TS16949質(zhì)量成本介紹

1、TS16949質(zhì)量成本介紹張幼清張幼清2012.2.8內(nèi)容質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析我們公司質(zhì)量成本的幾個(gè)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值及近三年實(shí)我們公司質(zhì)量成本的幾個(gè)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值及近三年實(shí)際值際值 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑及計(jì)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑及計(jì)算問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)一、質(zhì)量成本的分類u預(yù)防成本預(yù)防成本 指用于預(yù)防不合格品與故障等需要所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。指用于預(yù)防不合格品與故障等需要所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。u鑒定成本鑒定成本 指為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。指為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。 u內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本 又叫內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，又叫內(nèi)部損

2、失成本，是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷而發(fā)生的費(fèi)用。以及為處理品質(zhì)缺陷而發(fā)生的費(fèi)用。 u外部故障成本外部故障成本 又叫外部損失成本，是指產(chǎn)品售出后因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的一切損失又叫外部損失成本，是指產(chǎn)品售出后因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用和費(fèi)用 。預(yù)防成本u質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)u質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi) （1 1）與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)宣傳費(fèi)）與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)宣傳費(fèi) （2 2）質(zhì)量管理咨詢費(fèi)）質(zhì)量管理咨詢費(fèi) （3 3）QCQC小組獎(jiǎng)小組獎(jiǎng) （4 4）職工質(zhì)量獎(jiǎng)）職工質(zhì)量獎(jiǎng)u工序改進(jìn)費(fèi)工序改進(jìn)費(fèi) （1 1）領(lǐng)用的零配件）領(lǐng)用的零配件 （2 2）新采購(gòu)的

3、設(shè)備）新采購(gòu)的設(shè)備u 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)u 質(zhì)管部人員工資級(jí)福利費(fèi)質(zhì)管部人員工資級(jí)福利費(fèi)鑒定成本u檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi) （1 1）原材料檢測(cè)費(fèi)）原材料檢測(cè)費(fèi) （2 2）未完工產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)）未完工產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi) （3 3）完工產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)）完工產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)u試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi) u檢測(cè)設(shè)備費(fèi)檢測(cè)設(shè)備費(fèi) （1 1）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備日常維護(hù)費(fèi) （2 2）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi)）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi) （3 3）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi)）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi) （4 4）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)）質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)內(nèi)部故障成本u廢品損失費(fèi)廢品損失費(fèi) （1 1）廢品損失費(fèi)）廢品損失費(fèi) （2 2）生產(chǎn)過(guò)程

4、損耗）生產(chǎn)過(guò)程損耗 （3 3）材料報(bào)廢損失費(fèi)）材料報(bào)廢損失費(fèi)u工序返工費(fèi)工序返工費(fèi) u停工損失停工損失 u終檢返工費(fèi)終檢返工費(fèi) 外部故障成本u索賠費(fèi)索賠費(fèi) 指產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)用戶投訴后而進(jìn)行索賠處理所支出的一切費(fèi)用。指產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)用戶投訴后而進(jìn)行索賠處理所支出的一切費(fèi)用。 u退貨損失費(fèi)退貨損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨所損失的費(fèi)用。因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨所損失的費(fèi)用。 u超額運(yùn)費(fèi)超額運(yùn)費(fèi) 由于發(fā)生合約外的額外交付（因方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等由于發(fā)生合約外的額外交付（因方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因造成的）而導(dǎo)致超出的成本或費(fèi)用。原因造成的）而導(dǎo)致超出的成本

5、或費(fèi)用。 二、質(zhì)量成本分析 通過(guò)質(zhì)量成本核算的資料進(jìn)行歸檔、比較和分析，找出影響質(zhì)量通過(guò)質(zhì)量成本核算的資料進(jìn)行歸檔、比較和分析，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，為質(zhì)量改進(jìn)提供信息，最終以達(dá)到降低成本為目的成本的關(guān)鍵因素，為質(zhì)量改進(jìn)提供信息，最終以達(dá)到降低成本為目的 。u質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本總額分析 質(zhì)量成本控制率質(zhì)量成本控制率= =質(zhì)量成本質(zhì)量成本/ /總成本總成本X100%X100%u質(zhì)量成本各要素之間的構(gòu)成比例分析質(zhì)量成本各要素之間的構(gòu)成比例分析 （1 1）預(yù)防、鑒定成本控制率）預(yù)防、鑒定成本控制率 預(yù)防、鑒定成本預(yù)防、鑒定成本/ /質(zhì)量成本質(zhì)量成本X100%X100% （2 2）內(nèi)部故障

6、成本控制率）內(nèi)部故障成本控制率 內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本/ /質(zhì)量成本質(zhì)量成本X100%X100% （3 3）外部故障成本控制率）外部故障成本控制率 外部故障成本外部故障成本/ /質(zhì)量成本質(zhì)量成本X100%X100% 二、質(zhì)量成本分析u質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系 （1 1）預(yù)防、鑒定成本控制率）預(yù)防、鑒定成本控制率+ +內(nèi)部故障成本控制率內(nèi)部故障成本控制率+ +外部故障控制率外部故障控制率=100%=100% （2 2）預(yù)防鑒定成本控制率、內(nèi)部故障成本控制率、外部故障成本控制率）預(yù)防鑒定成本控制率、內(nèi)部故障成本控制率、外部故障成本控制率是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，預(yù)防成本和鑒定

7、成本，屬于質(zhì)量保證費(fèi)用，與質(zhì)量是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，預(yù)防成本和鑒定成本，屬于質(zhì)量保證費(fèi)用，與質(zhì)量水平成正比關(guān)系，即：預(yù)防成本和鑒定成本越大，產(chǎn)品質(zhì)量就越高；故障成水平成正比關(guān)系，即：預(yù)防成本和鑒定成本越大，產(chǎn)品質(zhì)量就越高；故障成本屬于損失性費(fèi)用，與質(zhì)量水平成反比關(guān)系，即：質(zhì)量越高，故障成本就越本屬于損失性費(fèi)用，與質(zhì)量水平成反比關(guān)系，即：質(zhì)量越高，故障成本就越低。低。 （3 3）預(yù)防鑒定成本的投入也不是越多越好，這些成本是為了使故障成本）預(yù)防鑒定成本的投入也不是越多越好，這些成本是為了使故障成本保持在最低限額而發(fā)生。如果預(yù)防鑒定成本的投入不能使成品率提高，故障保持在最低限額而發(fā)生。如果預(yù)防鑒定成

8、本的投入不能使成品率提高，故障成本降低，那就是無(wú)效的投入，只會(huì)使質(zhì)量成本總額增加。成本降低，那就是無(wú)效的投入，只會(huì)使質(zhì)量成本總額增加。二、質(zhì)量成本分析各質(zhì)量成本要素之間的關(guān)系可通過(guò)下圖簡(jiǎn)單表示：各質(zhì)量成本要素之間的關(guān)系可通過(guò)下圖簡(jiǎn)單表示：產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量成本故障成本預(yù)防、鑒定成本總質(zhì)量成本M在在M M點(diǎn)及附近區(qū)域，質(zhì)量成本構(gòu)成比例最合理，質(zhì)量成本最低。點(diǎn)及附近區(qū)域，質(zhì)量成本構(gòu)成比例最合理，質(zhì)量成本最低。三、質(zhì)量成本的過(guò)稱績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值及近三年實(shí)際值項(xiàng)目項(xiàng)目20092009年年20102010年年20112011年年目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)際值目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)際值目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)際值質(zhì)量成本控制

9、率8%6.5%8%7.2%8%7.2%預(yù)防、鑒定成本控制率30% 36.89%30%30.81%30%32.66%內(nèi)部故障成本控制率69.5%62.35%69.5%69.11%69.5%67.06%外部故障成本控制率0.5%0.76%0.5%0.08%0.5%0.28%1、電容器項(xiàng)目項(xiàng)目20092009年年20102010年年20112011年年目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)際值目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)際值目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)際值質(zhì)量成本控制率6%5%6%4.6%6%5.3%預(yù)防、鑒定成本控制率20% 27.82%20%24.68%20%18.44%內(nèi)部故障成本控制率79.5%72.18%79.5%75.3

10、2%79.5%81.53%外部故障成本控制率0.5%0%0.5%0%0.5%0.03%2、金屬化膜3、指標(biāo)完成情況及問(wèn)題說(shuō)明u電容器的指標(biāo)完成情況較好，除了電容器的指標(biāo)完成情況較好，除了20092009年的外部故障成本，因珠海格年的外部故障成本，因珠海格力上海的質(zhì)量扣款集中在該年度的一季度扣除，其余指標(biāo)皆接近目標(biāo)力上海的質(zhì)量扣款集中在該年度的一季度扣除，其余指標(biāo)皆接近目標(biāo)值值u金屬化膜金屬化膜20112011年的預(yù)防鑒定成本控制率、內(nèi)部故障成本控制率不達(dá)標(biāo)，年的預(yù)防鑒定成本控制率、內(nèi)部故障成本控制率不達(dá)標(biāo)，其主要原因是金屬化膜的預(yù)防鑒定成本主要是各工序檢查人員工資總其主要原因是金屬化膜的預(yù)防鑒

11、定成本主要是各工序檢查人員工資總額和提取的職工福利費(fèi)、總檢人員工資總額和提取的職工福利費(fèi)，而額和提取的職工福利費(fèi)、總檢人員工資總額和提取的職工福利費(fèi)，而工序改進(jìn)的有效投入很少。工序改進(jìn)的有效投入很少。u電容器的預(yù)防鑒定成本占質(zhì)量成本比率雖然達(dá)標(biāo)了，但我分析近三年電容器的預(yù)防鑒定成本占質(zhì)量成本比率雖然達(dá)標(biāo)了，但我分析近三年的工藝改進(jìn)項(xiàng)目，發(fā)生額很少。的工藝改進(jìn)項(xiàng)目，發(fā)生額很少。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑及計(jì)算u工序改進(jìn)費(fèi)工序改進(jìn)費(fèi) 除了擴(kuò)大產(chǎn)能、正常生產(chǎn)需要以外的而采購(gòu)的與提高產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的設(shè)備、零配件，除了擴(kuò)大產(chǎn)能、正常生產(chǎn)需要以外的而采購(gòu)的與提高產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的設(shè)備、零配件，都與工序改進(jìn)有關(guān)都與工序改

12、進(jìn)有關(guān) （1 1）零配件零用費(fèi)）零配件零用費(fèi) （2 2）外部加工費(fèi)）外部加工費(fèi) （3 3）新購(gòu)置設(shè)備）新購(gòu)置設(shè)備 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑及計(jì)算u廢品損失、生產(chǎn)損耗、工序復(fù)測(cè)返工費(fèi)廢品損失、生產(chǎn)損耗、工序復(fù)測(cè)返工費(fèi) （1 1）廢品損失）廢品損失 指產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，具體指第一次分選指產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，具體指第一次分選產(chǎn)生的廢品，鍍膜廠指不合格品。產(chǎn)生的廢品，鍍膜廠指不合格品。（2 2）生產(chǎn)損耗）生產(chǎn)損耗 指產(chǎn)品在各個(gè)工序生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的損耗。如卷繞投入指產(chǎn)品在各個(gè)工序生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的損耗。如卷繞投入10001000只，到只，到分選工序剩分選工序剩950950

13、只，則生產(chǎn)過(guò)程損耗為只，則生產(chǎn)過(guò)程損耗為5050只；鍍膜廠指實(shí)際損耗超過(guò)只；鍍膜廠指實(shí)際損耗超過(guò)固有損耗的部分。固有損耗的部分。（3 3）返工費(fèi)用）返工費(fèi)用 指返修第一次分選后不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求所耗的材料、指返修第一次分選后不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求所耗的材料、人工費(fèi)用等。具體指分選復(fù)測(cè)返修。人工費(fèi)用等。具體指分選復(fù)測(cè)返修。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑及計(jì)算u各廠提供的明細(xì)表各廠提供的明細(xì)表 （1 1）電容器）電容器產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品型號(hào)廢品數(shù)廢品數(shù)生產(chǎn)損耗數(shù)生產(chǎn)損耗數(shù)返修數(shù)返修數(shù)本月實(shí)際返修本月實(shí)際返修第一次分選廢品第一次分選廢品返修數(shù)返修數(shù)返修后不良返修后不良 廢品損失廢品損失=（廢品數(shù)（廢品數(shù)+返修后

14、不良）返修后不良）*每只產(chǎn)品定額成本每只產(chǎn)品定額成本生產(chǎn)損耗生產(chǎn)損耗=生產(chǎn)損耗數(shù)生產(chǎn)損耗數(shù)*每只產(chǎn)品定額成本每只產(chǎn)品定額成本返修費(fèi)用返修費(fèi)用=本月實(shí)際返修數(shù)本月實(shí)際返修數(shù)*返修每只產(chǎn)品的費(fèi)用返修每只產(chǎn)品的費(fèi)用 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑及計(jì)算u需要分廠提供的明細(xì)表需要分廠提供的明細(xì)表 （2 2）金屬化膜）金屬化膜產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格投料數(shù)投料數(shù)成品數(shù)成品數(shù)不合格品數(shù)不合格品數(shù)損耗數(shù)損耗數(shù)損耗率損耗率固有損耗率固有損耗率 廢品損失廢品損失=不合格品數(shù)不合格品數(shù)X每公斤產(chǎn)品定額成本每公斤產(chǎn)品定額成本生產(chǎn)損耗生產(chǎn)損耗=投料數(shù)投料數(shù)X（損耗率（損耗率-固有損耗率）固有損耗率）X每只產(chǎn)品定額成本每只產(chǎn)品定額成本注：生產(chǎn)損耗指實(shí)際損耗率超過(guò)固有損