《成功的項目管理(第5版)》填空題完整版

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流成功的項目管理(第5版)填空題完整版.精品文檔.成功的項目管理(第5版)填空題完整版第一章1項目有哪些特征？有明確界定的目標由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務組成需要運用各種 資源來執(zhí)行任務有具體的起始和終止日期只發(fā)生一次， 獨一無二的都有發(fā)起人或客戶 包含一定的不確定性 2舉出 3 個日常生活中你曾參與的項目。 （略） 3至于項目目標實現(xiàn)的 7 個因素是什么？資源、風險、質(zhì)量、預算、客戶滿意度、工作范 圍、進度計劃 4項目生命周期 4 個階段。啟動項目（項目章程） 、計劃項目（基準計劃） 、執(zhí)行項目（可 接受的交付物） 、結(jié)束項目（項目文檔） 5.項目

2、通過一個叫做 項目章程 的文件獲得授權(quán)。 6.計劃項目階段的結(jié)果是 基準計劃 。 7.在執(zhí)行項目階段，項目計劃被 執(zhí)行 并開展活動來產(chǎn)出所有 可交付物 并完成 項目目 標 。 8.項目管理過程就是 制定計劃 ，然后 按計劃工作 。9.項目 目標 必須在 執(zhí)行項目的 組織和客戶或發(fā)起人之間達成一致。 10. 文化認知 和敏感性不僅重要，而且和 全球 項目管理的成功 相互依賴 。 第二章 1.項目生命周期的初始階段開始于 需求、問題 或 機會 的識別。 2.項目選擇包括 評估 各種需求和機會， 然后 決定 這些機會中的哪些應該作為 項目 繼續(xù) 進行下一步工作。 3.項目選擇的四個步驟是什么？制定一

3、套評估機會的標準列出每個機會所基于的假設 收集每個機會的數(shù)據(jù)和信息， 確保做出一個正確的項目選擇決定對照標準評估每個機會 4.項目章程 用來正式的授權(quán)一個項目，并總結(jié)了項目的關(guān)鍵 條件和項目參數(shù) 。 5.最少列出項目章程中應包含的 8 個要素。項目名稱、目標、成功標準或預期利潤、資金、 主要交付物、驗收標準、里程碑計劃、關(guān)鍵假設、限制因素、主要風險、項目經(jīng)理、發(fā)起人、 簽字批準和日期 6、需求建議書的目標是什么？從客戶角度全面、詳細的闡述滿足識別出的需求所要做的工 作 7、需求建議書中包含的主要要素有哪些？項目目標、工作陳述、客戶要求、交付物、驗收 標準、審批要求、合同類型、截止日期、時間表、

4、付款方式、申請書內(nèi)容主要包括（方法、 交付物、進度計劃、經(jīng)驗、人事安排、成本等） 、申請書評價標準包括（方法、經(jīng)驗、成本、 進度計劃等，以及各項標準所占權(quán)重） 8.小心不要只給 承約商 中的一些提供信息， 而是提供給所有感興趣的 承約商 ， 因為那將 給他們中的一些提供 對別人不公平的信息 。 第三章 1. 客戶關(guān)系 為成功的投資和合同機會建立了基礎。 2.建立客戶關(guān)系要求承約商成為很好的 聆聽者 和 學習者 。 3.建立 信任 是發(fā)展一段 有效 而成功的 客戶關(guān)系 的核心。 4.建立有效而成功的客戶關(guān)系需要 時間 和 努力 。 5.承約商需要與潛在客戶 建立聯(lián)系 ， 主動 為客戶準備一份需求

5、建議書。 6.成功的在需求建議書或申請書前開發(fā)業(yè)務會產(chǎn)生什么結(jié)果？ 對最終贏得合同、執(zhí)行項目 是很重要的，因為這是一個基礎（被選為執(zhí)行該項目的承約商） 7.當決定是否回復需求建議書時，承約商應該考慮哪些因素？ 競爭、風險、任務、擴展業(yè) 務的機會、客戶的聲望、資金保障、申請書所需資源、項目所需資源 8.承約商需要 實事求是地評價 關(guān)于他們準備申請書的能力和有關(guān)贏得合同的 可能性 。 9.申請過程是一個 競爭 過程，申請書是一份 推銷 文件。 10.在一個申請書中，承約商必須突出 獨特 因素，使得該申請書 不同于別的競爭者，以便 勝出 。 11.申請書應該強調(diào) 3 個主題或包括 3 個部分，它們是

6、什么？ 技術(shù)、管理、成本 12.申請書的技術(shù)部分的目的是什么？ 使客戶認識到， 承約商理解客戶的需求或問題， 并且 能夠提供風險最低且收益最大的解決方案 13.申請書的管理部分的目的是什么？ 使客戶確信， 承約商能做好項目所提出的工作， 并且 受到預期結(jié)果 14.承約商的成本部分的目的是什么？ 使客戶確信， 承約商就申請項目所提出的價格是切合 實際的、合情合理的。 15.申請書所包含的 3 個部分各包括哪些因素？ 技術(shù)部分： 理解問題、提出方法或解決方案、客戶的收益 管理部分： 工作任務描述、交付物、項目進度計劃、項目組織、相關(guān)經(jīng)驗、設備和工具 成本部分： 勞動力、原材料、設備、特殊設施、分包

7、商和顧問、差旅費、文檔、一般管理 費、物價上漲、意外開支準備金、獎金或利潤 16.在為申請的項目定價時，承約商需要考慮哪些因素？ 成本預算的可信度、風險、項目對 承約商的重要性、客戶預算、競爭 17.申請書的關(guān)鍵應該是所含內(nèi)容的 質(zhì)量 ，而不是申請書的 數(shù)量或頁數(shù) 。 18.即使在提交申請書后，承約商也必須持續(xù) 和客戶聯(lián)系 。 19.承約商投標于一個固定價格合同必須制定 精確和完善的 成本估計和包含充足的 應急 成本。 20.根據(jù)客戶與承約商對于相關(guān)合同類型的風險大小，在方框內(nèi)填入“低”或“高” 。 客戶風險 固定價格合同 成本補償合同 低 高 承約商風險 高 低 適合的項目類型 經(jīng)過清楚界定

8、和低風險的項目 高風險的項目 21.經(jīng)常被使用衡量申請書的一種方法是 “贏得比” 。 第四章 1.項目 目標 明確了將會 有可行的產(chǎn)出物 。 2.項目目標通常根據(jù) 產(chǎn)出物或者交付物 、 完工時間 、 成本而定 。 3.項目范圍確定了 XXXXX 不得不做。 4.項目范圍文檔包括哪些部分？ 客戶要求、工作描述、交付物、驗收標準、工作分解結(jié)構(gòu) WBS 5.項目小組必須避免范圍 蔓延 。 6.為避免質(zhì)量問題，需要一個 項目質(zhì)量計劃 。 7.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是監(jiān)測工作質(zhì)量 和 。 8.工作 分解 結(jié)構(gòu)是一個基于 交付物 的對 XXXXXX 項目工作的 層級分解 。 9.工作 分解 結(jié)構(gòu)建立了指導如何完成

9、工作的 框架 ，以生產(chǎn)出項目 交付物 。 10.WBS 任務分支最底層的工作細目可稱為 工作包 。 11.責任分配矩陣表明完成工作分解結(jié)構(gòu)中的每項 工作細目 的責任人。 12.一個活動還叫做一個 工作包 。 13. 網(wǎng)絡圖 定義了活動將會被執(zhí)行的 順序 。 14.網(wǎng)絡圖以合適的順序 開展 活動并定義它們的 相互關(guān)系 。 第五章 1.對所需活動的估計將會影響完成活動的 工期估計 。 2.在估計資源時，必須考慮每種資源的 可用性 。 3.要為每個活動估計所需資源的 種類 和 數(shù)量 。 4.判斷正誤：一項活動的工期估計應包括完成工作所需要的時間加上相關(guān)的等待時間。 正 解 5.在估計某項活動的 工期

10、 時，必須以這項活動所耗用的 資源 的 數(shù)量 為基礎。 6.項目必須完成的整個時間段被定義為 從預計開始時間 到 要求完工時間 。 7.計算一項活動最早結(jié)束時間的公式是什么？ EF=ES+工期估計 8.活動的最早開始時間和活動的最早結(jié)束時間可順著網(wǎng)絡圖 正向 計算得到。 9.什么決定了某項活動柜的最早開始時間？ 預計開始時間和所有緊前活動的工期估計 10.計算某項活動的最遲開始時間的公式是什么？ LS=LF-工期估計 11.最晚結(jié)束時間和最晚開始時間可在網(wǎng)絡圖上 反向 計算得到。 12.什么決定著某項具體活動的最遲結(jié)束時間？ 要求完工時間和各項緊隨活動的工期估計 13.當項目有正的總時差時，一

11、些活動可以被 延長 ，卻不致影響項目的按期完成。當項目 的總時差為負時，需 加速完成 一些活動的進程以確保在要求的時間內(nèi)完成項目。 14.總時差是 最晚結(jié)束 時間和 最早結(jié)束 時間之差。 15 從項目開始到項目結(jié)束，活動的最長路徑叫做 關(guān)鍵 路徑。 16.如果實際 情況 落后于 計劃 ，就必須采取 糾正措施進行補救 。 17.在每個報告期需要收集的兩種數(shù)據(jù)或信息是什么？ 實際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)任何有關(guān)項 目范圍、進度計劃和預算變更的信息 18.判斷正誤：一般來說，項目進行期間報告期越短越好。 正解 19.項目 控制過程 是為了 按計劃 完成項目 目標 的一種 積極主動的 方法。 20.已完成活動的實

12、際完成時間會影響哪三類值？ 其他未完成活動的最早開始時間與結(jié)束 時間和總時差21.項目變更影響哪三類因素？ 計劃涉及的范圍、預算、進度 22.在分析項目進度時，重要的是找出所有 負 時差活動的路徑。 23.當分析有負時差的活動路徑時， 應仔細分析哪兩種活動？ 近期內(nèi)的活動工期估計長 的活動 24.列出縮短活動預計工期的四種方法。投入更多的資源以加快活動進度指派一位經(jīng)驗 更豐富的人去完成或者幫助完成這項活動縮小活動范圍或降低活動要求通過改進方法 或技術(shù)提高生產(chǎn)率 第六章 1.最簡單的網(wǎng)絡圖要描述工序之間的 技術(shù) 限制。然而，在得到的資源有限時，所畫的網(wǎng)絡 圖也要反映 資源 限制。 2.資源 需求

13、 計劃闡明了在項目整個時間跨度的不同時期的 預期資源配置 。 3.資源平衡方法實在 不 延長項目 要求完工 時間的情況下， 建立盡可能均衡利用資源的項 目進度計劃。 4.資源約束進度安排方法是在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定 最短 進度計劃的一 種方法。由于必須遵守資源約束條件，應用這種方法會導致項目完工時間的 延長 。第七章 1.列出應估計的成本細目。 勞動力、原材料、設備、特殊設備、分包商和顧問、差旅費、 應急費用 2.一個活動的估計成本應該是 合理的 和 切合實際的 。 3.項目預算過程的第一步是通過 匯總 在工作分解結(jié)構(gòu)中和每個 工作包 相關(guān)的所有 具體 活動的估計成本 來確定的。

14、 4.一旦對每個工作包簡歷了總預算成本，項目預算過程的第二步就是將 TBC 分攤 到其工作 包的 整個工期中去 。 5. CBC（累計預算成本） 是直到某期為止按進度完成的 工作預算值。 6. 求累計掙值是先確定每個工作包的 完工比率 ，然后乘以每個工作包的 總預算成本 （TBC） 。 7.列出 4 個用于分析項目成本績效的相關(guān)成本指標。 TBC（總預算成本） 、CBC（累計預算成 本） 、CAC（累計實際成本） 、CEV（累計掙值） 8.在分析成本績效時，重要的是發(fā)現(xiàn)所有 費用 差異或費用績效指數(shù)小于 1.0 的工作包。 9.在評估_費用偏差為負的工作包時，你應該采取糾正措施來減少將要進行的

15、活動的成 本和那些具有 較大 的成本估計活動的成本。 10.控制現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金 流入 比 流出 更快。 如果得不到足夠的現(xiàn)金來支付各種費用，承約商也需要 借款 ，這會增加項目的成本，因為 承約商以后必須支付 利息 。 第八章 風險管理 1.風險是一種 可能 事件，如果它 發(fā)生 ，將不利于 項目目標 的完成。 2.對于每個 識別 的風險，需要 列明 潛在的 結(jié)果 。 3.風險評估包括確定風險 出現(xiàn)的可能性 以及對于項目 目標影響的程度 。 4.風險 評估矩陣 是一個風險評估的工具和 方法 。 5.風險 應對計劃 可定義為設置 一系列活動 去阻止或 減少 風險發(fā)生的 可能性 和其 產(chǎn) 生的

16、影響 ，以及當風險事件發(fā)生時的 應對措施 。6. 項目會議 是一個很好的 經(jīng)常 評審、 更新 、 定位 風險的方式。 第九章 結(jié)束項目 1.項目 生命周期 的第四個階段，也就是最后一個階段，是 結(jié)束項目 。 2.成功的項目都應當以某種形式的 慶祝活動 宣告結(jié)束。 3.項目經(jīng)理需要舉辦的內(nèi)部項目后評估會議的兩種形式是什么？ 與團隊成員之間的個人 會議；與項目團隊的小組會議。 4.識別和 學習經(jīng)驗教訓 的目的在于， 利用以前項目獲得的 知識 和 經(jīng)驗 來提高 將來 項 目的 完成效果 。 5.項目團隊 不能 等到項目的 末尾 再進行 經(jīng)驗教訓 的記錄和 整理 。 6.項目結(jié)束時，相應的項目 文檔

17、需要進行適當?shù)?整理 、 歸檔 。 7列出三個理由，說明承約商為什么要與客戶舉行項目后評估會議。 確定項目是否為客 戶帶來預期的收益； 評估客戶滿意度； 獲得將來可能會對與這家客戶或其他客戶開展業(yè) 務聯(lián)系有所幫助的反饋信息。 8.對承約商而言，由于客戶的不滿意而使項目提前結(jié)束的兩個潛在后果是什么？ 可能會導 致承約商或執(zhí)行項目的組織的資金損失和聲譽損害。 第十章 項目經(jīng)理 1.項目經(jīng)理讓團隊成員參與制定計劃的兩個益處是什么？ 項目經(jīng)理會得到一個更全面的 計劃；能使團隊成員為取得項目目標作出更大的投入（或努力） 。2.項目經(jīng)理獲取 合適的資源 以開展工作， 然后根據(jù)各種不同的任務， 給每個具體人

18、員分配 職責 ，授予 權(quán)利 。 3.項目經(jīng)理使用項目管理信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有哪兩個作用？ 跟蹤實際工作進度并將其 與計劃進度進行比較； 有助于項目經(jīng)理了解哪些工作對完成目標有意義， 哪些是勞而無功。 4.項目經(jīng)理在哪三個管理職能上提供基本的領(lǐng)導職責？ 計劃、組織和控制 5.領(lǐng)導工作包括 激勵 項目成員齊心協(xié)力地工作，以成功地執(zhí)行 計劃 ，實現(xiàn) 項目目標 。 6.項目領(lǐng)導工作要求團隊成員的 參與 和 授權(quán) 。 7.有能力的項目經(jīng)理懂得 激勵 隊員的因素，并能設計出一種 富于支持和鼓勵的工作環(huán) 境 ，使大家能在這一環(huán)境下成為一個表現(xiàn)杰出的團隊，出色地完成任務。 8.成員會覺得他們對項目做出了 貢獻

19、 ，這應該得到 認可 和 獎勵 。 9.項目經(jīng)理要建立一種 相互信任 、 充滿樂趣 而又有 發(fā)展空間 的工作環(huán)境， 為項目團隊 的工作確立基調(diào)。 10.從事項目工作的人都希望尋求 歸屬 和 社會認同 ，他們不愿意 單獨 工作。11.領(lǐng)導意味著項目經(jīng)理應 動力 十足，為項目團隊樹立一個 良好的榜樣 。 12.優(yōu)秀的項目經(jīng)理相信所有成員對組織都是 有價值的 ，他們通過 不斷學習 ，可以作出 更大的貢獻。 13.項目經(jīng)理承認在 學習 和 發(fā)展 的過程中，犯錯誤是難免的，不應制造 失敗的恐懼 。 14.優(yōu)秀的項目經(jīng)理非常期望和重視持續(xù)不斷的 自我完善 。 15.請列出項目經(jīng)理需要經(jīng)常溝通的五個重要原因

20、。 保證項目的順利進行； 發(fā)現(xiàn)潛在問 題；征求改進項目工作的建議；保持客戶的滿意；避免發(fā)生意外。 16.在項目工作早期，需要進行非常完善的溝通，與項目團隊建立一個良好的 工作關(guān)系 ， 并與客戶一起對項目目標有一個清晰的 預期 。 17.項目經(jīng)理進行溝通的三種方法是什么？ 會議、非正式的談話、書面報告 18.優(yōu)秀的項目經(jīng)理會畫更多的時間來 聽別人說 ，而不是 自己說 。 19.項目經(jīng)理與客戶保持溝通的三個重要原因是什么？ 使客戶能及時了解情況； 了解客戶對 項目的期望是否有變更；是客戶在項目的整個進程中滿意。 20.項目經(jīng)理進行溝通為什么要及時、真實和明確？ 這種溝通有助于建立信用、取得信任、

21、防止流言。 21.項目經(jīng)理需要與項目團隊的每位成員及 客戶組織 中的核心人物進行非正式的 會談 。 22.項目經(jīng)理要利用 輕松 的話題，并注意 傾聽 。 23.項目經(jīng)理要有 幽默感 ，并需要保持 健康的身體 。 24.在解決問題時，項目經(jīng)理要具有洞察 全局 的能力，能意識到解決方案對項目其他部分 的影響。 25.有效的談判會獲得一種對 雙方 來說是 “雙贏” 的結(jié)果， 它需要項目經(jīng)理 做事靈活 并 且愿意 妥協(xié) 。 26.項目經(jīng)理在整個 談判 過程中應對其他談判方保持 誠實 和 尊敬 。 27.優(yōu)秀的項目經(jīng)理需要具備什么技能？ 領(lǐng)導能力、人員開發(fā)能力、溝通技巧、人際交往能 力、處理壓力的能力、

22、解決問題的能力、談判技巧、管理時間的能力（8 項） 。 28.（1）找出一個你想要培養(yǎng)的技能。 （2）找出你為培養(yǎng)這一技能所能做的三件事。 （3）從 這三件事中選擇一件事為首要任務，并規(guī)定一個完成期。 （略） 29.授權(quán)就是為實現(xiàn) 項目目標 而給項目團隊 賦予權(quán)力 ，也是給團隊成員賦予權(quán)力，以使 他們在自己的職責范圍內(nèi)完成項目的 預期任務 。 30.項目經(jīng)理決不能教導成員 如何 完成分配的任務。 31.在具體分配任務時，項目經(jīng)理要認真考慮成員的 能力 、 潛力 和 工作量 。 32.要做到有效的授權(quán)，項目經(jīng)理就要 信任 項目團隊中的每位成員。 33.授權(quán)要求成員在取得他們?nèi)蝿盏念A期結(jié)果上能 靠

23、得住 。 34.變化可能是由 客戶 或 項目團隊 引起的，或由于項目執(zhí)行過程中的 無法預測事件 引 起的。 35.項目經(jīng)理的一項工作就是 處理 和 控制 變化，將它對成功地完成項目目標的不利影響 降至最低。 36.項目工作開始時，要建立起對變化的 文件記錄 和 批準審核 的 工作程序 。 37. 范圍蔓延 經(jīng)常會導致項目 超過 它們的 預算 或者是項目沒有 按期完成 。 第十一章 項目團隊 1.團隊是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同 目標 而 協(xié)同 工作。 2.團隊工作就是團隊成員為實現(xiàn) 共同目標 而 共同努力 。 3.在大部分項目中， 項目團隊成員的挑選不僅根據(jù) 專業(yè)知識 和 經(jīng)驗 ， 還往往取決

24、于他們 是否有時間 。 4.在項目的 整個 過程中，項目團隊應該以一種 小 而適宜的形態(tài)存在。 5.在形成階段，由于個人的 高度 焦慮，幾乎 沒有 進行實際工作。 6.在形成階段，每個人都有許多 疑問 。 7.在形成階段，項目經(jīng)理要進行團隊的 指導 和 構(gòu)建 工作。 8.在震蕩階段， 沖突 發(fā)生， 氣氛 緊張。 9.在震蕩階段，成員會對他們的 角色 及 職責 感到迷惑。 10.在震蕩階段，項目經(jīng)理要做 疏導 工作，致力于 解決矛盾 。11.在正規(guī)階段， 沖突 和 不滿 減少， 凝聚力 開始形成，有一種 團隊 的感覺。 12.在正規(guī)階段， 團隊信任 得以發(fā)展， 大量地交流 信息 、 觀點 和 感

25、情 ， 合作意識 增 強。 13.在正規(guī)階段， 工作進展 加快， 效率 提高。 14.在表現(xiàn)階段，團隊 成員相互依賴 度高，他們經(jīng)常 合作 ，并在自己的工作任務外盡力 相互 幫助 。 15.表現(xiàn)階段，項目經(jīng)理完全 授予 職責與權(quán)力，賦予團隊全力。 16.團隊成長發(fā)展的 4 個階段是什么？ 形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn) 17.項目 啟動 會議應該在團隊發(fā)展的 形成階段 盡早舉行。 18.有效的項目團隊對項目 目標 有清晰理解， 并對 每位成員的角色 和 職責 有明確期望。 19.有效的項目團隊是 目標 導向， 每位成員都強烈希望為 取得項目目標的完成 付出努力， 有高度的 合作 和 互助 。 20.有

26、效的項目團隊高度 信任 ，他們解決問題的方法是通過建設性的、及時的 反饋 和積 極地 正視 問題。 21.項目經(jīng)理應該經(jīng)常詳細說明項目 目標 ，要經(jīng)常了解成員對必須完成的工作任務存在哪 些 疑問 。 22.項目經(jīng)理要與項目團隊的每位成員單獨會談，告訴他被選中參加項目的 原因 ，說明對 他的 角色 及 職責期望 。 23.在項目開始時， 項目經(jīng)理應制定基本工作 規(guī)程 ， 如果某些規(guī)程對項目工作不再 有效 ， 項目經(jīng)理要接受有關(guān) 廢止 或 理順 規(guī)程的建議。 24.項目經(jīng)理應該懂得對每個成員的 激勵因素 ，并營造出一個充滿激勵的 工作環(huán)境 。 25.項目經(jīng)理的一項重要工作就是按公布的計劃日程定期舉

27、行項目 工作情況評審 會議，鼓 勵 積極參與 并提出問題。26.項目經(jīng)理應該經(jīng)常尋求別人的建議以提高其 領(lǐng)導 能力。 27.一個任務期 長 ，成員人數(shù) 較少 的團隊，可能比任務期 短 而人數(shù) 較多 的團隊更有 效率。 28.影響項目團隊有效性的障礙有哪些？ 目標不明確、 角色和職責不明確、 項目結(jié)構(gòu)不健全、 缺乏工作投入、缺乏溝通、領(lǐng)導不力、項目團隊成員的流動、不良行為 29.有效的團隊成員可以計劃、 控制并 承擔 他們各自的工作。 他們對自己有高度的 期望 。 30.有效的團隊成員 會積極參與 并能 有效溝通 ，他們不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者，更是 解決 者 。 31.想出一個你曾經(jīng)參加過的項目，這

28、個項目團隊成員的哪些特點使他們成為一個有效的工 作者？ （略） 32團隊建設是 項目經(jīng)理 和 項目團隊 的共同職責。 33.使團隊成員 社會化 會促進 團隊建設 ，個體成員需要經(jīng)常相互 交流溝通 。 34.團隊的差異性能為項目帶來 獨特的見解 和 視野 。 35.評價差異的幾個維度是什么？ 年齡段、外貌、文化差異、性別、健康狀況、工作地位、 婚姻狀況和家庭狀況、種族、宗教差異、其他方面（包括性取向、政治傾向、個人習慣、 個人興趣愛好等） 36.團隊成員不應該根據(jù) 彼此的不同 而 隨意假設 或 帶有成見看待 其他成員的行為和 表現(xiàn) 。 37.項目組織可以做的兩件事是： 關(guān)于差異性制定 明文政策

29、和在工作場合 提供關(guān)于如何處 理差異性的培訓 。 38.尊重差異性的障礙在于：缺乏 意識（洞察力） 和缺乏 理解 。 39.為什么說項目團隊應該將尊重差異性看作一股力量？ 因為其可以促進團隊溝通合作、 培養(yǎng)更好的成員間關(guān)系、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境、推動團隊績效。 40.客戶和供應商希望與他們做生意的承約商或項目組織是 值得信任的 。 41.一個項目組織可以采取兩種行動來阻止任何錯誤的事情發(fā)生， 即 指定書面的道德行為政 策和在工作地點提供道德行為訓練 。 42. 個人的正直 是工作道德規(guī)范的基石。 43.項目中常見的沖突來源有哪些？ 工作內(nèi)容、資源分配、進度計劃、成本、先后次序、組 織問題、個體差

30、異 （7 項） 44.如果正確處理，沖突也有 有利 的一面。 45.處理沖突的五個方法是什么？ 回避或撤退；競爭或逼迫；調(diào)停或消除；妥協(xié)；合作、正 規(guī)和解決問題 46.解決問題的 9 個步驟是什么？ 對問題做出說明；找出問題的可能原因；收集數(shù)據(jù)，確定 最有可能的原因；得出可能的方案；評估可行方案；決定最佳方案；修訂項目計劃；實 施方案；判斷問題是否得以解決 47頭腦風暴法，更注重想出注意的 數(shù)量 ，而不是 質(zhì)量 。 48.你可以做些什么來有效地管理時間？ 要明確每周的目標， 每天制定一個做事表， 集中精 力完成當天的做事表。要控制干擾，謝絕參加那些對實現(xiàn)目標沒有意義的活動。也要有 效利用等待的

31、時間，一次性處理好文件工作，并要為實現(xiàn)目標獎勵自己。 第十二章 項目溝通及文件記錄 1.找出兩種口頭溝通的方法。 面對面的交流、電話會談 2.不僅 講話人 使用身體語言，而且 聽者 也把它作為向講話人提供 反饋 的一種方式來 用。 3.在人員溝通中，人們需要對反映參加者 文化差異 的身體語言保持敏感。 4.項目團隊需要 主動 進行及時溝通，以 獲得 和 提供 信息。 5.找出在口頭溝通時你可以用來獲得反饋信息的兩種方法。 要求他人表述對你所講的話的 理解、解釋你對他人所說內(nèi)容的理解 6.書面溝通有哪兩種形式？ 內(nèi)部備忘錄、外部信件 7.在人際溝通中，忽視 聆聽 可能會導致 溝通失敗 。 8.列

32、出一些有效聆聽的常見障礙。 假裝聆聽；注意力分散；偏見和固執(zhí)；不耐煩；急于得 出結(jié)論 （5 項） 9.為提高聆聽技巧，你應該做哪些事情？ 集中精力聽；積極主動地聆聽；提問；不要打斷 10.項目情況評審會議的主要目的有哪些？ 通報情況、找出問題和制定行動方案 11.判斷正誤：當項目團隊成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，他們應等著在計劃安排中的下一次 項目情況評審會議上再把它們提出來討論。 （錯誤） 12.對于技術(shù)項目，有兩種設計評審會議： 最初 設計評審會議和 最終 設計評審會議。 13.為使會議有效，召開或支持會議的人在會前應采取哪些措施？ 確定會議是否真正必要； 確定會議的目的；確定誰需要參加會議；

33、事先將會議議程表分發(fā)給與會者；準備直觀教 具或分發(fā)的材料；安排會議室 14.判斷正誤：等所有的人都到會后會議再開始，哪怕是超過了會議計劃開始的時間，這是 一個很好的想法。 （錯誤） 15.在準備講演時，有哪些重要的事情要做？ 確定講演目的；了解聽眾；做一個講演提綱； 使用聽眾聽得懂的簡單語言； 準備一些在講演時用的或要參考的便條或最終提綱； 準備 直觀教具并進行測試；練習練習再練習；復印散發(fā)材料；事先準備好直觀設備；當會議 室空著或無人使用時，進去感受一下環(huán)境 16.在會議發(fā)言時， 腦子里應記著那些重要的事情？ 感覺有點緊張是意料之中的； 關(guān)掉電子 設備；熟知開場白；使用 3-T 方法；面對聽

34、眾講，不要對著講稿講；講話要清楚、自信； 適當?shù)剡\用氣勢有助于立論；不要站在直觀教具面前；按邏輯推理講述“故事” ，以此 建立起他人對演講的興趣； 提綱中要列明要點； 講要點時， 向聽眾解釋它們?yōu)槭裁粗匾?在轉(zhuǎn)向提綱的下一個細目前， 總結(jié)對這項特別細目的觀點； 知道結(jié)束語； 在適當情況下， 留出時間與聽眾交流；回答問題時，要真誠、率直、有信心。 17.項目報告要以 讀者 為出發(fā)點，而不是 寫報告的人 。 18.進度報告的基本目的是報告有關(guān)項目 成果 ，而不是項目研究團隊正在從事的 活動 。 19.判斷正誤：項目最終報告是項目期所做進度報告的匯總。 （錯誤，項目的總結(jié)） 20.在準備報告時，應記著哪些重要原則？ 報告要簡明；所寫的和所講的