(shù)

4、人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到 工廠后，返修期不超過(guò) 5 個(gè)工作日。5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)?；?訪：我公司為了保證每次客戶 效勞工作落地有聲，公司客戶效勞中心 工作人員對(duì)每次效勞工作情況進(jìn)行 或上門回訪，具體內(nèi)容有效勞態(tài)度、服 務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶 效勞中心工作人員不定期走訪客戶，了 解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、效勞的滿意程度， 為進(jìn)一步提高效勞水平和效勞質(zhì)量掌握 一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性 的效勞。篇二：軟件售后效勞方案建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù) 用戶需要，對(duì)工程管理層的進(jìn)度、本錢、 采購(gòu)、合同、質(zhì)

5、量、平安、招投標(biāo)等模 塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí) 提供工程管理的本錢控制水平；對(duì)企業(yè) 管理層的多工程管理中心、資源中心、 財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、 預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指 導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對(duì)決策 管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí) 提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力。建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用 戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種 工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 報(bào)表定制：根據(jù)用戶的 實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì) 報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的 實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)， 實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相 關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布 產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以 根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案 與錯(cuò)誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提 供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建文軟件 系統(tǒng)恢復(fù)效勞,確保系 統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件 病毒去除和防范：病毒 預(yù)警效勞，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息， 降低病毒感染傳播時(shí)機(jī)。建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。建文