社區(qū)醫(yī)院特色工作匯報

1、天津市北辰區(qū)西堤頭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 二一四年六月十五日中心概況中心概況一一1基本基本概況概況一一基本規(guī)?；疽?guī)模建筑面積：建筑面積： 4000余平方米下設(shè)村衛(wèi)生室：下設(shè)村衛(wèi)生室： 14個現(xiàn)有職工：現(xiàn)有職工： 150余人其中衛(wèi)生技術(shù)人員：其中衛(wèi)生技術(shù)人員： 120余人特聘三級醫(yī)院專家：特聘三級醫(yī)院專家： 40余人高級職稱：高級職稱： 5人中級職稱：中級職稱： 14人住院部床位：住院部床位： 60 張門診人次：門診人次： 12.14 萬（2013年）中心概況2基本基本概況概況中心概況3二、轄區(qū)概況二、轄區(qū)概況服務(wù)范圍：服務(wù)范圍： 10個自然村戶籍人口：戶籍人口： 約4.7萬人6060歲以上老年人

2、：歲以上老年人： 約5300人 取得的成績?nèi)⒊煽冋故救?、成績展示v年年 收收 入：入：由2008年的100多萬元攀升到2013年的2209.39萬元， 其中藥占比46.46%v年門診人次：年門診人次：從2010年的3.8萬人次提升到2013年的12.14萬人次v現(xiàn)在已成為：現(xiàn)在已成為：中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會會員單位、中國農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會會員 單位、天津市社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會理事會會員單位4 取得的成績v 榮譽(yù)：榮譽(yù)： 2011年，通過了全市首批30家“示范化預(yù)防接種門診”的驗收 2012年在申報天津市“示范化衛(wèi)生院”的18個單位中，以第一 名的好成績順利通過驗收 2013年榮獲天津市首批“中醫(yī)藥特色突出國醫(yī)堂

3、” 5 接待西青區(qū)衛(wèi)生局觀摩考察團(tuán) 完成的接待任務(wù) 接待局離退休老干部觀摩指導(dǎo) 接待青海省黃南州衛(wèi)生局考察 接待河北省黃驊市衛(wèi)生局考察 代表市衛(wèi)生局迎接國家衛(wèi)計委檢查 代表市衛(wèi)生局迎接國務(wù)院醫(yī)改辦監(jiān)督檢查 6發(fā)展模式發(fā)展模式二二1234模式一條主線三個理念四個建設(shè)兩個力爭7發(fā)展模式整體架構(gòu)一條主線 積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動，堅持積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動，堅持“制度為本制度為本 獎懲獎懲分明分明”原則，在管理和發(fā)展過程中，以原則，在管理和發(fā)展過程中，以“制度形成習(xí)慣制度形成習(xí)慣”為主線貫為主線貫穿始終。穿始終。 8v力爭成為力爭成為中西醫(yī)相結(jié)合、中西醫(yī)相結(jié)合、中醫(yī)氛圍濃厚的衛(wèi)生院

4、中醫(yī)氛圍濃厚的衛(wèi)生院v力爭成為一個規(guī)模逐步向二級力爭成為一個規(guī)模逐步向二級醫(yī)院靠攏，同時承擔(dān)著社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院靠攏，同時承擔(dān)著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兩個力爭兩個力爭 力爭力爭 （一）（一） 力爭力爭 （二）（二）發(fā)展模式整體架構(gòu)9力爭（一）10 力爭（二）v加強(qiáng)配置，引入先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備加強(qiáng)配置，引入先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備v與國際接軌，提供新式服務(wù)項目與國際接軌，提供新式服務(wù)項目13v 承擔(dān)了政府及學(xué)校工作人員承擔(dān)了政府及學(xué)校工作人員的健康體檢業(yè)務(wù)，力爭轄區(qū)居民的健康體檢業(yè)務(wù)，力爭轄區(qū)居民不出鎮(zhèn)就能享受高質(zhì)量健康體檢不出鎮(zhèn)就能享受高質(zhì)量健康體檢服務(wù)，并附帶免費的出診服務(wù)，服務(wù)，并附帶免

5、費的出診服務(wù)，安排專家走入體檢單位，針對體安排專家走入體檢單位，針對體檢報告為體檢者進(jìn)行健康分析和檢報告為體檢者進(jìn)行健康分析和答疑。答疑。力爭（二）21力爭（二）v 我中心的急救車承擔(dān)了鎮(zhèn)政府的保障工作，完成轄區(qū)內(nèi)臨時的急救任務(wù)。23三個理念三個理念三三24三個理念三個理念扁平化的管理扁平化的管理賓館式的服務(wù)賓館式的服務(wù)企業(yè)化的運(yùn)營企業(yè)化的運(yùn)營發(fā)展模式整體架構(gòu)25 扁 平 化 的 管 理 理 念 領(lǐng)導(dǎo)班子扁平化 責(zé)任制度扁平化 績效工資核算扁平化扁平化管理體系26 我中心最早采用金字塔型管理模式，但由于金字塔型的組織結(jié)構(gòu)過于依賴高層決策，無論從上到下還是從下到上的信息傳遞效率不高。 我中心采取

6、的扁平化管理體系，減少了管理層次，擴(kuò)大了管理幅度，中層可在不請示院長、副院長的情況下直接安排工作，科室負(fù)責(zé)人也可以直接向院長反應(yīng)相關(guān)問題，從而簡化反饋流程，提高工作效率。 扁平化管理體系中層副院長院長科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人助理帶教v 領(lǐng)導(dǎo)班子扁平化27 對中層干部及科室負(fù)責(zé)人實行責(zé)任追究制度?？剖胰藛T出現(xiàn)的工作失誤，不僅處理當(dāng)事人，主管領(lǐng)導(dǎo)也有連帶責(zé)任，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在享受管理層優(yōu)勢的同時，也要承擔(dān)一定的壓力和責(zé)任。扁平化管理體系v 責(zé)任制度扁平化28扁平化管理體系所有職工績效工資都是由財務(wù)科直接核算避免科室負(fù)責(zé)人截留v 績效工資核算扁平化30 賓 館 式 的 服 務(wù) 理 念 整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境 細(xì)致周

7、到的醫(yī)護(hù)服務(wù) 整齊劃一的精神面貌31 賓館式的服務(wù)理念 安排專人打掃、消毒，保證科室、病房整潔無塵 各樓層設(shè)有導(dǎo)向指示牌，門急診掛號、就診、取藥等事項流程清晰易懂； 設(shè)置了無障礙通道，方便盲人及坐輪椅的患者就診； 病房內(nèi)安裝排風(fēng)系統(tǒng)，有效排除異味； 實行WIFI全覆蓋，滿足患者上網(wǎng)需求 v 整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境32賓館式的服務(wù)理念v 細(xì)致周到的醫(yī)護(hù)服務(wù)331、開展24小時急診、中午連診、下午延診的應(yīng)診服務(wù)模式，方便農(nóng)村患者隨時就診；2、組成一支7人輪班的“導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊”。兩個醫(yī)療區(qū)各安排2名導(dǎo)醫(yī)人員，為患者提供應(yīng)診專家預(yù)約服務(wù)，指導(dǎo)協(xié)助患者使用一卡通進(jìn)行就診，進(jìn)行專家應(yīng)診時間和診療項目咨詢服務(wù)，以及

8、入職體檢或健康體檢的協(xié)助服務(wù)；B超室安排1名導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)患者排號，防止擁擠，避免男性患者貿(mào)然闖入，使得女性患者面臨尷尬；防疫科安排1名導(dǎo)醫(yī)人員，維持秩序，幫助父母安撫寶寶情緒。3、建立出院回訪制度。患者出院后由專人進(jìn)行電話回訪，了解患者恢復(fù)情況及對我中心醫(yī)護(hù)服務(wù)滿意度。產(chǎn)婦出院3-5天，即由特聘的天津市中心婦產(chǎn)醫(yī)院專家張主任親自入戶觀察和指導(dǎo)。4、發(fā)展會員服務(wù)，滿足不同患者需求。（VIP服務(wù)卡、孕產(chǎn)婦之家會員卡）在門診處設(shè)立便民服務(wù)臺，開展免費測量血壓、健康咨詢等便民服務(wù)。5、為行動不便的患者提供輪椅、平車借用服務(wù)。 賓館式的服務(wù)理念v 整齊劃一的精神面貌整齊劃一的精神面貌 不同科室的人員著

9、不同顏色的工作服；不同科室的人員著不同顏色的工作服； 統(tǒng)一佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽；統(tǒng)一佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽； 禮貌待人，微笑服務(wù)，讓患者有賓至如歸的感覺。禮貌待人，微笑服務(wù)，讓患者有賓至如歸的感覺。34 企 業(yè) 化 的 運(yùn) 營 理 念 管理制度 人才管理 財務(wù)管理 績效管理35v 嚴(yán)格的管理離不開健全的管理制度企業(yè)化的運(yùn)營理念-管理制度2、 公文由專人負(fù)責(zé)收發(fā)并詳細(xì)記錄，嚴(yán)格按照公文管理要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱批后予以分發(fā)，并由辦公室負(fù)責(zé)催辦，直到按公文要求辦結(jié)為止。1、 建立健全各項管理制度，形成“以制度管人、靠制度辦事”的工作機(jī)制。37企業(yè)化的運(yùn)營模式-嚴(yán)格的管理制度38企業(yè)化的運(yùn)營理念-管理制度

10、3 3、 加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，建立健全例會制度，各科室負(fù)責(zé)人每月遞加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，建立健全例會制度，各科室負(fù)責(zé)人每月遞交工作總結(jié)，年底以交工作總結(jié)，年底以PPTPPT形式公開述職。形式公開述職。 39企業(yè)化的運(yùn)營理念-管理制度4 4、加強(qiáng)人員管理，人盡其才，解決人員閑置問題。、加強(qiáng)人員管理，人盡其才，解決人員閑置問題。一線科室一線科室閑余人員閑余人員由人事科由人事科統(tǒng)一調(diào)配統(tǒng)一調(diào)配按月為期按月為期限調(diào)配至限調(diào)配至需要科室需要科室由人事科由人事科協(xié)調(diào)回歸協(xié)調(diào)回歸科室科室40企業(yè)化的運(yùn)營理念-人才管理1 1、 為取得本科以上后學(xué)歷報銷部分學(xué)費，為取得外語、為取得本科以上后學(xué)歷報銷部分學(xué)費，為取得外語、計算

11、機(jī)、育嬰師、心理咨詢師等相關(guān)專業(yè)資格證的人員計算機(jī)、育嬰師、心理咨詢師等相關(guān)專業(yè)資格證的人員報銷全部費用，出資鼓勵專技人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和報銷全部費用，出資鼓勵專技人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和年會等。年會等。2 2、 高度重視崗位練兵、技術(shù)比武活動，要求各科室采取高度重視崗位練兵、技術(shù)比武活動，要求各科室采取理論培訓(xùn)、實際操作、書面考核、組織競賽等多種形式理論培訓(xùn)、實際操作、書面考核、組織競賽等多種形式相結(jié)合的方式認(rèn)真落實練兵比武活動，并每月遞交一份相結(jié)合的方式認(rèn)真落實練兵比武活動，并每月遞交一份活動總結(jié)?；顒涌偨Y(jié)。v中心的發(fā)展離不開人才引進(jìn)和培養(yǎng)中心的發(fā)展離不開人才引進(jìn)和培養(yǎng)413 3、 聘請市

12、內(nèi)大醫(yī)院聘請市內(nèi)大醫(yī)院4040余名專家定期來我中心坐診，并為特需專家余名專家定期來我中心坐診，并為特需專家制作名片，方便患者隨時咨詢。制作名片，方便患者隨時咨詢。42企業(yè)化的運(yùn)營理念-人才管理人才引進(jìn)4 4、 利用智聯(lián)招聘網(wǎng)平臺招聘了多名專技人員，助推了人才隊伍利用智聯(lián)招聘網(wǎng)平臺招聘了多名專技人員，助推了人才隊伍建設(shè)。建設(shè)。43企業(yè)化的運(yùn)營理念-人才管理支出審核人員管理 財務(wù)相關(guān)工作財務(wù)相關(guān)工作人員的任命，需由人員的任命，需由中心領(lǐng)導(dǎo)班子及職中心領(lǐng)導(dǎo)班子及職工代表會議通過。工代表會議通過。所有支出所有支出 逐級簽字。逐級簽字。 收費室屬財務(wù)收費室屬財務(wù)科外派科室，由財科外派科室，由財務(wù)科統(tǒng)一管

13、理并對務(wù)科統(tǒng)一管理并對相關(guān)人員定期進(jìn)行相關(guān)人員定期進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。指導(dǎo)、培訓(xùn)。收費室企業(yè)化的運(yùn)營理念-財務(wù)管理財務(wù)管理v 根基的穩(wěn)定需要不斷加強(qiáng)財務(wù)管理根基的穩(wěn)定需要不斷加強(qiáng)財務(wù)管理44企業(yè)化的運(yùn)營理念-績效管理績效組成：考核百分比系數(shù)基數(shù)=績效工資v 科學(xué)科學(xué)的績效方案是發(fā)展的有力推手的績效方案是發(fā)展的有力推手 通過一系列的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵手段，有效促進(jìn)職工提升個人能力，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)態(tài)度。46基 數(shù)系 數(shù)考核百分比讓科室負(fù)責(zé)人肩負(fù)起科室財務(wù)管理工作崗位系數(shù)激勵職工提升個人能力加強(qiáng)人員管理，在提高服務(wù)效率和服務(wù)滿意度方面起到推動作用47企業(yè)化的運(yùn)營理念-績效管理基數(shù)=科室收入-科室支出

14、/系數(shù)總和系數(shù)=崗位系數(shù)出勤率考核百分比=+印象分科室收入：按照一定項目核算的科室收入科室支出：水電、取暖及科室工作人員的工資、保險、公積金等費用系數(shù)：科室負(fù)責(zé)人系數(shù)是2，負(fù)責(zé)人助理系數(shù)是1.5，普通員工系數(shù)是1.考核分48企業(yè)化的運(yùn)營理念-績效管理 我院對于公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費的列支，制定了成立社區(qū)公共衛(wèi)我院對于公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費的列支，制定了成立社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作組、社區(qū)工作的經(jīng)費列支及績效管理辦法，同時與相生服務(wù)工作組、社區(qū)工作的經(jīng)費列支及績效管理辦法，同時與相關(guān)工作人員簽訂了崗位責(zé)任書。關(guān)工作人員簽訂了崗位責(zé)任書。49企業(yè)化的運(yùn)營理念-績效管理人才培四個建設(shè)四個建設(shè)四四63四個建設(shè)四個建設(shè)

15、缺陷管理體系建設(shè)物質(zhì)精神文化建設(shè)信息化平臺建設(shè)醫(yī)療保障體系建設(shè)64四個建設(shè)-缺陷管理 缺陷管理的最終目標(biāo)是最大限度地減少缺誤的出現(xiàn)率，我們對每項診療服務(wù)的全過程進(jìn)行跟蹤管理，盡可能發(fā)現(xiàn)所有缺陷并給予解決，同時采取相應(yīng)措施避免該類型缺陷再次出現(xiàn)。 v 缺陷管理體系建設(shè)缺陷管理體系建設(shè)65l標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)缺陷管理方法缺陷管理方法l持續(xù)改進(jìn)四個建設(shè)-缺陷管理積極推進(jìn)積極推進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，多次組織內(nèi)部管理工作，多次組織內(nèi)部培訓(xùn)，共收集、制定各類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共收集、制定各類標(biāo)準(zhǔn)170170份，引用法律法規(guī)份，引用法律法規(guī)6060頁；頁；成立成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小

16、組，繪制組織結(jié)構(gòu)圖并下達(dá)任命書；，繪制組織結(jié)構(gòu)圖并下達(dá)任命書；通過通過“寫你所做、做你所寫、持續(xù)改進(jìn)寫你所做、做你所寫、持續(xù)改進(jìn)”，使得我們重塑崗，使得我們重塑崗位職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)章制度和工作流程。位職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)章制度和工作流程。l標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：67標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義1標(biāo)準(zhǔn)化實施步驟和方法3標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義裝訂成冊進(jìn)行申報標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)14標(biāo)準(zhǔn)化實施步驟和方法評估申報裝訂成冊進(jìn)行申報l標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)268 GB/T 20000.1-2002中對標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。 注1：上述活動主要包括編制、

17、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-定義和意義定義： 引用 ISO 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了醫(yī)療質(zhì)量，彌補(bǔ)了我院以往質(zhì)量管理中存在的缺陷與不足，使之更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。意義：69中心標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組中心標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室各部門標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員中心主任 趙輝 中心副主任 張永恒 行政部榮培凱 社區(qū)部劉利 預(yù)防保健部胡光偉 醫(yī)療部霍立順 護(hù)理部張樹穎 財務(wù)部趙云艷 1、成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，繪制組織結(jié)構(gòu)圖并下達(dá)任命書。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法702、制定實施方案,設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化專兼職管理人員，發(fā)布授權(quán)書。標(biāo)準(zhǔn)化

18、建設(shè)-實施步驟和方法3、組織培訓(xùn)714、制定方針目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制說明。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法72標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法5、繪制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖，收集國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)。736、制定標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法。7、編制公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，繪制標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法748、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系編號規(guī)則和記錄標(biāo)號規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法759、組織編制體系標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行修訂完善。10、制定標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃。11、繪制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)計表。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法7612、下達(dá)發(fā)布令，組織全員培訓(xùn)，開始標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行。13、3月后，組織自評（現(xiàn)場確認(rèn)），下達(dá)整改通

19、知書并形成自評報告。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法77標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法78標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-裝訂成冊進(jìn)行申報 制定各類制定各類TCSTCS標(biāo)準(zhǔn)共計標(biāo)準(zhǔn)共計176176份，引用受控圖表類文件份，引用受控圖表類文件326326件，件，引用法律法規(guī)引用法律法規(guī)6060項。項。791、按照目錄要求整理評估申報材料2、利用360云盤公共賬號共享標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，并收集各類意見、建議,負(fù)責(zé)人賬號用于工作交流。3、金山快盤用于職工個人工作備份標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-評估申報l評估申報83標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-評估申報84缺陷管理-持續(xù)改進(jìn)l持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)及崗位練兵，規(guī)避風(fēng)險抗菌藥物培訓(xùn)鄉(xiāng)醫(yī)技能培訓(xùn)心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)動 態(tài)

20、血 壓 儀 培 訓(xùn)85四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)l為患者辦實事、辦好事為患者辦實事、辦好事開設(shè)北辰區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首家心理衛(wèi)生門診；開設(shè)北辰區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首家心理衛(wèi)生門診；成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊開展幫扶；成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊開展幫扶；87四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)專人負(fù)責(zé)的糖尿病門特鑒定，為患者提供天津一中心診療預(yù)專人負(fù)責(zé)的糖尿病門特鑒定，為患者提供天津一中心診療預(yù)約、組團(tuán)發(fā)車往返、掛號、檢查治療、血糖檢測結(jié)果取回一條約、組團(tuán)發(fā)車往返、掛號、檢查治療、血糖檢測結(jié)果取回一條龍服務(wù)，并提供免費愛心早餐，滿足糖尿病患者的三甲醫(yī)院就龍服務(wù)，并提供免費愛心早餐，滿足糖尿病患者的三甲醫(yī)院就診需求；診需求；89

21、四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)為中心家庭醫(yī)生配備手機(jī)及專用號碼，統(tǒng)一印制名片，他們會為為中心家庭醫(yī)生配備手機(jī)及專用號碼，統(tǒng)一印制名片，他們會為簽約居民提供定期體檢和隨訪服務(wù)、護(hù)理和診療電話指導(dǎo)服務(wù)、專簽約居民提供定期體檢和隨訪服務(wù)、護(hù)理和診療電話指導(dǎo)服務(wù)、專家預(yù)約服務(wù)、專人協(xié)診服務(wù)，為行動不便的居民提供上門服務(wù)，為家預(yù)約服務(wù)、專人協(xié)診服務(wù)，為行動不便的居民提供上門服務(wù)，為有住院需求的患者提供綠色通道，定期打電話進(jìn)行滿意度跟蹤調(diào)查。有住院需求的患者提供綠色通道，定期打電話進(jìn)行滿意度跟蹤調(diào)查。簽約居民如不幸生病住院，我中心社區(qū)家庭醫(yī)生會致電問候，了解簽約居民如不幸生病住院，我中心社區(qū)家庭醫(yī)生會致電問候

22、，了解病情以及住院地點，再由行政辦公專員專程探視。病情以及住院地點，再由行政辦公專員專程探視。89四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)組織開展八段錦健身隊、健康堂知識講座、孕婦學(xué)校等。組織開展八段錦健身隊、健康堂知識講座、孕婦學(xué)校等。90四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)l關(guān)心職工內(nèi)心世界，激發(fā)職工工作熱情關(guān)心職工內(nèi)心世界，激發(fā)職工工作熱情 每年為全體職工進(jìn)行免費健康體檢每年為全體職工進(jìn)行免費健康體檢 在職工生日當(dāng)天送去生日蛋糕和群發(fā)短信祝福在職工生日當(dāng)天送去生日蛋糕和群發(fā)短信祝福91四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)給予外地職工探親假并報銷往返路費。為住宿職工安裝無線路由、空調(diào)、飲水機(jī)、太陽能熱水器，保證他們的生活質(zhì)

23、量不定期為住宿的外地職工舉辦聚餐和出游，讓職工感受到家的溫暖。為外地且不住宿的職工提供租房補(bǔ)貼。 在建立嚴(yán)格制度的前提下，制定溫馨政策，為職工更好的工作提供保障。溫馨政策92四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)5.125.12護(hù)士節(jié)期間組織護(hù)理技能競賽和文藝匯演，為全體醫(yī)護(hù)士節(jié)期間組織護(hù)理技能競賽和文藝匯演，為全體醫(yī)護(hù)人員送上祝福。護(hù)人員送上祝福。年底舉辦跨年聯(lián)歡會，讓全體職工歡聚一堂，享受到集體年底舉辦跨年聯(lián)歡會，讓全體職工歡聚一堂，享受到集體生活帶來的愉悅。生活帶來的愉悅。多次組織文藝骨干參加區(qū)政府組織的文藝競賽和演出，受到了各多次組織文藝骨干參加區(qū)政府組織的文藝競賽和演出，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好

24、評，也為中心爭得了榮譽(yù)。級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評，也為中心爭得了榮譽(yù)。94四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè) 這些舉措不僅豐富了職工的業(yè)余生活，更重要的是凝聚了人這些舉措不僅豐富了職工的業(yè)余生活，更重要的是凝聚了人心和力量，激發(fā)了職工的工作熱情，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。心和力量，激發(fā)了職工的工作熱情，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 所以，幾年來中心多個科室和職工收到了患者贈送的表揚(yáng)信所以，幾年來中心多個科室和職工收到了患者贈送的表揚(yáng)信和錦旗。和錦旗。 94四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè) 1 1、院訓(xùn)是醫(yī)院文化的高、院訓(xùn)是醫(yī)院文化的高度凝煉，我院制定了切合度凝煉，我院制定了切合實際的院訓(xùn)、科訓(xùn)，充分實際的院訓(xùn)、科訓(xùn)

25、，充分反映出科室的管理理念和反映出科室的管理理念和目標(biāo)追求，通過制定院訓(xùn)目標(biāo)追求，通過制定院訓(xùn)及科訓(xùn)，指明了前進(jìn)的方及科訓(xùn)，指明了前進(jìn)的方向和目標(biāo)，形成催人奮進(jìn)向和目標(biāo)，形成催人奮進(jìn)的精神動力，增強(qiáng)了職工的精神動力，增強(qiáng)了職工凝聚力，促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)涵凝聚力，促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。建設(shè)。 l積極發(fā)掘、激發(fā)、傳播積極發(fā)掘、激發(fā)、傳播“正能量正能量”96 2 2、通過、通過報報信息信息及時向全院職工傳達(dá)醫(yī)院及各科室工作及時向全院職工傳達(dá)醫(yī)院及各科室工作動態(tài)，將醫(yī)護(hù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及感人的先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛動態(tài)，將醫(yī)護(hù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及感人的先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛宣傳。宣傳。四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)97四個

26、建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè)3、加強(qiáng)媒體宣傳，將“正能量”廣泛傳播。3698四個建設(shè)-醫(yī)療保障體系建設(shè)v 醫(yī)療保障體系建設(shè)1 1、 安裝了安裝了2828個監(jiān)控攝像頭，并聘請個監(jiān)控攝像頭，并聘請2 2名保安；名保安；2 2、 為夜間為夜間8 8個值班科室配備對講機(jī)，方便應(yīng)急聯(lián)絡(luò)；個值班科室配備對講機(jī)，方便應(yīng)急聯(lián)絡(luò)；3 3、 重點位置安裝煙感報警器，提高防火能力；重點位置安裝煙感報警器，提高防火能力；4 4、 消防設(shè)施由專人負(fù)責(zé)，按時檢查滅火器壓力值是否處于正消防設(shè)施由專人負(fù)責(zé)，按時檢查滅火器壓力值是否處于正 常范圍，保險銷和鉛封是否完好，并做好檢查記錄；常范圍，保險銷和鉛封是否完好，并做好檢查記錄；5 5、 統(tǒng)一為中層負(fù)責(zé)人培訓(xùn)發(fā)電技巧，以防他們在周末值班時統(tǒng)一為中層負(fù)責(zé)人培訓(xùn)發(fā)電技巧，以防他們在周末值班時 遇到停電而措手不及遇到停電而措手不及。100四個建設(shè)-信息化平臺建設(shè)信息化平臺建設(shè)v 信息化平臺建設(shè)信息化平臺建設(shè)1.1. 360 360云盤云盤、建立、建立“意見和建議征集意見和建議征集”文件夾，廣開言路；文件夾，廣開言路；、傳遞學(xué)習(xí)資料，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。、傳遞學(xué)習(xí)資料，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。1021 1、建立中層視頻會議系統(tǒng)建立中層視頻會議系統(tǒng) 減少會議對工作時