績(jī)效管理　平衡計(jì)分卡發(fā)揮核心功效

1、    績(jī)效管理平衡計(jì)分卡發(fā)揮核心功效德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所最新調(diào)查顯示：中國(guó)有一些企業(yè)已在使用平衡計(jì)分卡，但與平衡計(jì)分卡的初衷有一些背離。 世界“四大”會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所（下稱“德勤”）的最新調(diào)查顯示，香港企業(yè)在績(jī)效管理方面雖稍勝于內(nèi)地企業(yè)，但兩地差距已逐漸拉近。與此同時(shí)，兩地企業(yè)在均衡績(jī)效管理制度的推行上仍落后于歐美企業(yè)。 德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所訪問(wèn)了總辦事處設(shè)于北京的家中型企業(yè)和上市公司的高級(jí)財(cái)務(wù)人員，分析內(nèi)地企業(yè)推行全面績(jī)效管理制度的情況，在財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部流程及戰(zhàn)略認(rèn)知等各方面了解這些企業(yè)對(duì)本身表現(xiàn)的評(píng)估。 德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為，

2、要改善績(jī)效管理，平衡計(jì)分卡，簡(jiǎn)稱是一種較好的管理工具。負(fù)責(zé)此項(xiàng)調(diào)查的德勤營(yíng)運(yùn)管理咨詢服務(wù)中國(guó)主管合伙人劉偉杰表示：“香港及內(nèi)地企業(yè)若要取得過(guò)人的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，平衡計(jì)分卡是不可或缺的工具?！?德勤賈裕泉博士告訴財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)，平衡計(jì)分卡由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授卡普蘭和諾朗諾頓研究所（）的諾頓于年提出，強(qiáng)調(diào)平衡財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)評(píng)估的重要性。作為一種全新的組織績(jī)效管理方法，平衡計(jì)分卡于年年初在中國(guó)開(kāi)始流行。 “在國(guó)外，最初績(jī)效管理的含義側(cè)重于判斷哪個(gè)上市公司有投資價(jià)值，傳統(tǒng)的績(jī)效管理集中在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，但資本市場(chǎng)上多次出現(xiàn)了公司年報(bào)盈利狀況很好、之后業(yè)績(jī)出現(xiàn)重大滑坡的案例。為了對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)好與投資價(jià)值低這一偏差做出合理解釋

3、，卡普蘭和諾頓提出了平衡計(jì)分卡理念”。 內(nèi)地香港側(cè)重點(diǎn)各異 德勤此次調(diào)查結(jié)果顯示，盡管內(nèi)地企業(yè)逐步趕上香港企業(yè)的績(jī)效管理，但兩者在績(jī)效管理的關(guān)注點(diǎn)上有明顯差異。“內(nèi)地企業(yè)在績(jī)效管理上較注重顧客方面的因素，而香港企業(yè)則較重視學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的因素”。 劉偉杰說(shuō)：“香港企業(yè)尤其注重學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，這可能是由于香港經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，從服務(wù)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為知識(shí)型經(jīng)濟(jì)，員工因此成為企業(yè)的重要資產(chǎn)；內(nèi)地企業(yè)日益意識(shí)到投放資源發(fā)展人力資本的重要性，因?yàn)檫@會(huì)直接影響個(gè)別員工及企業(yè)整體的表現(xiàn)?！?德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所分析說(shuō)，內(nèi)地企業(yè)對(duì)客戶的重視，是由于內(nèi)地生活日益富裕，顧客對(duì)產(chǎn)品及供貨商的要求不斷提高。內(nèi)地生產(chǎn)商也逐漸以顧客為主

4、導(dǎo)，按顧客的品味提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，以迎合他們的需要及需求。 與香港比較，內(nèi)地企業(yè)在評(píng)估績(jī)效上較集中于財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)。德勤認(rèn)為，這可能由于績(jī)效管理制度在內(nèi)地屬于較新概念，受訪企業(yè)仍處于推行初期。 劉偉杰指出：“雖然內(nèi)地企業(yè)在推行績(jī)效管理制度方面尚在初期，但調(diào)查結(jié)果充分顯示，內(nèi)地企業(yè)愈來(lái)愈注重通過(guò)績(jī)效管理借以提高在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！彼ㄗh，內(nèi)地企業(yè)必須進(jìn)一步改善現(xiàn)行績(jī)效管理及評(píng)估制度，通過(guò)一系列指標(biāo)，掌握在業(yè)務(wù)表現(xiàn)及戰(zhàn)略推行上的整體情況。 “要改善績(jī)效管理，平衡計(jì)分卡是其中一種較好的管理工具，可把企業(yè)的目標(biāo)及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的表現(xiàn)指標(biāo)，為戰(zhàn)略性評(píng)估及管理訂下準(zhǔn)則”。 有關(guān)資料顯示，平衡計(jì)分

5、卡的推行可為企業(yè)帶來(lái)好處，包括訂下明確清晰的戰(zhàn)略、提高員工的決策能力、推動(dòng)工作流程與架構(gòu)的改革、加強(qiáng)各部門在職能上的配合以及把資源優(yōu)先分配給重要的戰(zhàn)略性措施等。 財(cái)務(wù)指標(biāo)仍最重要 賈裕泉介紹說(shuō)，平衡計(jì)分卡包含四個(gè)方面?！耙皇秦?cái)務(wù)指標(biāo)，此外三點(diǎn)為非財(cái)務(wù)指標(biāo)，分別為客戶、內(nèi)部流程和企業(yè)創(chuàng)新與人員培養(yǎng)。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果；另一方面密切關(guān)注能使企業(yè)獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的非財(cái)務(wù)指標(biāo)”。 他解釋說(shuō)，僅僅依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量績(jī)效管理，會(huì)使得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力的開(kāi)發(fā)力量不夠。比如一家房地產(chǎn)代理企業(yè)，在獲得實(shí)實(shí)在在的回報(bào)前，至少要提前年進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，但其前期付出的費(fèi)用在當(dāng)年的年報(bào)上顯現(xiàn)的只是成本，而非業(yè)績(jī)。

6、 德勤調(diào)查結(jié)果顯示，內(nèi)部流程是內(nèi)地企業(yè)與香港企業(yè)第二大績(jī)效評(píng)估因素。賈裕泉說(shuō)：“資本市場(chǎng)要求規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)使得企業(yè)越來(lái)越龐大，必然內(nèi)部管理越來(lái)越復(fù)雜。而內(nèi)部流程解決的正是在公司越來(lái)越大時(shí)，管理還能有效率?！?平衡計(jì)分卡的另一指標(biāo)為企業(yè)創(chuàng)新與人員培養(yǎng)。賈裕泉告訴財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)，國(guó)內(nèi)已有一些企業(yè)遇到這一問(wèn)題?！昂芏喙緵](méi)有建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的接班人計(jì)劃和人力資源培養(yǎng)計(jì)劃，再加上業(yè)務(wù)骨干全部配備在一線的關(guān)鍵崗位上，面對(duì)新出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只能眼睜睜地看著市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有?！?賈裕泉強(qiáng)調(diào)說(shuō)，平衡計(jì)分卡并非認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)不重要，而是需要取得一個(gè)平衡?！斑@就是取名為平衡計(jì)分卡的原因。短期收益與長(zhǎng)期收益的平衡；財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)

7、指標(biāo)的平衡；外部計(jì)量（股東與客戶）和內(nèi)部計(jì)量（內(nèi)部流程、創(chuàng)新與人員等）的平衡”。 “從對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估角度來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)指標(biāo)仍然是最重要的，大致占到的比重。要保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，另外三點(diǎn)也得做好。”賈裕泉說(shuō)，許多企業(yè)在年初定指標(biāo)時(shí)，會(huì)囊括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但當(dāng)年底財(cái)務(wù)指標(biāo)一吃緊，就忘了還需要在另外三個(gè)指標(biāo)上下功夫。 內(nèi)地距平衡計(jì)分卡多遠(yuǎn) “平衡計(jì)分卡作為一種概念，自年傳入中國(guó)后一直比較熱，眾多研究人士和企業(yè)界在積極討論其推廣與運(yùn)用問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)情況是，平衡計(jì)分卡的使用目前在國(guó)內(nèi)還不太普遍?！辟Z裕泉說(shuō)，這種背離與中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況密切相關(guān)。 有關(guān)調(diào)查表明，截至年，財(cái)富雜志公布的世界前位公司中，

8、有的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。 賈裕泉解釋道：“在中國(guó)的許多行業(yè)，粗放式擴(kuò)張階段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束?！?他建議，對(duì)于處于完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的企業(yè)，應(yīng)該實(shí)施平衡計(jì)分卡以建立精細(xì)的戰(zhàn)略支撐體系，譬如家電行業(yè)，僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，終究不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。 賈裕泉還告訴記者：“中國(guó)有一些企業(yè)已在使用平衡計(jì)分卡，但與平衡計(jì)分卡的初衷有一些背離?！痹趪?guó)外，平衡計(jì)分卡被比作飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的儀表盤，里面有各種指標(biāo)，管理層借此觀察企業(yè)運(yùn)行是否良好，但很多企業(yè)并未將其與員工業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。在中國(guó)，平衡計(jì)分卡的運(yùn)用往往以解決獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題為初衷，而不是首先以支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的。 他解釋說(shuō)，平衡計(jì)分卡的最初動(dòng)機(jī)，是為了探究為什么許多上市公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)很好，但不具備投資價(jià)值，但其后卡普蘭將主要精力放在如何讓平衡計(jì)分卡在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮效用。賈裕泉說(shuō)，中國(guó)企業(yè)對(duì)最底層工作人員的考核指標(biāo)繁多，但到部門這一級(jí)會(huì)弱很多，到公司層面基本上沒(méi)有考核指標(biāo)。 “德勤建議企業(yè)要更為重視公司層面的管理目標(biāo)，然后將公司目標(biāo)層層分解到每一個(gè)人?！辟Z裕泉說(shuō)，一個(gè)完整的業(yè)績(jī)管理體系，包括設(shè)立考核指標(biāo)、確定目標(biāo)、制定考核辦法和薪酬激勵(lì)政策四個(gè)方面。而平衡計(jì)分卡主要針對(duì)公司層面的指標(biāo)設(shè)立，對(duì)于很