沃爾瑪簡介.ppt

1、 公司概述公司概述 沃爾瑪簡介 沃爾瑪全球基本介紹 沃爾瑪在中國 業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)種類1.沃爾瑪購物廣場2.山姆會員商店3.沃爾瑪商店4.沃爾瑪社區(qū)店沃爾瑪在全球的主要業(yè)務(wù)類型：沃爾瑪在中國的主要形式 公司文化公司文化 公司信仰 文化故事 歷史回顧 沃爾瑪歷史 榮譽長廊 特別人物 創(chuàng)始人 沃爾瑪簡介 沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國財富雜志全球500強企業(yè)中居首。 沃爾瑪全球基本介紹 沃爾瑪全球商店總數(shù)沃爾瑪全球商店

2、總數(shù) 7,8997,899 沃爾瑪商店 886 沃爾瑪購物廣場 2,622 山姆會員商店 602 沃爾瑪社區(qū)店 150 沃爾瑪國際部沃爾瑪國際部 3,6353,635沃爾瑪美國沃爾瑪美國 4,2644,264 沃爾瑪在中國 a. 簡介 b.全國商場數(shù)及分布 c.員工總數(shù) 超過4萬雇員 d.企業(yè)社會責任 沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。沃爾瑪全球采購中心總部于2002年在深圳設(shè)立。沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店,已經(jīng)在全國20多個省的90多個城市開設(shè)了超過180家商場。沃爾瑪至今在華創(chuàng)造了超50,000個就業(yè)機會。 沃爾瑪在

3、中國的分布 全國商場總數(shù)全國商場總數(shù) 146 沃爾瑪購物廣場 138 山姆會員商店 4 沃爾瑪社區(qū)店 2 惠選店 2 廣東 31 江蘇14 浙江13 福建12 重慶9 云南9 湖南9 遼寧8 湖北7 北京7 四川6 上海6 江西6 山東5 黑龍江5 貴州5 河南4 陜西4 山西4 吉林4 廣西3 安徽3 天津2 河北1 廣東2 福建1 北京1 廣東深圳 2 廣東深圳 2 沃爾瑪自進入中國以來，一直積極投身社區(qū)服務(wù)和慈善公益事業(yè)，十二年累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻了總值超過5,800萬元人民幣的物品和資金，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面所投入的工時累計超過16萬個小時。2008年5月12日，汶川

4、大地震爆發(fā)，沃爾瑪也先后為災區(qū)的賑災重建投入了超過2000萬人民幣。 第一家沃爾瑪購物廣場于1988年3月1日在美國密蘇里州的華盛頓開業(yè) 以“天天平價”的哲學為基礎(chǔ)，沃爾瑪所開創(chuàng)的“購物廣場”理念為顧客節(jié)省了時間和開支，并提供了一種獨特的購物體驗。 山姆會員商店是以沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓的名字命名的會員制倉儲商店。 第一家山姆會員商店于1983年創(chuàng)立。 山姆會員商店就象是會員們的采購代理，以“會員特惠價格”向公司和個人提供超值的名牌商品。 山姆會員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧客可享受低廉的倉儲價格。 三項基本信仰 尊重個人 服務(wù)顧客 追求卓越尊重每位同事提出的意見。 經(jīng)理們被看作“公仆

5、領(lǐng)導”, 通過培訓、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認識、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、 多關(guān)心公司。 “顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。 沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營業(yè)前, 同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號, 查看前一天的銷售情況, 討論當天的目標?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識, 對當天提出的問題必須在當天予以答復。

6、 關(guān)于公司文化的故事 日落原則 超越顧客的期望 三米微笑原則 天天平價 沃爾瑪歡呼 在沃爾瑪, 我們應該嚴格遵守日落原則。 在這個忙碌的地方, 大家的工作相互關(guān)聯(lián), 當天的事當天完成, 即日落以前完成, 是我們的做事標準。 無論是樓下打來的電話, 還是其它地方的申請需求, 我們都應該當天答復每一個請求, 這是我們的工作原則。 日落原則是我們的創(chuàng)始人山姆沃爾頓對那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹。 山姆沃爾頓所倡導的“盛情”服務(wù)激勵著所有沃爾瑪人為之不懈努力。 他說：“讓我們成為最友善的員工-向每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務(wù)-超越顧客的期望。我們沒有理由

7、不這樣做。我們的員工是如此的出色、細心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場。” 沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆沃爾頓先生傳下來的。每當他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“我希望你們能夠保證，每當你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。” “山姆先生從來不允許我們在價格上弄虛作假。比如一件商品的價格是1.98美元，但實際上我們只花了50美分。最初，我可能會說，它原價是1.98美元，我們何不以1.25美

8、元出售呢？而他會說，不對，我們只付了50美分，那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加30%出售就可以了。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客。當然，這就是我們所做的。” 這就是我們一直在做的-努力工作，為客挖掘更多利益并將它轉(zhuǎn)讓給顧客。 沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時， 發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作

9、做得更好?！?1960年代1970年代1980年代1990年代2000年代1962年在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店1972年 沃爾瑪公司股票獲準在紐約證券交易所上市1987年 沃爾瑪?shù)男l(wèi)星網(wǎng)絡(luò)完成，是美國最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)。 1990年 沃爾瑪成為美國第一大零售商2001、2002、2003年連續(xù)在財富雜志公布的世界500強企業(yè)排名中位居榜首 山姆沃爾頓 他在美國經(jīng)濟大蕭條時期長大，他在美國經(jīng)濟大蕭條時期長大，二戰(zhàn)時期曾在軍中服役，后來創(chuàng)建了二戰(zhàn)時期曾在軍中服役，后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。世界上最大的零售企業(yè)。 山姆有著極強的競爭意識和冒險山姆有著極強的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導的一切。力行地